Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
Глава 10 ВНУТРЕННЯЯ ГАРМОНИЯ ЛОГИЧЕСКИХ УРОВНЕЙ Откройте объятия для перемен, но не забывайте о собственной системе ценностей. Далай Лама Дизайн системы ценностей Систему ценностей можно проектировать. Поскольку мы продолжаем исследовать наши глубинные ценности, то можем заметить, что всегда есть внутренний уровень ясности, который является распознаваемым. Мы можем ощутить его, шагнуть в него и быть им. А также мы можем заме тить, что всегда есть внутренний уровень ясности, являющейся распозна ваемой. Мы можем ощутить это, шагнуть в него и быть им. В итоге мы становимся тем, что мы ценим. Система ценностей - это ситуация за ситуацией, проект за проектом. Это происходит именно так, потому что ценности человека имеют свой ство сливаться, объединяться и видоизменяться, подобно формирова нию капли воды или снежинки. Наше естественное внутреннее развитие предполагает развитие нашей системы ценностей. Формирование системы ценностей через вопросы логического уровня В системе ценностей каждого человека существует много внутренних черт, отличающихся своими особенностями, а также есть внутреннее "я". Их можно структурировать, объединять и детально рассматривать, чтобы выяснить соответствуют ли они основным приоритетам нашей жизни или ключевым проектам, которые мы организуем. Мы могли бы спросить, кем стали бы, взяв планирование нашей жизни и жизни людей, которые нас окружают, в свои руки. Логические вопросы об уровнях, описанные в этой главе, обеспечивают замечательную систему того, как это сделать! Логическая структура уровней построена в форме вопросов, позволя ющих исследовать, развивать и чувствовать соответствие значимости и видения с любой внутренней системой ценностей. Вы можете выбрать подходящую структуру для себя в любой ситуации. А также провести такое замечательное исследование с помощью логических вопросов, которые позволят вам ощутить и увидеть свою внутреннюю целостность по отношению к проекту. Это эффективная работа вопросов логических уровней. Отличительная черта использования таких вопросов заключается в том, что в каждом проекте мы можем найти то, что представляет для нас какую-либо ценность и начать эффективное движение к результату. 166 Если вы задаете простые вопросы логических уровней, позволяющие вам систематизировать проект, то становится намного легче сравнить его значимость в соответствии с другими проектами и выбрать лучший способ использования вашего времени и энергии. Рецепт счастья: разобщенность логики Сродни тому, насколько простым нам кажется строение снежинки или капли воды, так же легко можно найти свидетельства разобщенно сти логических уровней нашего мышления и действий в различных сфе рах жизни. Это всего лишь предположения, где маленькая система взглядов становится полноправным хозяином времени и энергии чело века и мешает ему действовать в соответствии со своими истинными приоритетами. Например, знаете ли вы кого-нибудь, кто думает, что, если он будет хорошо делать свою работу день ото дня, то будет иметь то, чего хочет, и, в свою очередь, станет уважаемым человеком? Или, ска жем, кого-нибудь, кто думает, что если у него есть хороший автомобиль, то он сможет привлечь с его помощью людей, которые его полюбят, и будут вместе делать забавные и захватывающие вещи? Трансформационный коучинговый подход к коммуникации пригла шает вас рассмотреть совершенно отличную методологию о том, как можно прожить свою жизнь наилучшим образом. Предположите, что вы сначала сосредотачиваетесь на том, кем являетесь и каковы ваши самые сокровенные желания (кем вы являетесь в этом мире), затем на том, как вы думаете, чувствуете и действуете (что вы делаете в этом мире) и соот ветственно вы достигнете желаемого результата. Это правило работает легко и открывает для вас естественную, функциональную внутреннюю целостность. БУДЬТЕ — ДЕЛАЙТЕ — ВЛАДЕЙТЕ 167 Вопросы логических уровней организуют нашу деятельность, выде ляя эти функции, и в результате являются коучинговым инструментом, который служит всем остальным коучинговым тактикам. Изучив исполь зование подхода логических уровней на разных этапах коучинговой коммуникации, вы сможете перевести на другой уровень коучинговую коммуникацию и вдохновение вашего клиента, его мотивацию, видение и интеграцию. Сначала мы опишем логические уровни мышления и про ектную организацию, а затем обсудим множество способов использова ния такой естественной внутренней системы в коучинге. Логические уровни мышления Что имел в виду Эйнштейн, когда сказал: "Ты никогда не решишь проблему, если будешь думать так же, как те, кто ее создал?". Роберт Дилтс, специалист НЛП (Калифорния), с помощью работ Грегори Батсона, Бертрана Рассела и Альфреда Вайтхеда разработал первоклассную про стую модель