Практикум по психологии предназначен для проведения практических и семинарских занятий по дисциплинам Психология, Основы профессиональной психологии
 Скачать 1.63 Mb.
|
|
ТЕМА 7. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ ПЛАН
ТЕМЫ ДЛЯ РЕФЕРАТОВ 1. Оптимизация процесса общения. 2. Особенности общения в социальных сетях. 3. Проблемы и перспективы делового INTERNET-общения. 4. Проблемы межкультурных барьеров в общении. 5. Искусство общения с родителями и детьми. 6. Проблемы профессионального общения в условиях обучения в высшей школе. ЛИТЕРАТУРА
ОСНОВНЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОНЯТИЯ ПО ТЕМЕ: Вербальные средства общения – языковые, общение, производимое посредством речи Грамматическая правильность речи – подготовка высказывания (устного или письменного) с соблюдением норм грамматики определенного языка. Лексическая правильность речи – подготовка высказывания (устного или письменного) с соблюдением точности и уместности употребления лексических единиц языка. Невербальные средства общения – неязыковые, общение, производимое посредством мимики, жестов, имиджа и др., чаще всего дополняющее речевое общение. Ораторское мастерство – мастерство подготовки и воспроизведения устных форм речи: публичного выступления, дискуссии, беседы и т.п. Приемы убеждения – методы влияния и воздействия на партнера (убеждение, внушение, принуждение). Технологии манипулятивного общения - скрытое от адресата побуждение его к изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению действий, необходимых для достижения манипулятором собственных целей (оборона, выведение из равновесия, игра на нетерпеливости и др.) Технологии продуктивного общения – методы, позволяющие деловым партнерам строить отношения и совершать действия, понятные в равной степени обоим сторонам (убеждение, сотрудничество, компромисс и др.). Тонирование– акцентирование определенных лексических единиц текста в устной речи посредством повышения (снижения) тона речи. Целевая организация текста – составление текста в доступном для понимания определенной аудиторией уровне. ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ
МАТЕРИАЛ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ Задание 1. Выполните практические задания с целью обучения продуктивным технологиям общения. Технология «Вы – подхода» Область применения: когда нам важно выявить интерес партнера. Практический эффект: стандартные фразы прозвучат иначе, что облегчит собеседнику восприятие нашей мысли. Разговор ведется на равных, партнеры избегают давления и манипуляции. Суть: способность человека посмотреть на ситуацию глазами своего собеседника и продемонстрировать значимость его мнения для нас.
Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Вы – подхода»:
Технология «Я-утверждений» (общение без обвинений) Область применения: когда мы хотим выразить свое недовольство поведением другого человека, не обвиняя его при этом. Практический эффект: мы избавляемся от отрицательных эмоций в корректной форме, что позволяет нам обсуждать суть дела, а не отношения с партнером. Дает ли данная технология гарантию того, что партнер также будет общаться с нами? Гарантий нет. Но мы, со своей стороны, предлагаем ему честные правила игры. Суть: не давать оценку поведению и личности собеседника, а говорить о ситуации, о своем восприятии его поведения. Можно предложить рецепт необвинительной формы высказываний: Обвинительная форма: «Ты мне лжешь» − «Я-высказывание»: «Мне кажется, что это не соответствует действительности». Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Я-утверждений»:
Технология «Позитивного общения» Область применения: когда хотим добиться положительного ответа. Практический эффект: существует взаимосвязь между нашими ожиданиями и поведением партнера. Негативные ожидания имеют склонность реализоваться (с человеком часто случается то, чего он больше всего боится). Суть: вопрос, содержащий отрицание, провоцирует отрицательный ответ. Если нам нужен положительный ответ, надо убирать из формулировок вопросов отрицания «не», «нельзя ли…», «нет» и т.д.
Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Позитивного общения»:
Задание 2. Ознакомьтесь с приемами убеждения делового партнера для последующего выполнения практических заданий с целью обучения убеждения в деловом общении. 1. Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный. Не количество аргументов решает исход дела, а их надежность. Не следует также начинать с просьбы, надо начинать с аргументов: так как просьба без аргументов имеет наименьшие шансы на положительное решение. Важно учитывать еще одно обстоятельство: один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным, и слабым. 2. Для получения положительного решения по очень важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника, по которым он без затруднения скажет вам «да». Установлено, что когда человек говорит или слышит «нет», в его кровь поступают гормоны норадреналина, настраивающие его на борьбу. Наоборот, слово «да» приводит к выделению морфиноподобных веществ – «гормонов удовольствия». Получив две порции «гормона удовольствия», собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче согласиться, нежели вступать в борьбу. Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомить собеседника, не отнимать у него много времени. 3. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. Одно дело, когда говорит человек авторитетный, уважаемый, другое – когда незначительный, не принимаемый всерьез. Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-то области, образованность, признание окружающих, высокие личные качества поднимают статус и имидж человека, а вместе с ними – и вес его аргументов. 4. Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус. Неуверенное поведение принижает человека и ассоциируется с его низким статусом. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявления признаков неуверенности. Приведем несколько типичных примеров «самоубийственного» начала беседы: «Извините, я не помешал?», «Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать». 5. Не принижайте статус и имидж собеседника. Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику – это покушение на его статус, что вызывает негативную реакцию. Не старайтесь указать на ошибку собеседника или его неправоту − это отрицательно влияет на имидж критикуемого. Посетитель чувствует себя менее значимым, если его кресло стоит далеко от стола хозяина кабинета. 6. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного – критически. Приятное впечатление, как известно, создается многими обстоятельствами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом, и т.д. 7. Желая переубедить собеседника, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с ним. Пусть это будут даже второстепенные обстоятельства в высказывании собеседника. Каждый из нас с большим удовольствием выслушивает то, с чем он согласен и что не противоречит его взглядам. И наоборот, мы раздражаемся, когда услышанное противоречит сложившемуся у нас мнению. Первое – делает говорящего приятным собеседником, второе – неприятным. 8. Будьте хорошим слушателем. Внимательное слушание – залог вашей убедительности. Никогда не убедишь, если не поймешь ход мыслей собеседника. Кроме того, внимательный слушатель располагает к себе собеседника. 9. Избегайте конфликтогенов. Конфликтогены – это слова или действия (бездействие), могущие привести к конфликту: грубость, угрозы, насмешки, безапелляционность и т.п. Обычно они не остаются незамеченными, и разговор превращается в препирательство. 10. Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга? Многие слова имеют несколько значений в зависимости от контекста. Во многих случаях говорящие просто по-разному понимают тему разговора, и стоит только понять друг друга, чтобы прийти к согласию. 11. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника. Знающий язык жестов и поз «читает» собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем, часто мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Знание особенностей невербальной коммуникации позволяет сделать речь более убедительной. 12. Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника. Человек нуждается в удовлетворении многих потребностей: потребности в безопасности, уверенности в будущем, потребность принадлежать к какой-то общности, потребность в уважении, потребность в самореализации, потребность в получении положительных эмоций и др. И все это служит источником для нахождения сильных аргументов. 