Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
Глава 3 КОУЧИНГ: ЗОНА, СВОБОДНАЯ от СОВЕТОВ Людей часто учат, что нужно видеть друг друга насквозь. На самом деле настоящая мудрость заключается в нашей готовности видеть глубину друг друга. Неизвестный Русское радио В 1989 году, после введения гласности, когда я только начинала вести семинары в России, мне часто приходилось останавливать ся в санаториях, которые находились в отдалении от больших городов. Когда я приходила в свою комнату, меня обычно приветствовала громкая музыка из настенного радиоприемника (телевизоров в комнатах там тогда не было). Все эти санатории и радио были очень похожи. Первое, что я делала после того, как входила в комнату и ставила на пол чемоданы, - добиралась до приемника и выключала его. Это было небольшое устройство, встроенное в стену, и на нем была только одна ручка регулятора уровня громкости. И даже когда этот регулятор был повернут до упора, приемник продолжал издавать тихий звук. В полночь русское радио выключалось, но в шесть утра снова начинало жужжать. Обычно в это время я занималась утренней медитацией или готовилась к предстоящей работе на тренинге, когда неожиданно начинался скрипучий шепот. Шорохи этого тихого голоска наполняли комнату в перерывах между занятиями; они постоянно напоминали мне о том, где я нахожусь. Как выйти из рамок повторяющегося внутреннего диалога У каждого из нас есть внутренняя система, такое внутреннее радио, кото рое каждое утро приветствует нас как организованный внутренний диалог. Он просыпается утром вместе с нами и сопровождает нас в течение дня, играет счастливые или грустные, хорошие или плохие внутренние записи, своего рода фоновую музыку. Внутренний диалог часто отражается эхом в лифтах и коридорах нашего разума в виде привычных повторяющихся оце нок и комментариев. Для многих из нас это внутреннее русское радио пере гружено руководящими замечаниями, напоминаниями, суждениями, указа ниями и даже ворчанием, которые направляют нас в ту или иную сторону. Коучинг набирает обороты, поскольку людям действительно необхо димо получать и возвращать себе вдохновение, несмотря на этот вну тренний шум. Привычки негативного внутреннего диалога представля ют для нас серьезную трудность. Как в русском радио, люди постоянно слышат старые песни о цинизме и состоянии жертвы. Мы выросли в культуре, переполненной негативными жалобами. Многие люди не 56 знают, как можно выключить, или хотя бы приглушить свои навязчивые внутренние разговоры. Они часто слышат такие песни, как "Я никогда этого не добьюсь", "Я этого не заслуживаю", "Да я никогда не смогу это сделать" или "Кого я пытаюсь обмануть?" Внутреннее радио - это фоновая музыка нашей внутренней жизни с очень старой системой сообщений, которая комментирует все события нашей жизни. Когда люди начинают понимать, чего они действительно хотят в жизни, русское радио часто заглушает их ревом ограничиваю щих убеждений, являющихся результатом нашего прошлого программи рования. Чего не хватает таким системам, так это глубоких вопросов и наблюдений за тем, что происходит в настоящем. Радио кричит "было" вместо того, чтобы говорить "есть" и "будем". Трансформационные коучинговые разговоры помогают людям выклю чить звук, пока они перестоят свои приемники на настоящее время. Тогда люди могут перестроить свои способности, чтобы вернуть себе радостную открытую рамку, в которой они жили в самом раннем детстве. Как только мы это сделаем, перед нами откроется настоящая жизнь. Тогда мы можем оставить русское радио в дальнем черном углу, в комна тах старых гостиниц и санаториев нашего разума, в которых нам больше не придется останавливаться. Вопросы: самый легкий путь к самопознанию и открытию потенциала Подумайте еще раз о том, что одним из ключей к хорошей жизни является умение задавать хорошие вопросы. Их можно сравнить с радиоприемником, который настраивается на станции, они максималь но полезные для нашего внутреннего роста и реализации целей нашей жизни. Некоторые люди говорят, что вопросы - это и есть ответы, потому что хорошие вопросы