Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу. Практикум по маркетингу 2е издание Под редакцией профессора ji. П. Дашкова Москва, 2009

• Название: Практикум по маркетингу 2е издание Под редакцией профессора ji. П. Дашкова Москва, 2009
• Анкор: Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу.doc
• Дата: 22.04.2017
• Размер: 3.44 Mb.
• Имя файла: Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу.doc
• Тип: Практикум; #4925
• страница: 19 из 20

219

Дилер — юридическое или физическое лицо, осуществ­ляющее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счет.

Днрект-мейл — коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи.

Дистрибьютор — независимый оптовый торговец, осу­ществляющий свою деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного ее потребления.

Долг — одна из основных категорий деловой этики, вы­ражающая отношение личности к обществу и связанная с такими понятиями, как ответственность, самосознание, со­весть и инициатива.

Заказ — коммерческий документ, в котором покупатель подробно указывает все необходимые условия для изготовле­ния или подготовки заказываемого товара.

Заказчик — он же клиент, рекламодатель, спонсор. Выс­тупает в роли инициатора по установлению связей с целевыми аудиториями, предварительно оговорив основные условия про- екта-задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфи­ки заказа, сроков исполнения и ожидаемого результата.

Зачет старого товара при покупке нового — денежная скидка для покупателя, которая применяется при продаже дорогостоящей техники и оборудования, не обладающих вы­сокой степенью оборачиваемости. Эта форма стимулирования очень привлекательна для потребителя, так как имеет место снижение цены (так как новый товар потребитель получает со скидкой), которое сопровождается предоставлением услу­ги (избавлением потребителя от ненужной вещи).

Идентификация — в широком плане — установление идентичности, тождественности предметов и явлений; в

220




психологическом — термин служит для обозначения меха­низма социализации, отождествления индивида с группой.

Имидж — представление покупателей и заказчиков о престиже фирмы, конкурентоспособности ее относительно других фирм, качестве изготавливаемых ею товаров и ока­зываемых услуг. Стабильность высокого имиджа фирмы слу­жит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финан­сового положения и активных коммуникаций с обществен­ностью.

Имидж персонала — является выражением профессио­нальной подготовленности трудового коллектива, уровня ком­петентности, знаний, владения широким набором практиче­ских навыков, культуры организации, этикета взаимоотно­шений мужчин с женщинами.

Индекс роста товарооборота торгового предприятия — это отношение товарооборота за последующий период време­ни к товарообороту за предшествующий период при условии, что эти временные отрезки имеют одинаковую продолжитель­ность.

Интерактивные коммуникации — динамичный межлич­ностный процесс, который способствует поступательному раз­витию фирмы с помощью компьютеризированных систем элек­тронной почты, Интернет, интеллектуальных автоответчи­ков, беспроводных сотовых телефонов, персональных и карманных компьютеров.

Информационное поле — совокупность существующей в обществе информации, необходимой для рыночного взаимо­действия.

Инновационная политика — это комплекс стратегичес­ких решений по обновлению товарного ассортимента, разра­ботке концепции нового товара или модернизации старого.

Информация (слово латинского происхождения, обозна­чающее "сообщение о чем-либо") — представляет собой сово­купность знаний о фактических данных и зависимостях меж­ду ними. Основой информации о товаре (услуге) служит сооб-

221

щенке — форма представления информации в виде речи, текста, изображения, цифровых данных, графиков, таблиц и др.

Интернет — гигантская всемирная паутина электронных сетей серверов, связанных в единую информационную систе­му, предлагающую электронные услуги в мультимедийной форме от текста до видеоизображения и звуков. Интернет — новое средство коммуникации, представляемое коммуника­ционной моделью "многие-многим", в основе которой лежит pull-модель получения информации потребителями.

0

Клиент — лицо или фирма, прибегающие к услугам тор­говых фирм в целях заключения контрактов, заказов на ра­боты, товары, продукцию и различного рода услуги.

Климат психологический — относительно устойчивое социально-психологическое явление, порождаемое межлич­ностными отношениями в группе и имеющее субъективную значимость для каждого ее члена.

Коллектив — высшая стадия развития группы, объеди­ненная общими социально значимыми целями и объединяю­щая своих членов как самим процессом совместной деятель­ности, так и ее организацией и системой стимулирования.

Концепция маркетинга организации — это единый сис­темный документ развития, в котором объединены цели, принципы и функции.

