Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
Глава 7 КОНТРАКТ: НА ЧЕМ НУЖНО КОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ ВО ВРЕМЯ ТРАНСФОРМАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ Воображение - это все, что у нас есть. Все, что происходит в нашей жизни - перемены к лучшему. Альберт Эйнштейн Самое главное в этом мире - не то, где мы стоим, а то, куда мы двигаемся. Оливер Венделл Холмс Общность и сила, которые ощущаешь на Горе Предрассудков Я никогда не боялось рискнуть и отправиться в исследовательское путешествие по дикой природе. Когда мне было восемь лет мне нравилось во время своих прогулок навещать пастухов, пасущих стада, расположенные на возвышенностях недалеко от города Калифорния, где в тот период жила моя семья. Уже в детстве такие про гулки будили во мне чувство сладкой свободы Несколько раз я пользовалась этой возможностью, пока мы жили в Аризоне. Недалеко от моего дома рас кинулась большая девственная цепь Горы Предрассудков, расположенная на гористой территории Невады, территории полной многоступенчатых горных цепей, удивительных геологических пород, странных кактусов и растений, сотен тропинок спрятанных источников и изобилия фауны Начав пятидневную пешеходную прогулку одним ранним весенним утром я снова посетила красочные места и продолжила исследование новых мест. На следующий день я оказалась в местности, которая показалась мне дикой и пустынной. Когда пересекла высокогорье, передо мной раскинулось обширная долина, где росла трава и деревья На высушенной почве я увидела множество отпечатков следов разных животных. Спускаясь по тропинке, я заметила, что отпечатков следов становится все больше, они принадле жали животным разного типа и величины У меня не было с собой ни палат ки, ни средств защиты ни спичек, поэтому я присела, чтобы выпить немного сока и обдумать ситуацию. Солнце начало плыть к горизонту. В красочной долине было очень тихо, я начала рассматривать возможные варианты действий. День был длинным, и мне очень захотелось достать свой спальный мешок и расположиться на ночь прямо здесь, в долине, пол ной разных отпечатков, хорошенько выспаться чувствуя себя в безопас ности и не знать никаких тревог. Однако место было очень странным, и мне в душу закралась тревога и неуверенность. Поворачивать обратно было рискованно, поскольку время было уже позднее. Я потратила целый час, чтобы добраться сюда по тропинке, вьющейся через гористую мест ность, открытую для ветров. Тьма постепенно накрывала долину, и воз вращаться обратно было бы безрассудно. Пришлось бы очень долго подниматься вверх, чтобы выбраться из долины Я четко помню тот момент, когда сосредоточилась на возможных аль тернативах, взвешивая каждый из вариантов. Возможность заноче вать в долине не прельщала меня ... повсюду было множество запутан ных высохших следов животных. Какие из них оставили эти следы? Как мне поступить? 116 Внезапно я увидела его. Он напоминал небольшую собаку, смотрел на меня со стороны ближайшего холма. Я догадалась, что это койот. Он сидел тихо, расслабленно опираясь на задние лапы, наблюдая за мной с большим интересом. Затем, не оглядываясь, стремительно пересек холм и пропал из виду. Не страшно, подумала я, это всего лишь маленький койот. Однако бес конечное множество следов приковали мой взгляд. Здесь бывало немало различных животных. Что же мне делать? Неожиданно в голову при шла идея. В детстве я читала книгу "Не кричи Волк" Фарли Мовата, где было описа но территориальное поведение волков. Автор описал то, как волки всегда уважительно относились к нему, не пересекали границ его лагеря, если он "помечал" свою территорию. Внимание переросло в намерение, и я поду мала: "Какая замечательная идея! Нужно попробовать". Мне потребовал ся как минимум час, чтобы употребить достаточное количество жидко сти, осуществить задуманное и обозначить свои границы Затем я легла спать. Мне хотелось бы рассказать вам, что ночь была тихой. Ничего подобного! Проснувшись ночью, я любовалась сотнями звезд на ночном небе, слушала хруст веток, ломаемых животными, и целый оркестр зву ков - лай, визг, шорохи повсюду. Без сомнений койоты решили устроить всеобщее собрание в моей маленькой долине, и я была главным экспонатом этого