выводят людей из запутанных ситуаций и старых внутренних комментариев, оглушительного шума нашего разума в состояние настоящей силы. Там мы находим нашу внутреннюю и внеш нюю правду, и тогда можем ее слышать. В коучинге мы исследуем силу глубоких вопросов, вместо того чтобы полагаться на предположения, суждения или советы. Давайте превра тим это в принцип коучинга: трансформация происходит тогда, когда людям задают открытые вопросы, вместо того чтобы говорить им, что Делать. Когда вы говорите кому-то, что ему нужно делать, вы параллель- 57 но передаете сообщение: "Я знаю больше, чем ты. Тебе нужна моя помощь. Я являюсь экспертом в твоей жизни". Трансформация происходит тогда, когда людям задают откры тые вопросы, вместо того чтобы говорить им, что делать Часто будущие коучи говорят: "Нет, я не думаю, что знаю больше, чем мой клиент. Я просто даю ему полезный совет". Подумайте об этом. Так ли оно в действительности? Каждый раз, когда вы даете совет, то полагаете, что человек не имеет всех ресурсов, необходимых для осуществления успешного выбора. Заметьте, что в этой фразе заключается предположение о том, что чело век сам не сможет сделать лучший выбор. Поэтому (сознательно или бес сознательно) вы предполагаете, что знаете больше, чем он. Любое скрытое или открытое указание, предположение или предложе ние помощи или совета контролирует поток мыслей в разговоре и, скорее всего, приведет к тому, что человек перестанет слушать свой внутренний голос. Это может также раздражать клиента и вызывать у него защитную реакцию, оправдания и ненужные объяснения. Смысл глубоких вопросов состоит в том, чтобы человек начал внима тельно слушать то, что он не только произносит вслух, но и говорит вну три, и пришел к выводу, что он является достаточно компетентным, чтобы самостоятельно найти лучшее решение. Задача заключается в том, чтобы помочь человеку создать у себя сильную внутреннюю систе му задавания вопросов, пока это не станет для него естественной при вычкой внутреннего и внешнего лидерства. Поставьте себя на место человека, которому кто-то говорит, что делать. Как вы будете реагировать на это? Когда мы получаем советы от других людей, то обычно реагируем двумя путями: принимаем этот совет или находим способ его опровергнуть. Когда, находясь в роли коуча, мы увлекаемся советами, то получаем именно такой результат. Когда люди мысленно говорят вам "нет" и отвергают то, что вы говорите, они также не придают ценности вашему сообщению. Если они мысленно скажут вам "да" и последуют вашим указаниям, то возложат на вас ответственность за свой успех (похвала) или за его отсутствие (вина). Например, когда люди действуют в соответствии с вашими советами, и у них ничего не получается, они, скорее всего, будут показывать на вас пальцем и снимут с себя ответственность за выбор. "Мария понятия не 58 имеет, о чем говорит. Я сам никогда не сделал бы того, что она мне посо ветовала". Если же из ваших советов что-то получится, они все равно будут показывать на вас пальцем и скажут: "Мария такая умная. Что бы я делал без ее советов!". Но когда вы задаете сильные вопросы, направленные на внутренний поиск, вы помогаете людям получить доступ к собственному внутренне му знанию. Они начинают полностью доверять себе в том, что сами могут найти лучшее решение. Тогда они берут на себя полную ответ ственность за свою жизнь. Сила открытых вопросов настолько важна, что мы посвятили ей целую главу (глава 4). Мы начинаем этот процесс с исследования разных типов вопросов и описания некоторых принципов, от вопросов о приро де китайского меню до вопросов по шкалам. Как взять на себя ответственность за проект: процесс самооценки Одним из ключей эффективного коучинга является способность коуча поддержать в человеке умение самостоятельно себя оценивать и находить свои цели, видение, а также преодолеть любые трудности, которые стоят на пути к их достижению. Тогда человек может сам выбирать лучший путь. Мы помогаем ему еще раз просмотреть свой план и увидеть, движется ли он или она к достижению желаемого. А также поддерживаем его