Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
20 перспективы на будущее, а также почувствовать значимость элементов трансформационных коммуникаций во всех сферах жизни. Предупреждение: это чувство заинтриговало уже многих студентов, которые приняли участие в ближайшей доступной программе "Наука и искусство коучинга". Окунувшись однажды в сердце этой работы, люди понимают, что намного эффективнее обучаться трансформационному коучингу на практике, нежели читая о нем или разговаривая. Вторая наша цель, входящая в пошаговую практику, - вовлечение читателя в увлекательное интерактивное путешествие, которое поможет открыть связь между основными ключевыми элементами во всех систе мах трансформационного развития. Принимайте участие в индивидуаль ной практике и практике в парах, и вы начнете развивать базовую систе му, корни которой будут уходить в одни из самых популярных сегодня устоявшихся коммуникационных и схожих теорий. Используя такие инструменты в процессе обучения коучингу, вы обо гатите свой внешний и внутренний мир. Когда закончите читать эту книгу, знайте, что вам удалось сделать первый шаг к овладению основами того, что мы, наши коллеги и выпус кники Эриксоновского Университета, называем самым важным набо ром жизненных навыков. На самом деле мы верим в то, что такие комму никационные навыки позволят участникам познать истину существен ных перемен, которые действительно могут помочь изменить этот мир к лучшему, следуя из одной коммуникации в другую. 2 1 Что вы приобретете, прочитав эту книгу? Чтобы взять максимум от этой книги, мы предлагаем следующие рекомендации. 1. Практикуйте коучинговые упражнения и методики, пред ставленные в этой книге. Методики и коучинговые системы Международного Эриксоновского Университета известны во всем мире своей значимостью и трансформационностью. Мы очень рекомендуем вам завершить эти коучинговые упражне ния и методики. 2. Не верьте ни одному слову в этой книге. Проверьте концеп ции самостоятельно! Исследуйте предоставленные инстру менты и используйте их на практике, полностью интегрируйте их в вашу жизнь и вы обнаружите, что они помогут вам стреми тельно двигаться вперед к насыщенной жизни, наполненной успехом. Другими словами, не верьте слепо в каждое слово в этой книге, испытайте все концепции и упражнения. Докажите их значение для самого себя! Также мы рекомендуем, если есть такая возможность поработать с коучем, который прошел обу чение в Эриксоновском Университете, где он был обучен при менению таких инструментов и многому другому. 3. Мыслите как новичок. Мы рекомендуем читать эту книгу, используя мышление "новичка". Подходите к прочтению каж дой главы, словно вы любопытный ученый, который смотрит на жизнь мудро с новой стороны. Когда вы сможете посвятить всего себя (все приобретенные вами знания, ваши способности, пережитые разочарования и т. д.) прочтению каждой главы, узнавая и уважая каждую пройденную вами ранее стадию раз вития, только тогда вы получите вознаграждение в виде иного восприятия своих способностей и познаете самого себя, что поможет вам перейти на новый этап вашего путешествия. Если вы посвятите прочтению всего себя, то найдете полученный опыт чрезвычайно полезным как для клиента, так и для коуча. 22 4. Получайте удовольствие от каждой стадии обучения. Для того чтобы чему-то в жизни научиться, необходимо последова тельно пройти четыре стадии. Такой же результат вы получите, изучив этапы трансформационных коммуникаций, описанных в книге. Вы научитесь мыслить по-другому, систематизировать свои идеи, планировать и ставить креативные вопросы, работая совершенно иным образом, чем когда-либо раньше. Отведите несколько минут на планирование своих шагов на этих четырех этапах процесса познания и развития возможностей, которые вам предоставлены этой книгой. • Этап 1. Бессознательная некомпетентность Этап бессознательной некомпетентности наступает, когда вы не осознаете, каким образом добиться желаемого. На этой ста дии у вас пробудится "Я не-знаю-что-я-не-знаю", так как вы начнете проходить предлагаемую практику впервые. • Этап 2. Сознательная некомпетентность На этой стадии вы начинаете практиковать новые умения, которым хотите обучиться, хотя знаете, что еще недостаточно профессиональны. Для большинства из нас данная фаза явля ется импульсом, поскольку многие люди считают, что учиться на своих ошибках нелегко! Такой этап часто приводит к при родному сопротивлению, которое принуждает множество поло жительно настроенных людей покинуть обучение на этапе сознательной некомпетентности. Вы получите колоссальное количество информации в сжатые сроки. • Этап 3. Сознательная компетентность Здесь вы начинаете развивать свои умения, но они еще не являются