Коммерческая товарная информация — это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских пред­почтений, показывающие выгоды от применения конкретно­го товара.

Коммерческий акт — составляется при обнаружении ко­личественных расхождений между фактическими и докумен­тальными данными при приемке товарных партий от органов железнодорожного транспорта с обязательным присутствием представителей последних.

222

Комплекс маркетинга — это совокупность взаимосвязан­ных и взаимозависимых элементов товарной, сбытовой, це­новой и коммуникационной политики.

Коммуникационная система — комплексная деятельность участников рыночного оборота, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспреде­лением информации, а также установлением межличностных контактов непосредственно между субъектами рынка.

Коммуникации-микс /communication mix/ — комплекс коммуникаций, включающий элементы рекламы в средствах массовой информации, прямые продажи, стимулирование в целях содействия продажам и связи с общественностью.

Коммуникабельность — умение устанавливать и поддер­живать необходимые контакты, включающее способности че­ловека идти навстречу собеседнику, готовность его сделать первый шаг в установлении нового контакта.

Коммерческо-социальная активность предприятия (КСА) — это совокупные меры, направленные на эффективное осуще­ствление производственных процессов, актов купли-прода­жи участниками коммерческого оборота, сервисного обслу­живания в целях наиболее полного удовлетворения рыночно­го спроса для максимально возможной социальной защиты общества.

Контроль в маркетинге — форма целенаправленного воз­действия на поступательное развитие компании для выра­ботки корректирующих рекомендаций по использованию но­вых решений, отвечающих требованиям рынка. Контроль мар­кетинга является действенным инструментом получения коммерческого успеха.

Контракт — соглашение обязательного характера, по которому одна сторона берет обязательства купить у другой стороны или продать ей обусловленное количество товара.

Конкуренция (от латинского concurrere — сталкивать) — это механизм соперничества между участниками рынка за более выгодные условия продажи товаров, услуг в целях зах­вата максимальной доли рынка и получения прибыли.

223

Конкурентная среда — это рынок, на котором независи­мые продавцы свободно соперничают за право продажи в ус­ловиях постоянной угрозы появления новых конкурентов, новых товаров и услуг.

Конкурентная позиция — сравнительная характеристи­ка основных параметров фирмы относительно лидирующего конкурента. Конкурентная позиция может быть доминирую­щая, сильная, благоприятная, надежная, слабая, нежизне­способная.

Конкурентоспособность — свойство продукта (услуги), имеющего определенную долю соответствующего релевант­ного рынка, которое характеризует степень соответствия функциональных, экономических, организационных и дру­гих характеристик объекта требованиям потребителя.

Конфликт — специфическая ситуация морального выбо­ра при столкновении позиций, взглядов, интересов, включа­ющая сильные эмоциональные переживания, стрессы через возникновение сложностей преодоления противоречий конф­ликтующих сторон. Личное решение выбора обусловлено преж­де всего уровнем развития нравственного сознания человека, его участием в результатах коллективного труда.

Корпоративная культура — специфическая сфера куль­туры, которая связана с воспроизводством отношений, скла­дывающихся между людьми в процессах изготовления про­дукции, ее распределении, сбыте, сервисном обслуживании и потреблении.

Корпоративный стиль — это набор постоянных элемен­тов (словесных, графических, цветовых и др.), которые, дей­ствуя в совокупности, обеспечивают визуальное и смысловое единство товаров (услуг) фирмы, всей исходящей от нее ин­формации, ее внутреннего и внешнего дизайна.

Корпоративно-социальная ответственность (КСО) — фи­лософия взаимодействия коммерческой структуры с об­ществом, отражающая этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной жизнедеятельности.

224

Корпоративный стиль — набор постоянных психологи­ческих, словесных, этических, графических, цветовых и др. элементов, отражающих уровень корпоративной культуры, социальной ответственности перед обществом и механизм межличностных коммуникаций.

Кризисная ситуация — это новая неоднозначная ситуа­ция, требующая принятия срочных и трудных решений и установления в сжатые сроки тесных правдивых коммуника­ций со средствами массовой информации.

Личная продажа — представление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в про­цессе непосредственного общения и имеющее целью прода­жу, установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.



Маркетинг —комплексная система мер по организации управления производственно-торговой деятельностью, осно­ванная на изучении и прогнозировании рынка с целью макси­мизации возможностей удовлетворения потребностей поку­пателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации • основа для тех сфер рыночной деятельности, цель которых — удовлетворение со­вокупных потребностей общества.

