шпаргалка фармация. шпаргалка. Организация и экономика фармации как учебная дисциплина. Нормативное правовое обеспечение здравоохранения и фармации

• Название: Организация и экономика фармации как учебная дисциплина. Нормативное правовое обеспечение здравоохранения и фармации
• Анкор: шпаргалка фармация
• Дата: 26.02.2022
• Размер: 2.44 Mb.
• Имя файла: шпаргалка.docx
• Тип: Литература; #374447
• страница: 72 из 103

4. Предоставление населению информации о медицинском применении лекарственных средств, использовании медицинских изделий и товаров аптечного ассортимента

Потребитель имеет право получить от фармацевтического работника аптеки информацию о медицинском применении лекарственных препаратов и использовании медицинских изделий, других товаров аптечного ассортимента.

В последней редакции Надлежащей аптечной практики приводится понятие «фармацевтическое консультирование населения» - это предоставление фармацевтическими работниками аптеки достоверной и объективной информации потребителю в доступной и понятной форме о свойствах и правильном медицинском применении лекарственных препаратов с целью удовлетворения индивидуальной потребности пациента в лекарственных препаратах надлежащего качества для сохранения здоровья человека, содействия рациональному применению лекарственных препаратов при соблюдении принципов ответственного самолечения, профессиональной этики и конфиденциальности, а также пропаганда здорового образа жизни.

Также приводится определение понятия «рациональное применение лекарственных препаратов» - медицинское применение лекарственных препаратов потребителем (пациентом) в целях лечения, медицинской профилактики заболеваний человека либо восстановления физиологических функций в соответствии с клинической необходимостью в дозах, отвечающих индивидуальным потребностям на протяжении необходимого периода времени с наименьшими затратами.

В аптеках должна быть разработана стандартная операционная процедура (СОП) «О порядке фармацевтического консультирования населения в отношении лекарственных препаратов при их реализации».

5. Предоставление населению информации о наличии лекарственных средств в аптечной сети. Предоставление населению информации о временно отсутствующих лекарственных средствах и их генерической замене

Предоставление населению информации о наличии лекарственных средств в аптечной сети, о временно отсутствующих лекарственных средствах и их генерической замене осуществляется в соответствии с СОП, утвержденной Министерством здравоохранения.

С целью наиболее полного удовлетворения потребностей населения в лекарственных средствах, прежде всего отечественного производства, а аптеках должно быть обеспечено наличие лекарственных средств в соответствии с перечнем основных лекарственных средств и перечнем лекарственных средств белорусского (российского) производства, обязательных для наличия в аптеках всех форм собственности, осуществляющих розничную реализацию лекарственных средств, утверждаемыми Министерством здравоохранения Республики Беларусь в установленном порядке. Должны внедряться методы и формы работы по повышению у населения имиджа отечественных лекарственных средств и их продвижению на фармацевтическом рынке.

Дважды в год в рамках международных выставок «Здравоохранение» и «Медицина» проводятся конференции «Лекарственные средства Республики Беларусь».

В аптеках оформляются витрины лекарственных средств отечественных производителей. В аптеках Брестского РУП "Фармация" дополнительно оформлены витрины «Произведено в Брестской области», на которых представляется продукция ОАО «Экзон».

Формируется штат и организуется работа медицинских представителей отечественных предприятий с целью продвижения лекарственных средств белорусского производства на фармацевтическом рынке.

Проводятся экскурсии работников аптек, в том числе молодых специалистов, на белорусские фармацевтические предприятия.

Решением коллегии Министерства здравоохранения Республики Беларусь фармацевтическим работникам рекомендовано при выписке рецепта на лекарственное средство под МНН отпускать лекарственное средство отечественного производства.

6. Электронная очередь в аптеке

Существуют электронные системы управления потоком клиентов, которые получили название «электронная очередь». Система управления очередью – это программно-аппаратный комплекс, который помогает оптимизировать и распределить поток клиентов. Он включает в себя программное обеспечение, персональный компьютер, терминал выбора услуг (это может быть сенсорный терминал в антивандальном корпусе или обычный персональный компьютер с чековым принтером); информационное табло (светодиодное или жидкокристаллический телевизор); табло рабочего места (светодиодное или ЖК- монитор); аппаратный или виртуальный пульт оператора; аппаратный пульт оценки качества обслуживания; оборудование звукового оповещения.