для того, чтобы наблюдать за нашей системой мышления, которую мы теперь называем структурой логических уровней. Она тесно связана с неврологическими уровнями трехсторонней умственной системы, описанной в главе 2. Эта простая модель - глубокое представ ление о том, как люди действуют в мире. Модель логических уровней, поможет вам привести в гармонию свой внутренний климат, поведение, способности, ценности, идентичность и цель. В то же время она бросает вам вызов - рассмотреть более глубокие намерения, основанные на работе, семье, социальных и духовных цен ностях, которые также играют значительную роль в вашей жизни, несмотря на остальные ежедневные потребности. Использование такого естественного внутреннего вопросного подхода углубляет коучинговую коммуникацию. Его можно легко адаптировать к индивидуальной, соци альной или организационной точке зрения. Этот подход полезен для перемен в любой из указанных выше сфер, а также в развитии эффек тивных проектов. С точки зрения коучинга логические уровни, наряду с рамкой резуль тата, являются основополагающими частями трансформационной структуры коммуникации. Коучинговый подход к трансформационной коммуникации, ориентированный на поиск решений, использует логи ческие уровни как структуру и процесс для организации и сбора инфор мации. Таким образом, коуч и клиент, работая друг с другом, определяют 168 самый благоприятный уровень, на который необходимо выйти и начать исследование. Мы развиваем точные и полезные вопросы, чтобы про должить нашу деятельность и прийти к желаемым изменениям. Фраза "логические уровни" указывает на внутреннюю иерархию, под разумевающуюся в каждом проекте, а также на то, что между уровнями существует прогрессивная разница в психологическом отношении и сте пени воздействия. Эта структура позволяет нам отделять действия от результатов и способности от идентичности так, чтобы человек мог построить эффективную модель успеха. Изучение логических уровней может помочь ему принимать решения, не зависящие от прежних ассо циаций, связанных с успехами и неудачами, определить идентичность и открыть свои способности. Результат - более ясный образ мышления и вера в неограниченность возможностей. Вопросы для трансформационных разговоров: иерархическая модель логических уровней Каковы тогда самые эффективные уровни в исследовании нашего проекта? Визуализируйте ступенчатообразную пирамиду (см. рису нок 10.1). Следуя модели Дилтса, можно увидеть шесть главных инте гральных логических уровней, которые являются ключевыми в любом проекте и прослеживаются в любой идее. Используя иерархию, мы можем описать по нисходящей. Рисунок 10.1. Логические уровни 169 Давайте посмотрим на эти уровни с точки зрения нашей жизни. Уровень видения/духовности, находящийся в самом верху, далек от личных житейских проблем. Он связан с вопросами: Кто? Почему еще? Как еще? и т. д. Слово еще ведет наше мышление к разнообразию и к тому, чтобы внести свой вклад. Уровень идентичности, вершина первого ряда, начинает иерархию личных вопросов. Они обращены к вашему главному внутреннему смыслу и к вашим основным метафорам жизни, а также к ключевой области слу шания в любой коучинговой коммуникации. Идентичность в первую оче редь связана с преднамеренным воплощением вашего видения и цели в миссию и роли, выбранные вами. Этот уровень отвечает на такие вопросы: Кто я? Какой я человек? Что мои жизненные цели жизни говорят о том, кто я? Что сделанные мной выборы могут сказать другим об этом человеке? Уровень ценностей имеет отношение к вашим подлинным ценностям. Ценности - живые понятия, которые испытывает ваше тело и восприни мает их как неотъемлемую составляющую. Они - ваша внутренняя сне жинка или капля воды. Какие ценности являются для вас подлинными и служат базой для принимаемых вами ежедневных решений? Отметьте: хотя ценности всегда положительны и даже привлекательны, убеждения могут доминировать, рекомендовать или ограничивать. По этой причине много людей пойманы в ловушку своих убеждений, отвлекающих их от своих подлинных ценностей, таких как в истории о Мидасе. Много басен и историй говорят о необходимости стремления к подлинным ценностям. На их уровне мы связываем наш проект с видением, смыслом цели и вопросами истинной важности. Когда находимся в гармонии, мы задаем ключевые вопросы, имеющие для нас значение: Почему я делаю это? Почему это действительно важно? Ради каких ценностей я живу? То, во что я верю - возможно? Если рассматривать то, что является самым важ ным для меня, действительно ли это того стоит? Уровень способностей включает в себя весь потенциал ваших воз можностей на данном этапе. Этот уровень указывает на ваши таланты, сильные стороны, общие навыки и умственные стратегии, которые вы используете в своей жизни. Он отвечает на вопросы о