Маркетинговая стратегическая матрица — это простран­ственная модель выбора фирмой конкретной стратегии с ис­пользованием системы координат, отражающей количествен­ные и качественные характеристики признаков.

Маркировка — условные обозначения и данные, наноси­мые на упаковку грузовых мест. Различают товарную, отпра­вительскую, специальную и транспортную маркировку. То­варная маркировка включает в себя наименование товара,

225

заводскую марку, номера заказа и наряда; отправительская — пункты отправления и назначения, наименование отправите­лей и получателей, общее число мест, масса брутто и нетто; специальная — предупредительные надписи и знаки, пред­писывающие формы упаковки и транспортировки, а также специфические условия хранения для особо вредных и опас­ных грузов; транспортная — число мест в партии, перевози­мой по одному транспортному документу, порядковый номер грузового места в партии. Отправительская, товарная и спе­циальная маркировки наносятся грузоотправителем, транс­портная — перевозчиком или его агентом.

Макросреда маркетинга — совокупность глобальных не­управляемых факторов, действующих в масштабах всего рыночного механизма и не зависимых от корпоративных уси­лий маркетинга.

Маркетинговая информационная среда (МИС) является исходной базой для выполнения маркетинговых исследова­ний, разработки стратегии и тактики поведения фирмы на рынке, корректировки планово-управленческих решений для получения намеченных результатов.

Микросреда маркетинга — совокупность внутренних и внешних факторов, контролируемых компанией, которые влияют и обеспечивают намеченные результаты маркетинго­вой деятельности.

Мотив — совокупность психологических явлений, побуж­дающих к деятельности, связанных с удовлетворением опре­деленной потребности.

Мотивация — комплекс совокупных мер, побуждающих к активным действиям, связанных с удовлетворением потреб­ностей.

Механизм формирования цены представляет собой ди­намичную взаимосвязанную систему совокупных элементов — комплексного многофакторного анализа рыночной среды с выделением особенностей ценообразования, обоснования стра­тегии и форм ее реализации.

226

0

Наружная реклама — медиаканал, который доносит ин­формацию до получателей при помощи отпечатанных типо­графическим способом плакатов, рисованных щитов и свето­вых табло, устанавливаемых в местах наиболее оживленного уличного движения, а также вдоль шоссейных и железных дорог.

Обратная связь — благодаря установлению этой связи становится возможным получать комплексные сведения о раз­личных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигна­лы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки. Обратная связь играет большую роль в успешном функционировании концептуальной модели паблик-рилейшнз.

Общение — взаимодействие двух или более людей, со­стоящее в обмене между ними информацией познавательного или профессионально заинтересованного характера.

Оперативный план системы ПР — система совокупных экономических, организационных и социальных мер, направ­ленных на формирование общественного мнения за счет пла­номерного воздействия на основные группы целевой аудито­рии для достижения благотворного восприятия фирмы, ее маркетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.

Оптовая торговля включает все виды деятельности по продаже товаров и услуг тем, кто их приобретает для пере­продажи или использования в бизнесе.

Паблик-рилейшнз — искусство и наука получения высо­ких результатов в бизнесе за счет достижения взаимопони-




227

мания, основанного на правде и полной информированности. Эта наука способствует формированию достойного имиджа, избежанию вредных слухов и возможных недоразумений, а также повышению качественного обеспечения совокупных рыночных запросов потребителей.

План — документ, в котором отражены основные пути решения проблемы в результате тщательного анализа ее для обоснования выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения.

Покупательское поведение — набор ценностей, предпоч­тений, поступков, усвоенный под влиянием социальной сре­ды, семьи, окружающих, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых товарах и услугах.

Психология управления — наука, изучающая законо­мерности организации и осуществления управленческой дея­тельности. Эффективная психология управления ориентиро­вана на обеспечение оптимальных условий сплочения коллек­тива, формирования в нем положительного психологического климата и атмосферы взаимопонимания и поддержки П.у. оказывает серьезное влияние на формирование высокой куль­туры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитета руководителя.

Потребительская товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских пред­почтений, показывающие выгоды от применения конкретно­го товара, адресованного потребителям.

Позиционирование — это маркетинговые усилия корпо­рации по разработке и внедрению в сознание целевых потре­бителей особого, отличного от конкурента образа компании, товара, услуги.