13. Хорошо проверена (в частности, в рекламном деле) классическая схема последовательного воздействия на сознание человека: Внимание – интерес – желание – действие. Внимание можно привлечь необычностью изложения, его формой, визуальными средствами. Интерес возникает, когда слушатель поймет, что он может удовлетворить какую-то из своих потребностей. Желание возникает, когда он увидит, что цель достижима. Действие является результатом желания и подсказки о том, что надо сделать для его удовлетворения. Задание 3. Используя информацию задания 2, выполните следующие практические задания с целью обучения убеждения в деловом общении: 1. Постарайтесь убедить совершать пробежки: а) даму средних лет; б) пожилого мужчину. 2. Постарайтесь убедить бросить курить: а) восьмиклассника; б) тридцатилетнюю женщину. 3. Постарайтесь убедить застраховать имущество: а) многодетную семью; б) одинокого мужчину; в) директора фирмы. 4. Постарайтесь убедить изучить курс эффективного общения: а) нового сотрудника фирмы; б) директора фирмы. 5. Постарайтесь убедить сделать пожертвование в общество защиты бездомных собак: а) молодую женщину; б) преуспевающего директора фирмы. 6. Убедительно докажите, что а) дачный участок – это прекрасно; б) дача – это чемодан без ручки. 7. Убедительно докажите, что а) счастье в браке возможно только тогда, когда молодые люди страстно любят друг друга; б) счастье в браке невозможно, если молодые люди страстно любят друг друга. 8. Представьте, что Вы − продавец на базаре. Зазывая покупателей, нужно продать: а) ласты; б) самовар; в) учебник по культуре делового общения. Задание 4. Обработайте предлагаемый текст для устного сообщения. Ваша задача – уложившись в пять минут, использовать все известные вам средства убеждения, дополнить информацию и подать ваше сообщение так, чтобы: а) оно звучало нейтрально, например, как научное сообщение на конференции; б) опровергнуть его, подвергнуть нападкам, всячески очернить; в) подать в самом хвалебном тоне, чтобы оно звучало, например, как реклама частной практики знакомого психолога. Счастье и удача обязательно придут Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость. Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности, круг общения – это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты более осязаемыми. Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать, задавать вопросы, отвечать на них. Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий. Задание 5. Выполните задание на тренировку умения начинать и заканчивать выступление. Предложите вступление и заключение к следующим темам, постарайтесь, чтобы они перекликались Тема Аудитория Сотвори себя сам Врачи-хирурги Дружба помогает жить Преподаватели университета Берегите любовь Военные Как жить, не старея Учителя Резервы психики человека Работники милиции Как научиться владеть собой Первоклассники Лучше гор могут быть только горы Студенты Хорошие манеры прибыльны Сотрудники рекламного агентства Когда приходит успех Учащиеся профтехучилища Задание 6. Составьте импровизацию – завершенный логически фрагмент выступления (не более двух минут), куда органической частью включите предлагаемый материал (один из них). а) Провал – это возможность начать снова, но более эффективно. Успех – это когда получаешь то, что хочешь. Счастье – это когда то, что ты получаешь, тебе нравится. Я не знаю ключа к успеху, но ключ к провалу заключается в попытке доставить удовольствие всем (Генри Форд). б) Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных агентствах (Теннеси Уильямс). в) Тише едешь – дальше будешь. г) Желающего судьба ведет, а не желающего – тащит. д) Если единственный инструмент, которым вы располагаете, – это молоток, то многое вокруг покажется вам гвоздями (Марк Твен). е) Большая удача вызывает много мелких неприятностей (японская пословица). ж) Не плыви по течению, не плыви против течения – плыви поперек течения, если хочешь достигнуть противоположного берега (китайская мудрость). Задание 7. Выполните упражнения на тренировку оптимального тонального представления текста общения. Приведенные ниже фразы прочтите пятью разными тонами и голосом (спокойным, дружеским, злобным, язвительным, начальственным). После вашего исполнения слушатели должны угадать, голос кого вы изображали. а) Не читайте свой доклад с каменным лицом и стоя как истукан. б) Разве вы не знаете, что этот человек здесь больше не работает? Задание 8. Выполните задания на формирование толерантного отношения к партнеру. Измените отношение к неприятному партнеру Слушатели делятся на пары. Каждый вспоминает своего неприятного партнера или знакомого и рассказывает о нем своему собеседнику по следующей схеме:
