Технологии делового взаимодействия. Практикум (1). Практикум по технологиям делового взаимодействия учебное пособие
 Скачать 265.74 Kb.
|
|
ТЕМА 4. Совершенствования навыков речевой деятельности. Технологии эффективного слушания и чтения ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ Задание 1. Прочитайте текст. а) Ответьте на вопрос: Почему ботаник счел Д. Карнеги интересным собеседником? Беседовал ли с ним Карнеги? В своей знаменитой книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейл Карнеги рассказывает о званом обеде, где он познакомился с одним известным ботаником. Ни разу не встречая ботаников прежде, Карнеги быт восхищен этим человеком и провел целый вечер, задавая ему вопросы об экзотических растениях и о том, как улучшить свой собственный маленький сад. Карнеги даже признает, что позволил себе не замечать других гостей, стоя рядом с ботаником, пока тот говорил. Когда прием закончился, Kapнеги случайно услышал, как его новый знакомый с восторгом говорил хозяину о нем, называя его увлекательным и исключительно интересным собеседником. б) А теперь прочитайте объяснение самого Карнеги: «Я удивился, услышав такой отзыв о себе: «интересный собеседник»: «Но почему? Я почти ничего не говорил». Но я сделал вот что: я очень внимательно слушал. И он это заметил. Такое отношение к собеседнику – один из величайших комплиментов, какие мы только можем сделать». Задание 2. Прочитайте текст. Ответьте на следующие вопросы: 1) Какой прием использовал руководитель фирмы, чтобы сплотить свой коллектив? 2) Как автор книги объяснял механизм воздействия умеющего слушать человека на других? 3) Как воспринимается людьми умение их выслушивать? Я думаю, что никогда в своей жизни не работала более напряженно, чем в ту пору, когда руководила отделением в торговой фирме. Оглядываясь назад, я вижу, что двигало мной – это было искреннее, сильное чувство, которое заставляло меня работать. Я делала это не только из-за денег или признания. Я хотела, чтобы мной гордился шеф. Его звали Марти Домитрович. Когда мы впервые встретились, я была поражена его спокойствием и невозмутимостью. По некоторым причинам я ожидала увидеть напористого и агрессивного человека. Марти был полной противоположностью. Вместо рассказов о том, как ему удалось занять высокое положение в компании, он интересовался нашими проблемами, планами на будущее и тем, как устроена наша жизнь. Вместо того чтобы говорить о себе, он предпочитал слушать нас. Своим желанием знать и понимать наши проблемы он показывал, что искренне заботится о нашем благополучии. В свою очередь мы также интересовались его жизнью, успехами и планами на будущее. Благодаря тому, что он находил время выслушать каждого из нас в отдельности, он создал самую активную, управляемую и преданную группу менеджеров во всей фирме, команду, которая стала лучшей. Из-за того что он слушал нас, мы уже не хотели работать только на себя. Мы хотели работать также и для Марти... . Отдавая много времени тому, чтобы слушать, он устанавливал теплые, доверительные и искренние взаимоотношения. Мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, и ощущать, что мы интересны другим. Умение слушать – прекрасный способ добиться этого. (Дж. Шпигель. Флирт – путь к успеху) Задание 3. Составьте небольшие диалоги. Ситуации для диалогов: вы сдаете экзамен, разговариваете с родителями о своей успеваемости, устраиваетесь на работу, рассказываете о происшествии на улице, объясняете другу, как найти вашу новую квартиру и т. д. Используйте следующие высказывания: Понятно... Да? Продолжайте, продолжайте... Это интересно. Хотелось бы поподробнее. Понимаю... Вот оно что... Как интересно... Задание 4. Сравните два диалога. В каком случае общение отсутствует? Как вы думаете, почему? – Здравствуй, подружка. – Здравствуй, сестричка. – Откуда идешь? – С рынка. Купила петуха да курицу… – Здорово, кума! – На рынке была… – Али глуха? – Купила петуха. Задание 5. Можно ли из этого стихотворения сделать вывод: кто из двух собеседников более коммуникабелен? – Вон человек, что скажешь ты о нем? Ответил друг, плечами пожимая: – Я с этим человеком незнаком, Что про него хорошего я знаю? – Вон человек, что скажешь ты о нем? – Спросил я у товарища другого. – Что я могу сказать о нем плохого? (Р. Гамзатов) Задание 6. Прочитайте отрывок из романа Э.