мероприятия. С одной стороны долины доносился протяжный вой койотов, который смешивался с лаем наполнявшим долину повсюду. Я постоянно слышала шаги и движения животных недалеко от своего лаге ря, хотя ни одно из них не пересекло аккуратно отмеченных мною границ моего лагеря. Мне было достаточно уютно, только мой нос выглядывал из спального мешка Наконец шум прекратился и наступил рассвет. Это была не самая спокойная ночь в моей жизни, но я проснулась с благодарно стью самой себе за то, что моя внутренняя система подсказала мне пра вильный ответ на вопрос, оберегая меня тем самым и дав возможность стряхнуть утром с себя пыль и начать новый день. Я была чужаком из города в этом диком девственном уголке мира однако умение сконцен трировать внимание позволило мне найти правильное решение и почув ствовать уважение со стороны животных. Эта история в чем-то похожа на шутку, но я напоминаю себе постоянно, что поиск решения в сложной ситуации - дело не шуточное. Я спрашива ла себя: "Чего я хочу достичь? Каким образом мне это сделать?". Мой внутренний голос, подсказывавший мне из самой глубины, наградил меня правильным решением. Наша креативность, помогающая найти выход из самой неожиданной ситуации, - является главной отличительной 117 чертой всего человечества. Принятое мною решение основывалось на забавной идее, почерпнутой из книги, прочитанной двадцатью годами ранее. Но это было именно то, что требовалось в данную минуту. Появление идеи, пришедшей мне в голову, когда я сконцентрировалась и в душе просила о помощи, было подстать волшебству. С того момента эта сказка напоминала мне о том, что любой из нас может найти пра вильный ответ на вопрос. Такая способность питает мою веру в челове чество. Каждый из нас способен сфокусироваться и принять меры, поэтому способность поможет нашему виду пройти сложные времена и полностью познать свой человеческий потенциал. Сила контракта В основе трансформационной коммуникации лежат: направленность на внимательное участие в разговоре, установление взаимопонимания и фокус на модели мира собеседника. Если вышеперечисленные требова ния присутствуют, то на следующем этапе необходимо определить основной предмет беседы и ее результат. Мы называет это контрактом. Это вербальное соглашение, заключающееся между клиентом и коучем в самом начале коммуникации. Заметьте, что такое вербальное соглаше ние значительно отличается от содержания подписанного делового кон тракта, который заключается между клиентом и коучем в самом начале сотрудничества. Вербальное соглашение заключается в самом начале коучинговой коммуникации и представляет собой неотъемлемый эле мент коучинга, ориентированного на поиск решений, так как оно при дает форму коучинговому путешествию и дает возможность коучу и клиенту разобраться на каком этапе они находятся. Заключение контракта помогает определить намерение и сконцентрировать внимание в эффективном коучинге Коучинговому партнерству или коучинговой коммуникации необходи мо решительное начало. Вербальная расстановка приоритетов является 118 именно таким началом, словно стрелок из лука решительным движением руки оттягивает тетиву своего лука. Фокус коммуникации зависит от наших намерений и целей, а вербальное соглашение является направле нием, куда эта стрела полетит. Эффективный контракт - решительное движение руки, которая в процессе коммуникации пускает стрелу. Следующий шаг - реакция нашего мышления, открывающего множество альтернатив и идей. Мы объявляем цель коммуникации и заключаем кон тракт. Словно стрелок из лука вы пускаете стрелу - задаете конкретные вопросы. Обычной ответной реакцией людей является удивление, потому что невозможно открыть весь потенциал возможностей, пока цель не определена. Когда коучинговый фокус установлен и контракт заключен, сильный трансформационный коммуникатор занимает коучинговую позицию и остается в ней во время всего разговора. Чтобы рассчитать дис танцию полета своей цели, стрелок из лука должен объединить все свои силы и сконцентрировать внимание. Только после этого он может прощу пать почву - другими словами, все этапы, необходимые для того, чтобы определить, где именно приземлится стрела. Трансформационная комму никация не состоится, если цель разговора четко