Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу. Практикум по маркетингу 2е издание Под редакцией профессора ji. П. Дашкова Москва, 2009

• Название: Практикум по маркетингу 2е издание Под редакцией профессора ji. П. Дашкова Москва, 2009
• Анкор: Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу.doc
• Дата: 22.04.2017
• Размер: 3.44 Mb.
• Имя файла: Синяева И.М. и др. Практикум по маркетингу.doc
• Тип: Практикум; #4925
• страница: 17 из 20

уровне Задача руководства заключается в том, чтобы срочно поднять эти коэффициенты качества до уровня квадранта I. К коэффициентам качества, попавшим в квадранты II и IV, можно относиться спокойно, так как при средних показате­лях коэффициентов качества они являются маловажными и неприоритет ными для респондентов.

Задача 7. Обоснуйте экономическую целесообразность уп­равленческих решений по передаче корпоративных видов ра­бот на исполнение сторонним организациям по схеме аутсор­синга.

Пояснение к решению задачи. Для решения используй­те алгоритм компьютерной программы "Оценка экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации".

Компьютерная программа "Оценка экономической целе­сообразности аутсорсинга в строительной организации" предназначена для решения задач логистической деятельно­сти в области выбора рыночного партнера для передачи ему в аутсорсинг отдельных строительных функций (погружение свай, отделочные работы, поставка строительных материа­лов, сбыт, фундаментальные работы и проч.). В ней заложе­ны процедуры проведения расчета показателей коммерчес- ко-социальной активности организации, хорошо зарекомен­довавшие себя в практической деятельности.

В системе логистики важную роль играют качественные оценки, так как многие решения принимаются интуитивно, на основе исследования слабо формализуемых процессов и (или) при недостаточной информационной поддержке. Про­грамма направлена на решение практических задач, уровень формализации которых позволяет использовать корректные алгоритмы решения, а также математические методы.

Программа снабжена средствами помощи, которые могут быть вызваны в любой момент ее работы, начиная с запуска и кончая получением отчета с результатами вычисления.

Данное руководство содержит подробное описание дей­ствий пользователя программы при решении конкретных за­дач, реализованных предлагаемой методикой расчета пока-

192

зателей оценки экономической целесообразности аутсорсин­га. В методике применяется математический аппарат и со­держательный пример оценки целесообразности аутсорсинг- контракта по погружению свай для коммерческой строитель­ной структуры ООО "Наш дом" с использованием услуг сторонних организаций компаний: ООО "Еврострой", ООО "Капитель", ООО "Старс".

Благодаря заложенному в программе универсальному аппарату проведения оценки экономической целесообразнос­ти аутсорсинга, простоте и удобству эксплуатации програм­ма может быть полезна специалистам логистических служб промышленных предприятий, сферы услуг, специализиро­ванных организаций малого бизнеса.

1. Общие сведения о программе.

Программа "Оценка экономической целесообразности аут­сорсинга в строительной организации" обеспечивает автома­тизацию задач маркетинговой деятельности организации

1.1. Комплектность поставки.

В комплект поставки входит:

♦ установочная дискета;

♦ настоящее руководство.

1.2. Установка программы.

Для работы программы необходимо:

♦ персональный компьютер с процессором 80486 или выше (рекомендуется Pentium);

♦ 16 Мбайт оперативной памяти;

♦ 2 Мбайта свободной памяти на жестком диске;

♦ дисковод для работы с дискетами;

♦ графический адаптер VGA, совместимый с Microsoft Windows;

♦ устройство "мышь".

При наличии указанных выше ресурсов можно начать установку программы. Для этого запустите программную обо­лочку Windows, вставьте установочную дискету в дисковод. С помощью двойного щелчка левой кнопки мыши запустите с дискеты программу.

193

1.3. Перспективы развития.

В текущей версии программы реализованы средства, ис­пользование которых наиболее эффективно при оценке эко­номической целесообразности аутсорсинга для строительной организации.

В ходе развития программы будут добавляться не только универсальные средства, используемые в маркетинговой де­ятельности, но и специфические средства, которые учитыва­ют специфику промышленных предприятий, предприятий торговли и сферы услуг, финансовых компаний и банков.

2. Запуск программы.

С помощью двойного щелчка левой кнопки мыши запус­тите с дискеты программу. Признаком начала работы про­граммы является появление представленной ниже заставки (рис. 6.5).