Собеседник внимательно слушает этот рассказ, отмечает основные моменты и преобразует информацию так, чтобы на «плохого» человека можно было взглянуть по-другому. Например, вместо «длинный, тонкий» – «стройный», вместо «консерватор» − «человек устоявшихся взглядов», вместо «ругает все иностранное» – «патриот» и.т.д. Такая работа требует широты взглядов и доброжелательности. Задание 9. Выполните задание на формирование умений вести полемику на определенную тему.Подготовьте дискуссию по одной из данных тем или предложите свою: 1. Реклама: наука или искусство. 2. Женщина и карьера: «за» и «против». 3. Талант: счастье или проблема. 4. Феминизм и современное общество. Задание 10. Выполните задания на правильность употребления грамматических и лексических форм слова. 1. Прокомментируйте ошибки в выражениях: – криминальное преступление, свободная вакансия, прейскурант цен, памятный сувенир, будущие перспективы, смелый риск, первая премьера, моя автобиография, первое боевое крещение, хронометраж времени. 2. Устраните многословие в выражениях: – каждая минута времени, отступать назад, в декабре месяце, впервые познакомиться, завещать в наследство, в летний период времени, ошибочное заблуждение. 3. Объясните значения слов-паронимов и придумайте обороты со словами: – сравнять и сравнить; надевать и одевать; эффектный и эффективный; экономный и экономичный; невежа и невежда; командированный и командировочный; представить и предоставить; акционерный и акционерский; абонент и абонемент; парламентер и парламентарий. 4. Вставьте окончания, употребив слова в нужной форме: Кандидат экономических наук, доцент Иванова Анна Ильинична возглавил ... предприятие в трудный период. Директор рассмотрел ... проект обязательства, согласно которо... осуществлялась реконструкция производства. В пользу проекта высказались известные профессор... Согласно приказ... директора токар... и слесар... инструментальщики работали в течение первого квартала сверхурочно. Благодаря успешн... стечени... обстоятельств, задание выполнено в срок. Цех... заполнены продукцией. Сейчас вопреки негативн... изменениям в экономике большинство отделов работа... стабильно: это инженер..., бухгалтер..., инспектор... Пять маркетологов отправил... в командировку изучать сложившуюся на рынке ситуацию. Некоторая часть наших работников еще нужда…ся в специальной подготовке. 5. Оформите вступительную часть заявления: от кого и кому оно адресовано. а) От кого подано заявление? (Константин Живаго; Булат Окуджава; Николай Жерех; Сергей Жук; Михаил Фоменко; Евгений Крыса; Петр Горло). б) Кому адресовано заявление? (Наталья Седых, Антонина Венда; Мария Мицкевич; Светлана Карась; Анна Шевченко; Елена Ремесло). Задание 11. Выполните задания по теории коммуникации. Проанализируйте приведенные ниже афоризмы. 1. Не огорчаюсь, если люди меня не понимают, огорчаюсь, если я не понимаю людей Конфуций (Кун-Цзы). 2. Добавленное напоследок всегда кажется самым важным (Тит Ливий). 3. Когда сказать нечего, всегда говорят плохо (Вольтер). 4. Жалоба, что нас не понимают, чаще всего происходит от того, что мы не понимаем людей (Василий Осипович Ключевский). 5. Наслаждаться общением – главный признак дружбы (Аристотель). 6. Общение с дурными людьми портит хорошие нравы (Иероним). 7. Часто в общении с людьми необходимо из благожелательности симулировать, будто нам неясны мотивы их действий (Ф. Ницше). 8. Всякое общение, которое не возвышает, тянет вниз, и наоборот... (Ф. Ницше). 9. В общении следует держаться так, чтобы друзей не делать врагами, а врагов друзьями (Пифагор). 10. Близкое общение – вот откуда берут начало нежнейшая дружба и сильнейшая ненависть (А. Ривароль). 11. Без дружбы никакое общение между людьми не имеет ценности (Сократ). 12. Общение облагораживает и возвышает; в обществе человек невольно, без всякого притворства держит себя иначе, чем в одиночестве (Л. Фейербах). 13. Люди, познания которых одинаковы, недолго остаются лучшим обществом друг для друга (Р. Эмерсон). 14. Ограничения в пище возвращают нам телесное здоровье, а ограничение в общении с людьми − душевный покой (Б. Сен-Пьер). 15. Нужно гораздо чаще слушать, чем говорить, ибо очень трудно говорить много, не сказав чего-нибудь лишнего (Людовик XIV Бурбон). 