комплексными, последовательными или привычны ми. На этом этапе вам необходимо концентрироваться и направлять свою энергию. Шаг за шагом вы обнаружите, что можете добиться результата, ваши умения будут совершенство ваться, а уверенность - повышаться. • Этап 4. Бессознательная компетентность На этой стадии навыки и новая система отношений становятся для вас привычными и автоматическими. Ваше сознание может концентрироваться на других процессах, в то время как вы 23 легко и непринужденно демонстрируете свои умения и новую форму бытия. Так же легко, как водитель ведет машину, вы веде те коммуникацию, планируете свой день, достигаете поставлен ных целей, ведя свою "машину" уверенно. Большинство людей принимают стадию бессознательной компетенции за стадию мастерства, и считают, что настоящий специалист никогда не назовет себя мастером. Настоящий мастер сохранит образ мышления "новичка", познает неизученное ранее (бессозна тельная некомпетентность) и будет стремиться изучить больше, глубже погрузиться в изучение предмета. На самом деле прими те во внимание, что фраза "Я это уже знаю" тормозит процесс дальнейшего обучения. Вынося на первый план в своей жизни процесс самосовершенствования, вы будете расти, развиваться и расцветать как человеческое существо. 5. Не спеша "смакуйте" практические занятия, предложенные в книге, по-настоящему заинтересовываясь предметом. Коучинг тесно связан с самопознанием и познанием других людей. Практика ориентированного на решение коучинга ведет к глубокому осознанию едва различимых элементов человеческого развития. Смакуйте их как тонкое вино, сделанное из винограда, собранного на виноградниках жизни. 24 Г л а в а 1 ПОСТРОЕНИЕ ВЗАИМОПОНИМАНИЯ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ОТНОШЕНИЙ И я стараюсь найти способ дать сигнал моим спутникам... сказать простое слово, пароль, как будто мы заговорщики. Давайте объединяться. Давайте крепко держаться друг друга, давайте соединим сердца, давайте создадим разум и сердце нашей Земли. Никос Казантзакис Потанцуем? Король и Я История Милтона и Джорджа Б удучи молодым психиатром, Милтон Эриксон работал с пациен тами в больницах для душевнобольных. Он описал один случай, когда работал с человеком по имени Джордж, который говорил "словесной окрошкой", беспорядочной смесью обрывочных фраз, суще ствительных и глаголов. Милтон встретил Джорджа в первый день своей работы в палатах Ворчестерской психиатрической больницы в Нью-Йорке в конце 1920-х. Джорджа подобрали пять лет назад, он бро дил бесцельно по дороге. Никто не знал его фамилии и его истории, потому что он говорил невнятно. Было известно только его имя. На первой встрече с Джорджем Милтон был озадачен. Когда он в пер вый раз делал обход палаты, Джордж неожиданно подскочил к нему и около двух минут говорил "словесной окрошкой" в очень возбужденном тоне. Медсестры объяснили, что он делал это только тогда, когда в палату приходил новый человек. Милтон выслушал его с интересом, а затем вернулся с секретаршей- стенографисткой. Она записала слова Джорджа, Затем Милтон в оди ночестве несколько недель учился говорить такой же "словесной окрош кой". У него возникла идея, для реализации которой ему нужна была тренировка и упорство. Когда Милтон хорошо подготовился, он снова пришел в палату к Джорджу. Тот вскочил, подбежал к нему и возбужденно произнес три пред ложения "словесной окрошкой". Милтон в ответ также возбужденно ска зал три предложения "словесной окрошкой". Джордж был видимо поражен. Он сел на скамейку и с интересом посмотрел на Милтона. Том сел рядом Джордж десять минут подумал, а потом встал и начал расхажи вать взад и вперед возле Милтона, методично говоря что-то в своей привычной манере. Как будто он рассказывал какую-то историю. Высказавшись, он сел на скамейку. Милтон встал, и десять минут рас хаживал взад и вперед, точно так же говоря что-то Джорджу "словес ной окрошкой". Потом он тоже сел на скамейку. Еще через пятнадцать минут начался новый раунд. Джордж встал, и бурно жестикулируя, начал страстный монолог, который продол жался полчаса. На этот раз он похоже высказывал Милтону свои сокро венные чувства о жизни, выражая их "словесным салатом": иногда говорил грустно, иногда сердито, а иногда возбужденно. Милтон внима тельно слушал, и когда настала его очередь, он говорил столько же времени. Весь диапазон эмоций отражался в его голосе, подобно тому, как звучит оркестр. Закончив монолог, он сел. Джордж спокойно сидел 28 на скамейке, смотрел на Милтона и угрюмо кивнул. Теперь они нашли полное взаимопонимание. Джордж был заметно тронут и также рас слаблен. "Доктор, давайте говорить разумно", - сказал Джордж. "Ладно, - ответил Милтон. - Скажите, как вас зовут?" Джордж