не определена. Использование вопросов в процессе заключения контракта для установки фокуса Определение ключевых параметров конечного результата происхо дит в самом начале каждой коучинговой коммуникации. Когда мы зада ем определяющий вопрос с целью установить фокус коммуникации, клиент может долгосрочно оценить значение коммуникации и понять, находитесь ли вы на правильном пути. Если вы используете такие навыки в качестве коуча, менеджера (тет- а-тет, или в группе, как, например, на собраниях сотрудников) или в личных отношениях, вы можете построить процесс с помощью опреде ляющего вопроса, который поможет вам двигаться дальше к глубокому взаимопониманию и активным действиям. Определяющий вопрос устанавливает фокус коммуникации и помогает вам двигаться к взаимопониманию и активным дей ствиям 119 Чтобы применять эти навыки в качестве профессионального коуча, вам необходимо осознать, что установка фокуса коммуникации отме чает формальное начало коучинговой сессии. В любом случае конкрет ный определяющий вопрос, который вы задаете, играет большую роль, поскольку он определяет этапы коммуникации. Для того чтобы устано вить крепкую связь, необходимо договориться с клиентом о том, на чем нужно сконцентрировать внимание и временные рамки. Для установ ления крепкой связи надо сказать подобные фразы: • "Каким вы представляете себе самый эффективный результат нашей сорокапятиминутной коммуникации?" • "Сегодня мы проведем вместе двадцать пять минут. Как вы счи таете, какая важная цель может быть достигнута?" • "Как, по вашему мнению, наша утренняя беседа может принести еще больше пользы? У нас есть полчаса. Что нам необходимо завершить?" • "Мы проведем вместе двадцать минут. Каким вы видите самый эффективный результат нашей беседы, который подвластен вашему контролю?" Заметьте, что заключение контракта, направленного на поиск наи более успешного результата, определяет временные рамки и весь спектр намерений. Каждый вариант акцентируется в разговоре посредством поддержания ответственности за результаты, достигну тые за отведенное время. Клиенты придерживаются рамок игры, название которой им известно. Они несут ответственность за пред принимаемые действия и добиваются такого результата, который подвластен их контролю, в то время как вы, коуч, открываете для них возможности. (Помните, ваша задача заключается не в том, чтобы добиться результатов вместо клиента, а в том, чтобы открыть в нем гения, который обладает всеми необходимыми ресурсами для дости жения успеха.) Установление коучингового контракта в начале работы с клиентом очень сильно влияет на качество коучинговой сессии. Если клиент обещает коучу прийти к определенной цели в течение сорока пяти минут, то озарение настигнет его в течение последних пятнадца ти минут сессии. Если коммуникация длится тридцать минут, то кли ент обязательно сделает необходимые для себя открытия в отведенный период времени. Такой подход также актуален при краткосрочных сес сиях с целью неофициального общения (обычно не более десяти минут) главного коуча с разными сотрудниками компании, когда он задает вопрос: "Как ваши дела?". Я сравниваю сильные вопросы, которые 120 задает человек с функцией профессионального электрика, который соединяющего отдельные провода в единый поток, вдыхая в них новую жизнь. Доверие клиента растет, если контракт заключается в начале коммуникации, как только было достигнуто взаимопонимание. Клиент быстро учится, как правильно распределять время на самые главные цели коммуникации. Такая уверенность в поддержке позволяет людям воспринимать коучинговый процесс как процесс концентрации вни мания на самом глубоком уровне участия в каждой беседе. Определительные вопросы дают уверенность вашему клиенту в про цессе коммуникации в том, что он является непосредственным участ ником разговора и находится на верном пути, а также, что вы глубоко заинтересованы в том, что для него важно. Затем он может рассла биться и уверенно вести коммуникацию в вашем присутствии. От абстрактного к конкретному Значимость качества коучинговой коммуникации можно сравнить с вершиной. Такая метафора о вершине полезна, потому что она точно дает определение того, как мы помогаем клиенту и определяем, что именно для него