Л. Войнович «Овод». Можно ли сказать, что данный разговор свидетельствует о контакте общающихся? Чем объясняется своеобразие этого общения? Каково коммуникативное намерение каждого из говорящих? Удалось ли им достичь своей цели? …Артур понял, куда его привели, он очутился в ярко освещенной комнате, где происходил первый допрос. <…> – А, мистер Бертон! – сказал полковник. – Надеюсь, теперь наш разговор пойдет спокойнее. <…> – Чего вы хотите от меня? Артур произнес это совсем несвойственным ему резким мрачным тоном. – Мне нужно только, чтобы вы сказали откровенно и честно, что вам известно об этом обществе и его членах. Прежде всего, как давно вы знакомы с Боллой? – Я его никогда не встречал. Мне о нем ровно ничего не известно. – Неужели? Хорошо, мы скоро вернемся к этому. Может быть, вы знаете молодого человека по имени Карло Бини? – Никогда не слыхал о таком. – Это уже совсем странно. Ну, а что вы можете сказать о Франческо Нери? – Впервые слышу его имя. – Но ведь вот письмо, адресованное ему и написанное вашей рукой! Взгляните. Артур бросил небрежный взгляд на письмо и отложил его в сторону. – Оно вам знакомо? – Нет. – Вы отрицаете, что это ваш почерк? – Я ничего не отрицаю. Я не помню такого письма. – Может быть, вы вспомните вот это? Ему передали второе письмо. Он узнал в нем то, которое писал осенью одному товарищу-студенту. – Нет. – И не знаете лица, которому оно адресовано? – Не знаю. – У вас удивительно короткая память. – Это мой давнишний недостаток… Задание 9. Прочитайте отрывок из рассказа И. А. Тэффи «Разговоры». Почему собеседники «не могли договориться и понять друг друга»? Летом мне пришлось слышать еще более трагичную беседу. Оба собеседника говорили одно и то же, говорили томительно долго и не могли договориться и понять друг друга. Они ехали в вагоне со мною, сидели напротив меня. Он – офицер, пожилой, озабоченный. Она – барышня. Он занимал ее разговором о даче и деревне. Собственно говоря, оба они внутренне говорили следующую фразу; «Кто хочет летом отдохнуть, тот должен ехать в деревню, а кто хочет повеселиться, пусть живет на даче». Но высказывали они эту простую мысль следующим приемом. Офицер говорил: – Ну, конечно, вы скажете, что природа и там вообще... А дачная жизнь – это все-таки... Разумеется… – Многие любят ездить верхом, отвечала барышня, смело смотря ему в глаза. – А соседей, по большей части, мало. На даче сосед – пять минут ходьбы, а в де.. – Ловить рыбу очень занимательно, только не.. – …деревне пять верст езды! – …неприятно снимать с крючка. Она мучится… – Ну и, конечно, разные спектакли, туалеты... – В деревне трудно достать режиссера, – Ну, что там! Из Парижа специальные туалеты выписывают. Разве можно при таких условиях поправиться? – Нужно пить молоко. Офицер посмотрел на барышню подозрительно: – Уж какое там молоко! Просто какая-то окись! – Ах нет, у нас всегда чудесное молоко! – Это из Петербурга-то в вагонах привозят чудесное? Признаюсь, вы меня удивляете! Барышня обиделась. – У нас имение в Смоленской губернии. При чем же тут Петербург? Задание 10. Дополните список фраз, используемых при активном слушании. 1. Выяснение Не повторите ли вы еще раз? Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду? Я не понял. Не объясните ли вы это? Поясните, пожалуйста... 