16. Критика подобна почтовому голубю: она всегда возвращается обратно (Дейл Карнеги). Задание 12. Что Вы можете сказать о потребности в общении у животных и человека, прочитав следующие отрывки: 1. В начале 1967 года в один из зоопарков отправили леопарда и пустили к нему в клетку живую курицу, чтобы он подкрепился в дороге: когда леопард прибыл на место, курица в клетке была жива – леопард нашел себе компаньона. 2. Попав в плен в Германии, Кристофер Берни в течение 18 месяцев находился в одиночном заключении. И его лишь изредка выводили из камеры. Как-то раз ему удалось пронести в камеру улитку. Она составила ему компанию на какое-то время. 3. Овцы, которые держатся стадами, всегда следуют за своим вожаком. При этом они не проявляют никакого интереса к особям других стад и никогда не пойдут за «чужим» бараном. Задание 13. Объясните причины непонимания, происходящие в межкультурной коммуникации. Используйте знания о психологической дистанции и ее нормативности для различных народов. 1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться локтями, коленями; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев слишком холодными и официальными. 2. Когда встречаются и беседуют два американца, они стоят примерно на расстоянии около метра друг от друга, когда же разговаривают американец и японец, они медленно передвигаются по комнате: японец наступает, а американец отступает. Почему так происходит? 3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что датчанин к ним пристает, а мужчины почувствовали, что датчанка своим поведением якобы намекает на свою доступность в сексуальном отношении. 4. При рукопожатии сельские жители протягивают руку издалека и наклоняют корпус вперед, но с места не сходят, горожане приближаются к партнеру достаточно близко для того, чтобы пожать руку. Почему так происходит? Задание 14.Проанализируйте наблюдения американского психолога Джейна Темплтона за поведением потенциального покупателя. Можно ли достоверно использовать эту информацию в процессе совершения купли-продажи? «Если глаза возможного покупателя смотрят вниз, а лицо он отворачивает в сторону, − вам откажут. Напротив, если клиент искренне, а не механически улыбается, а его подбородок выставлен вперед, то он, вероятно, обдумывает ваше предложение. Если его взгляд встречается на несколько секунд с вашим и он одновременно улыбается легкой улыбкой, то он склонен принять ваше предложение. И наконец, если он чуть опускает голову и по лицу скользит улыбка, будьте уверены – покупка действительно будет сделана. Задание 15. Ознакомьтесь с техниками рефлексивного слушания. Представьте себя экзаменатором. Задайте вопрос своему товарищу по теме занятия. В процессе его ответа попробуйте применить некоторые из техник рефлексивного слушания. Слушание может быть нерефлексивным и рефлексивным. Нерефлексивное слушание – это активное молчание, требующее большого физического и психологического внимания. Техника нерефлексивного слушания выражается:
Все варианты ответов в технике нерефлексивного слушания должны быть нейтральными, ободряющими и открывающими. Рефлексивное слушание – активное слушание, объективная обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного. Слушать рефлексивно, это значит расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение. Техники рефлексивного слушания: Выяснение – состоит в деятельности по уточнению смысла каких-либо высказываний либо всего сообщения в целом. Это позволяет получить дополнительную информацию по неясным вопросам, улучшить первоначальное сообщение, так как показывает автору, что он выражает свои мысли неточно. Типовыми фразами и вопросами являются: "Уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду!", "Повторите, пожалуйста, эту часть!", "Я не понял", "Не объясните ли Вы это еще раз?". Перефразирование – формулирование той же мысли другими словами. В данном случае слушающий для проверки понимания смысла и идеи сообщения пытается выразить мысль автора, используя свои слова, термины, выражения. Это позволяет получить подтверждение правильности понимания и дает возможность автору внести коррективы в сообщение. Типовыми словами являются: "Правильно ли я понял, что …", "Как я понял Вас …", "По Вашему мнению …", "Другими словами, Вы говорите …", "Вы считаете, что …". Отражение чувств – состоит в адекватном восприятии и озвучивании слушающим чувств, эмоционального состояния говорящего. Диалог зависит не столько от содержания информации, сколько от чувств, установок, эмоциональной реакции. Для рефлексивного отражения чувств можно использовать следующие фразы: "Мне кажется, что Вы чувствуете …", "Вы несколько