Конфигурация системы и используемое оборудование зависит от предъявляемых требований, особенностей объекта и выделенного бюджета. В аптеке она зависит от количества рабочих мест фармацевтических работников, наличия тех или иных компонентов и модулей в системе (web-регистрация, голосовое сопровождение вызова, наличие системы оценки качества обслуживания).

Для выбора номера очереди посетителю аптеки необходимо на терминале выбрать нужную ему услугу. Чековый аппарат, встроенный в терминал, печатает талон с информацией о номере очереди посетителя. После этого посетитель проходит в зал ожидания, где спокойно может дожидаться своей очереди. После завершения работы с предыдущим покупателем оператор вызывает следующего при помощи пульта. Вызов покупателя отображается на центральном табло в зале ожидания и также дублируется на операторском табло, которое устанавливается над кассой. Одновременно для привлечения внимания посетителей аптеки при вызове на центральном табло подается звуковой сигнал.

Услышав звуковой сигнал, увидев на центральном табло номер своей очереди и номер окошка, по стрелке-указателю покупатель направляется к вызывающему его провизору-рецептару. Не явившегося клиента провизор может вызвать повторно.

Еще одним плюсом использования электронной очереди является возможность предоставить клиенту дополнительную важную информацию: точное время, график работы аптеки, новости об акциях, скидках и оказываемых услугах и др. Все это может показывать электронный экран помимо номера талона посетителя. Информация может быть выполнена как в виде бегущей строки, так и цветных текстовых, графических экранов. В электронной очереди допускается наличие рекламы. Она может быть исполнена в виде текстовых предложений и видеороликов. Это идеальный вариант информирования клиентов и сокращения затрат на внешнюю рекламу.

Электронная система управления очередью может стать важным конкурентным преимуществом для аптеки. В результате ее использования достигается увеличение производительности труда в аптеке, повышение качества и эффективности фармацевтического обслуживания населения. Но для ее внедрения необходимы определенные условия. Прежде всего, это наличие большого количества покупателей: внедрение электронной очереди целесообразно в крупных аптеках, которые обладают высокой проходимостью и большой загруженностью торгового зала. Аптека должна располагать торговым залом большой площади (не менее 4-х первых столов), чтобы выделить пространство для размещения терминала и сидячих мест для посетителей. В аптеке должна быть техническая возможность установки специального оборудования.

Электронные очереди имеют несомненные преимущества для клиентов: экономия времени и возможность его рационального использования в очереди для чтения и отдыха; избавление от утомительного ожидания; чувство комфорта и уверенности, так как не требуется отслеживать очередь. Появляются дополнительные условия для обеспечения конфиденциальности: посетитель может задать вопрос и обсудить его с работником аптеки, который он бы постеснялся обсуждать, когда за ним стоят люди. Еще одним плюсом для посетителей аптек является возможность предварительной регистрации, как в торговом зале аптеки, так и через Интернет, если требуется записаться заранее.

Внедрение электронных очередей позволяет улучшить условия труда персонала аптек за счет снижения стрессовых ситуаций и равномерного распределения нагрузки на провизоров-рецептаров. При этом расширяются возможности фармацевтического консультирования и индивидуального общения работника первого стола с покупателем. Важным преимуществом электронной очереди, как для работников аптеки, так и для клиентов является снижение количества конфликтов в торговом зале.

Электронные очереди расширяют возможности для администрации аптеки: эффективно планировать работу персонала, учитывая количество посетителей; контролировать работу сотрудников в режиме реального времени.

В Европе электронные системы управления очередью можно встретить практически повсеместно. В России подобные системы начали появляться в конце первого десятилетия в XXI веке.

В 2013 г. электронная очередь заработала в нескольких аптеках г. Минска. Первым учреждением стала аптека № 110 РУП «Белфармация». Там электронная очередь функционирует с 23 марта 2013 г. На начало 2014 г. в г. Минске было 11 аптек, в которых внедрена электронная очередь. В настоящее время электронная очередь работает в 20 столичных аптеках. Это государственные аптеки, где достаточно высокий процент пожилых покупателей, получающих лекарственные средства по льготным и бесплатным рецептам. Вне очереди обслуживаются матери с маленькими детьми, инвалиды войны, посетители, пришедшие за изготовленными по рецепту лекарственными средствами.