важно. Направляемые клиентом, мы достигаем результатов на деталь ном уровне, необходимом для конкретной цели. Клиенты знают, какого уровня детализация им нужна, соответственно следует спросить их об этом и определить, соответствует ли уровень детализации принимаемых ими мер действительно необходимому уровню, оговоренному ранее. Совершенствуя способность помогать людям достигать четких, даю щих основания для действий целей, вы можете обратить внимание на то, что все они соответствуют одному из трех уровней детализации. • Цели, связанные с определением миссии или изучением потенци альных долгосрочных планов, являются таковыми, которых можно достичь, сделав 50000 шагов. Результат воздействия нахо дится на самой вершине горы, несмотря даже на то что человек может разработать этапы его достижения. Такие 50000-шаговые цели могут также быть связаны с "бытием" и направлены на развитие человеческих качеств или внутреннего состоя ния, отражающего все сферы нашей жизни. • Такие цели, как организация осуществления проекта, за несколько месяцев могут быть рассмотрены как цели 5000-шагового уровня. Мы можем четко определить ключевые параметры конечного резуль- 1 2 1 тата и обозначить области, требующие детализации и организации. • Другие цели, такие как развитие и планирование составляющих элементов какого-либо собрания, являются целями 50-шагового уровня. Это очень узкие специфические цели. Ключевым элементом коучинга является то, что клиент действитель но принимает меры для достижения желаемого результата. Профессиональный коуч должен поддерживать баланс между мыслями, чувствами и действиями. Очень важно убедиться, чтобы ожидаемый клиентом результат коучинговой сессии соответствовал его желаниям. Множество начинающих коучей попадают в ловушку при работе с согла шением, спектр которого кажется слишком широким и трудно реализуе мым в требуемом направлении, а также в рамки отведенного для сессии времени. Например, если человек выбирает тему диссертации для док торской степени и затем планирует обсудить содержание всех глав за одну коучинговую коммуникационную сессию, коучу необходимо реши тельно отреагировать на брошенный вызов. Можно задать следующие вопросы: • "Какой важный первый шаг или шаги вы хотели бы сделать за время этой сессии?" • "Каким должен быть результат сегодняшней тридцатиминутной сессии, чтобы вы начали процесс написания диссертации, и написали ее именно так, как вы этого хотите?" Эффективные договорные принципы Заключая контракт в начале коучинговой сессии, необходимо обра тить внимание на такие моменты. 1. Клиенту может потребоваться время, чтобы прояснить самые важ ные и актуальные моменты, над которыми будет вестись работа в течение сессии. В некоторых случаях клиент может провести целую сессию, выявляя приоритеты и описывая их коучу. Конечно же, нацеленность на поиск взаимопонимания и всяческая помощь клиенту в процессе развития является очень важной. 2. Проанализируйте, на каком уровне находится ваше взаимопонима ние. Затем спросите себя, соответствует ли принятая договорен ность этому уровню. Некоторые контракты свободно охватывают цели 50000-шагового уровня (например, определение ключевой 122 миссии или изучение долгосрочного планирования). Другие кон тракты свободно охватывают цели 5000-шагового уровня (к при меру, планирование возможностей и действий для следующего про екта). Третьи охватывают цели 50-шагового уровня: "Я хочу соста вить список необходимых действий и приоритетов на эту неделю". 3. Прежде чем перейти к следующей коучинговой сессии убедитесь, что провели с клиентом достаточно времени, чтобы определить какого уровня детализации он хочет добиться. Никогда не стройте предположений о том, чего хочет клиент. Спрашивайте его об этом! Используйте его время с максимальной для него пользой. Важно определить заблаговременно, что клиент услышит, увидит и почув ствует в конце коучинговой сессии. Три типа ответной реакции: покупатель, жалобщик, гость Концентрируйтесь на том, чего вы хотите достичь, а не на своих страхах. Энтони Роббинс В процессе трансформационной коммуникации строятся отношения с клиентом, требующие полного обоюдного участия. Процесс коммуни кации схож с танцем поиска. Соответственно истинная трансформаци онная