расстроены …", "Мне знакомы Ваши ощущения …", "Я чувствую, что Вы …". Резюмирование – подведение итога, смысла сообщенного говорящим. Резюмирование помогает соединить фрагменты беседы в единое смысловое целое. Это дает возможность слушающему убедиться в правильности и точности понимания, а говорящему − оценить, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Типовыми формулировками могут быть следующие: "Основными выводами, с Вашей точки зрения, являются …", "Можно ли сказать, что смысл Вашей речи состоит …", "Если подытожить сказанное Вами, то …", "Правильно ли я понял, что Вашими основными идеями являются …". Задание 16. Деловая игра «Придите к согласию». Используя все возможные средства (вербальные и невербальные), способы (деловые и манипулятивные) общения, коммуникативные умения (вести диалог, убеждать, полемизировать), разрешите заданные ситуации продуктивным способом. 1. Договоритесь о возможности аренды помещения под проведение выставки. Роль 1. Вы – директор известного художника. Вы не располагаете большим количеством денег, но имеете возможность отдать некоторое количество картин хозяину галереи. Роль 2. Вы – хозяин галереи. У вас есть реальные предложения от бизнесменов, которое хотят арендовать вашу галерею для выставки, презентации разных фирм. 2. Договоритесь о возможности предоставления автобуса для перевозки детей средней школе. Роль 1. Вы – директор автотранспортного предприятия, которому невыгодно отдавать новый автобус для благотворительных целей. Роль 2. Вы – директор школы. Вам нужно убедить директора автотранспортного предприятия взять на баланс своей фирмы новый школьный автобус, который будет в вашем распоряжении. 3. Договоритесь о возможности проведения свадьбы в кафе. Роль 1. Вы – организатор свадьбы. Вам нужно уговорить хозяина кафе разрешить использовать в меню блюда, приготовленные в домашних условиях или свои спиртные напитки. Роль 2. Вы – хозяин кафе. Вам невыгодны условия заказчика. В то же время у вас нет других заказов на время проведения этой свадьбы. 4. Договоритесь о возможности издания новой книги. Роль 1. Вы – хозяин типографии. Вам невыгодно издавать книгу тиражом менее 10 000 экземпляров. К тому же вы хотите убедить заказчика издать книгу в цветном формате и на хорошей бумаге. Роль 2. Вы – автор книги. У вас недостаточно денег на предложения издателя. В то же время вашу книгу очень ждут в определенных кругах общества. Вы знаете, что она будет хорошо продаваться. Задание 17.Выполните тест на определение степени эмоциональной отзывчивости. Тест «Эмоциональная отзывчивость» Цель: исследование эмпатических тенденций. Инструкция: «Вам будет предложен тест, содержащий 33 утверждения. Прочитайте и по ходу чтения дайте ответ, вспоминая или предполагая, какие чувства в подобной ситуации возникали или могли возникнуть лично у Вас. Если ваши переживания, мысли, реакции соответствуют тем, что предложены в утверждении, то в бланке ответов против соответствующего номера подчеркните ответ «да», а если они иные, то подчеркните ответ «нет». Тестовый материал
Обработка результатов. Цель обработки результатов – получение индекса эмпатийности (или эмпатических тенденций испытуемого). Чтобы получить индекс эмпатийности, нужно подсчитать количество ответов, совпадающих с «ключом». Ключ к тесту
Индекс эмпатийности (Иэ) является суммой совпадений ответов по вопросам-утверждениям, предполагающим ответ «да» и по вопросам-утверждениям, предполагающим ответ «нет». Для определения уровня эмпатических тенденций предлагается таблица интерпретации индекса Иэ с учетом возраста и пола респондентов (Табл. 7.1). Таблица 7.1. Таблица интерпретации индекса Иэ
Если индекс эмпатийности оказался меньше предложенного для интерпретации в таблице, то уровень эмпатических тенденций считают очень низким. КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ 1. Интерактивная сторона общения – это… а) обмен информацией между людьми; б) организация взаимодействия между людьми; в) восприятие людьми друг друга. 2. Семантический барьер в общении – это: а) политические, религиозные, профессиональные разногласия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента; б) различные языки, диалекты, дефекты речи, неправильное грамматическое построение фраз; в) искажение информации при передаче информации через несколько человек-ретрансляторов; г) различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи). 