способностях: Как я могу сделать это? Как я справляюсь с этим? Какими навыками я рас полагаю? Какие навыки я должен приобрести? На этом уровне вы используете в своем мышлении множество карт, планов и стратегий, чтобы найти достаточно определенных альтернатив. Уровень действия/поведения состоит из определенных действий или реакций, используемых вами ежедневно. Независимо от ваших спо собностей поведение связано с тем, что вы фактически делаете каждый 170 день. Этот уровень отвечает на вопросы об определенных действиях: Что я делаю? Какие действия помогут мне добиться того, что я хочу? Какие шаги я должен предпринять? Что я сделаю потом? Окружающая среда имеет отношение к внешнему контексту, в кото ром происходят поведение или действие. Этот уровень отвечает на вопросы: Когда и где я начинаю себя так вести? Когда и где я поступлю именно так? Сегодня? В следующем месяце? В следующем году? Эти уровни могут быть определены и применены более или менее детально или с несколько различными названиями и шагами. Окружающая среда как внешний фактор может быть включена или исключена. Функциональность остается такой же. Цель состоит в том, чтобы всегда дифференцировать и изучать ключевые вопросы, необхо димые для того, чтобы определить - кто, почему, как, что, где и когда у нас будут все необходимые ресурсы для планирования проекта? Как она функционирует? Как эти вопросы обеспечивают такое естественное и легкое открытие внутреннего потока целей? Ваш интеллект работает в режиме есте ственной иерархии или на уровнях опыта. Поскольку люди визуализиру ют, используя определенные модели, перечисленные выше уровни, часто остающиеся незамеченными в ежедневной жизни, начинают естественным образом открываться и вести к целому потоку визуализа ций. Можно наглядно представить такую иерархию в виде русских матрешек, выстроенных в ряд: самые высокие уровни находятся в цен тре, а более очевидные уровни действий и окружающей среды отходят в стороны, как ветви деревьев. Несколько примеров. Вы когда-либо слышали об ответной реакции на различных уровнях? Вы когда-либо слышали, чтобы кто-нибудь гово рил, что приобретенный им опыт был отрицательным и стимулирую щим на одном уровне, но положительным и легким на другом? Это пока зывает, что у людей есть интуитивное чувство для таких внутренних иерархий. Когда вы включаете в трансформационную коммуникацию вопросы логических уровней и визуальную диаграмму, с помощью таких логических шагов происходит естественное развитие мышления и активные устойчивые действия начинают принимать форму. Приобретенное знание - самый важный ресурс клиента, который, используя такую структуру, узнает, как изменениям на одном уровне 1 7 1 должны предшествовать изменения на другом, чтобы имели место гло бальные перемены. Это углубляющееся понимание о собственных мыс лительных процессах и уровнях, укоренившихся в пределах вашего опыта, открывает вам высокие логические уровни, показывая важные аспекты, которые, возможно, остались скрытыми в повседневной жизни. Главный вопрос "Почему?": организационная целостность Почему именно на это стоит тратить время и энергию, ставя его в центр коучинговой сессии? Мы скоро будем суммировать все преимуще ства. Для начала структуры логических уровней обеспечивают полезную визуальную помощь на коучинговой сессии, потому что они помогают нам сосредоточиться на том, что для нас действительно важно. Логические уровни имеют специфический эффект. Результаты инфор мации, полученной на одном уровне, организуют и управляют информа цией на низшем уровне. Вы быстро обнаруживаете, как изменение чего- либо на более высоком уровне автоматически изменяет информацию на более низких уровнях. Вы научитесь стратегии, потому что изменения на более низком уровне могут (хоть и не обязательно) затрагивать верх ние уровни. Функции, выполняемые человеком на всех логических уровнях, явля ются существенными для полного удовлетворения человека и измене ния качества его жизни. Например, такие изменения в окружающей обстановке (на самом низком логическом уровне), как переезд в новый дом, перестановка в гостиной комнате, покупка нового оборудования, ужин в шикарном ресторане или покупка домашнего животного могут и не изменить ваш опыт личной идентичности (на более высоком уровне). Однако такие изменения на уровне идентичности, как повышение ува жения и уверенности, вероятно, будут идти по нисходящей через более низкие логические уровни, развивая многократные изменения на всех них. Возможно, они станут включать то, каким должен быть дом, кото рый вы желаете иметь, как вы его обустроите, купите ли домашнее животное, будете ли вы праздновать это событие покупкой наряда или устроите ужин в шикарном ресторане? Или, например, предположите на мгновение, что вы только что стали родителями. К