2. Перефразирование Таким образом, вы хотите сказать, что... Правильно ли я понял, что вы имеет в виду... Таким образом, вы считаете, что... 3. Отражение чувств Я вижу, вы взволнованы... Мне кажется, вы чувствуете себя не очень хорошо... Вас что-то беспокоит? 4. Резюмирование Итак, можно подвести итог... Таким образом, мы приходим к выводу, что... Если подытожить то, что мы сегодня обсуждали, то получится, что... Задание 11. Выполните упражнения для расширения поля зрения. Упражнение 1. Прочитайте пирамиду, скользя взглядом сверху вниз только по первым буквам слов: я еж чай день жизнь стакан колония кампания живучесть литература лаборатория менингококки перенаселение машиностроение здравоохранение микроэлектроника мертворождаемость кинопромышленность благоприятствование засвидетельствование электрорентгенография Задание 12. Посмотрите в окно и зафиксируйте свой взгляд на одном из увиденных объектов (дерево, антенна не крыше, балкон и т.п.). Не двигая зрачками, назовите как можно больше предметов, окружающих избранный объект. Результат сверьте с данными при фиксировании каждого предмета в отдельности. Задание 13. Выберите любое слово в тексте. Глядя только на него, не двигая зрачками, постарайтесь прочитать как можно больше близлежащих слов. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА Задание 1. Ответьте на вопросы теста «Как вы читаете», оценивая свои ответы соответствующим числом баллов. 1. Всегда ли вы, начиная чтение, имеете четкую цель и мотивацию? а) всегда четкую 10 баллов б) как правило, четкую 8 в) иногда четкую 6 г) всегда приблизительную 4 д) цели не имею 2 2. Удается ли вам сосредоточиться на тексте? а) не удается 2 б) удается всегда, когда материал интересный 4 в) иногда удается 6 г) в основном удается 8 д) всегда удается 10 3. Как вы понимаете структуру читаемого материала? а) на структуру не обращаю внимания 2 б) плохо понимаю структуру текста 4 в) представляю структуру только после прочтения 6 г) хорошо понимаю структуру отдельных разделов 8 д) всегда и быстро улавливаю структуру текста 10 4.Как вы усваиваете смысл прочитанного текста? а) сразу усваиваю смысл большого отрезка текста 10 б) усваиваю смысл отдельных абзацев 8 в) понимаю смысл отдельных предложений 6 г) понимаю смысл частей предложения 4 д) усваиваю смысл текста по отдельным словам 2 5. Возвращаетесь ли вы взглядом к уже прочитанному тексту? а) возвращаюсь очень часто 2 б) возвращаюсь часто из-за непонимания слов 4 в) возвращаюсь, когда не понимаю смысл текста 6 г) возвращаюсь редко к наиболее трудным местам 8 д) никогда не возвращаюсь 10 6. Меняете ли вы скорость чтения при изучении одной статьи? а) всегда читаю медленно 2 б) скорость иногда меняю 4 в) скорость определяю перед началом чтения 6 г) как правило, меняю скорость 8 д) всегда меняю 10 7. Водите ли вы по строке пальцем либо карандашом или следите за текстом движением головы? а) голова и руки всегда без движения 10 б) иногда двигаю головой 8 в) при чтении важных мест вожу пальцем по тексту 6 г) часто вожу пальцем или карандашом по тексту 4 д) всегда вожу пальцем или карандашом 2 8. Как двигаются ваши глаза при чтении? а) вертикально по середине страницы 10 б) по середине страницы с небольшими отклонениями 8 в) зигзагообразно от строчки к строчке 6 г) с остановками на каждой строке 4 д) с остановками на каждом слове 2 9. Проговариваете ли вы вслух или про себя то, что читаете? а) всегда проговариваю про себя 2 б) в основном проговариваю 4 в) иногда проговариваю текст про себя 6 г) затрудняюсь ответить 8 д) всегда читаю молча и думаю, что не проговариваю 10 10. Возникают ли у вас образные представления того, о чем читаете? а) никогда не возникают 2 б) возникают очень редко 4 в) возникают иногда 6 г) как правило, возникают 8 д) возникают всегда 10 Если вы набрали меньше 50 баллов, то уровень вашего чтения низкий; от 50 до 80 – вы эрудированны, но не обучены технике чтения; от 80 до 100 баллов – профессиональный уровень чтения. Задание 2. Ответьте на вопросы теста «Умение слушать», выбрав один из вариантов ответов: всегда; часто; иногда; никогда. 