выдал два предложения "словесной окрошкой" и назвал свою фамилию. Милтон ответил также, и потом спросил: "Откуда вы?". За полчаса Милтон узнал всю историю Джорджа. В течение несколь ких месяцев после этого Джордж совершенно изменился. Сначала он раз говаривал только с Милтоном, но постепенно он начал общаться с други ми людьми, проявлять ответственность и делать кое-какую работу в больнице. Вскоре он стал работать на территории больницы Милтон навел справки и узнал, что родственники Джорджа умерли и что он недавно унаследовал небольшую ферму. Через одиннадцать меся цев после первого разговора с Милтоном Джордж смог вернуться на свою ферму. Он прожил там всю свою оставшуюся жизнь, и в течение сорока лет присылал Милтону открытки. Его сообщения были короткими: "Этой зимой сделал новую крышу в хлеву", "родилось 14 ягнят, все здоро вы". Потом шла его подпись и два предложения "словесной окрошкой". Взаимопонимание и трансформационные коммуникации Трансформационные коммуникации - это способ помочь себе и дру гим обрести целостность и стать целеустремленным человеком. Это спо соб выразить себя и жить, исходя из своей внутренней правды, поддер живая при этом других людей. Взаимопонимание является основой таких разговоров. Слово "rapportare" происходит от греческого языка и означает "возвра щать человеку ощущение самого себя". История Милтона Эриксона и Джорджа является хорошим примером эффективности взаимопонимания. 29 Нам нравятся люди, похожие на нас Создание взаимопонимания означает готовность принимать точку зрения на мир другого человека и переживать ее, как если бы вы были этим человеком. Если бы вы могли знать то, что знает он, и иметь тот опыт, который был у него, если бы у вас были такие же желания, как у него, то тогда вы могли бы легко принять физические и интонационные привычки этого человека, а также его картину мира. Но поскольку пол ностью "влезть в чьи-то ботинки" не является возможным, гении обще ния строят взаимопонимание на основе готовности понимать и уважать модель мира другого человека. Суть в том, чтобы признать его, искать общие темы для коммуникации с ним, а потом получить результаты с помощью постановки глубоких вопросов, а также внимательное заинте ресованное слушание и уважение. Глубокий ум сначала стремится понять другого человека, и лишь потом предлагает свою мудрость. Построение взаимопонимания с чело веком, вхождение в его или ее мир - самый простой и быстрый путь к коммуникации для нашего общего глубинного разума. Наше эмоциональное мышление направлено на поиск сходства. Оно чувствует себя в безопасности и комфорте при общении с людьми, похо жими на вас, которых оно считает частью одного племени или одной семьи. Вы можете помочь эмоциональному мышлению другого человека расслабиться и открыться для трансформационного разговора, исполь зуя базовые навыки нахождения взаимопонимания в любой беседе. При этом вы будете создавать ощущение общих ценностей с этим человеком, и он сможет войти с вами в отношения. Эффективная коучинговая работа не может проходить без взаимопо нимания. Человек должен чувствовать себя защищенным и понятым, и только тогда он сможет открыться глубокому смыслу. Мы можем вести трансформационные беседы с людьми, которые для нас ценны! Нахождение общих позиций для получения удачных результатов Когда вы углубляете свое понимание мира другого человека через готов ность слушать, понимать и общаться так, как если бы вы были этим чело веком. Чем больше вы можете быть им, тем глубже будет ваше понимание 30 его мира и уважение к нему. Чем глубже взаимопонимание, тем сильнее человек ощущает уважение. При этом открывается возможность для настоящего трансформационного разговора. Для достижения глубокого физического взаимопонимания мы под страиваемся к поведению и интонации человека. Подстраиваясь к его поведению, мы частично принимаем это поведение. Например, в беседе тет-а-тет вы можете сидеть в той же позе, что и ваш собеседник. Когда человек поменяет позу, вы можете постепенно и легко сделать то же. Если он сидит очень прямо, вы также можете сесть прямо, чтобы почувствовать то, что он чувствует внутри. Это проявление уважения, и это облегчает нам возможность по-настоящему слышать человека. Взаимопонимание - элегантный танец. Важно понимать, что постро ение взаимопонимания - это не копирование человека или слепое под ражание его поведению. Если человек почувствует, что его поведение копируют, он может воспринять это как насмешку, и взаимопонимание при этом разрушится. Взаимопонимание начинается тогда, когда мы отслеживаем поведение человека и вступаем с ним в танец общего ощу щения мира. Когда мы становимся «таким, как он», нам открываются двери к ощущению общих переживаний. Если