Рис. 6.5. Заставка при запуске программы "Оценка экономической целесообразности аутсорсинга в строительной организации"

При активизации меню Справка открываются два окна — "Помощь" и "О программе". Так, в окне "Помощь" представ­лены некоторые рекомендации по работе с программой, а

194

именно: для начала работы войдите в меню "Работа"; для работы с таблицей используйте "стрелки" или мышь; при на­жатии кнопки "Показать теорию" будет выдан соответствую­щий раздел теоретического материала; для закрытия любого окна используйте "Close".

В окне "О программе" дается краткая характеристика программы и указывается, что КП предназначена для оцен­ки экономической целесообразности аутсорсинга в строитель­ной организации. Аутсорсинг выполняет две функции: со­кращение производственных и непроизводственных затрат организаций и снижение экономических рисков их деятель­ности.

3. Блок 1. Расчет коэффициента экономической целесо­образности аутсорсинга

При активизации меню Работа появляется заставка со следующими окнами (рис. 6.6).

Далее следует определиться с организациями, на кото­рых будут проведены мониторинговые оценки экономической



Рис. 6.6. Заставка при активизации меню "Работа"

195

целесообразности аутсорсинга с использованием данной про­граммы. Необходимое для определения количества (от 3 до 20) оцениваемых организаций окно, представленное ниже, по­явится сразу после выбора команды "Ввести название пред­приятий" (рис. 6.7).



Рис. 6.7. Выбор количества обследуемых предприятий

В качестве примера было выбрано ООО "Наш дом". Рас­сматриваемая фирма принадлежит к строительным органи­зациям, так как обеспечивает ввод в эксплуатацию объектов производственной и непроизводственной сферы. Строитель­ный рынок является достаточно привлекательной сферой для инвестирования капитала, поэтому ООО "Наш дом" занима­ет устойчивое положение на строительном рынке Смоленско­го региона, в основном по таким показателям, как объем про­даж, рентабельность, конкурентоспособность фирмы, уро­вень СКО и КО, репутация организации в деловом сообществе.

После нажатия кнопки "ОК" высвечивается поле для ввода названий оцениваемых организаций (например, ООО "Евро- строй"), которое имеет следующий вид (рис. 6.8).

196

Рис. 6.8. Формирование списка названий обследуемых предприятий

После завершения ввода названий организаций нажми­те кнопку "ОК". После чего на экране появляется первона­чальная заставка.

Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга выберите команду "Начать работу".

В появившемся окне, которое представлено на рис. 6.9, введите числовые данные. Пример: вводим необходимые для расчетов ООО "Еврострой" числовые значения.

После завершения ввода числовых данных для ООО "Ев­рострой" нажмите кнопку "ОК". Теперь можно ввести данные по совокупным затратам и потерям рассматриваемой строи­тельной организации и цифровые данные по совокупным зат­ратам и потерям с учетом аутсорсинга (млн руб.).

Данное окно имеет вид, представленный на рис. 6.10. При­мер: вводим необходимые для расчетов ООО "Еврострой" чис­ловые значения.

Далее проводим расчеты для всех аутсорсинговых фирм.

Для выхода из программы следует воспользоваться кноп­кой "Выход". .'^ШШШшШш

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео-

197



Рис. 6.9. Числовые значения, необходимые для расчетов экономической целесообразности передачи ООО "Наш дом"

в аутсорсинг ООО "Еврострой" строительной функции по погружению свай

рию". Так, в первом блоке этот элемент будет иметь следую­щий вид (рис. 6.11).

Перемещение по блокам осуществляется путем непосред­ственного позиционирования указателя мыши на желаемом элементе блока. Наименование активного элемента блока в окнах окрашивается в синий цвет или определяется мерцаю­щим курсором.

Для ввода нового элемента следует выполнить следую­щие действия:

♦ в соответствующем окне следует позиционировать кур­сор на строку, в которой должен появиться вставляемый эле­мент;

♦ ввести необходимые для расчета данные.

Для удаления элемента из окна следует установить на его наименование курсор и нажать кнопку "Удалить".

