Пошаговая система коучинга
 Скачать 1.94 Mb.
|
|
Глава 12 ТВЕРДАЯ ПОЗИЦИЯ в КОММУНИКАЦИИ Вся наша жизнь - обучение, каждый человек в ней - учитель, и каждый человек - всегда остается учеником. Абрахам Маслоу Вне мира критики: путь к свету В начале 1950-х на медицинской конвенции в Нью-Йорке доктор Милтон Эриксон запланировал сделать стандартную презен тацию свойств гипноза, которая могла бы быть полезной для докторов. Поскольку конвенция проводилась в больнице, координаторы попросили его найти медсестру, которая согласилась бы принять уча стие в эксперименте. Просматривая залы, Милтон встретил молодую медсестру по имени Лаура, и после краткой беседы она согласилась ему помочь. Демонстрация была запланирована после полудня. Обедая в компании организаторов, Милтон отметил, что объектом демонстрации будет молодая медсестра по имени Лаура. "Вы не можете использовать ее!, - воскликнули они в ответ на его слова. - Ее друзья сказали нам, что она склонна к суициду. Она планирует через два дня покончить с собой. Друзья так же, как и мы, очень волнуются. Если вы будете использо вать ее как объект демонстрации, это может усугубить всю ситуа цию". Милтон задумался на мгновение и ответил: "Я считаю иначе. Она взволнована в связи с предстоящими событиями. Если я не буду исполь зовать ее как объект демонстрации, то у нее, вероятнее всего, будет отрицательный ответ''. Когда послеобеденная программа началась, Лаура не изменила своего решения. Милтон смог очень быстро показать все запланированные особенности гипноза. Имея немного времени в запасе, он спросил ее о любимых местах в Нью-Йорке. Она ответила: "Ботанические сады, зоо парк и парк аттракционов Кони-Айленд". "Тогда можно совершить небольшое путешествие", - сказал Милтон. Он попросил Лауру подробно визуализировать самые любимые маршру ты в ботанических садах. Она с удовольствием описала дорогу, укра шенную разноцветными георгинами и фиолетовыми незабудками, виды цветов различных размеров и форм. С упоением продолжала опи сывать укромные уголки великолепных садов, удивляясь деревьям, которые там растут включая крошечное карликовое дерево в горшке. Затем Милтон пригласил Лауру проделать путешествие в зоопарк, где она насладилась визуализацией различных видов животных с разных континентов и удивилась тому, насколько странными были некоторые из них. Она упомянула о детенышах и о том, как остановилась, чтобы понаблюдать за молодой обезьяной и ее новорожденным, а затем за детенышем носорога, застенчиво выглядывавшего из-за спины своей грозной матери. 208 Наконец, Милтон направил визуализацию Лауры в гавань, где она шла мимо грузовых суден, которые загружались и разгружались. Скоро она вышла к парку Кони-Айленд, где стала наблюдать за семейными пикни ками, детьми, делающими замки из песка на берегу, и молодыми пара ми, мирно прогуливающимися вдоль береговой линии. Когда сеанс гипноза был завершен, Милтон поблагодарил Лауру, попро щался и уехал. Неделю спустя в его доме в Аризоне раздался телефон ный звонок. Это были организаторы конференции. Лаура исчезла! Люди пришли ее навестить, однако квартира была совершенно пуста. Поскольку она была сиротой и у нее не было родственников, естествен но не было ни единой зацепки, куда она могла уйти. Полагаясь на ее прежние заявления, они предположили, что девушка могла уже быть мертвой. "И вы, возможно, приняли в этом участие!",- добавили они. "Я уверен, что она обнаружится", - сказал Милтон. Прошел месяц, о Лауре не было никаких известий. Прошел год, все еще никаких признаков о девушке. На конференции вра чей Милтона обходили стороной. Три года спустя, о Лауре также ничего не было слышно. К Милтону про должали относиться неуважительно. И через шесть лет о Лауре все также не было никаких известий. Теперь эта тема была полностью закрыта, люди забыли о ней. Но не Милтон. Прошло двенадцать лет, в доме Милтона зазвонил телефон. На другом конце линии он услышал женский голос: "Вы, вероятно, не помните меня, мое имя Лаура, я участвовала в вашем сеансе гипноза двенад цать лет назад на конференции врачей в Нью-Йорке". "О, я отлично вас помню, Лаура, - ответил Милтон, - Где вы были все это время?" "Я только что вернулась из Австралии, где живу со своей семьей - мужем и тремя детьми, - сказала она. - После вашего сеанса двенад цать лет назад я почувствовала счастье и отравилась на прогулку вдоль гавани. По дороге разговорилась с молодым офицером, который отъезжал на следующий день в Австралию, и он упомянул, что им край не требуется медсестра на борту. Я ушла с работы, и за несколько секунд приняла решение плыть с ними. Собрав свои вещи, я взяла паспорт и отправилась в путь. На борту встретила своего будущего мужа и мы начали новую жизнь в Австралии. Я приехала сюда нена долго, и когда я разговаривала со своим старым другом, он сказал, чтобы я вам позвонила". "Я знал, что у вас все должно было быть хорошо, - сказал Милтон. -Приятно, когда завершаешь что-либо с хорошим результатом!" 