1. Даете ли вы собеседнику возможность высказаться? 2. Обращаете ли внимание на подтекст высказывания? 3. Стараетесь ли вы запомнить услышанное? 4. Обращаете ли внимание на главное в сообщении? 5. Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты? 6. Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения? 7. Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов? 8. Сдерживаете ли вы раздражение, когда слышите противоположную точку зрения? 9. Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника? 10. Охотно ли беседуют с вами? Оцените свои ответы по следующей шкале: всегда – 4 балла; часто – 3 балла; иногда – 2 балла; никогда – 1 балл. Если вы набрали 32 балла и более, то ваше умение слушать можно оценить на «отлично»; если у вас 27-31 балл, то вы хороший слушатель; если 22-26 баллов – посредственный; если же вы набрали менее 22 баллов, то вам необходимо тренировать навыки слушания собеседников. ТЕМА 5. Жанры речевой коммуникации. Правила и приемы эффективного речевого общения. Законы общения. Коммуникативные стили общения ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ Задание 1. Укажите основную цель авторов данных текстов. К какому речевому жанру относится каждый из текстов? Текст 1. Принимаемые Госдумой новые законы позволят повысить пенсии тем, кто заработал их в советские годы, и увеличить наиболее важные социальные пособия. В пятницу, 3 июля, Госдума будет принимать в окончательном чтении законопроекты, направленные на защиту, пожалуй, самой незащищенной категории жителей нашей страны – пенсионеров. О том, для каких категорий пенсионеров и насколько вырастет пенсия и что изменится для тех, кто зарабатывал ее еще в советские годы, – наш сегодняшний разговор с вице-спикером Госдумы, секретарем президиума Генерального совета партии «Единая Россия» Вячеславом Володиным. Российская газета: Вячеслав Викторович, в чем суть этих законопроектов? Вячеслав Володин: Их принятие позволит повысить пенсии, и прежде всего тем, кто зарабатывал их в советские годы. Будут также увеличены наиболее важные социальные пособия – по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком. Для реализации этих мер предусматриваются соответствующие источники финансирования: переход от единого социального налога к страховым взносам. На эти цели направляется около 500 млрд рублей. Эти меры коснутся 36,5 млн граждан нашей страны, которые получат увеличение пенсий в среднем на 1700 рублей. Те, кто работал до 2002 года, получат прибавку к пенсии в размере 10% плюс по 1% за каждый год работы до 1991 года. То есть чем больше стаж, тем больше будет сумма прибавки. Благодаря такому подходу существенно вырастут пенсии людей старшего поколения, труд которых, к сожалению, не получил должной оценки их пенсионных прав в ходе пенсионной реформы 2002 года. Сейчас мы меняем эту ситуацию. РГ: Что еще, кроме этого, предусматривают законопроекты? Володин: Устанавливается социальная доплата до величины прожиточного минимума пенсионера, если его совокупный доход ниже этого показателя. Финансироваться эти доплаты будут за счет средств федерального бюджета. В 28 регионах страны, где прожиточный минимум выше федерального, органы исполнительной власти субъектов смогут устанавливать свою доплату, а федеральный бюджет будет ее региону компенсировать за счет межбюджетных трансфертов с учетом бюджетной обеспеченности. На эти цели предусмотрено дополнительно около 43 млрд. рублей. Таким образом, мы добьемся того, что ни один пенсионер не будет жить за чертой бедности. Будет решена еще одна серьезная проблема: вернемся к системе определения размера пенсий по группам инвалидности, на чем настаивали наши избиратели, общественные