видение самого удачного, по его мнению, следующего шага. Однако при работе с самооценкой и самонаблюдением важно пони мать, что есть люди, которые постоянно себя оценивают до такой степе ни, что не могут остановиться. Они постоянно, секунда за секундой, проверяют себя на соответствие стандартам, чтобы определить, хорошо ли они выполняют свою работу. Мы говорим, что такие люди имеют вну треннюю референцию. Они думают, что постоянная оценка собственных действий является необходимым условием достижения успеха. Самооценка заполняет собой весь их разум. Есть и другие люди, предпочитающие зависеть от оценки других людей. Они скорее будут просить о помощи или спрашивать других людей о том, насколько хорошо у них получается что-либо; они также внимательно при слушиваются к внешним оценкам и мнениям. Эти люди предпочитают, чтобы другие устанавливали стандарты, а потом они превращают эти стандарты во внешнее руководство. Затем они прекращают любое стрем- 59 ление к движению за пределами этих стандартов. Они узнают о качестве своей работы из комментариев и суждений тех, чье мнение уважают, - лидеров, начальников или друзей. Их стандарты также могут устанавли ваться исходя из других внешних источников или данных. Парусное судно, входящее в порт против сильного встречного ветра, должно искусно лавировать. Большинство людей в своей обычной работе попадают между этими двумя крайностями сильной внутренней и внешней референции. Они частично оценивают себя сами, а частично просят совета и помощи. Однако трудный проект может вызвать такой стресс, что человек окажется зажатым в одной из этих двух крайностей. Способность оценивать себя и знать, какие точки отсчета и руководящие указания будут лучше соответствовать нашим целям, является ключом к тому, чтобы эффективно достигать цели. Эта способность открывает двери для коучинга. Для эффективного коучинга важно, чтобы клиент или собеседник имел возможность самостоятельно себя оценивать и выносить суждения о различных шагах, которые необходимы для продуктивной работы; коуч не должен выполнять эту функцию. Другими словами, основной аспект коучингового подхода состоит в том, что мы настаиваем, чтобы клиент сам проводил свою оценку, а мы должны всячески избегать "оде вать шляпу" оценщика. Работа коуча заключается в том, чтобы поддерживать в клиенте ответ ственность за эффективную самооценку. Это означает поддерживать в нем широкое видение и большие цели в плане развития. Если у клиента есть трудности на этом пути, мы указываем на них как на возможность обуче ния. Также поддерживаем постоянное его обучение, подавляя в себе жела ние навязывать собственные требования к тому, каким должен быть луч ший путь для нашего клиента, а затем оценивать его по нашим меркам. Важное различие: Как? против Почему? Что придает вопросу силу? Во-первых, сильные вопросы помогают нам углублять поиск. А любой вопрос, который заставляет человека давать ответ "потому что", наоборот, закрывает для него перспективу в разговоре. Почему? Заметьте, как слово "потому" сужает разговор, точно так же, как это было в детстве: " - Мама, можно мне жвачку? - Нет. - Ну почему? -Потому!". Ясно, что вопросы и ответы из серии "почему-потому" сужают наш выбор и способность находить и рассматривать альтернативы. 60 Вопросы и ответы из этой серии возвращают нас в прошлое, к старым теориям. Слово "почему" в отношении решений, принятых ранее, застав ляет человека перейти к оправданиям или рационализации, так как он ощущает потребность защищать себя или объяснять эти свои решения. В этом вопросе содержится скрытое указание не двигаться дальше или больше этого не делать. Например, представьте себе, что я вас спросил: "Почему вы опоздали на нашу встречу?". Что вы ответите? Многие люди при этом начинают искать объяснения и говорить о пробках на дорогах, проблемах с машиной, о том, что будильник не прозвонил, ребенок про лил на них молоко и т. д. Это происходит потому, что такие вопросы направлены на поиск оправданий, а любое решение или любой резуль тат в ретроспективе можно объяснить или оправдать. Заметьте