Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
ART 82, SCIENCE OF COACHING STEP BY STEP Marilyn W. Atkinson, Ph. D., and Rae T. Chois Мэрилин Аткинсон, доктор философии, Рэй Т. Чойс НАУКА И ИСКУССТВО КОУЧИНГА: ПОШАГОВАЯ СИСТЕМА КОУЧИНГА Companion Group Киев 2010 УДК 005.95/.96 ББК 65.29-2 А92 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав. Под редакцией Анжелы Ястреб, президента Working People Group Аткинсон Мэрилин, Чойс Т. Рэй А92 Пошаговая система: Наука и искусство коучинга/Пер. с англ. - К.: Companion Group, 2010.-256 стр. ISBN 978-0-9783704-0-4 (англ. ISBN 978-966-1629-03-4 За пределами религиозных и политических движений есть одно главное движение разви тия человека в современном мире - коучинг. Эта книга поможет вам приобрести те навыки, которые нужны вам для реализации творческих способностей, повышения личной эффективности, достижения ваших целей, а также поможет узнать ваши ценности, чтобы двигаться к самому важному в жизни. Книга написана легко. Она доступно показывает этапы постановки эффективных коу чинговых вопросов и ответов на них. Принимая во внимание разнообразие человеческих стилей и реакций, книга даст возможность почувствовать силу и значимость применения коучинговых тактик и подходов. Когда вы закончите ее читать, знайте, что вам удалось сделать первый шаг к овладению основами того, что мы называем самым важным набо ром жизненных навыков. УДК 005.95/.96 ББК 65.29-2 ISBN 978-0-9783704-0-4 (англ.) © 2008 All rights reserved including the rights in ISBN 978-966-1629-03-4 whole or in part in any form. This translation is published by arrangement Marilyn Atkinson. ©2009 Издательская дирекция Companion Group, подразделения ЗАО ИД «Максимум». ПОСВЯЩЕНИЕ Эта книга посвящена Милтону Эриксону. Его любознательность и трепетное отношение к людям и их способностям вдохновили меня на всю жизнь. Мэрилин Аткинсон, доктор философии БЛАГОДАРНОСТЬ Для того чтобы создать что-либо значимое, необходимы привержен ность и работа на протяжении долгого периода времени, а также сильная команда. Трилогия "Наука и искусство коучинга" была написана в тече ние двух лет двумя людьми, которые полностью посвятили себя этому процессу, несмотря на активное участие в обучающих коучинговых про граммах, постоянной работе с клиентами и участие в других проектах человеческого развития на четырех континентах. Книги были рождены посредством совместных командных усилий и искренних разговоров между Мэрилин В. Аткинсон и Рэй Т. Чойс, которые пересекли много стран, где проводились курсы и коучинговые коммуникации. Поддержка команды на протяжении этого времени обеспечила нас энтузиазмом и вдохновением, а также сильным критическим редактор ским ноу-хау Для написания трех книг была необходима искренняя приверженность команды. Рэй Т. Чойс стала автором первой осязаемой проектной копии и оригинального краткого изложения трилогии "Наука и искусство коучинга". Кроме того, Рэй предложила мне, главному авто ру, обозначить временные рамки для написания каждой главы, а также добавить в книгу информацию, содержание и редакционные статьи, которые она активно разрабатывала. Воплощение таких значимых кон цепций на бумаге было для нас с Рэй захватывающим приключением. Источников, породивших эти идеи, невероятное множество. Хотелось бы выразить особенную благодарность Роберту Дилтсу, который разно образил нашу жизнь своей моделью логических уровней. 7 Группа коучей стала первой группой читателей-рецензентов. Хочу выразить благодарность Анне Хэйзелквист, Шерил Хьюджис, Бонни Бериаулт, Лизе Хепнер, Кэри Беккет, Ларри Хейл и Хезер Парке за пре доставленные комментарии и аргументированные читательские пред ложения. Некоторые тренеры, включая Ричарда Хаймса из Ванкувера, Бенджамина Шульмана из Москвы и Станислава Гринберга из Екатеринбурга, предложили упражнения и идеи, которые нашли свое место в книге. Наши с Рэй мужья (Лоренс МакГиннис и Энтони Чойс) провели много времени, тщательно анализируя написанное и разбирая отдельные элементы. Помимо этого, они провели не один месяц за допол нительной редакторской работой, что помогло ускорить процесс написа ния. Дети Рэй, Исайя и Йос, также посвятили много времени работе своей матери. Спасибо мальчикам Чойс! Коучи во всем мире, включая Анну Лебедеву, Максима Ошуркова и Светлану Чумакову из России, Анжелу Ястреб и Екатерину Дружинину из Украины, Эзер Буйукайдин и Зеррин Базер из Турции, предоставили сильную, полную энтузиазма поддержку на всех стадиях написания книг. Они работали с каждой из трех книг, стремительно