Для корректировки цифровых данных следует:

♦ позиционировать курсор на строку с наименованием корректируемого элемента в соответствующем окне;

198



Рис. 6.10. Показатели экономической целесообразности

передачи ООО "Наш дом" в аутсорсинг ООО "Еврострой" строительной функции по погружению свай

♦ активизировать курсор, нажав левую кнопку мыши в поле ввода;

♦ набрать в поле ввода новые цифровые данные.

При этом для дальнейших расчетных процедур берутся только те строительные организации) у которых коэффициент экономи­ческой целесообразности аутсорсинга больше или равен 1.

При системном расчете коэффициента экономической це­лесообразности компании "Старс" оказалось, что он ниже 1.

199



Блок 1. Расчет экономической целесообразности аутсорсинга

Первый блок — мониторинговый — используется для получения полной оценки рыночного бизнеса организации, ее истинного экономи­ческого положения на рынке услуг с учетом возможностей перераспре­деления заказов.

Для расчета экономической целесообразности аутсорсинга (ЭЦА) рассчитывается коэффициент ЭЦА за весь период выполнения строи­тельных функций Л/. При этом учитывается индекс рыночной устойчи­вости с учетом аутсорсинга (1ру_а) и индекс рыночной устойчивости без учета аутсорсинга (1_руо). Алгоритм расчета К_эца можно определить в сле­дующем общем виде:



где S — годовой объем продаж (руб);

D — доля чистого дохода от продаж (%);

W — вероятность успеха бизнес-операции, варьируется в пределах шкалы успеха от 0 до 1;

t — 1, 2...Т - длительность расчетного периода на осуществление бизнес- операции в месяцах;

Р_в- Р₀ — совокупные возможные рыночные потери в t-м месяце с учетом и без учета аутсорсинга (руб.);

R_a, R₀ — будущие расходы на осуществление бизнес-операции в t-м месяце с учетом и без учета аутсорсинга (руб.).

Если K_ilta > 1, то можно передать в аутсорсинг рассматриваемые строительные функции. Чем больше К_зца, тем привлекательнее фирма- аутсорсер для строительной организации.

Если Kj^ < 1, то фирма-аутсорсер хуже выполнит строительные функции.

Если К_зца = 1, то требуется провести дополнительные расчеты для определения целесообразности передачи в аутсорсинг строительных функций.

Рис. 6.11. Справочная информация по режиму

"Расчет экономической целесообразности аутсорсинга"

Поэтому в дальнейшем алгоритме расчета эта компания уча­ствовать не будет.

200

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений. Блок 2. Коэффициент сервисности В появившемся окне, которое представлено ниже (рис. 6.12), введите числовые данные. Вводим необходимые для расчетов коэффициента сервисности ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значения.

Рис. 6.12. Ввод данных в режиме "Коэффициент сервисности"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, во втором блоке этот элемент будет иметь следу­ющий вид (рис. 6.13).

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 3. Качество обслуживания

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные для определения качества обслужива­ния. Пример: вводим необходимые для расчетов качества об­служивания ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значе­ния (рис. 6.14).

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео-

201



Блок 2. Коэффициент сервисности Сервисный потенциал предприятия (СПП) — неотъемлемая часть потенциала предприятия, которая представляет собой его сово­купную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособ­ность предприятия, коммерческо-социальную конъюнктуру его товара или услуги на рынке благодаря оказанию сервисных коммерческих услуг.

Расчет коэффициента сервисности предприятия определяется по формуле

где У — стоимость услуг за указанный период (руб.);

Г— объем реализованной продукции за определенный период (руб.).

Чем выше коэффициент сервисности (от 0 до 1), тем более при­влекательна данная фирма для клиентов.

Рис. 6.13. Справочная информация по режиму "Коэффициент сервисности"

Рис. 6.14. Ввод данных в режиме "Качество обслуживания'

202


рию". Так, в третьем блоке этот элемент будет иметь следу­ющий вид (рис. 6.15).

IX

Блок 3. Качество обслуживания Качество обслуживания — обеспечение потребительской удовле­творенности через организацию служб сервиса, разбора претензий и про­даж.

В рамках этого блока анализируется обобщающий показатель каче­ства обслуживания потребителей, основу которого составляют совокуп­ные отзывы покупателей, а именно:

где К— коэффициент оценки качества обслуживания;

Х\ — оценка «отлично»;

Х₂ — оценка «хорошо»;

Xз — оценка «удовлетворительно»;

Х+ — оценка «неудовлетворительно».