также, что такие вопросы касательно ситуации часто под разумевают, что человек неправ или неправилен. Когда он чувствует, что вы это подразумеваете, то начинает объясняться или оправдываться, защищая себя, и при этом трансформационный разговор становится невозможным. Поэтому для получения обратной связи из прошлого и использования ее для изменений в будущем намного полезнее задавать вопрос "как?". Слово "как" вскрывает структуру ситуации, вместо того чтобы вести к оправданиям. Вот примеры полезных вопросов. • Как стала возможной/произошла эта ситуация? • Как мы можем извлечь из нее полезный урок и двигаться дальше? • Как мы пришли к этому выводу? Как мы можем выйти за его пределы? • Как мы можем сделать так, чтобы в следующий раз это сработало лучше? Если хотите извлечь урок из любой ситуации в прошлом, начинайте свои вопросы со слова "как", а не "почему". Фокус внимания в будущем: почему это важно Направленные в прошлое вопросы "почему?" вызывают у людей потребность в оправданиях и встречных обвинениях. Но если направ лять эти вопросы в будущее, то они могут быть очень полезны для обна ружения ценностей, определяющих выбор или направление движения. Давайте рассмотрим, к примеру, такой вопрос: "Почему этот результат важен для вас?". Этот вопрос помогает обнаружить ценность результата. 6 1 Если вы попросите дать больше деталей или описать процесс мышления, лежащий в основе важного решения о будущем, то это будет очень полезно для обретения ясности, понимания и вдохновения. Люди получают вдох новение тогда, когда определяют для себя, что важно в их видении, когда просматривают важные детали в движении к яркому творческому буду щему. Вопросы такого рода показывают уважение к человеку, поскольку в их основе лежит предположение, что он может находить собственные ответы. Такой тип поддержки, даваемой на регулярной основе, говорит без слов: "Я верю, что у тебя есть решение. Я верю, что у тебя есть сила и ресурсы, чтобы действовать самостоятельно в этом мире и найти нужные ответы. С тобой все в порядке". В этом контексте, в состоянии глубокого уважения и веры, люди находят собственные ответы. Глубокие вопросы... • Основаны на искренней заботе и искреннем желании помочь человеку получить то, чего он хочет. • Ясные и четкие (меньше слов делают вопрос более сильным) и сформулированы так, чтобы будить гения внутри человека. • Задаются теплым тоном голоса при взаимопонимании (см. главу 1), чтобы человек чувствовал, что его уважают, ему верят и о нем заботятся. • Поддерживают радостное обучение, включая в работу ресурсы, а не защитные механизмы. • Часто за ними следует молчание, так что у человека есть возмож ность подумать. Молчание также показывает, что вам действи тельно интересно его услышать. • Составлены так, чтобы направлять человека к тому, чего он хочет, вместо того чтобы оглядываться назад и искать оправданий или объяснений. • Поддерживают целостность и соединенность с ценностями. • Создают ясность цели и направление движения. • Дают силу и ясность для принятия решений. • Задействуют разные позиции восприятия, чтобы дать человеку мудрость для видения общей картины; проливают свет на общую картину и облегчают движение вперед. • Помогают думать системно и расширяют охват мышления. • Развивают концентрацию и ясность, ведут к состоянию страст ной вовлеченности. 62 Список сильных вопросов можно продолжить. Если сказать коротко, то сильные вопросы следуют ориентации рамки результата (см. главу 6) и ключевым направлениям эффективного развития проектов - вдохно вению, реализации, интеграции ценностей и завершению (как описано в первой книге из этой серии). Такие вопросы являются сильными, пото му что они пробуждают ясность, намерение, ценность, глубинный смысл, осознание, понимание, связь, приверженность и действие вну три человека, а это все помогает сделать правильный выбор. "Мозговой штурм" без указаний: меню китайского ресторана Вы когда-нибудь наблюдали, как в разгар глубокого разговора люди иногда натыкаются на стену? Какие есть способы найти выход из тупи ка, когда это происходит? Один из