Организация работы транспортно-экспедиционного предприятия. Организация работы транспортноэкспедиционного предприятия (на примере ооо АвтоТранс)
 Скачать 361.76 Kb.
|
1.2. Классификация транспортно-экспедиционных услугРазвитие сегодня мировой экономики в общем и отдельных государств в частности определяются объемом и качеством предоставляемых услуг в разных отраслях жизни человека, и каждый год объем сферы услуг в экономике повышается, не завися от специфики рынка и производства. Это явно видно и в транспортной системе13. Специфика транспорта как сферы экономики состоит в том, что он сам не выпускает новые товары, а лишь принимает участие в их производстве, поставляя сырье, материалы, оборудование на производство и доставляя готовую продукцию потребителю14. Так же транспорт - это сложное социально-культурное образование, успешная работа и совершенствование которого направляется большим числом факторов − взаимосвязь с остальными отраслями и сферами национальной экономики, скорость и уровень материального и нематериального производства, принципы федерального и регионального управления, формы внутренней организации транспортной системы, вид транспорта и особенности его применения в общей системе экономических связей государства. Транспортно-экспедиционные услуги - платные услуги, которые связаны с организацией доставки груза всевозможными видами транспорта при условиях и в сроки, которые указаны в контракте транспортной экспедиции. Транспортно-экспедиционное обслуживание выступает компонентом движения продукции от производителя к клиенту и состоит из выполнения дополнительных работ и действий, без которых процесс перевозки не получится15. Самым важным признаком услуги выступает то, что в ней непрерывно работают два процесса − производство и потребление. Транспортно-экспедиционные услуги, как при перевозке грузов, так и при перевозке пассажиров, относятся к материальным услугам. Транспортно-экспедиционное предприятие − это самостоятельная компания, которая оказывает спектр транспортно-экспедиционных услуг16. Задача транспортно-экспедиционного обслуживания – повышение скорости доставки грузов с освобождением грузоотправителей и грузополучателей от многочисленных операций по сдаче и приему грузов, по оформлению перевозочной документации и от расчетов за транспортировку. ТЭО может быть частичным или полным. Частичное обслуживание может быть, когда производятся транспортно-экспедиционные операции лишь при отправлении и прибытии, перевалке грузов или только транспортные операции. Полное ТЭО - реализация всего комплекса операций без участия владельца груза. При этом ТЭП несет ответственность за доставку груза от склада отправителя до склада получателя. Транспортно-экспедиционные услуги решают такой спектр задач17: выделение основных характеристик по каждой из позиций, что нужны для получения представления о направлениях и специфике работы предприятия, управления процессами производства, формированием предложения и поддержания конкурентного преимущества; упрощение формулирования запроса для клиента; установление требования к качеству услуг и разработка методов контроля. Общей классификации транспортно-экспедиционных услуг нет. Ее возможно провести по таким основаниям18: метод предоставления (личными силами или с использованием труда субподрядчиков); взаимосвязь с деятельностью организации (перевозочные / не перевозочные услуги); вид потребления (внешние/внутренние); тип рынка, где применяется услуга (индустриальный/потребительский); содержательная часть услуги. Сегодня актуальным выступает определение не транспортно- экспедиционной услуги как таковой, а комплексного транспортного обслуживания, куда входят комбинации услуг и их компонентов, что направлены на удовлетворение различных потребности клиента19. Как признак классификации - характер работы. Подобная классификация выглядит так20: информационно-консалтинговые услуги − работы, которые связаны со сбором, обработкой и передачей данных между участниками транспортного процесса, к примеру, уведомление получателя об отправке или прибытии груза в его адрес, ведение учета и анализа данных о транспортной деятельности клиента, составление документации, доведение информации до клиентов о местонахождении отправляемых ими или адресованных им грузов, выбор и обоснование самого оптимального для клиента методы доставки груза, информирование клиента о тарифах, услугах и условиях обслуживания различных транспортных предприятий, консультирование клиентов по разным вопросам, исследование рынка и его конъюнктуры, анализ требований потребителей, разработка рекомендаций для участников доставки по технологическим особенностям перемещения грузов, и различные другие виды работ; технологические услуги − операции, проводимые с грузами и грузовыми единицами: погрузка и разгрузка, упаковка и маркировка, пакетирование и контейнеризация, временное хранение, сортировка, поддержание и контроль физико-химических свойств груза и т.