Если К в интервале (0,8; 1), то это говорит об отличном качестве обслуживания, если К в интервале (0,6; 0,8), то качество обслуживания является хорошим, если К в интервале (0,4; 0,6), то качество обслужива­ния является удовлетворительным и если К в интервале (0; 0,4), то каче­ство обслуживания является неудовлетворительным.

Рис. 6.15. Справочная информация по режиму "Качество обслуживания"

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 4. Коэффициент участия в социально значимых акциях (СЗА)

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для рас­четов коэффициента участия в СЗА ООО "Еврострой" число­вые значения (рис. 6.16).

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, в четвертом блоке этот элемент будет иметь сле­дующий вид (рис. 6.17).

203



Рис. в. 16. Ввод данных в режиме "Коэффициент участия в СЗА"

К

Блок 4. Коэффициент участия в СЗА Четвертый блок отражает участие предприятия в социально значимых акциях. Действительно, среди многочисленных направлений деятельности малого предприятия наиболее эффективным с социальной точки зрения являются ПР-кампании по благотворительности, спонсированию, патронированию.

где З_ш — сумма затрат на социально значимые акции (руб.);

П — прибыль (руб.).

Рис. 6.17. Справочная информация по режиму "Коэффициент участия в СЗА"

204

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

Блок 5. Социально-корпоративная ответственность (СКО) и культура организации (КО)

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для оп­ределения уровня СКО И КО ООО "Еврострой", "Капитель" числовые значения (рис. 6.18).



Рис. 6.18. Ввод данных в режиме "Уровень СКО и КО"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых данных в окна следует активизировать пункт "Показать тео­рию". Так, в пятом блоке этот элемент будет иметь следую­щий вид (рис. 6.19).

205

Блок 5. Социально-корпоративная ответственность(СКО) и культура организации (КО)

Комплексная система социально-корпоративной ответственности предусматривает два основных блока:

1. Формы и методы формирования внутреннего корпоративного духа, высокой моральной ответственности за результаты и качество тру­да; уровня безопасности производства и потребления; доброжелательного режима психологического взаимодействия как по вертикали, так и по горизонтали в трудовом коллективе; культуры организации.

2. Коммуникации внешнего взаимодействия с различными фор­мальными и неформальными целевыми аудиториями, властными струк­турами в целях создания достойного имиджа и рыночной устойчивости.

Корпоративно-социальная ответственность является зеркаль­ным отражением культуры многогранного взаимодействия как внутри фирмы, так и вне ее с различными представителями деловых кругов и общественности.

По мнению английских социологов Марчелло Палацци и Джорджа Старчера, представители малого и среднего бизнеса акцентируют внима­ние на развитии в основном первого блока системы СКО, т. е. концен­трируют внимание на правах и обязанностях членов трудового коллекти­ва, поддержании достойного уровня экологии, развитии культуры орга­низации.

Культура организации — это складывающаяся атмосфера или социальный климат в организации; это ее индивидуальность, характери­зующая способы выполнения работ в каждой конкретной организации.

При оценке СКО и КО используют квалиметрический метод. Уровень развития КСО и КО определяется баллами от 1 до 5. При этом сумма от 20 до 30 означает высокий уровень развития; от 10 до 20 — средний уровень развития; от 0 до 10 означает низкий уровень развития.

Рис. 6.19. Справочная информация по режиму "Уровень СКО и КО"

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к следу­ющему блоку с сохранением всех внесенных изменений.

206

Блок 6. Репутация организации

В появившемся окне, которое представлено ниже, вве­дите числовые данные. Пример: вводим необходимые для оп­ределения уровня репутационного менеджмента ООО "Евро- строй", "Капитель" числовые значения (рис. 6.20).

Рис. 6.20. Ввод данных в режиме "Репутация организации"

В случае возникновения трудностей с вводом цифровых дан­ных в окна следует активизировать пункт "Показать теорию".

После нажатия кнопки "ОК" происходит выход к рабоче­му листу отчета. Рабочий лист отчета содержит таблицу ре­зультатов расчетов показателей экономической целесообраз­ности аутсорсинга с учетом коммерческо-социальной актив­ности анализируемых(ого) предприятий(я). В ней отражаются

207