коммуникация - танец, в котором партнеры изучают друг друга. Это значит, что клиенту требуется четко определить, чего он хочет, и энергично работать над достижением желаемого, а также посмотреть с новой стороны на себя, на свои цели, исследовать глубже свою сущность и отношения. Без подлинного стремления к успеху человек никогда не добьется желаемого. Мы говорили об эмоциональном мышлении (см. книгу 1) и сложностях, которые могут возникнуть на пути у людей с уже устоявшимися эмоциональными умозаключениями и привычками. Иногда негативная рамка восприятия или ограничивающие умоза ключения возникают тогда, как только человек начинает говорить. Даже в тот момент, когда мы только начинаем представлять какую-либо важ ную цель, которую хотим реализовать с помощью коммуникации, нас начинают охватывать сомнения: "Я не могу... Мне не нравится... Я не хочу.. Я не смогу.. Это слишком..." В такой момент человек зажат в рамки негативного восприятия и вну- 123 тренних умозаключений, которые накапливаются у него внутри. Когда клиент начинает рассказывать о том, что не получается, не сработает, или о том, чего не хочет, он сам себя загоняет в угол своими жалобами и негативными умозаключениями. С такими эмоциями необходимо спра виться до начала коучинговой коммуникации, поскольку энергия будет направлена туда, куда и его внимание. Человека можно охарактеризо вать в соответствии с его мыслями и чувствами. Негативное восприятие и отрицательные эмоции нужно заметить сразу, ведь такие характери стики могут привести к тому, что "бутылка" возможностей закроется "корковой пробкой". Задача трансформационного спикера - стреми тельно остановить этот процесс и помочь клиенту перестроить систему восприятия. Если ответная реакция клиента или предъявленная им жалоба окрашены отрицательно, коуч сразу должен определить, что именно останавливает его, чтобы не реализовать свои намерения в этот момент. В качестве коуча, работающего с множеством разных людей, вы увидите немало людей с различным уровнем мотивации - от неустойчи вого до прочнейшего. Некоторые люди постоянно делают остановки на пути к желаемому. Другие - жалуются на полное отсутствие целей. В самом начале коммуникации по ответной реакции человека вы можете определить, к какому из трех существующих типов он принадлежит. Ответная его реакция говорит о том, к какому из трех типов его можно отнести. Существует три типа ответной реакции: создатель, надоеда, гость. Эти образы приведены как аналогия. Определения приводятся только для того, чтобы можно было разработать подходящую стратегию поведения для каждого типа ответной реакции и коммуникационные тактики, которые могут поддержать человека в любой ситуации. Давайте оглянемся назад и подведем итоги сказанному. После того как вы достигли взаимопонимания и человек дал свое согласие на коучинго вую коммуникацию, вы задаете определяющий вопрос: "У нас есть около тридцати минут. Каким образом можно эффективнее всего использовать отведенное нам время и добиться самых удачных результатов?''. Теперь вы занимаете позицию коуча и слушаете, о чем говорит человек. Наблюдаете за его ответной реакцией, определяя к какому типу он отно сится, на чем концентрируется и на что нацелен. 124 Тип: гость Клиент может быть направлен на коучинговую коммуникацию с вами по инициативе третьих лиц (например, менеджер делегировал сотрудни ка компании или родители направили ребенка). Или, возможно, вам посоветовал поступить так консультант, друг или руководитель среднего звена. Без личной заинтересованности в принятии участия в трансфор мационной коммуникации, позволяющей добиться желаемых измене ний, человек может быть только гостем. У гостя отсутствует желание менять что-либо. Он не видит в этом необхо димости. Подобное происходит из-за отсутствия цели, к которой можно двигаться, или стимула, ведущего к результатам. Человек может быть зам кнут в борьбе за контроль результата со стороны лица, отправившего его на сессию. Кроме того, он может быть убежден в том, что перемены невозмож ны. К этой категории можно также отнести людей с глубокими личными переживаниями или скрытыми пристрастиями. Если вы проводите коучинговую сессию с гостем, необходимо выявить и похвалить его/ее сильные стороны и положительные