подходов Эриксона к поддержке людей, когда они застряли и не могут найти выход, состоит в том, чтобы провести "мозговой штурм" в поисках ряда возможных альтернатив с помощью подхода под названием "меню китайского ресторана". Эта тех ника дает возможность получить набор вариантов, которые человек может рассмотреть и использовать как начало для того, чтобы открыть дальнейшее обсуждение и начать исследовать потенциальные решения. Милтон Эриксон при работе с клиентом часто начинал перечислять набор разных возможностей. Он обычно говорил так: "Некоторые люди на вашем месте могли бы позвонить, сходить туда лично, послать письмо и т. д. А какой подход был бы лучшим для вас, чтобы вы могли получить в этой ситуации то, что вам нужно?". Идея такого подхода заключается в использовании этого открытого списка, начатого коучем для того, чтобы сравнивать варианты, приду мывать новые, смешивать и совмещать, прыгать с одной возможности на другую, которая будет еще лучше для достижения цели. Подход китайского меню состоит не в том, чтобы говорить человеку, что ему делать, а в том, чтобы дать ему ряд возможностей, из которых он сможет выбирать. Коуч задает контекст ряда возможностей. Короткий "мозго вой штурм" является лишь отправной точкой для того, чтобы клиент начал поиск собственных ответов. Коуч при этом не должен привязы ваться к результатам такого "мозгового штурма". Его тон должен быть легким и полным любопытства. Предложение набора китайских блюд - это техника стимулирования творческого поиска. 63 Коучинговый пример В этом примере задачей клиента является привлечение идеального спутника на всю свою жизнь. В разговоре коуч и клиент уже ведут сес сию в течение десяти минут. Клиент делает паузу, хмурится и выглядит озадаченно, когда коуч спрашивает его о том, как он может начать про цесс поиска нового партнера для близких отношений. Клиент: Прошло уже столько времени. Я даже и не знаю, как начать. Коуч: Хорошо, у людей бывают разные способы начать какое-то дело, когда прошло уже много времени. Иногда можно начать все с начала после "мозгового штурма" и хорошо повеселиться, или пойти в библио теку и найти там какие-то идеи, или покопаться в Интернете, или вспомнить о том, как ты раньше знакомился с людьми... Что могло бы тебе подойти? Клиент: (Лицо светлеет) А, вот есть идея. Было бы хорошо всту пить в какие-то клубы, вроде туристической команды или оратор ского клуба. Коуч: (Записывает в блокнот, чтобы клиент мог видеть свой список идей) Ну вот, вроде дело пошло. А что еще приходит на ум? Пример сильных вопросов: работа со шкалой для создания мотивации Вопросы по шкале - это замечательная коучинговая технология и яркий пример того, как создавать сильные вопросы. Эффективное использование вопросов по шкалам может усилить импульс и прояс нить видение вашего клиента, когда он размышляет о проекте. Своевременное движение по шкале можно легко наблюдать и количе ственно отслеживать; это помогает достижению множественных результатов и осуществлению детального планирования. Такие вопросы коуча поддерживают клиентов в ясном понимании того, где они находятся в данный момент и куда хотят попасть в любое указанное время. Работа со шкалой - эффективный метод, который ставит вешки для клиента и помогает ему делать количественные отметки в непрерывном континууме в отношении разговора и своего 64 проекта. С помощью шкалы мы учимся двигать бегунок и количествен но определять уровень наших способностей. Когда мы видим, как бегу нок движется по шкале, то получаем удовлетворение в отношении правильности своих решений на каждом этапе нашего обучения. Шкалы также дают нам внутренние измерения в отношении собствен ного развития. Это помогает нам превращать ценности в навыки. Типы вопросов в соответствии со шкалой Каковы некоторые обычные вопросы по шкалам в коучинге? Вводные фразы часто бывают похожими, как в нижеприведенном примере. Представьте шкалу от 1 до 10, где 1 - это минимальная удовлетворенность от проекта, а 10 - полная удовлетворенность. Посмотрите, где вы находитесь в данный момент. На какую отметку вы себя поместили бы сейчас? 