организации инвалидов. РГ: В ходе разработки этих инициатив было решено перейти от ЕСН к страховым взносам. Для чего эта мера вводится? Володин: Это необходимо для устойчивости и сбалансированности Пенсионного фонда, который сегодня на 80% финансируется из бюджета, а значит, пенсия зависит не столько от трудового вклада, сколько от экономической ситуации в стране. Кроме того, это позволит упростить индексацию трудовой пенсии: она не будет делиться на базовую и страховую части, станет индексироваться по единым правилам в соответствии с ростом заработной платы и доходами Пенсионного фонда. Кроме того, с 2015 года, как это и принято во всем мире, после 30 лет трудового стажа будут начисляться 6% к пенсии за каждый дополнительный год работы. Эта мера тоже разрабатывалась с учетом предложений наших ветеранов… Текст 2. В чем же сила молодого исследователя? Почему именно он, а не убеленными сединами, наделенный знаниями и званиями ученый бывает обычно творцом принципиально нового в науке? Именно молодой смотрит на традиции, на здание науки, выстроенное поколениями исследователей, глазами еще не привыкшими к трафарету, и «его здоровый глаз, – как говорил Гёте, – сразу может увидеть то, чего приглядевшийся не видит боле…». Без нового, свежего взгляда, без новаторства, а иногда бунтарства, отрицания признанных авторитетов нет настоящего ученого. Немыслим молодой исследователь также и без другого неотъемлемого качества настоящего ученого – честности (И.И. Артоболевский, академик). Текст 3. Для человека частного и частность эту всю жизнь какой-либо общественной роли предпочитавшего, для человека, зашедшего в предпочтении этом довольно далеко – и в частности от родины, ибо лучше быть последним неудачником в демократии, чем мучеником или властителем дум в деспотии, – оказаться внезапно на этой трибуне – большая неловкость и испытание. Ощущение это усугубляется не столько мыслью о тех, кто стоял здесь до меня, сколько памятью о тех, кого эта честь миновала, кто не смог обратиться что называется «урбиэторби» с этой трибуны и чье общее молчание как бы ищет и не находит себе в вас выхода. Единственное, что может примирить вас с подобным положением, это то простое соображение, что – по причинам прежде всего стилистическим – писатель не может говорить за писателя, особенно – поэт за поэта; что, окажись на этой трибуне Осип Мандельштам, Марина Цветаева, Роберт Фрост, Анна Ахматова, Уистен Оден, они невольно говорили бы именно за самих себя и, возможно, тоже испытывали бы некоторую неловкость. Эти тени смущают меня постоянно, смущают они меня и сегодня. Во всяком случае, они не поощряют меня к красноречию. В лучшие свои минуты я кажусь себе как бы их суммой – но всегда меньшей, чем любая из них, в отдельности. Ибо быть лучше их на бумаге невозможно; невозможно быть лучше их и в жизни, и это именно их жизни, сколь бы трагичны и горьки они ни были, заставляют меня часто – видимо, чаще, чем следовало бы, – сожалеть о движении времени. Если тот свет существует – а отказать им в возможности вечной жизни я не более в состоянии, чем забыть об их существовании в этой – если тот свет существует, то они, надеюсь, простят меня и качество того, что я собираюсь изложить: в конце концов, не поведением на трибуне достоинство нашей профессии мерится. (И. Бродский) Задание 2. Прочитайте текст. Назовите, о каких правилах и приёмах общения идёт в нём речь. О чём предостерегал Л.Н. Толстой? О каких нормах нравственности говорил В.