вы идете с кем-то на природу, то ему будет намного удобнее, если вы будете идти с одной скорости с ним - не медленнее и не быстрее. Чтобы построить взаимопонимание, вам придется идти в одном с ним темпе. Вы можете не идти той же походкой, однако когда вы движетесь с одинаковой скоростью, то сможете вместе расслабиться и получить ощущение пар тнерства, которое поможет создать эффективный разговор. Человеку будет намного удобнее, и постепенно между вами создастся поток общих смыслов и ценностей. Тогда вы сможете предложить ему сменить темп движения, и ему будет легко на это согласиться. Подстройка - постепенный процесс построения взаимопонимания. Точно так же, как вы подстраиваетесь к темпу движения кого-то на про гулке, вы можете подстраиваться к человеку при построении взаимопо нимания. Слово «подстройка» (расе - на старой латыни) означает «быть с кем-то в мире». По мере того как строится и углубляется взаимопонима ние, у вас будет возможность вести человека к более эффективным вопросам. Когда создастся хорошее взаимопонимание и вы мягко рас слабитесь, ваш собеседник тоже естественным образом расслабится. Так вы сможете легко перевести его от состояния бессилия к более ресурсно му состоянию. Ваши эмоции следуют за вашим телом, а ваше тело ведет ваши эмо ции. Это старый синдром курицы и яйца - что было вначале? Когда мы 3 1 устанавливаем взаимопонимание, а потом ведем человека к новым спо собам выражения себя, мы получаем возможность помочь ему получить доступ к более ресурсным эмоциям и состояниям разума. Вот упражнение на построение взаимопонимания: начните подстраи ваться к дыханию другого человека, пока не почувствуете его или ее ритм. Если человек кажется вам диссоциированным или разъединенным, вы може те начать медленно дышать глубже и отмечать для себя, начал ли другой человек также дышать глубже. Обычно он так и сделает - это нормальная бес сознательная реакция. Это усилит ощущение контакта и поможет человеку достичь более глубоких уровней осознания. Если вы расслабитесь, то он тоже расслабится и будет вам очень благодарен после такого расслабления, даже если не осознает, что именно вы сделали. Необходимо достичь взаимопонимания для получения удачных результатов Мы замечаем результаты, когда строим отношения и углубляем уваже ние в процессе построения взаимопонимания. Очень важный аспект ува жительного слушания - подстройка к интонациям и темпу речи собесед ника. Иногда бывает полезно в первые минуты коучинговой сессии поста вить себя на место собеседника, почувствовать себя им. Прислушайтесь к тону, темпу и громкости его голоса, и подстройте свой голос к нему - бук вально как если бы вы были магнитофоном, который записывает темп и ритм его речи. Как Милтон с Джорджем, будьте максимально вниматель ны ко всем изменениям его выражения и реагируйте на них. Для людей очень важен тон вашего голоса. Вспомните того, кого вы не очень уважаете, и вспомните его голос. Вы заметите, что он совсем непо хож на ваш. Обычно вы найдете заметные различия в интонации, темпе, громкости и высоте тональностей ваших голосов. Мысленно прислушай тесь к его голосу, отметьте различия и свою реакцию на него. Я однажды встретила человека из Нью-Йорка, который очень быстро говорил. Он полагал, что все люди, говорящие медленно, делают это нарочно и стре мятся таким образом оскорбить собеседника. А сам слышал других людей через призму узкого понимания модели профессионализма, кото рая была известна только группе его деловых партнеров. Люди часто могут считать намеренной грубостью интонации, ударения, скорость речи и выбор выражений других людей, если они отличаются от их соб ственных. 32 Когда вы хотите установить контакт с человеком, спросите себя: "На каком из каналов восприятия (глаза, уши или физические ощущения) фокусирует больше внимания этот человек? Как именно он проявляет внимание?". Вам нужно будет обратить внимание на слова, которыми он описывает свой внутренний мир. Говорит ли он "я чувствую", "я вижу" или "я говорю себе"? И в разговоре перейдите сами в их модальность - видение, слушание или чувствование; попробуйте на себе его способ выражения своих ощущений. Это позволит вам подстроиться к его вну треннему миру. Вы повторите их предпочтительные ценностные выра жения и способы восприятия. Например: "Видите ли вы то, что я имею в виду, слышите ли вы то, что я говорю или чувствуете ли вы, как это может быть полезно?". Глубина межличностных отношений: разделяемые интересы и ценности Устанавливая глубокие отношения с людьми, мы стремимся найти общее. Подумайте о ситуации, когда вы встретили нового человека. Скорее всего, разговор шел о разных предметах, пока вы искали общее. Вы можете искать общие с собеседником