шпаргалка фармация. шпаргалка. Организация и экономика фармации как учебная дисциплина. Нормативное правовое обеспечение здравоохранения и фармации
 Скачать 2.44 Mb.
|
1. «Мерчандайзинг»: определение, цели, задачи и функцииВ наши дни жесткая конкуренция стала неотъемлемой чертой фармацевтического рынка. Для поддержания конкурентоспособности аптек в данных условиях существуют методики, позволяющие привлечь внимание потенциального покупателя, заинтересовать его и подтолкнуть к решению приобрести товар именно в данной конкретной аптеке. Все это включает в себя понятие «мерчандайзинг». Мерчандайзинг получил активное развитие в последние двадцать лет. Произошло это по причине совершенствования и насыщения рынка – увеличения ассортимента товаров безрецептурного отпуска, не только ЛС, ИМН, МТ и другие товары аптечного ассортимента. В переводе с английского «merchandising» означает товароведение, искусство торговать. Мерчандайзинг представляет собой комплексный подход к оформлению и обустройству торгового зала аптеки, размещения товаров и рекламных материалов, выбору собственного стиля организации. Мерчандайзинг – это одна из маркетинговых стратегий, целью которой является скорейшая реализация товаров, увеличение объемов продаж и повышение конкурентоспособности аптеки. Все покупки товаров, в том числе и аптечного ассортимента, можно разбить на три категории: четко спланированная покупка, когда торговая марка товара определена заранее; нечетко спланированная покупка, когда определен вид товара, но не торговая марка; незапланированная покупка, когда потребитель не собирался совершить покупку Незапланированные покупки представляют собой интерес, так как более 60% потребителей принимают решение о покупке непосредственно в торговой точке. Таким образом, информация и демонстрация товаров в аптеке часто оказывает решающее влияние на решение о покупке. Для того чтобы конкурентный товар был должным образом представлен в аптеке, его необходимо правильно выставить и придать ему образность. Правильное оформление аптеки даст возможность покупателю: быстро найти товар при запланированной покупке; приобрести выгодно представленный товар при незапланированной покупке; выбрать рекламируемый товар при совершении первой покупки; повторно приобрести товар данной торговой марки; познакомиться с новыми марками товаров. Законы успешного мерчандайзинга: Закон запаса гласит: все выложенные товары должны быть обеспечены как минимум трехдневным запасам. Закон расположения предполагает обязательное присутствие минимального набора ассортиментных позиций, определенных для каждой торговой точки. Закон презентации иначе можно назвать правилом повторения: одно наименование товара должно быть представлено в нескольких единицах. Иначе это не вызовет незапланированную покупку. Формированию имиджа аптеки способствует совершенствование внешнего вида здания и рациональное, строго продуманное оформление торгового зала. 2. Наружное оформление аптекиПривлекательность аптеки и объем ее продаж очень зависят от того, где она расположена. Хорошее место – это устойчивое превосходство над конкурентами, которое они не могут воспроизвести. Заметными преимуществами, влияющими на объемы продаж, владеют те организации, которые располагаются в зданиях с архитектурными особенностями или оригинальным парадным входом. Цель наружного оформления аптеки – сделать ее заметной издалека, бросающейся в глаза с тротуара для пешеходов и проезжей части улицы для автомобилистов. К наружному оформлению относятся: вывеска аптеки, на которой указаны наименование, принадлежность, режим работы; витрины, объемные или плоские, где изобразительные элементы соответствуют профилю работы аптеки; панель-кронштейны, прикрепляющиеся к стене или торцу здания; выносные штендеры, которые устанавливают по направлению движения потенциальных покупателей. Важное значение имеют наличие места парковки автомобилей рядом с аптекой, удобных ступенек, пандуса с перилами при входе в аптеку. 3. Внутренняя планировка и оформление торгового зала (зоны обслуживания) аптекиИтак, покупатель остановил свой выбор на данной аптеке и зашел в нее. Теперь на его поведение существенное влияние будет оказывать сама система планирования торгового зала, оформление витрин, что может либо способствовать, либо, наоборот, затруднять осуществление посетителем покупки. В организации торгового зала аптеки чрезвычайно важно создать особую атмосферу. Важную роль играет правильно подобранное освещение. С его помощью в торговом зале образуются яркие, залитые светом пространства, положительно влияющие на покупательную способность населения. Кроме того, правильно подобранный свет скрадывает недостатки внутреннего дизайна помещения, если такие имеются. Большое значение имеет подбор цветовой гаммы в оформлении интерьера аптеки. Теплые тона – оттенки желтого, красного возбуждают, раздражают, усиливают частоту сердечных сокращений, поэтому используются чаще при оформлении кафе и ресторанов. Холодные тона (оттенки синего, зеленого), наоборот, расслабляют, успокаивают нервную систему, что необходимо людям, пришедшим в аптеку за лекарственной помощью. Например, торговый зал аптеки №1 г. Витебска выдержан в салатово-белых тонах. Одним из важнейших факторов, влияющих на приверженность посетителей конкретной аптеке, является внешний вид, компетентность и доброжелательность аптечных работников. С целью создания атмосферы доброжелательности и понимания c провизорами проводят специальные тренинги. Форма одежды должна быть продолжением оформления торгового зала и выдержана в тех же тонах. Например, белые халаты с салатовой отделкой, что имеет место в той же аптеке № 1 г. Витебска. Еще одним компонентом в оформлении торгового зала является музыка. Темп музыки диктует скорость движения покупателей у витрин. При верном подборе музыкальных произведений музыкальные образы действуют успокаивающе на сознание посетителей, настраивают на бесконфликтное поведение. Нельзя упускать и такой фактор, как запахи, которые действуют не на сознание, а на подсознание. Запахи должны быть едва уловимы, подобраны в соответствии с рекомендациями ароматерапии. Ароматические лампы должны быть скрыты от глаз посетителей. Негативными факторами при оформлении интерьера являются различные гомогенные поля – т.е. плоскости, лишенные каких–либо декоративных элементов. К ним относятся голые стены, большие площади монолитного стекла. Так же отрицательно воздействуют на посетителей и агрессивные поля, на которых сосредоточено много одинаковых элементов – решетки на окнах, керамическая плитка на стенах и полу. Сгладить впечатление в таких случаях помогут комнатные растения, картины на стенах, рекламные щиты между окнами. |