1 После такого введения, мы обращаемся к основной теме нашего раз говора. Есть несколько видов полезных исследований, и некоторые, из наиболее часто используемых, кратко перечислены ниже. Мы смотрим на начало, середину и конец и хотим увидеть, что означает для нас теку щий уровень в смысле роста, какой следующий этап нас ожидает, какие могут быть оптимальные изменения и какие отметки на шкале поставят нам сторонние наблюдатели в тех же областях. Мы смотрим на прошлое, настоящее и будущее. Давайте рассмотрим несколько примеров от А до Я. Действия • Какие шаги нужно предпринять, чтобы перейти на вашей шкале с отметки 5 на 6? • Что вам предложили бы сделать ваши коллеги/руководители проектов/ игроки в команде, чтобы перейти с отметки 5 на 6? • Что вы станете делать по-другому, когда на шкале перейдете от 6 к 7? От 7 к 8? Или даже к 9? И что еще? • Что нового заметят в ваших действиях ваши коллеги/руково дители проектов/ игроки в команде, когда вы достигнете отмет ки 9? Как окружающие вас люди узнают о том, что вы уже на 9? И еще как? 65 10 Приверженность • Насколько вы привержены тому, чтобы довести это до конца (на шкале от 1 до 10)? • Как оценили бы вашу приверженность достижению этого резуль тата ваши коллеги/руководители проектов/игроки в команде? • Представьте на минуту, что ваша приверженность достигла отмет ки 10. Что именно вы теперь делаете по-другому? • Как окружающие вас люди узнают, что ваша приверженность находится на уровне 10? Как еще они об этом узнают? Уверенность • Как вы оцениваете шансы на успех этого проекта (или другого предприятия)? Сравните их на шкале. • На вашей внутренней шкале от 1 до 10, насколько вы уверены, что сможете подняться на одну ступеньку, чтобы преодолеть эту трудность? • Что вы можете сделать сейчас, чтобы ваша уверенность усили лась на единицу на вашей шкале? • Что дает вам сейчас уверенность и надежду в том, что вы действи тельно достигнете уровня 10? • Как окружающие вас люди увидят вашу уверенность? Эффективность результатов • Представьте, что уже прошло три месяца, и вы достигли отмет ки 9; как вы будете знать, что находитесь на этом уровне? Что такого вы видите, слышите и чувствуете, что доказывает, что вы находитесь на этой отметке? • Насколько вы удовлетворены этими результатами? Покажите мне, пожалуйста, на шкале от 1 до 10. • Насколько вам комфортно на этом уровне эффективности на шкале от 1 до 10? • Как оценят этот результат на шкале ваши коллеги/руководители проектов/ игроки в команде? • Что скажут другие люди о тех основных вещах, которые вы делае те сейчас и которые вам определенно следует продолжать делать? • Куда вы поместите каждый из этих примеров на собственной шкале? 66 • Что нового будет в вашем проекте, когда вы сможете стабильно находиться на отметке 8 так, как вам это нужно? Что вы будете тогда делать по-другому? Мотивация • Как вы думаете, через шесть месяцев каков будет ваш уровень удовлетворенности этим проектом на шкале от 1 до 10? • Насколько сильно вы хотите изменить эту ситуацию (коммуника цию, проект, отдел, точку зрения делового сообщества и т. д.)? • На что еще и на кого еще повлияет то, что вы делаете, когда действи тельно достигнете этой отметки на вашей шкале? • Насколько вы рады действовать на уровне 5? Что еще может уси лить вашу радость? • Что вы могли бы делать, чтобы перейти еще на один маленький шаг на вашей шкале? Что вы могли бы делать по-другому? • Отметьте на шкале уровень важности, который соответствует этому проекту в ваших ощущениях? • Глядя назад с уровня 10, скажите, что помогло вам мотивировать себя при достижении этой отметки? Какие навыки вы у себя создали, которые помогли вам дойти до отметки 10? Каковы были некоторые из лучших шагов, благодаря которым вы дошли до этой отметки? Удовлетворение • Интересно, что такого недавно произошло, что помогло вам прой ти еще дальше в желаемом направлении по вашей шкале? • Что такого произошло в вашем развитии этого проекта, что вы продвинулись еще немного в том направлении, которое вам нужно сейчас? • Какие это были примеры на