209 А как бы вы себя чувствовали на месте Милтона? Многие из нас визу ализировали бы худшее, они страдали бы от чувства вины, испытывали опасения и страх перед критикой. Эта история дает нам повод задумать ся о важной теме - насколько велика роль, которую неуверенность или уверенность в себе могут играть для всех нас. Когда люди расспрашива ли его о Лауре, Милтон всегда с уверенностью отвечал, что с ней все в порядке. Уверенность, вера и более глубинное знание вели его к такому ответу. Он никогда, казалось, не сомневался, что у нее все было хорошо. Если бы на вас были направлены критика, гнев и основанные на страхе размышления людей, которые являются вашими коллегами и наставни ками, и такое отношение поддерживалось бы на протяжении нескольких лет, какой была бы ваша ответная реакция? Смогли бы вы поддерживать в себе внутреннюю уверенность, ясность, и верить в то, что все проис ходящее вокруг - во благо? Прошло двенадцать лет с тех пор, как пропала Лаура, и тем не менее Милтон был уверен в том, что она находится где-то в другом месте и с у нее все в порядке. Природа доверия самому себе: объединение видения и миссии Быть трансформационным коммуникатором - значит подходить и соответствовать коучинговому процессу и его методам, которыми мы делимся в этой книге. Для того чтобы вести коучинговую коммуника цию, необходимо исходить из четкой и ясной позиции коуча, где вы не проектируете свою модель мира, даже если живете этим. Если вы не осведомлены или не контролируете себя, то можете подсознательно слу шать на уровне 1 - уровне личного мнения, отдавать свое предпочтение и выражать суждения по отношению к человеку, с которым вы общае тесь. Вы даже не подозреваете, что делаете это. Трансформационным коммуникаторам необходимо признать, что то, кем вы являетесь для других, также важно, как и то, кем вы являетесь для самого себя. Очень важно помнить об этом и быть единым целым с инструментами и процессами, которые вы применяете по отношению к другим людям. Способ продемонстрировать эту целостность - жить при мерами и медленно ступать по мере развития коммуникации. Самые легкие способы развить навыки, описанные в этой книге, состоят в том, чтобы учиться демонстрировать власть трансформационной коммуни кации в собственной жизни. Вы можете сделать это с помощью метода 210 "самоотражения", ежедневной медитации и развития практики визуа лизации, а также наняв коуча, который поддержит вас в использовании и развитии инструментов коучинга и поиске различий в вашей жизни. Сильные ориентированные на результат коучи ставят перед собой гармоничную цель, используют основанное на ценностях видение и дей ствуют в соответствии с миссией, которая отражает то, кем они являют ся и какой вклад они вносят. Задайте следующие вопросы и измерьте свои ответы. • Насколько хорошо я себя знаю? Насколько мне ясно то, чего я хочу? • Насколько я использую эффективную самооценку? • Насколько я открыт для обратной связи с другими людьми? • Как часто в моей жизни повторяются вещи, благодаря которым я могу учиться, расти и развиваться? • Как я могу начать визуализировать то, что я искренне хочу при влечь в свою жизнь? • Как расширить осознание того, что намерение выполнено? • Как можно начать осознавать то, насколько я счастлив, и начи нать чувствовать некую часть той благодарности уже сейчас? Отведите необходимое количество времени на то, чтобы развить вашу внутреннюю гармонию и внести некую ясность. Неуверенность в себе растворяется, когда вы открыто идете внутри себя и отвечаете на эти вопросы. • Что появиться теперь в моей жизни? • Какова моя уникальная цель? • Каково мое видение, которое базируется на моих самых глубоких ценностях? • Какова моя миссия, которая отражает то, кем я являюсь и какой вклад вношу? Представьте, что ваше видение, ценности и миссия, основанные на вашем уникальном вкладе эффективно определяют то, как вы видите мир и перемещают вас далеко от внутренних "гремлинов" или страхов. Когда вы исследовали самого себя и сознательно выбрали намерение жить своей целью, следующим шагом должна быть концентрация на правильных условиях для реализации видения. Необходимо задать себе следующие вопросы. • Кем я становлюсь для того, чтобы реализовать свое видение? • Каковы перспективы моего роста? Какие возможности могут расти и развиваться вместе со мной? • Какие области нуждаются в моем внимании? • Что я могу отпустить? В какой более масштабный процесс я вхожу? 