перечню выполняемых вами функций вы добавили 172 "родители" (существенное дополнение к вашей идентичности). Теперь, используя модель, следуйте различным уровням выделенных измене ний, рассматривая то, как могла бы измениться ваша жизнь с рождени ем ребенка. Возможно, приключения в жизни больше не столь важны. Рассмотрите все способы, которыми ваше новое "я" могло бы воздейство вать на остальную часть вашей жизни. Может быть, вы останетесь дома с ребенком и признаете, что придется проснуться несколько раз за ночь и отреагировать на срочные нужды ребенка. Рассмотрите новые навыки и способности, которым вам необходимо обучиться как можно быстрее, - как отвечать на реакцию малыша, купать новорожденного, быть хоро шими родителями, которые поддерживают рост и развитие своего ребенка. Поскольку вы представляете такую новую жизнь как родитель, заметьте, что ваши ежедневные функции полностью изменились из-за того, кем вы теперь являетесь. Ясно, что ваши ежедневные действия за два месяца до рождения ребенка и спустя два месяца после его рождения весьма различны. Рассмотрите, как физическая обстановка, в которой вы живете, была изменена игрушками и всяческими его принадлежно стями и т. д. Этот пример наглядно демонстрирует, что изменения, про исходящие на более высоком логическом уровне, имеют тенденцию изменять все уровни, находящиеся ниже. У изменений на более высоких уровнях есть так называемая власть и контроль над более низкими уров нями. Как трансформационный спикер и коуч, вы работаете с мечтами людей и их проблемами. Интересно рассмотреть, на каком логическом уровне находятся мечты? На каком логическом уровне находятся про блемы? Для вас как для коуча необходимо точно определить эти уровни и узнать, на каком уровне могло быть произведено самое эффективное изменение. Рассмотрите эффекты проведения изменений на этом уров не, и затем заметьте, можно ли создать настоящее долгосрочное измене ние, если они были проведены на более высоком уровне. Преимущества логического уровня В работе с логическими уровнями есть существенные преимущества, особенно если вы наглядно иллюстрируете их в виде треугольника и обсуждаете со своим клиентом. 173 • Преимущество 1. Клиент может использовать магнитное при тяжение логической лестницы уровней, чтобы обнаружить и открыть вновь свое видение как неотразимое визуальное изображение в пла нировании клиента. Это помогает в проектировании цельного пред ставления о будущем. Он может легко научиться проявлять внима ние к будущему, и детализировать принимаемые действия. • Преимущество 2. Клиент может научиться тому, как объединять видение с системой ценностей и способностями. Такое развитие потенциала необходимо для движения к ключевым целям. • Преимущество 3. Клиент может научиться анализировать клю чевые аспекты проектов, акцентируя внимание в то же самое время на составных элементах, связывая ключевые представле ния о том, каким человеком станет клиент в процессе реализации проекта и почему оно того стоит. Клиент может самостоятельно указать на необходимые важные навыки и прояснить специфику требующегося обучения или действий, а также на то, где и когда меры будут приняты. Такой краткий обзор позволяет ему разрабо тать проект таким способом, чтобы можно было найти гибкий баланс между всеми этими аспектами. • Преимущество 4. Функция краткого обзора логической системы уровней замечательна, потому что она позволяет клиенту "при мерить на себя" ценности и видение другого заинтересованного в проекте лица. Таким образом, можно составить иное мнение о том, какой вклад делает человек в проект, а также, кем он являет ся для проекта и что он для него делает. Хороший пример - история двух эмоционально противоположных совладельцев империи производства одежды в Украине, которые постоянно спорили о том, как наилучшим образом можно постро ить их крупную и расширяющуюся производственную компа нию. Они непрерывно конфликтовали, когда дело доходило до того, чтобы принять решение, каким будет следующий шаг и сле дующая инициатива. Спорили о финансах и распределении ресурсов. Казалось, никто из них не был способен принять точку зрения друг друга. Одна из партнеров была новатором, ее вдохновение и проектные идеи способствовали выходу компании на первый план. Она полагала, что наступило время для расширения и что существует несколько направлений развития, требующие особого внимания. Второй партнер был намного консервативнее, но поддержал целый ряд производственных изменений, которые держали ком- 174 панию на плаву, несмотря на несколько неудавшихся инициатив со стороны первого партнера. Они приняли участие в процессе детального изучения логических уровней видения, где ходили по отмеченным на полу знакам, определявшим каждый из уровней. Каждого из партнеров попро сили