переводя их еще на два языка - русский и турецкий, даже еще перед окончательной пуб ликацией в Северной Америке. Скоро книги будут переведены и на дру гие языки. Также хочу поблагодарить ведущих тренеров и коучей Международного Эриксоновского Университета за поддержку в развитии аккредитован ных Международной Коучинговой Федерацией (ICF) обучающих про грамм серии «Наука и искусство коучинга» - Ричарда Хаймса, Лори-Анну Демерс, Томи Гловера, Тони Хастеда, Кэти МакКензи, Яна-Георга Кристиансена, Ханну Седал, Анну Лебедеву, Максима Ошуркова, Светлану Чумакову, Екатерину Максимову, Раису Белоусову, Сергея Капицу, Анжелу Ястреб, Дженет Сойяк, Эсера Буйукайдина, Зеррина Басера, Светлану Попову, Станислава Гринберга, Терезию ЛяРок, Линду Гамильтон, Джири Кункар и Барри Свитники. Хотелось бы выразить благодарность команде редакторов, издателей, литературных сотрудников и печатников, включая Казима Сари, Теомана Акбена, Лауру Пуле, а также Беверли Хандрен и Кэрол Деил, которые редактировали проектную копию, следя за безупречностью языковых структур и продвижением рабочего процесса. Элиф Берна Кутлуата пос вятила много времени редакторской работе над турецким вариантом книги. Кейтлин О'Брайен "отполировывала" главы. Фиона Никольсон и Ванесса Хустед предоставили диаграммы и рисунки для каждой книги. 8 И, конечно, хочу выразить благодарность всем эриксоновским сотруд никам и тренерам в каждой стране нашей планеты. Только благодаря приложенным вами усилиям этот материал был донесен до умов и сер дец множества людей. Каким же образом выразить искреннюю признательность такой команде? Только обозначив значимость результата торжеством в честь потраченного ими времени, энергии и преданности. Я шлю вам свое благословение и глубокую благодарность за вашу поддержку. Мэрилин В. Аткинсон, доктор психологии. Ноябрь 2007 9 СОДЕРЖАНИЕ Посвящение 6 Благодарность 7 Перечень рисунков 17 Введение 19 Цель книги 19 Что вы приобретете, прочитав эту книгу? 22 1 Построение взаимопонимания для создания отношений 27 Взаимопонимание и трансформационные коммуникации 29 Нам нравятся люди, похожие на нас 30 Нахождение общих позиций для получения удачных результатов 30 Необходимо достичь взаимопонимания для получения удачных результатов 32 Глубина межличностных отношений: разделяемые интересы и ценности 33 Четыре инструмента для построения эффективной коммуникации 35 Инструмент первый: слова-смягчители 35 Инструмент второй: тонкое искусство повтора 37 Инструмент третий: называние результата 38 Инструмент четвертый: как войти в открытое пространство позиции коуча 38 Упражнение "Колесо взаимопонимания" 41 2 "Звук" внимательного слушания 43 Слушание через призму системы ценностей и ради нее 44 11 Установление границ для слушания 45 На каком уровне вы обычно слушаете? 46 Уровень 1. Концентрация на содержании 47 Уровень 2. Концентрация на контексте, структуре и процессе слушания 49 Слушание для повышения уровня компетентности служит для формирования внутренних ресурсов 50 Уровень 3. Глобальное, контекстуальное и формальное слушание ...52 Упражнение "Большие уши" 54 3 Коучинг: зона, свободная от советов 55 Как выйти из рамок повторяющегося внутреннего диалога 56 Вопросы: самый легкий путь к самопознанию и открытию потенциала 57 Как взять на себя ответственность за проект: процесс самооценки 59 Важное различие: Как? против Почему? 60 Фокус внимания в будущем: почему это важно 61 "Мозговой штурм" без указаний: меню китайского ресторана 63 Коучинговый пример 64 Пример сильных вопросов: работа со шкалой для создания мотивации 64 Типы вопросов в соответствии со шкалой 65 Действия 65 Приверженность 66 Уверенность 66 Эффективность результатов 66 Мотивация 67 Удовлетворение 67 Практическое применение шкалирования 68 Комфорт 68 Удовлетворение 68 Этапы 68 Приоритеты 68 Риск 68 Упражнение 69 4 Открыть кран с водой: магия открытых вопросов 73 Природа великих вопросов 75 12 Сила открытых вопросов 76 Открытые и закрытые вопросы 76 Интонация открытых вопросов 78 Открываться и находить возможности 78 Как сделать открытые вопросы еще более открытыми 79 Упражнение на открытую линию 83 Сильные вопросы из позиции коуча 86 Секретные интонации трансформации 89 Как использовать голос максимально эффективно 92 Как совершенствовать диапазон интонаций 92 Открытый тон 1: тон волшебника 93 Фразы для практики 93 Открытый тон 2: тон настоящего друга 94 Фразы для практики 95 Открытый тон 3: тон старейшины 95 Фразы для практики 96 Упражнение "Расширение диапазона открытых интонаций" 97 Закрытый тон: тон воина 98 Примеры 99 Упражнение "Я тебя люблю": аудиопрактика 101 Использование рамок и наши стремления 103 История о теленке и трех братьях 104 Что такое рамка? Что такое ограничение? 