3. Информационно-дефицитный барьер в общении – это: а) политические, религиозные, профессиональные разногласия, определяющие степень авторитета коммуникатора для реципиента; б) различные языки, диалекты, дефекты речи, неправильное грамматическое построение фраз; в) искажение информации при передаче информации через несколько человек-ретрансляторов; г) механический обрыв информации; д) несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения (или стиля речи и психологического состояния); е) различия в системах значений (тезаурусах) участников общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи). 4. Такесика – это: а) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; б) пространственная ориентация партнеров в момент общения; в) зрительно воспринимаемые движения, которые выполняют выразительно-регулятивную функцию в общении. г) ритмико-интонационные особенности речи; д) включение в речь пауз, вздохов, кашля, плача. 5. Проксемика – это: а) биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; б) пространственная ориентация партнеров в момент общения; в) зрительно воспринимаемые движения, которые выполняют выразительно-регулятивную функцию в общении. г) ритмико-интонационные особенности речи; д) включение в речь пауз, вздохов, кашля, плача. 6. Подтверждение взаимных ролевых ожиданий при общении – это: а) идентификация; б) конгруэнция; в) рефлексия; г) аттракция; д) стереотипизация. 7. Умение вызвать к себе эмоционально положительное отношение –… а) идентификация; б) конгруэнция; в) рефлексия; г) аттракция; д) стереотипизация. 8. Мысленное уподобление себя другому при общении –… а) идентификация; б) конгруэнция; в) рефлексия; г) аттракция; д) стереотипизация. 9. Осознание действующим субъектом того, как он в действительности воспринимается и оценивается другими индивидами –… а) идентификация; б) конгруэнция; в) рефлексия; г) аттракция; д) стереотипизация. 10. Психологический прием убеждения, утверждающий, что очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность (Наиболее убедителен такой порядок аргументов: сильные; средней силы; один, но самый сильный) – это… а) Правило Гомера; б) Правило Паскаля; в) Правило Сократа. ТЕМА 8. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФЕНОМЕНЫ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ГРУППЕ ПЛАН 1. Понятие группы в психологии. 2. Уровни развития и структура групп. 3. Динамические процессы в группах. 4. Лидерство и руководство. 5. Решение психологических задач. 6.Тестирование социально-психологических феноменов межличностных отношений в группе. 7. Психологические тренинговые упражнения. 8. Контрольный тест. ТЕМЫ ДОКЛАДОВ И РЕФЕРАТОВ
ЛИТЕРАТУРА
ОСНОВНЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПОНЯТИЯ ПО ТЕМЕ Внушаемость – это непроизвольная податливость человека мнению группы (человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение, это происходит само собой, искренне). Группа – это человеческая общность, выделяемая на основе определенного признака, например, классовой принадлежности, наличия и характера совместной деятельности, особенностей организации и т.д. Группа-ассоциация возникает на основе общей деятельности. В такой группе появляется организационная структура, но действует эта группа еще не слаженно. Группа-кооперация имеет успешно действующую организационную структуру, высокий уровень группового сотрудничества. Групповое давление – это процесс влияния установок, норм, ценностей и поведения членов группы на мнения и поведение индивида. Групповые нормы – нормы морали, эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе.Диффузная группа – группа незнакомых людей, случайно объединенных на короткий промежуток времени (оказавшихся в одном пространстве в одно и то же время, так как имеют одну цель). Коллектив – высший уровень развития группы, межличностные отношения в которой опосредуются общей деятельностью, а сама групповая деятельность имеет значение не только для каждого члена группы, но и для всего общества. Коммуникативная структура группы – это совокупность связей между ее членами, характеризуемых процессами приема и передачи информации, циркулирующей в группе. Конформизм– изменение мнений, установок и поведения индивидов под влиянием окружающих. Корпорация – это организованная группа, объединенная только внутренними целями, не выходящими за ее рамки. Корпорация характеризуется замкнутостью структуры, подчинением групповой морали, отказом от собственных индивидуальных интересов, максимальной централизацией и авторитарностью руководства. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||