проявления. Будьте приветливы и проявляйте заинтересованность в модели мира вашего собеседника. Люди, которых можно отнести к такому типу, могут внезапно переключиться на по-настоящему искреннюю беседу и начать говорить с вами проникновенным образом. Задавая им наводящие вопросы, вы можете выяснить их приоритеты, также открыть им свои индивидуальные ценности, которые помогут направить их к желаемым переменам. Обратите внимание, если они уйдут, то никогда не являлись клиентами. Мы просто приветствуем их, воодушевляем в течение отве денных нам моментов, благодарим за выраженное уважение к тем, кто их сюда направил, и прощаемся. Тип: жалобщик Жалобщик в своем желании достичь поставленной цели, меняя что- либо, делает акцент на негативные моменты проблемы, концентрируясь на том, чего он не хочет, ставя тем самым под удар собственную готовность принять необходимые меры для достижения желаемого результата. Они рисуют негативные образы в своем сознании. И верят в то, что цель, кото рую они поставили перед собой, слишком сложно или вовсе невозможно 125 достичь. Таким людям не составит труда наполнить ваше время жалобами о том, что они не верят в возможность достичь желаемых существенных изменений. Обратите внимание на то, что они хотят, чтобы цель была достигнута, но не имеют никакого представления о том, какими средства ми этого добиться. Их внимание рассеялось, они начали прислушиваться к своим внутренним страхам, сомнениям или эмоциональным высказыва ниям о себе или о ком-то другом. Прежде чем начинать коучинговую ком муникацию с таким человеком, необходимо заново определить цель. Существует несколько уровней сомнений: "А вдруг я не смогу?", "А вдруг он не позволит это сделать?", "Возможно, у меня слишком много работы". И даже еще серьезнее: "Что произойдет, если я начну процесс, а у меня ничего не получится?". Трансформационная коммуникация помогает людям прео долеть эти слои и вернуться к своим первоначальным намерениям. Этот разговор с собеседником интенсивен и эффективен и возвращает его к своим первоначальным истинным целям и намерениям. Ваши вопросы и поддерж ка помогут человеку вернуться в трансформационный поток и идти к своей истинной цели. Такой разговор подразумевает эмоциональное освобожде ние. Помогая людям найти дорогу к своим первоначальным намерениям, вы наполняете их сердца солнечным светом и позитивными эмоциями. Если ваш клиент - жалобщик, попросите его подумать о том, чего он действительно хочет. Например, вы можете сказать следующее: "Если вы не хотите добиться этой цели, то чего вы хотите добиться вместо этого?". Также хорошим вопросом может быть следующий: "Чего вы хотите в сло жившейся ситуации, какие изменения подвластны вашему контролю?". Тип: покупатель Человека, который действительно готов принимать меры для того, чтобы достичь желаемой цели, можно отнести к типу покупатель. Говоря откровенно, для того, чтобы завершить коммуникацию с максимально эффективным результатом, необходим человек, которого можно отнести к типу покупатель. В противном случае мы работаем только на началь ном уровне исследования. Вы обнаружите, что движущей силой покупа телей являются вдохновение и мотивация по отношению к их собствен ным желаниям, а также жажда узнать, как достичь поставленных целей. Если вы хотите провести полноценную трансформационную ком муникацию, необходимо, чтобы вашим собеседником был покупатель - человек, который знает, чего хочет, и готов двигаться к цели. 126 Человек, с которым вы общаетесь, должен уверенно излагать свою позицию и быть готовым контролировать ситуацию, а также знать, каким образом можно определить, достигнута ли цель. Покупатель уверенно излагает свою позицию и готов контроли ровать ситуацию, а также знает, каким образом можно опре делить, достигнута ли цель Пять критериев, которые помогут достичь согласия Когда клиент отвечает вам на определяющий вопрос и уточняет, чего именно он/она ожидает от коучинговой сессии, вам хочется услышать следующее. • Позитивное высказывание: "Я хочу.." • Человек в состоянии контролировать ситуацию. • Это действительно играет большую роль и очень важно для человека. • Конкретна, Измеряема, Достижима, Реалистична и определена во Времени (структура ценностей SMART). • Необходимо прояснить, каким образом коуч и клиент узнают, что результат достигнут. Это значит, что они должны увидеть резуль таты процедуры (то есть понять, что клиент увидит, услышит и почувствует в конце коучинговой сессии, что желаемый результат был достигнут). 