105 Мышление, ориентированное на результат 106 Поиск наилучших путей решения проблем 108 Ключевой навык, позволяющий изменить трансформационную коммуникацию ПО Упражнение результата 113 Контракт: на чем нужно концентрироваться во время трансформационной коммуникации 114 Сила контракта 118 Заключение контракта помогает определить намерение и сконцентрировать внимание в эффективном коучинге 118 Использование вопросов в процессе заключения контракта для установки фокуса 119 От абстрактного к конкретному 121 Эффективные договорные принципы 122 13 Три типа ответной реакции: покупатель, жалобщик, гость 123 Тип: гость 125 Тип: жалобщик 125 Тип: покупатель 126 Пять критериев, которые помогут достичь согласия 127 Процесс исследования угнетенного состояния 129 8 Четыре ключевых вопроса в коучинге 131 Сила наших намерений способна привести к удивительным результатам 133 Упражнение личного предела досягаемости 134 Процесс переговоров: модель "Флюида" 134 Постановка вопросов и ответ на них 135 Четыре воодушевляющих вопроса, которые поддерживают процесс развития любого проекта 136 Вопрос 1: Чего вы хотите? 137 Вопрос 2: Как можно этого достичь? 138 Вопрос 3: Как можно углубить свою приверженность? 139 Формула Н + В = М Намерение + Внимание = Мастерство 142 Вопрос 4: Как вы узнаете, что достигли желаемого результата? 142 9 Как создать дизайн своей мечты: рамка конечного результата 145 Что такое рамка конечного результата? 147 Позитивные утверждения 148 Зона личного контроля 150 Упражнение "Метод двух списков" 152 Соответствует ли поставленная цель системе SMART? 153 Является ли поставленная цель экологичной? 155 Ценные подходы к развитию будущего 156 Диссоциация и ассоциация 156 Ключевые коучинговые понятия 158 10 Внутренняя гармония логических уровней 164 Формирование системы ценностей через вопросы логического уровня 166 Рецепт счастья: разобщенность логики 167 Логические уровни мышления 168 Вопросы для трансформационных разговоров: 14 иерархическая модель логических уровней 169 Как она функционирует? 171 Главный вопрос "Почему?": организационная целостность 172 Преимущества логического уровня 173 Использование логических уровней: коучинговые преимущества 175 Логические уровни и организационная иерархия 176 Логические уровни: фокус и краткое изложение результатов 177 Разница между понятиями "поведение" и "идентичность" 181 Коучинговая коммуникация, в которой используются логические уровни и рамка конечного результата 183 Таблица логических уровней коучинга 184 Аудиоупражнение "Структурированное слушание" 186 Удивительное изящество: завершение коммуникации и переход к действиям 189 Язык действий 193 Развитие сессии: от открытого к закрытому 194 Интонации языка действий: поворот к коммуникации 195 Язык, побуждающий к действию 196 Альтернативные подходы к плану действий 198 Сближение с целью: где и когда? 199 Заключительные шаги: подведение итогов и значимость разговора 200 Заключительное признание коуча 201 Упражнение "Логические уровни признания" 202 Упражнение 203 Твердая позиция в коммуникации 207 Природа доверия самому себе: объединение видения и миссии 210 Сложность человеческого восприятия и динамика непредвиденных ситуаций 212 Пробуждение познания, самопознания и слушания 213 Без искажений: принимая человека таким, какой он есть 214 Усовершенствование и развитие навыков 214 Объединение с видением: использование языка наложений 215 Картинка может выразить больше, чем 1000 слов 217 Интеграция науки внутренних изменений 218 15 13 Анализ трансформационных разговоров: использование коучингового подхода, ориентированного на решение 221 Элементы построения связи 222 Контракт (тема и основная цель сессии) 222 Коуч исследует шаги по планированию результата и задает вопросы 222 Практическая работа и разработка эффективных действий 223 Попросить клиента рассказать о пользе сессии для него 223 Выражение благодарности клиенту 224 15-минутная коучинговая сессия 224 25-минутная коучинговая сессия 228 Продолжение изучения трилогии "Наука и искусство коучинга" 237 Информация об авторах 238 Толкование слов 241 Литература для чтения 247 Координаты Международного Эриксоновского Университета 251 16 ПЕРЕЧЕНЬ РИСУНКОВ Взаимопонимание и межличностные отношения 41 Пример колеса взаимопонимания 42 Пять принципов Международного Эриксоновского Университета 50 