интересы и навыки для того, чтобы создать ощущение общности. Взаимопонимание можно строить на основе общих интересов. Есть ли у человека общие с вами интересы и навыки? Самое эффективное взаимопонимание создается тогда, когда мы уважа ем и понимаем глубинные ценности человека. Мы становимся особенно внимательными слушателями, когда находим возможность услышать и повторить ценностные слова этого человека - те слова, которые описывают очень важные для него области. Мы можем не соглашаться с ним на лич ностном уровне, однако нам важно уважать то, что лежит в основе мыслей и слов этого человека. Это важная часть того, кем является ваш клиент. Это отражается в принципе № 1 Милтона Эриксона - все люди уже в порядке. Принцип Эриксона №1: Со всеми все О'кей Глубокие отношения создаются на уровне общих ценностей. Связь на этом уровне является подлинной и глубокой. Мы можем понимать и уважать глу бинные ценности человека, только тогда мы по-настоящему воспринимаем 2 10-82 33 его как индивидуальность. Если вам искренне интересно то, кем является ваш собеседник, то будьте готовы также поделиться с ним своими ценностями. Отметьте то, что мы не можем знать, какой именно смысл вкладыва ют люди в свои слова; их смысл и нюансы могут значительно отличаться от нашего понимания точно таких же слов. Однако если будем использо вать их слова или ценные для них критерии, и если спросим их о том, какой именно смысл они в них вкладывают, это покажет наш глубокий интерес в понимании их внутреннего мира. Практикуйтесь в подстройке к ценностным словам и повторяйте их собеседнику точно так же, как он говорит их вам (используя ту же интонацию и тот же темп) в другом кон тексте, но тем же тоном. При использовании таких стратегий взаимопонимания, как под стройка и ведение, ваше намерение является ключевым фактором. Между настоящим взаимопониманием и манипуляцией существует большая разница, которую можно ощутить в разговоре. Если ваше намерение заключается в том, чтобы построить взаимопонимание для ощущения единства, то вы добьетесь успеха, только если ваше намере ние - добиться цели, которая не отвечает интересам человека (напри мер, в том, чтобы получить от него деньги, не давая взамен чего-то важного). На глубинном уровне он все равно это почувствует и отвер нется от вас. Тогда подсознательный разговор будет посылать сообще ние «Я на самом деле не такой, как ты; я притворяюсь, что такой, пото му что хочу что-то получить от тебя». Даже если вы добились взаимопо нимания, и такого рода мотивы вроде незаметны, то ваши отношения не будут гармоничными. Им будет не хватать искренности, целостно сти и подлинной соединенности, и вы не добьетесь искренней общно сти, а это приведет к совсем другим результатам. Но если ваше вну треннее сообщение звучит: «Я хочу по-настоящему вас понять, и поэто му хочу быть таким, как вы», то тогда вы сможете успешно построить взаимопонимание. Знайте, что люди замечают, слышат и ощущают скрытые намерения и манипуляцию. Никогда не используйте взаимопонимание для того, чтобы навязать свою точку зрения. Если вы хотите подвести человека к чему-то в разговоре, то скажите об этом прямо. Вы не можете вести с ним трансформационный коучинговый разговор и одновременно пытаться указывать ему или давать советы. Указания и советы находят ся вне пределов коучингового подхода к коммуникации, так как при этом вы предполагаете, что знаете больше о вопросах и трудностях человека, чем он сам, и что его надо лечить и «чинить». Когда вы используете коу чинговый подход целостно и честно, то человек это увидит, услышит и 34 почувствует, и тогда ваш разговор обретет более глубокое качество трансформации. Будьте конгруэнтны с вашими собственными глубин ными ценностями, и проявляйте в своем подходе понимание и уважение к вашим клиентам, не вынося суждений и не пытаясь их изменить. Четыре инструмента для построения эффективной коммуникации Когда мы задаем вопрос, затрагивающий деликатные области, то у людей могут проявиться глубоко встроенные привычки к тому, чтобы закрываться, диссоциироваться, выходить из разговора или даже рас страиваться. Ниже мы приводим четыре замечательных инструмента, которые открывают поток коммуникации, независимо от того, насколь ко конфронтационным может показаться вопрос вашему клиенту. Инструмент первый: слова-смягчители Как мы уже сказали, самого глубокого взаимопонимания можно достичь тогда, когда человек ощущает, что вы искренне заинтересованы в нем, пони маете и принимаете глубинные основы разговора. Если в середине такого разговора вы зададите ему трудный или слишком прямой вопрос, то взаимо понимание будет нарушено и пропадет ощущение доверия. Представьте себя на вечеринке, где вы встречаетесь с новыми