127 Система ценностей SMART S - Конкретна М - Измеряема А - Достижима R - Реалистична Т - Определена во времени Если вдруг вы заметите, что некоторые из перечисленных выше эле ментов отсутствуют, поставьте клиенту несколько сильных вопросов, которые помогут полностью раскрыть его потенциал. Ниже приведено несколько примеров-вопросов, с помощью которых можно достичь требуемого результата. • Итак, вы не хотите ссориться со своим мужем. Чего же вы хотите на самом деле? • Что вам хотелось бы изменить в отношениях со своим мужем? Вы сможете это контролировать? • Оцените по шкале от 1 до 10 насколько важно для вас улучшить отношения с мужем? Какую пользу вам это принесет? Почему это так важно? • Чего конкретно вы хотите достичь в этом направлении на протя жении следующих тридцати минут? • Возможно, сегодня к концу коучинговой сессии у вас внутри воз никнет чувство, которое помогло бы вам осознать сущность своих внутренних изменений и позволило бы посмотреть на брак с новой стороны, важно ли это для вас? Процесс исследования угнетенного состояния Людям свойственно время от времени терять мотивацию, стыдиться, жаловаться о своей жизни или сетовать на других людей. Процесс исследова ния угнетенного состояния очень интересен. В какие моменты вашей жизни вам свойственно жаловаться? Вы когда-нибудь жалуетесь на самого себя? Или же вы в основном жалуетесь на других? Вы переживаете эти эмоции внутри? Или же выплескиваете наружу в разговорах с другими людьми? У каждого человека есть любимая тема, на которую можно пожаловать ся! Плохой водитель, плохая погода, плохие друзья, плохие привычки, пло- 128 хая работа, плохой начальник, плохие дороги, плохая еда, плохие компью терные программы, плохие пробки, недостаточно времени, недостаточно денег, недостаточно помощи, недостаточно внимания, недостаточно энер гии, недостаточно эффективного обучения, недостаточно способностей, недостаточно хорошие результаты, недостаточно завершен... Что вызывают у вас жалобные интонации? Какие слова вы используете, когда жалуетесь? Используете ли вы причинно-следственную связь? (Что-либо приводит к чему-либо!) Используете ли вы языковые универсалии? (Это происходит постоянно! Это никогда не происходит!) Говорите ли вы об ожидаемых результатах? (От подобной ситуации или от такого человека обычно можно ожидать определенных отрицательных результатов в конкретной ситуации). Используете ли вы эмоционально окрашенный тон: обреченность, злость, возмущение, разочарование, грусть или цинизм? Вешаете ли вы ярлыки, жалуясь? Кто-либо или что-либо слишком небрежно, чересчур опрятно, слишком дорого, слишком беден, слишком высок, слишком низкий, слишком полон, чересчур худой, слишком богат, слишком умен, чересчур глуп и т. д. Процесс присваивания ярлыков интересен. Мы делим мир, присваивая людям и ситуациям категории, за рамки которых выходить не следует. Например, если вы жалуетесь на то, что кто-либо ведет себя очень непро фессионально, вы делите всех людей на два лагеря: на профессионалов и непрофессионалов. Это и есть ярлыки. Вешая ярлык, подразумевающий определенное качество человека, вы проводите границу между людьми. Описательное качество находится на уровне идентичности, оно никогда не меняется по определению. Это также означает, что бессознательное мышление, с помощью которого обычно естественным образом выражают ся групповые качества эмоционального восприятия, относится ко всем людям одинаково. Это значит, что мы должны обратить внимание на наши послания, потому что бессознательное мышление обрабатывает все сооб щения как позитивные, так и негативные, применяя их в первую очередь к себе. Какие ярлыки мы не использовали бы по отношению к другим, они зеркально отражают нас самих. Я предлагаю вам задуматься над вопросом: "Как можно использовать жалобные интонации креативным образом, чтобы не раствориться в тоне, характере жалобы и позиции жалующегося человека? Как вместо этого стать полноценным хозяином своей жизни?". 129 |