посмотреть с позиции человека с иными критериями и виде нием. Делая шаги вперед к видению и обратно, анализируя ситуа ции глазами других людей, они быстро расширили свое доверие и гордость по отношению к усилиям других. Каждый из них старал ся принять главные ценности, которые партнер принес предпри ятию. Это помогло им начать более эффективную линию комму никаций, чем у них была до того, а также настоятельно поддер жать друг друга, а не наоборот. • Преимущество 5. Непринужденность, которую логическое исследование уровней дает клиенту в принятии решений. Как исследователь, вы используете систему, чтобы сравнить личност ную ценность собственного использования времени и энергии, поскольку вы выбираете наиболее эффективный из проектов. Логическое исследование уровней позволяет вам ощущать и видеть множество аспектов проекта (особенно, когда вы исполь зуете ассоциации и испытываете чувства на всех уровнях). При использовании логических уровней вы способствуете приня тию правильного решения. Необходимо только провести сравне ние, принять такое решение и выбрать одну из альтернатив, в которой объединены ваши главные ценности и видение. Это позволит вам работать в различных ключевых измерениях проек та внутри и со стороны. Таким образом, клиент получит очень много данных об основных элементах. Использование логических уровней: коучинговые преимущества Для вас как для тренера также существует несколько фундаменталь ных и замечательных преимуществ в использовании логических уров ней в процессе коучинга. • Преимущество 1. Во-первых, вопросы логических уровней позволят вам стать мастером сильных вопросов. Ставя один такой вопрос, вы начинаете движение к системному подходу, который откроет для вас исчерпывающий набор интегральных вопросов, несущих ясность и краткий обзор. • Преимущество 2. Во-вторых, вы можете помочь своему клиенту двигаться вперед без остановок и колебаний с помощью вопро сов более высокого уровня в любой области, которая стала кам нем преткновения. Например, если клиент сказал: "Я не знаю, какое действие предпринять", то вы как тренер могли бы спро сить: "Какой человек мог бы легко сказать, каким будет его сле дующее действие? Какие качества он мог бы иметь? Если бы вы мыслили так же, как этот представляемый вами человек и имели бы такие же, как у него качества, каким мог бы быть ваш следую щий шаг?". • Преимущество 3. Вы научитесь использовать свое время как можно эффективнее, делая акцент на привлечении внимания клиента к ключевым областям, которые помогают ему двигать ся к желаемому уровню, а также на использование логических уровней в каждом предложении, чтобы расширить значимость всестороннего краткого обзора проекта. Логические уровни и организационная иерархия Давайте остановимся подробнее на оценке внутренней организации логических уровней в компании. Например, представьте структуру типичной большой корпорации, и заметьте, что некоторые группы людей принято считать ответственными за все процессы компании. • Видение. Президент/директор указывает на общее видение и основные цели компании. • Идентичность. Команда высшего руководства создает корпора тивную идентичность. • Ценности. Бухгалтерия, персонал и отдел HR-ресурсов переда ют структуру ценностей организации и помогают в определении их значимости. • Возможности. Менеджеры среднего звена используют свои способности, реализуя стратегию корпорации. • Действия/Поведение. Юридический отдел, отдел контроля качества, и отдел логистики несут ответственность за характер деятельности организации. 176 • Окружающая среда. Физическое расположение и окружающая среда обрабатываются отделами обслуживания, безопасности и охраны. Деятельность штата самого низкого уровня по оплате и выполняемым обязанностям (охрана, грузоотправители, фабричные рабочие и секре тари) - неотъемлемая часть функционирования организации, хотя такие сотрудники не имеют в отличие от старших менеджеров и руково дителей полномочий производить существенные изменения на высших уровнях. Служащие самых низких слоев могут с легкостью изменить только собственный уровень функциональности. Сравните их со старшим руководством, которое может влиять на сотрудников всех уровней одним лишь ударом ручки об стол, словом о смене рабочего места, реструктуризацией зарплаты, производя при этом глобальные изменения на более низких уровнях. Люди, производящие изменения на более высоких уровнях, возможно, не рассматривают воз действия существенных изменений, происходящих на более низких уров нях организации. И все же такие изменения неизбежно случаются. Заметьте, что в данном примере, административная поддержка и служба безопасности играют существенную роль для большой корпо рации. Это означает, что низкие уровни нужно считать столь же суще ственными, как и более высокие, вот