д. Помимо прочего, к технологическим услугам можно отнести предоставление в аренду складских помещений, механизмов и подвижного состава и другие; перевозочные услуги могут быть классифицированы по дальности, участию компаний прочих видов транспорта, характерной величине отправки и по другим признакам; потребность в коммерческо-правовых услугах появляется у потребителей при организации поставки в каком-либо направлении, как по РФ, так и за рубеж, в том числе транзитом. Обособление данного вида услуг вызвано необходимостью понимания и соблюдения законов, требований государственных и прочих органов к транспортируемым грузам в виде одного из самых ответственных и прибыльных21. Порядок предоставления транспортно-экспедиционных услуг таков. Контракт транспортной экспедиции определяет взаимоотношения сторон при формировании экспедитором доставки груза одним или несколькими видами транспорта, включая в себя весь спектр услуг, осуществляемых экспедитором в интересах потребителя, или доля услуг22. Организация доставки груза состоит из услуг по согласованию экспедитором с перевозчиками условий работ; времени перевалки груза с одного вида транспорта на другой; условий хранения груза в терминалах. Также, организация доставки может состоять из оформления перевозочной и товаросопроводительной документации на груз. Организация отправки груза состоит из услуг по оформлению транспортировки груза в пункт отправления, включая составление перевозочных и товаросопроводительных документов от имени и по поручению клиента; аванс от оплаты транспортировки; передачу груза перевозчику для осуществления перевозки. Организация перевалки груза состоит из согласования с потребителем и транспортной компанией времени и условий операции, проведение этой перевалки и подписание всей нужной документации. Организация приема товара состоит из приема груза от перевозчика в пункте прима; участие в формировании приема груза необходимыми документами, если надо - вызов независимого оценщика убытков и участие в составлении актов несохранной перевозки груза; передачу груза грузополучателю с подписанием необходимых приемо-сдаточных документов; осуществление окончательных расчетов за доставку товара23. Организация «доставки груза от двери до двери» − состоит из выполнения всех нужных действий по доставке груза от пункта получения у отправителя до пункта его выдачи получателю24. Здесь экспедитор по доверенности потребителя принимает участие в составлении перевозочной и товаросопроводительной документации, принимать участие в транспортировке груза, в производстве таможенного оформления грузов международной торговли, предъявлять груз и товаросопроводительную документацию государственным органам контроля. Экспедитор, подписывая договор транспортной экспедиции с заказчиком, оформляет ему бланки «Поручение экспедитору», которые заполняются и подписываются заказчиком на каждую партию товара25. Вслед за получением заполненного и подписанного клиентом поручения экспедитор начинает исполнять договор транспортной экспедиции. Если поручение ему отдается заказчиком в виде разового задания, то надо подтвердить экспедитором выполнение этого поручения. Подтвержденное экспедитором поручение изучается как подписанный контракт транспортной экспедиции. Поручение транспортной компании, а также корректировки и дополнения к нему, оформляются письменно. Отданное транспортной компании поручение обязано включать в себя всю информацию, нужную для надлежащего его выполнения. Заказчик должен проинформировать транспортную компанию про всю нужную для проведения экспедирования данные о товаре и вовремя отдавать в пользование транспортной компании всю документацию, которая нужна для выполнения поручения. Транспортная компания формирует технико-экономическое обоснование транспортно-технологических маршрутов и схем, принимая во внимание пожелания и требования заказчика26. Транспортная компания оформляет перевозку тем видом транспорта, который указан заказчиком, или же предлагает ему иной вид транспорта, который будет более экономичным при проведении конкретной перевозки. При формировании транспортировок грузов транспортная компания для проведения взаиморасчетов