211 Отвечая себе на собственные вопросы, вы открываете свое человече ское предназначение, относящееся к конкретному моменту. Это сущность самотренировки. Как только у вас появляется четкое представление о том, кем вы должны стать и каково ваше предназначение, следующим шагом должно быть искреннее желание сказать "да" процессу выполне ния вашей внутренней работы. Когда вы искренне определяете для себя самонаправленное человеческое назначение, знаете свое истинное вну треннее направление и двигаетесь в нем, вы можете расслабиться в виде ние, которое хотите реализовать в своей развивающейся жизни. Важно быть полностью готовым сделать то, что когда-либо вы должны будете сделать в соответствующих условиях, основанных на подлинных ценностях видения и миссии. Только проверяя самого себя и налагая на себя ответственность, вам удастся постичь весь смысл послания Ганди: "хочешь изменить мир - начни с себя". Сложность человеческого восприятия и динамика непредвиденных ситуаций Попросите и получите. Отдайте и получите без надобности просить о чем-либо. Майкл Беквис, Вдохновение от сердца Сложная, динамическая и великолепная человеческая игра состоит в том, чтобы играть друг с другом или, наоборот, с целью того, чтобы при думывать наши творческие идеи. Трансформационная коммуникация, основанная на подходе тренера, поддерживает это динамическое появ ление на отдельных и коллективных уровнях. Как уже говорилось ранее, коучинговая коммуникация относится к каждому уникальному индивидуальному выражению как к прекрасному, принимая без суждений видение, ценности и миссию, которые объеди нены целью человека. Когда коуч и клиент в состоянии стать единым целым, строится глубокая связь, доверие и близость. У большинства людей редко бывает возможность быть выслушанным с таким уважени ем, почтительностью и воодушевлением. Такое место безоговорочной оценки придает энергию и вдохновляет совершать чудеса. 212 Пробуждение познания, самопознания и слушания У каждого из нас есть уникальный набор подходов и фильтрующих систем, с помощью которых мы выносим суждения и оцениваем мир вокруг нас. Эти оценки, чувства, предпочтения, мнения, предложения и другие внутренние стратегии ведут наше личное принятие решения. Если мы не знаем о наших уникальных способах мышления и не помним о том, как они могут воздействовать на намерения и поступки других людей, то они могут иметь отрицательное влияние. Общая фраза: "я не понимаю, куда вы клоните" - признак того, что вы слушаете только на первом уровне, уровне собственного мнения, и не уважаете должным образом мировоззрение ваших собеседников. Такие недоразумения редко случаются, когда вы не торопитесь, делая внутрен нюю работу, возможно, используя различные коучинговые процессы, описанные в этой книге. Или когда нанимаете личного коуча, который поможет вам достичь устойчивого внутреннего состояния и уважать мнение других. С пробужденным пониманием и самопознанием, мы спо собны оставить пространство для других людей и встретить их именно в том месте, где это необходимо, а также стать чемпионом для их желаемо го изменения - не то, чего мы хотим для них или что нам кажется луч шим выходом, а подлинная цель человека. Люди чувствуют, что их услы шали, приняли и поняли, когда вы признаете и уважаете их точку зре ния, рожденную в их уникальной модели мира. 213 Без искажений: принимая человека таким, какой он есть Модель мира каждого человека столь же уникальна, как и отпечаток его большого пальца. Не существует двух полностью одинаковых людей... как и двух человек, которые поймут одно предложение одинаково... Таким образом, взаимодействуя с людьми, не пытайтесь заставить их соответствовать вашему пониманию того, какими они должны быть. Милтон Эриксон Преимущество уважения по отношению к различиям между людьми и предоставления им возможности принять собственное уникальное реше ние состоит в том, что они будут ответственными, учиться на более глубо ком уровне и раскроются наиболее эффективным образом в своем стрем лении достичь поставленной цели. Сюда можно также добавить внутрен ние открытия и выбранное направление движение, которые помогут объ единить уникальные желания людей более эффективно, чем любые другие решения, предоставленные из вне. Намерение состоит в том, чтобы дать людям возможность придумать собственные ответы. Когда мы не допуска ем личных суждений в коммуникации, мы поддерживаем клиентов в раз витии их стратегий, подходов и побед. Усовершенствование и развитие навыков Высокоэффективные трансформационные спикеры, используя коу чинговый подход, добавляют в коммуникацию следующие черты. • Внимание, комфорт и забота. • Расслабленное нейтральное состояние уважения, внимания; при нятие клиента таким, какой он есть. • Уважение к модели мира человека и уверенность в том, что у него есть все ресурсы, чтобы достичь успеха. • Поддержка и последовательность, которая защищает клиента и совершенствует лучшие из его возможностей. 