только изменения на более низ ком уровне не обязательно повлияют на более высокий. Знание логиче ских уровней позволяет людям регулировать свою жизнь. Более высо кие уровни становятся рулем, поскольку человек или организация развивают видение, цель, миссию, идентичность, вдохновение, выбор и мотивацию. Логические уровни: фокус и краткое изложение результатов Рассматривая изучение и изменения, исследуйте следующие уровни, чтобы развить и разъяснить самые важные аспекты видения. Мы затра гиваем внутреннее видение наших самых глубоких проектных проблем, развивая систематические вопросы о них. 177 Фокусная точка Логический уровень Итоговые вопросы на логическом уровне Кто я? Идентичность подлинная власть, свойственная человеку Какова моя система ценностей? Система ценностей и ее критерии. Структуры изучения и развития Вдохновение, мотивация и устойчивость Каковы мои возможности? Мыслительные карты и модели. Внутренние стратегии Знания, фокусированная направленность и выбор Что я делаю? Специфика предпринимаемых действий и поведение Определенная вдохновленная деятельность Какие условия меня окружают? Внешний контекст Расположение, возможности и преодоление препятствий Таблица 10.1. Первый ярус логических уровней Первый ярус логических уровней связан с личностью. В общих чертах идентичность и ценности являются самыми важными в этом ярусе, так как они определяют и поддерживают в вас чувство глубокой осмыслен ности по отношению к тому, кем вы являетесь и что предлагаете. Система ценностей служит вдохновением вашей идентичности и пробуждает чувство глубокой приверженности своим истинным намерениям. 178 Поскольку вы двигаетесь по нисходящей линии логических уровней, чувство приверженности к каждому последующему уровню имеет тен денцию уменьшаться. Легче всего менять что-либо на уровне "окружаю щей среды", когда ваша приверженность находится на минимальном уровне и вы наименее устойчивы к изменениям. Как уже отмечалось ранее, такие действия, как перестановка кровати в другой угол комнаты или ужин в шикарном новом ресторане, являются не особо стимулирую щими для большинства из нас, потому что изменения на этом уровне оказывают небольшое влияние на уровни, находящиеся выше. Долгосрочное изменение происходит, когда человек находится на более высоких уровнях нового видения, идентичности и системы ценностей. Также следует отметить, что на одних уровнях связь возможна, а на других - нет. То есть, чем выше уровень, на который вы поднимаетесь, тем устойчивее связь, которой можно достичь. Несоответствие на более высоком уровне может нарушить связь, установленную на более низком уровне. Второй ряд логических уровней исследуется вне рамок уровня иден тичности, и помогает человеку сосредоточиться на сделанном выборе. Во втором ряду мы начинаем двигаться от понятия "я" к понятию "мы". Эти уровни помогают человеку исследовать и связать в единое целое духовность, функциональность и ключевое видение. Более высокие логические уровни второго ряда сосредоточены на большем вкладе, например, для семейных групп, профессий, обществ, языковых групп, культур и планеты в целом. Иногда полезно представить диаграмму как два дополнительных ряда. Наши клиенты осваивают способность про никновения в суть, визуализируя второй ряд вклада, поскольку они рас сматривают свой проект или даже свою жизнь. Чтобы показать его влия ние, мы изобразим этот ярус в виде песочных часов. 179 Рисунок 10.2. Второй ярус логических уровней 180 Вопросы логических уровней могут также быть полезны, если их исследовать от основания треугольника вверх. Это помогает определить результат для самого себя или для человека, которого вы тренируете. Если фокус клиента заключается в утверждении "я хочу построить такую жизнь, которая нравилась бы мне, но я не имею никаких пред ставлений о том, чего я действительно хочу", то тренер может задавать вопросы, начиная от основания логических уровней и двигаясь наверх. • Предположите, что вы ведете образ жизни, который вас полно стью устраивает, какие условия вас окружают? Какие окружаю щие условия вы видите, слышите, чувствуете? • Какие действия вы могли бы предпринимать ежедневно? • Какие навыки и способности вы могли бы продемонстрировать или поделиться с миром? • Какие отношения и убеждения вы могли бы освоить (жить в соот ветствии с ними)? • Каким именно человеком вы хотели бы стать? • На кого имел бы воздействие тот факт, что вы стали именно таким человеком? На кого еще? Ведя клиента через логические уровни вверх, вы помогаете ему опре делить, к какому результату он стремится, проясняя его и помогая построить видение результата. Разница между понятиями "поведение" и "идентичность" В коучинговой структуре важно отметить, не путает ли человек логи ческие уровни, поскольку они сосредоточены на задаче, и