шкале удовлетворенности? • Что вы делали в тех примерах, где поставили себе более высокие оценки на шкале, чего вы не делали в тех примерах, где оценки были ниже? А что еще? • Что именно вы можете начать делать по-другому когда будете находиться на желаемой точке на вашей шкале? И что еще? • После этого разговора, какой будет первый знак того, что вы уже начали делать следующий шаг к его свершению? • Насколько вы довольны результатом, которого уже достигли? Где на вашей шкале удовлетворения вы сейчас находитесь благодаря ему? 67 Обратите внимание на разнообразие и силу этих вопросов, которые помогают добраться до важной информации в форме озарения. В коу чинговом разговоре можно оценить на шкале очень многие вещи. Рассмотрите следующие упражнения, чтобы получить больше примеров работы со шкалой от 1 до 10 (где 1 - нижняя отметка, а 10 - высшая). Практическое применение шкалирования Вот несколько интересных и полезных вопросов по шкалам. Выберите три-пять тем и составьте минимум пять вопросов разных типов для каждой из них, используя те шаблоны, которые мы описали выше. Чтобы вам легче было начать, мы даем вам по одному вопросу для каждой из тем. Запишите свои вопросы, а потом задайте их относительного одного из своих проектов и определите для себя их ценность... разумеется, на шкале от 1 до 10. Комфорт Насколько для вас комфортен такой подход, на шкале от 1 до 10? Удовлетворение Сколько удовлетворения дает вам эта ключевая область приложе ния ваших усилий на шкале от 1 до 10? Этапы На каком этапе развития вы сейчас находитесь на шкале от 1 до 10? (Возможный ответ: 3.) В чем различие между уровнем 3 и уровнем 1? Какие важные этапы вы прошли, чтобы дойти до этого уровня? Приоритеты Каков приоритет этого проекта для вас сейчас на шкале от 1 до 10? Риск Какие шансы на серьезный успех вы даете этому проекту/трудно сти/коммуникации/бизнесу? 68 Отличное упражнение на шкалирование - задать ряд таких вопросов каса тельного важного для вас проекта. На это может уйти час, а может и всего десять минут. Вы можете сделать это самостоятельно или вместе с коучем. Практикуйтесь, фокусируя внимание в тех областях, где вам нужно больше ясности. С помощью самых интересных вопросов из данной главы составьте набор из десяти вопросов, который вы сможете использовать, чтобы помочь себе в реализации планируемого. Используйте эти вопросы для реализации проекта и получения настоящего и полного удовлетворения. Упражнение "Дорогая Арабелла и Милтон Эриксон" Давайте вернемся к первоначальному предмету этой главы, к общей ценности глубинного слушания, к тому, чтобы процесс приводил нас к сильным вопросам, потому что это является основой коучингового под хода. Настоящее слушание в зоне, свободной от советов, часто требует настойчивости и определенной практики, а также хорошей способности восприятия. Прочитайте приведенные ниже письма; они даются для того, чтобы показать различия между коучингом и советами. Как вы думаете, какой из подходов позволит Салли быстрее и лучше добиться результатов? Дорогая Арабелла! У меня есть проблема, и мне нужна твоя помощь. Мой муж тратит все свободное время и сво бодные деньги на свои увлечения и игнорирует мои потребности. Я очень разочарована отсутствием его уважения ко мне и к моим нуждам. Чувствую, что мой брак находится на грани распада. Что мне делать? Спасибо. Салли. Дорогая Салли! Тебе надо либо найти себе увле чения, либо научиться разде лять увлечения твоего мужа. Твой брак может сохраниться, только если ты будешь самодо статочным человеком со своими интересами, и если научишься ценить своего мужа таким, какой он есть. Удачи. Арабелла. 