Открытая линия 79 Четыре функции креативных интонаций 100 Четыре стадии развития проекта 136 Четыре вопроса планирования в квадрантной модели 144 Логические уровни 169 Первый ярус логических уровней 178 Второй ярус логических уровней 180 Логические уровни и рамка результата 183 Логические уровни 203 17 ВВЕДЕНИЕ Цель книги Мы, коучи Международного Эриксоновского Университета - Мэрилин Аткинсон и Рэй Т. Чойс, с гордостью хотим представить вам вторую книгу серии "Наука и искусство коучинга" - "Пошаговая сис тема коучинга". Ее появления ждали многие, поскольку она подроб но разъясняет, "что и как необходимо сделать" в эффективном коу чинге и трансформационной коммуникации. В первой книге, которая называется "Внутренняя динамика", были представлены устойчивая система взглядов и выигрышные положе ния, направленные на формирование представлений о коучинге, который можно определить как программу человеческого развития, а также несколько упражнений и процессов, регулирующих осознание значимости коучинга для людей в XXI веке. В ней предложен подход, рассматривающий использование коучинга для развития умствен ных способностей и природного интегративного мышления с целью построения такой целостности. Также представлены четыре ключе вых аспекта любого проекта, которые служат основным плацдармом для того, чтобы избежать негативного мышления при его реализа ции. В первой книге были представлены четыре квадрантных визуа лизации, иллюстрированных в виде кристаллов, которые разъясняли макроэлементы коучингового видения и цели. Вторая книга предлагает практику развития навыков, "запуск коучинговой стрелы". Эта метафора служит для объяснения и дета лизации эффективного коучингового разговора. Так же, как и "крис талл" из первой книги был направлен на понимание сути макроэле ментов, коучинговая "стрела" во второй книге поможет читателю детализировать и выстроить порядок микроэлементов эффективной коучинговой коммуникации. Если следовать за "стрелой", то откро ется дорога, которая проведет читателя через содержание этой книги и раскроет суть эффективной коучинговой беседы, выдвинув ее на первый план. 19 Получив информацию с помощью структур "кристалла" и "стрелы", коуч может построить общее представление о том, каким образом он или она спла нирует самые действенные и полезные элементы коммуникации. Несмотря на подробное описание, структура "стрелы" является толь ко введением в базовую структуру коучинговой коммуникации. Каждая такая коммуникация уникальна, так как людям предлагается поддержка очень широкого спектра. Коучи, ориентированные на поиск устойчиво го решения проблем, используют целую комбинацию коучинговых про цессов (трансформационное развитие посредством изучения природы мышления) и коучинговые инструменты (структура пошагового опроса, помогающая человеку стремительно двигаться вперед к самому важно му выбору или открытию). Эта книга ориентирована несколько в ином направлении, этапы пос тановки эффективных коучинговых вопросов и ответы на них - главные элементы фокуса. (В нашей следующей третьей книге будут описаны коучинговые процессы.) Инструменты коучинга - привлекательное направление, они увлека ют нас в самое сердце мыслительного процесса. Мы встаем на путь пла нирования вопросов, которые на первый взгляд могут показаться про стыми, однако на самом деле предлагают отличные варианты своей реализации. Мы любуемся пейзажем долин и гор нашего мышления, и видим разницу между коммуникациями. Принимая во внимание разнообразие человеческих стилей и реакций, книга поможет вам почувствовать качество применения коучинговых тактик. Она, по сути, откроет для вас около 10% коучинговых инструментов, которым можно научиться благодаря обучающей программе Международного Эриксоновского Университета "Наука и искусство коучинга". Даже для того чтобы представить эти 10%, необходимо собрать мно жество примеров, которые покрывали бы различные направления деятельности и давали шанс для истинного совершенствования. В этой книге также представлены иллюстрированные карты и вер бальный обзор фактических коучинговых сессий. Мы довольны уровнем детализации, потому что хотим поддержать вас, читателей, хотим, чтобы вы полностью погрузились в изучение коу чинговой "стрелы". Наша главная цель - развитие мотивации и стимулов к повседневному изучению коучинговых материалов с помощью практики и упражнений с использованием вербальных примеров. Мы познакомим вас с ключевыми отличительными признаками, чтобы вы могли составить общее представление о них и рассмотреть |