когда он это делает. Необходимо пояснить разницу между понятиями "поведение" и "идентичность". Слышали ли вы когда-нибудь, чтобы кто-либо говорил: "Я слишком глуп для того, чтобы сделать это!". Или слышали ли вы, чтобы кто-нибудь говорил ребенку: Ты - плохая девочка!", когда ребенок сделал что-то не так? Заметьте, что эти примеры связаны с утверждением идентичности (высший уровень) и говорят о действиях (более низкий уровень). Множество людей ошибочно считают, что человек есть то, что он делает, и судят о себе и других в соответствии с этим шаблонным суждением. Вы - это не ваше поведение, и не кто-либо еще! То, кем вы являетесь на самом деле, - более широкое понятие, включающее гораздо больше, 181 чем только ваши действия. Уровень идентичности не определяется вашим поведением или результатом вашего поведения. Вы - это не ваше поведение, это касается и других людей! Трансформационные спикеры поддерживают людей и помогают про вести грань между их действиями и тем, кем они являются. Когда чело век соединяет понимание о том, кем он является, с понятием об окру жающих условиях и поведении, это мешает ему стать единым целым, законченным, устойчивым. Люди, испытывающие такое заблуждение, склонны к самообвинени ям (если поведение или окружающие их условия не соответствуют их желанию) и эгоцентричному образу мышления (если окружающие усло вия благоприятны и мотивируют поведение). В любом случае человеку полезно разделять понятия "поведение" и "идентичность". После того как человек мысленно проведет грань между ними, порочный круг пре кратит свое существование, в сознании появится новая карта, направ ленная на поиск конструктивности, а не наоборот. Например, человек, живущий в бедности, может полагать, что окружающие его условия слу жат виной тому, что ему необходимо было вести себя тем или иным обра зом и стать тем, кем он сейчас является. Интегральные изменения невоз можны, если человек фокусируется на окружающих условиях и поведении и считает, что это главные составляющие понятия "идентичность". Все же, когда это понятие отделено от понятий "поведение" и "окружающая среда", изменения на более высоком уровне идентичности постепенно становятся возможными. Они влияют на ваши убеждения и систему ценностей, кото рые связаны, в свою очередь, со способностями. На основании сделанных выводов строится модель поведения и, в конечном счете, "льется каскадом вниз", чтобы затронуть окружающую среду. Откройте потенциал ведущих клиентов, силу их мыслительных процессов на пути к реализации проекта, а также тот факт, что то, кем они являются, никак не связано с тем, как они себя ведут и какие условия их окружают. Множество людей не смогут при нять перемены, если вы будете логически их выстраивать. Интегрального изменения можно легко достичь и принять, если наравне с соответствием логических уровней продвигать клиента к следующему, более высокому уровню и рассматривать его решения уже в контексте этого уровня. 182 Коучинговая коммуникация, в которой используются логические уровни и рамка конечного результата Трансформационная коммуникация тесно объединяет все аспекты действительности человека с ориентируемыми на результат вопросами и логическими вопросами уровней. Связь логических вопросов уровней с вопросами рамки результата реализуется в эффективных совместных действиях. Это похоже на добавление басовой секции, которая совер шенствует звучание основной гитары, принося больший резонанс и рас ширяя диапазон звука всей музыкальной структуры. Период времени для трансформационной коммуникации устанавли вается рамкой конечного результата. Мы обсуждаем, как добраться отсюда (текущее состояние) в пункт назначения (желаемое состояние). Таким образом, наша коучинговая сессия обогащается и углубляется с помощью вопросов логических уровней. Добавление глубины к рамке результата с помощью вопросов логических уровней увеличивает пони мание человека и мотивирует его стремиться к цели (см. рисунок 10.3). 0 мин. 30 мин. Рисунок 10.3. Логические уровни и рамка результата 183 Начиная с вопроса о рамке результата: "Чего вы хотите?", и перемеща ясь к вопросу: "Как вы могли бы получить то, чего хотите?", вы помогаете человеку оценить свой результат в перспективе логических уровней. Представленный ниже план коучинговой сессии включает в себя ряд вопросов, которые могут принести глубину логических уровней в коучин говую коммуникацию. Обратите также особое внимание на использова ние открытых вопросов, непосредственно в пределах рамки результата; использование целей SMART, и переплетение логических уровней, чтобы помочь клиенту сформировать цельное видение желаемого результата на глубоком, интегрированном уровне, далеком от поверхностного вопроса: "Чего вы хотите?". Уделите несколько минут практике и отметьте глубину и