с клиентом и перевозчиком использует транспортные документы, утвержденные различными федеральными органами исполнительной власти. При проведении вывоза (завоза) грузов с железнодорожных станций, исполняемого транспортно-экспедиторскими организациями, транспортные компании работают по таким положениями27: при вывозе (завозе) товаров, все действия на станциях железной дороги осуществляются за счет железной дороги, а у заказчиков – их силами и средствами; по соглашению сторон все работы может осуществлять транспортная компания. Транспортная компания осуществляет проверку веса и числа мест принятого перевозчиком от заказчика или заказчиком от транспортной компании груза лишь по поручению заказчика. Обязательно прописание числа мест, когда груз будет принят на склад транспортной компании или отгружается с ее склада28. Опасные, скоропортящиеся и прочие грузы, для которых надо соблюдать особые условия перевозки, принимаются транспортной компанией лишь по письменному поручению заказчика с указанием требований к условиям их перевозки. Обязательно приложение декларации отправителя об опасных грузах по форме, прописанной правилами транспортировкой опасных грузов на соответствующем виде транспорта. Если подобные грузы отдаются транспортной компании с нарушением этих требований, то заказчик несет ответственность за все убытки, которые могут появиться в связи с транспортировкой, хранением и перевалкой этих грузов. Страхование грузов может проводиться транспортной компанией лишь по письменному поручению заказчика, если это указано в контракте транспортной экспедиции29. Экспедитор может предложить заказчику смешанную (мультимодальную) перевозку и выступать в качестве оператора смешанной перевозки груза. Тогда транспортная копания при договоренности с заказчиком может оформлять соответствующую документацию смешанной (мультимодальной) перевозки. Если экспедитор не может полностью или частично осуществить поручение в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, то исполнение соразмерно отходит на время действия этих причин, о чем экспедитор немедленно извещает заказчика30. Заказчик ответственен за простой сверх нормы транспортных средств под погрузкой или выгрузкой. В контракте транспортной экспедиции может быть предусмотрено право транспортной компании удерживать находящийся в ее ведении товар до оплаты по договору и покрытия понесенных ею затрат. К качественным характеристикам транспортно-экспедиционных услуг приписывают31: грамотное и оперативное выполнение требований законодательных и нормативных актов в области транспортно-экспедиционной работы и условий договора транспортной экспедиции; своевременный и грамотный анализ всех требований и претензий заказчиков; применение транспортной компанией в своей работе экспедиторских документов; наличие сертификатов соответствия в рамках добровольной сертификации на оказываемые услуги по перевозке. К услугам, которые оказываются транспортными компаниями, могут выдвигаться такие требования32: комплексность; точность и своевременность исполнения; безопасность; обеспечение сохранности груза; информативность. Комплексность – подразумевает возможность получения клиентом услуг экспедитора как по транспортировке грузов, так и сопутствующих услуг. Точность и своевременность оказания – подразумевает предоставление услуг транспортной компанией по объёмам, срокам и условиям обслуживания с учетом контракта транспортной экспедиции и экспедиторской документацией. Безопасность – подразумевает, что услуги, которые предоставляются транспортной компанией, обязаны соответствовать требованиям нормам в сфере безопасности на транспорте, окружающей среды и охраны труда. Поддержание сохранности груза подразумевает доставку грузов от отправителя до получателя без потерь и порчи с учетом требований функционирующей нормативной документации к упаковке и маркировке грузов, погрузке, размещению и креплению грузов на транспортных средствах и в контейнерах, хранению грузов, их охране во время транспортировки, производству погрузочно-разгрузочных, складских и сортировочных работ. Информативность подразумевает, что при оказании услуг транспортные компании выдают заказчикам такую информацию33: правовые документы, которые регулируют отношения сторон в рамках контракта на транспортную экспедицию; данные о тарифах и стоимости предоставляемых услуг; правила и условия перевозки грузов на разных видах транспорта; данные о продвижении груза; прочие существенные сведения, которые относятся к организации и проведению транспортировки грузов на разных видах транспорта. |