людьми и просто радуетесь жизни. Вдруг человек, которого вы почти не знаете и кото рый говорил с вами всего несколько минут, задаст вам вопрос: "Чего вы хотите добиться в течение ближайшего года?". Что бы вы ему ответили? Что бы вы при этом почувствовали? Поделились ли вы с ним своими сокровен ными мыслями? Если вы похожи на меня, то вы подумали бы: "А чего соб ственно он задает такой вопрос?". Вы могли бы подумать: "А кто он вообще? Каковы его намерения? Что он хочет от меня?". Вы могли бы занять оборо нительную позицию и почувствовать, что в этой ситуации вы не готовы дать открытый, честный и прямой ответ на важный для себя вопрос. Для того чтобы задать в разговоре трудный или деликатный вопрос, можно использовать слова-смягчители. Например, если бы человек на вечеринке не спросил вас прямо: "Что вы хотите добиться в этом году?", а сказал бы: "Вы мне кажетесь весьма интересным человеком и мне нра вится с вами общаться. Я очень хотел бы узнать, а чего вы хотели бы добиться в этом году?". 35 Заметьте, что все слова перед вопросом говорятся для того, чтобы соз дать расслабленную атмосферу и смягчить сам вопрос. Вопрос в такой форме, скорее всего, не вызовет у вас защитную реакцию. И вы можете ощутить, что в такой ситуации вы могли бы искренне поделиться своими планами, не стараясь найти скрытые мотивы или не ожидая, что вам попытаются что-то продать. Слова-смягчители помогают проявить уважение к человеку, когда вы задаете очень личный или деликатный вопрос. При этом мы фактически спрашиваем разрешения на то, чтобы задать такой вопрос. Гении обще ния используют слова-смягчители и внимательно следят за результата ми. Если их использовать правильно, то человек обычно расслабляется и чувствует, что коуч действительно заинтересован в том, чтобы ему помочь, и не пытается манипулировать или причинять боль. Эмоциональная система нашего мозга и ретикулярная формация очень быстро ощущают опасность или угрозу, поскольку они внимательно следят за словами, интонациями и голосом собеседника. Использование смягчителей помогает убрать ощущение угрозы от задаваемого вопроса, тогда человек расслабляется и в разговоре возникает ощущение потока. Вот некоторые примеры слов-смягчителей: • Ничего, если я вас спрошу о том, что вы думаете о...? • Мне нравится то, что вы говорите, и я очень хотел бы узнать, что вы думаете о...? • Можно я вас спрошу...? • Мне интересно, поделитесь мыслями о...? • Мне очень хотелось бы узнать, что вы скажете о... • Поправьте меня, если я не прав, но... • Не могли бы вы мне сказать... • Когда вы это говорите, я думаю... • Вы заметили, что... • Вы знаете, что... • Интересно, что вы думаете так о... • Вы не могли бы мне сказать... • У меня есть к вам вопрос: не могли бы вы мне сказать...? 36 Инструмент второй: тонкое искусство повтора Повтор в разговоре - это когда мы повторяем в ответ или обобщаем информацию, полученную от человека для того, чтобы найти в ней важные моменты. Это навык переформулировки ключевых моментов с использованием собственных слов собеседника и подстройки к его интонациям. Повтор помогает поддерживать взаимопонимание, потому что чело век чувствует ваше уважение к его времени и ваше желание услышать суть его сообщения. Бессознательное использование определенных слов и выражений в разговоре точно сообщает нам о том, что он чув ствует. Когда мы делаем повтор в разговоре и используем собственные слова собеседника, в своих фразах, подстраиваясь с его интонациям и кратко излагая его основные идеи, то собеседник чувствует, что вы понимаете смысл его речи и его чувства. Повтор похож на перефразирование или суммирование, однако это не совсем одно и то же. Люди особенно ценят, когда вы в своем ответе используете их ключевые слова и показываете, что вы поняли главный смысл их сообщения. Для выражения своих внутренних ощущений они используют определенные слова. Научитесь точно слышать эти ключе вые слова собеседника и использовать в ответе именно их. Это те слова, на которые падает самое сильное ударение. Если вы не очень хорошо поняли человека, то он вам об этом скажет. И тогда вы сможете уточ нить свой ответ по ходу разговора. Если вы не понимаете смысла сообщений собеседника или потеряли нить разговора, сделайте повтор, чтобы вернуть ясность, или попро сите его сделать повтор для вас. Это даст вам время, чтобы привести в порядок свои мысли, подумать о том, что было сказано, и подготовить следующий важный вопрос. • Вот некоторые примеры фраз, используемых при повторе. • Значит, для вас... • Другими словами... Правильно? • То есть вы, по сути, говорите мне... Я правильно вас понял? • Итак, вы говорите... Я правильно это понял? • Позвольте уточнить, правильно ли я понял... • То есть вы хотите сказать... Это так? Все ли я здесь услышал? • Поправьте, если я ошибаюсь; вы говорите, что... • Могу ли я здесь за вами повторить... 