богатство структуры этих вопросов в коучинговой коммуникации. Вы можете проверить, способны ли эти вопросы помочь вам приблизиться к переменам, особенно если объединить их с глубоким взаимопониманием и уважением к модели мира другого человека. Прежде чем использовать рабочий лист как базовую структуру для трансформационной коммуникации, мы рекомендуем вам использовать его сначала непосредственно для самого себя, чтобы увидеть, услышать, и почувствовать, что изменится, если в рамку результата добавить логи ческие уровни. Таблица логических уровней коучинга Мы проведем минут вместе, каким мог бы быть лучший результат, которого вам хотелось бы достичь за это время? (Прислушайтесь к позитивно окрашенному желанию, которое находит ся в пределах вашего контроля. Имею ли я четкое представление о том, что человек хочет получить в конце сессии?) Как вы могли бы получить то, чего хотите? (Отвечая на вопросы, используйте логические уровни. Прислушивайтесь к целям SMART.) 184 Ведение Кто получает пользу? Идентичность. Кем вы хотите стать? Как вы себя ведете, когда...? Каким человеком вы станете? Как вы могли бы придать этому еще большее значения? Как вы могли бы углубить свою приверженность? Как вы могли бы продол жить это? Как вы могли бы обойти препятствия? (Прислушайтесь к углубленному планированию в непредвиденных обстоятельствах, про верьте окружающие условия.) Как вы узнали бы, что достигли желаемого? (Если бы у вас это уже было, что вы хотели бы? Что свидетельствует о том, что вы находитесь на правильном пути?) 1 8 5 Ценности Почему это важно? Какие ценности это развивает? Возможности/Способности Как вы этого достигнете? Каковы ваши способности? Какие способности вам необходимо будет развить? Действия/Поведение Какие меры необходимо принять? Какие шаги нужно сделать, чтобы поддержать X? Окружающие условия В каких условиях вы этого хотите? Когда вы это сделаете? Аудиоупражнение "Структурированное слушание" Это упражнение может показаться вам похожим на упражнение о гло бальном слушании. В этом случае, когда вы слушаете или просто раз мышляете, обратите внимание на то, как акцентируются слова и соот ветственно идет дополнительная информация о логическом уровне, используемом человеком в настоящее время. Прислушайтесь, на чем именно делается акцент: "Я хочу закончить написание статьи сегодня". Акцент на слове "Я" направил вас на то, что скрытое послание, которое я использовала, было сфокусировано на уровне идентичности. А как насчет следующего высказывания: "Я хочу закончить написа ние статьи сегодня." Сравните это с: "Я хочу закончить написание ста тьи сегодня." Акцент на слове "хочу" фокусирует наше внимание на уровне ценностей, который вы выбираете. Акцент на слове "закончить" указывает на наши способности, навыки, и следовательно указывает на то, что человек оперирует на логическом уровне способностей. "Я хочу закончить написание статьи сегодня". Здесь акцентирован логический уровень действий. "Я хочу закончить написание статьи сегодня". Такое утверждение указывает на то, что человек действует на уровне окружающей среды. Для построения взаимопонимания необходимо, чтобы ваш ответ находился на том же логическом уровне, на котором клиент задал вопрос. С целью произвести эффективные изменения быстрее и легче, вы можете также построить взаимопонимание и расширить трансфор мационную коммуникацию, ведя своего клиента к более высокому уров ню. Предположите, что ваш клиент испытывает трудности в заверше нии того, что он начал, и винит во всем окружающие условия. Представьте, что утверждение вашего клиента звучало следующим образом: "Я хочу закончить написание статьи сегодня". Вы можете отве тить: "Замечательно! Как раз то, кем вы являетесь, поможет вам достичь желаемого! Вы хотите поступить именно так!". Укрепляя использование слова "хотеть" и делая на нем акцент, вы рас ширяете взаимопонимание. Приглашая человека рассмотреть свое желание как составляющую часть самого себя, вы ведете клиента впе ред, поскольку он начинает понимать, что способен сделать выбор. Это желание становится составляющим элементом его идентичности. Такая позиция помогает клиентам преодолеть препятствия и двигаться даль- 186 ше, а также построить представление о самом себе и стать тем, кто успешно завершит начатое. Слушайте и практикуйтесь. На каком уровне находится каждое из следующих утверждений? Как можно ответить клиенту на том же самом логическом уровне и привести его к следующему уровню? • Я всегда волнуюсь, начиная что-либо предпринимать. • Я всегда волнуюсь, начиная что-либо предпринимать. • Я всегда волнуюсь, начиная что-либо предпринимать. • Я всегда волнуюсь, начиная что-либо предпринимать. • Я всегда волнуюсь, начиная что-либо предпринимать. Напишите несколько предложений для себя и тренируйтесь! 187 |