214 • Обязательство установить ясные соглашения и сдержать обещания. • Ориентированные на результат вопросы, задаваемые с настоя щим любопытством. • Сфокусированное, контекстное и глобальное слушание использу ется последовательно. • Комфортная тишина, позволяющая человеку погрузится глубже. • Гибкость и вера в интуицию на пути к желаемому результату. • Направленность к поддержанию подхода, который соблюдает повестку дня человека. Поскольку вы работаете с навыками, описанными в этой книге, и используете время, чтобы отразить и исследовать, понимаете ли вы, как человек использует язык, физическое пространство и различные пер спективы, вы поднимете уровень гения в человеке, с которым взаимо действуете. С помощью ваших совместных коммуникаций человек нач нет использовать ориентированное на решение мышление высокого уровня как практику выбора. Это упростит внутренние стратегии визуа лизации, разъяснит их ценность, станет условием проявления видения и будет питаться от приверженности. Связь и доверие будут углублены, поскольку каждый из участников коммуникации изучает власть и близость трансформационных бесед. В свою очередь, вы оба углубите свои возможности доверительных отно шений во всем. Учтите, что, даже если вы знакомы с коучингом уже в течение многих лет, трансформационная коммуникация всегда полезна для дальнейшего пробуждении внутреннего гения. Отношения и транс формационная коммуникация - двухсторонняя улица. Вы получаете столько, сколько отдаете. Объединение с видением: использование языка наложений Пространство восприятия человека отличается своей индивидуаль ностью и трансформационные спикеры учатся относиться к нему с глу боким уважением. Признавая, что это пространство - важная часть опыта человека, вы расширяете трансформационную коммуникацию. Если коучинговая сессия проходит при личном присутствии участни ков, а не по телефону, например, сидя рядом с человеком, вместо того чтобы сидеть перед ним, вы позволяете клиенту использовать простран ство, находящееся непосредственно перед ним в качестве воображаемой 215 "чертежной доски", где можно нарисовать свое видение. Сидя рядом с клиентом, вы даете ему больше пространства, чтобы визуализировать лучшее из будущих направлений игры. Человек направляет свою вну треннюю визуализацию на самый прекрасный результат. В то же время иерархические границы стерты, поощрен смысл близо сти и емкости, а также в работе над достижением желаемого для клиента результата огромную роль играет объединенное "мы". Чертежная доска, чистый холст или экран кино - открытое пространство впереди, и мы - союзники, сидящие рядом, сотрудничающие в преднамеренном творче ском процессе. По телефону мы также можем помочь создать картинку внутренней визуальной чертежной доски и стать центром внимания, медленно двигая людей к их видению, когда это является необходимо. Это можно сделать изящно, используя простой язык наложения. Наложение означает простое перемещение от слов или чувств, выра женных первоначально по отношению к видению. Мы просто связываем их с вопросом. Вот некоторые примеры. • Джон, когда вы думаете об этих альтернативах, какие определен ные шаги вы себе представляете? • Мэри, поскольку вы заметили, какие чувства у вас вызвало это действие, какие наиболее удачные шаги к поставленной цели вы можете себе представить, чтобы достичь ее как можно быстрее и комфортнее? • Майкл, я ценю вашу перспективу рекламной рассылки программ ного обеспечения. Поскольку вы обращаете внимание на то, о чем говорите и что услышали от других, какими вы видите самые удачные методы развития? • Если вы, Сэм, увеличили бы масштаб деталей своей визуализа ции, какие ключевые элементы вам хотелось бы реализовать? Думая о таких действиях, представьте на мгновение, что вы их уже осуществляете. Чувствуете ли вы себя в такой ситуации именно так, как вам этого хочется? Подход наложений позволяет людям создавать богатое представление о событиях, которых они хотят достичь. Кроме того, он позволяет эффек тивно визуализировать в тех областях, где необходимы богатые карты действий. Он подобен короткому видео со звуком, наблюдая которое мы можем образно вникнуть в сюжет и почувствовать результаты. Такое видео предлагает нам хорошо запланированные, основанные на вос приятии перспективы и с уверенностью двигает нас вперед с положи тельными ожиданиями. |