37 Инструмент третий: называние результата Глубокое взаимопонимание можно поддерживать, даже задавая про вокационные и трудные вопросы, если вы объясните собеседнику, поче му вы их задаете. Часто бывает уместно объяснить клиенту причину, по которой вы собираетесь задать такой вопрос. Это также покажет ваше уважение. Тогда человек расслабится и поймет, почему данный вопрос уместен и как он направлен на получение результата, вместо того чтобы подозревать подвох, напрягаться либо принимать защитную или насту пательную позицию. Вот несколько примеров фраз называния результата. • Чтобы вы действительно получили от этого разговора то, что вы хотите, могу я спросить... • Чтобы найти разрешение вашего вопроса, могли бы вы мне сказать... • Чтобы понять смысл этого вопроса, могу ли я спросить.. .Чтобы... • Чтобы вы смогли быстро найти решение, не могли бы вы расска зать мне... • Чтобы вы смогли принять это решение, могу я спросить... Инструмент четвертый: как войти в открытое пространство позиции коуча Четвертый инструмент - позиция коуча, означает мысленный выход из разговора в отстраненную позицию буддийской секты "дзэн", проповедую щей созерцание и интуицию как основу прозрения, где вы можете рассла биться, разговор со стороны и освободиться от всех забот. В позиции коуча вы просто смотрите на контекст и отпускаете любые результаты, которые требуется получить в данном контексте. Этот инструмент взаимопонима ния является наиболее важным и глубоким, и ему посвящена целая глава "Наука и искусство коучинга: Процесс и поток трансформационных бесед". Сейчас мы рассмотрим силу позиции коуча для создания интонации тепла, расслабленного уважения, которые нужны для того, чтобы начать настоящее глубокое обсуждение. Вот история, хорошо описывающая позицию коуча. 38 Однажды в Германии на одном узком канале лодочник увидел лодку, которая плыла ему навстречу. Канал имел только один ряд, и как раз его лодка получила право прохода этого участка длиной в несколько миль. Заметив встречную лодку, он начал в ярости кри чать, топать ногами и махать руками, потому что она блокиро вала его проход. И вдруг лодочник заметил, что встречная лодка была брошенной и пустой. Никто не слышал его яростных криков. Эта ярость немедленно прошла, он почувствовал внутри глубокое спокойствие и начал смеяться, почувствовав внутреннее облегче ние и заметив, как сразу изменились его чувства в этой ситуации. Ну как можно злиться на пустую лодку? ПОЗИЦИЯ коуча означает, что во время разговора мы можем ВЫХОДИТЬ ИЗ ПОЗИ ЦИЙ, которые требуют нашей внутренней вовлеченности. Мы - это пустая лодка. Мы смотрим на все элементы разговора из нейтральной точки обозревателя, из которой можем просто видеть это взаимодействие как нечто целостное. И тогда нашему собеседнику становится легче, и также намного интереснее думать об уникальных качествах его собственного внутреннего разговора. Способность по-настоящему слышать другого подразумевает способность выходить за рамки любых предположений или узких выводов о собеседниках и их стиле общения или мышления. Позиция коуча неизбежно дает нам большую картину и воз можность видеть своих партнеров в точке совершения ими открытия. Мы физи чески переходим в состояние открытости и любопытства, и тогда наш собесед ник может спокойно расслабиться. В позицию коуча можно входить физически, принимая особую позу (например, сделав глубокий вдох), или с помощью только визуализации (к примеру, мысленно увидев себя входящим в позицию наблюдателя). Некоторые люди представляют себе, что они надевают специальный костюм, шляпу или одежду определенного цвета. Другие представляют себя в разговоре как если бы они смотрели из позиции стоящей рядом камеры. В той степени, что мы входим в позицию коуча, мы помогаем нашим клиен там расслабиться касательно их ключевых вопросов и получить большую картину, с помощью которой они могут построить системный взгляд и расши рить свой горизонт. Важно то, что клиенты подстраиваются к нашей расслаб ленности. Физический переход в состояние обзорной позиции означает, что коуч также начинает по-другому воспринимать разговор, подобно тому, как дирижер оркестра расслабляется для того, чтобы создать музыкальный образ, когда играет оркестр. Коуч начинает видеть человека по-новому, а также те 39 ресурсы, которые могут стать ему доступными. Цель заключается в том, чтобы просто с теплотой относиться к разговору и видеть все то, где у человека все в порядке, независимо от его собственного внутреннего процесса. Ключ же состоит в том, чтобы признать и разбудить гения внутри своего собеседника. Позиция