6 9 Дорогой Милтон! У меня есть проблема, и мне нужна твоя помощь. Мой муж тра тит все свободное время и свободные деньги на свои увлече ния и игнорирует мои потребности. Я очень разочарована отсут ствием его уважения ко мне и к моим нуж дам. Чувствую, что мой брак находится на грани распада. Что мне делать? Спасибо. Салли. Дорогая Салли! Скажи, пожалуйста, ты ощущаешь разо чарование, потому что тебе нужно ощу щать больше взаимности и уважения, или же ты приходишь в уныние, потому что хочешь, чтобы обе твои потребности были удовлетворены? Что из этого боль ше похоже на правду? Пока ты думаешь над этим, могу ли я задать тебе несколько вопросов? • Что могло бы быть для тебя ценным на более глубоком уровне? • Когда ты думаешь о своих целях, что будет для тебя наилучшим результатом? Чего ты на самом деле хочешь в этой ситуации? • Каким человеком тебе нужно стать, чтобы легко получать то, что тебе нужно? • Какие два качества должны быть у этого человека? • Как ты можешь легко и естественно приобрести эти качества? • Каковы первые шаги, которые ты могла бы сделать, чтобы лучше справиться с этой ситуацией? • Какие еще альтернативные решения могут быть тебе доступны? Какие шаги здесь можно сделать? • С чего лучше начать? • Когда ты это сделаешь? Эти вопросы могут показаться трудны ми, и все же только ты знаешь свой путь к тому, чтобы получить то, что тебе нужно. Все ответы есть у тебя внутри. С наилучшими пожеланиями Милтон. 7 0 Как вы думаете, какое письмо больше поможет Салли? Иногда люди быва ют благодарны, когда кто-то скажет им, что делать, и при этом им бывает легче последовать совету. Однако такой подход редко приводит к устойчивым изменениям к лучшему. Письмо Милтона требует от Салли принять на себя ответственность и включить в работу свой разум и сердце. Кстати, никто не говорит, что коучинг - это легкое дело для клиента. Мы говорили, что он лучше подходит для долгосрочных устойчивых изменений. А вы готовы играть в игру "Арабелла против Милтона"? Для этого упражнения вам понадобится партнер. Это упражнение направлено на понимание смысла коучингового под хода с помощью глубоких и сильных вопросов. В процессе работы партнеры меняются ролями. 1. Участник А думает о трудности. 2. Участник В выступает в роли дорогой Арабеллы и пять минут гово рит, обращаясь к А. Задача состоит в том, чтобы В дал самые луч шие советы. • Тебе нужно сделать... • Ты можешь так поступить в этой ситуации... • Единственным правильным решением здесь будет... • Думаю, что тебе надо... • У моей подруги/моего друга была такая же проблема, и она/ он... А тебе это подойдет? 3. Через пять минут А предъявляет ту же проблему, и В выступает в роли Милтона; он слушает А, зная, что у того уже есть все ресурсы для достижения успеха. Затем В в течение пяти минут задает коу чинговые вопросы. • Какие результаты ты хочешь получить в данной ситуации? • Почему они важны для тебя? • Что ты замечаешь, когда отмечаешь важность этого на шкале от 1 до 10? • Как ты можешь начинать достигать того, что тебе нужно? • Как еще ты можешь достичь желаемых результатов? Если вы увидите, что ваш партнер буксирует, то можете использовать подход китайского меню. При этом ваш тон должен быть теплым и 71 легким, вы не должны привязываться к направлению действий ваше го клиента. 4. После этого вы останавливаетесь и слушаете, что вам скажет участ ник А о своих чувствах при разговоре с Арабеллой и при разговоре с Милтоном. Хотя вы оба уже можете понимать эти различия извне разговора, иногда бывает исключительно полезно провести допол нительное обсуждение. Как ваш партнер воспринимает различия между этими двумя подходами? 5. Если у вас есть время, поменяйтесь ролями и сделайте упражнение еще раз. Что теперь вы заметили? В этой главе дается много практических инструментов. Некоторые люди могут сразу начинать практиковаться в них, другие - попробовать некоторые из них, а затем вернуться к старым привычкам, а некоторые могут использовать эту главу как справочник и постепенно начинать практику, применяя разные подходы. Кое-кто может открыть для себя новый способ исследования и интеграции коучингового подхода к глубо ким вопросам. Мы предлагаем вам найти лучший для себя способ интеграции самых полезных из техник задавания вопросов. Внутренняя мудрость вашего клиента похожа на сундук, набитый драгоценностями. По мере того как вы будете учиться использовать такие вопросы, используя материалы этой и последующих глав, вы будете помогать своим клиентам находить собственную внутреннюю мудрость. 72 |