Поощрение — вид санкции, противоположной наказа­нию, включающей положительное воздействие на поступки и действия подчиненных, выражение публичной признатель­ности их заслуг. Помимо одобрения социальное значение П. определяется тем, что оно обращает внимание других членов трудового коллектива на поступки, достойные подражанию.

228

Поэтому П. заключается не только в одобрении, но и в фор­мировании корпоративной мотивации к более высоким резуль­татам.

Показатели качества маркетинга — это многомерная комплексная характеристика, отражающая прогнозные мо­дели успешных объемов продажи с учетом качества марке­тинга всех участников рыночного оборота, их социально-де- ловой активности и имиджа.

Прогнозирование — научно обоснованное предвидение возможного объема продаж, кризисных ситуаций, появление вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рисков с последующей разработкой мер, способствующих поступательному развитию фирмы и ликвидации узких мест.

Психологические факторы — система мотивации, вклю­чающая побудительные мотивы к активным действиям, свя­занным с удовлетворением собственных потребностей (само­утверждение, уважение, стремление к комфорту).

"Потребительская корзина" — группа товаров народно­го потребления, наиболее полно отражающая уровень и струк­туру потребления населения данной местности. Как правило, данный показатель используется для оценки уровней жизни населения в различных странах и регионах.

Потребительские свойства товара — совокупность тех­нических, экономических и эстетических свойств товара, ко­торые в максимальной степени обеспечивают покупателю удов­летворение его потребностей. -

Программа маркетинговых коммуникаций — системный документ, включающий стратегический, тактический и ре­зультативный блоки реализации маркетинговой деятельнос­ти в целях достижения миссии компании.

Реклама — любая платная форма неличного представле­ния и продвижения идей, товаров, услуг конкретного заказ­чика.



229

Реклама социальная — выразитель общественных и го­сударственных интересов, направленных на достижение бла­готворительных целей в обществе. Р.с. осуществляется на без­возмездной основе.

Рекламная кампания в сети Интернет — это управляемый процесс передачи информации потребителям с быстрой коррек­тировкой интенсивности показов, фокусировки рекламы непос­редственно в момент проведения рекламных мероприятий.

Рекламный текст — литературно грамотное и стилисти­чески удачное содержание, направленное на максимальное привлечение внимания к потребительским свойствам предла­гаемых товаров и услуг.

Рекламный буклет — рекламное издание в целях попу­ляризации фирмы, товара, услуг, выпускаемый издатель­ством для пропаганды и увеличения результатов коммерчес­кой деятельности.

Рекламация — претензия потребителя товаров или ус­луг в официальной форме в виде составленного акта, вклю­чающего причины его составления, указаний нарушений про­давцом условий договора, требования об устранении указан­ных дефектов, а также возмещение причиненного ущерба.

Розничная торговля — это все виды предпринимательс­кой деятельности по продаже товаров и услуг конечным по­требителям для их личного потребления.

Рекламодатель — это юридическое или физическое лицо, являющееся заказчиком рекламы у рекламного агентства и оплачивающее ее.

Репутация фирмы — корпоративное содержание мате­риальной оболочки имиджа, раскрывающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты кол­лективного труда, а главное пользу, которую приносит этот труд в копилку национального богатства.

Рынок — система экономических отношений, включаю­щая производство различных видов товаров и услуг, обраще­ние и конечное их потребление за счет купли-продажи в со­ответствии с состоянием спроса и предложения.

230

Рыночный лидер — организация с наибольшей рыноч­ной долей в отрасли сферы малого бизнеса.

Рыночный претендент — организация в отрасли сферы малого бизнеса, которая борется за увеличение своей рыноч­ной доли, за вхождение в число лидеров.

Рыночный последователь — организация в отрасли сфе­ры малого бизнеса, которая проводит политику следования за отраслевыми лидерами, предпочитает сохранять свою ры­ночную долю, не принимая рискованных решений.

Рейтинг — интегрированный показатель, характеризу­ющий место отдельных структур в общей их совокупности. При определении Р. торгово-посреднических структур важ­ное значение приобретают в первую очередь такие показате­ли, как объем деятельности, совокупные издержки обраще­ния, доходность коммерческой деятельности, финансовая ста­бильность на рынке, качество обслуживаемых клиентов и в целом имидж фирмы.