коуча является важной составляющей взаимопонимания, пото му что люди ведут осмысленный разговор, когда чувствуют, что могут по-настоящему расслабиться рядом с вами. У вас нет цели добиться какого- то особого результата, кроме одного - помочь выйти на поверхность гению внутри человека, у которого уже есть все ресурсы для достижения успеха. Принцип Эриксона №2: У каждого человека уже есть все необходимые ему ресурсы В позиции коуча вы выходите из разговора, чтобы произвести наблю дение из ресурсной точки нейтрального любопытства. Это предполагает стремление к достижению ценности в долгосрочной перспективе, ваш собеседник сможет расслабиться и начать находить эту ценность. Итак, установление взаимопонимания и построение доверия являются основой трансформационных бесед. Существует много разных возможно стей построения раппорта, о которых мы здесь можем говорить. Однако суть в том, что построение взаимопонимания всегда играет ключевую роль в вашем намерении. Если ваше намерение заключается в том, чтобы перевести человека в состояние, которое отвечает вашим целям, то он может почувствовать напряжение или неудобство при разговоре с вами, и тогда у вас не полу чится глубокого разговора. Когда нет истинного взаимопонимания, трудно вести настоящий глубокий разговор - это как если бы вы шли по зыбучему песку в ботинках со свинцовыми подошвами. С другой стороны, когда ваше глубинное намерение состоит в создании взаимопонимания с уважением, теплом и открытостью для того, чтобы поддерживать человека в достижении его целей, то тогда ему будет ком фортно. Когда вы поддерживаете человека в том, чтобы он перешел в рас слабленное состояние и ощутил доверие, то он естественно перейдет к тому, что для него действительно важно и получит больше собственных откровений и информации от глубинной части своего разума. Когда коммуникация между двумя или более людьми ведется оптималь ным образом, то можно сказать, что люди находятся в состоянии потока и у них включился общий разум. При этом достигается гармония. Начинайте любую работу с людьми с установления взаимопонимания. 4 0 Упражнение "Колесо взаимопонимания" Мы предложили вам на рассмотрение разные области возможной практики для построения взаимопонимания. Некоторые из них могут оказаться новыми для вас, а некоторые - уже привычными для работы. Поскольку взаимопонимание строится на многих уровнях, то полез ным упражнением будет построить колесо взаимопонимания (см. рису нок 1.1). Это даст вам возможность рассмотреть вашу удовлетворен ность своими навыками в подстройке и танце со многими разными людьми. Просто обратите внимание на те области, где вам легко взаимо действовать с людьми, а также на те, где вам еще трудно замечать их привычки и неудобно танцевать их танец. На рисунке 1.1 мы приводим несколько ключевых областей раппорта, о которых уже говорили. Мы разместили их на гипотетическом колесе отношений. Эффективно использовать повторение Говорить о результате Способность занять Привести в позицию коуча соответствие ритм и дыхание Использовать "смягчающие слова" Расслабиться Подобрать тон Привести в соответствие целости и разделимые интересы Рисунок 1.1. Взаимопонимание и межличностные отношения Вы можете использовать этот пример в качестве упражнения для построения собственного колеса взаимопонимания из восьми частей. 4 1 Первый шаг заключается в том, чтобы выбрать некоторые из навыков взаимопонимания, о которых мы говорили в этой главе, и определить собственную эффективность в этих навыках, отметив ее на сегментах колеса. Оцените ваш текущий уровень эффективности по каждому из навыков взаимопонимания по шкале от 1 до 10, где 1 в центре круга озна чает, что вам нужно еще работать в этой области, а 10 на краю круга - что вы уже хорошо освоили этот навык. Пример показан на рисунке 1.2. Эффективно использовать повторение Способность занять Привести в позицию коуча соответствие ритм и дыхание Говорить о результате Использовать "смягчающие слова" Расслабиться Подобрать тон Привести в соответствие целости и разделимые интересы Рисунок 1.2. Пример колеса взаимопонимания Глядя на свое колесо, вы можете быстро увидеть те области, где вам нужно еще практиковаться и повышать свою личную гибкость. • Как вы думаете, какие области могут усилить вашу способность к танцу, если в течение трех недель вы будете регулярно посвящать несколько минут в день практике каждого из этих навыков? • Насколько быстро вы сможете развить свои способности? • Что вам будет нужно, чтобы "накачать ваши мускулы" в области взаимопонимания? Для начала выберите одну область. • Какую поддержку вы можете дать сами себе для того, чтобы добиться успеха в этой области? • Что поможет вам начать это делать? 42 |