А. Сухомлинский? Культура общения людей основана на соблюдении определённых правил, которые вырабатывались человечеством на протяжении тысячелетий. Эти правила именуются (?). В книге, изданной при Петре I, «Юности честное зерцало, или Показания к житейскому обхождению» писалось, что воспитанного человека украшают три добродетели: приветливость, смирение и учтивость. По мнению Джонатана Свифта, автора знаменитого «Путешествия Гулливера», «хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение». И всё же можно следовать мельчайшим предписаниям правил поведения, но воспитанным человеком не быть. Лев Николаевич Толстой в рассказе «После бала» описывает, сколь сильно был потрясён молодой человек, случайно увидевший, как полковник, который на только что закончившемся балу произвёл на молодого человека самое благоприятное впечатление своими манерами, руководил варварским и жесточайшим наказанием подчинённого. Известный педагог Сухомлинский В.А., раскрывая перед молодёжью азы моральной культуры, на первое место среди важнейших норм нравственности поставил проявление уважения к человеку. В своей книге «Рождение гражданина» он писал: «Вы живёте среди людей. Каждый ваш поступок, каждое ваше желание отражается на людях. Знайте, что существует граница между тем, что вам хочется, и тем, что можно… Проверяйте свои поступки сознанием, не причиняете ли вы зла, неприятностей, неудобства другим своими поступками. Делайте так, чтобы людям, которые вас окружают, было хорошо». Задание 3. Назовите приём речевого общения, к соблюдению которого призывает автор текста. Каким может быть результат общения, если нарушено данное правило общения? Вам приходилось общаться с таким собеседником? Высказывание строится из слов, а смысл высказывания – из значений слов. Однако смысл высказывания не представляет собой арифметическую сумму значений слов. Для правильного осмысления высказывания необходимо не только знание значений всех слов и грамматики, но и знание речевой ситуации. Кроме того, очень важны фоновые знания. Каждый элемент высказывания берёт на себя выражение части смысла высказывания. Согласно правилам языка, в высказывании не должно быть ни одного слова, которое не принимало бы участия в выражении смысла высказывания. Появление таких слов в речи считается отступлением от принципа экономии речевых усилий и называется деструкцией дискурса. Слова, не несущие смысловой нагрузки, принято называть сорняками (словами-паразитами). Сами по себе подобные слова не являются сорняками (в языке ненужных слов не бывает), но они могут стать ими в речи отдельных людей, у которых не сформированы коммуникативные компетенции (недостаточно владеют языком и приёмами общения). Такие люди с трудом подбирают нужные слова, в процессе говорения вынуждены делать длинные паузы, которые заполняют семантически пустыми лексическими единицами. Задание 4. Прочитайте русские поговорки. Какие из них отражают нормативные правила общения, а какие – правила речевого воздействия? Переделайте каждую поговорку в правило речевого взаимодействия, сформулировав его своими словами как рекомендацию по общению. Красна речь слушанием, а беседа смирением. Не все сказывай, что поминается. Петь хорошо вместе, а говорить порознь. Поменьше говори, побольше услышишь. Сперва подумай, а там и скажи. Умей вовремя сказать, вовремя смолчать. Слово выпустишь, так и крюком не втащишь. Коня на вожжах удержишь, а слова с языка не воротишь. И дорого б дал за словечко, да не выкупишь. Говорить, так договаривать, а не договаривать, так и не говорить. Не всякому слуху верь, не всякую правду сказывай. Иное слово пропускай мимо ушей. Не слушал начала, жди конца. На первый посул не сдавайся. Правду говорить – друга не нажить. Задание 5. Прочитайте текст. Использование какого правила речевого воздействия помогло подмастерью достичь желаемого результата? Подмастерье. Ваша милость, пожалуйте сколько-нибудь подмастерьям, чтоб они выпили за ваше здоровье. Г-н Журден. Как ты меня назвал? Подмастерье. Ваша милость. Г-н Журден. «Ваша милость!» Вот что значит одеться по-господски! А будете ходить в мещанском платье – никто вам не скажет: «ваша милость». (Дает деньги). На вот тебе за «вашу милость». Подмастерье. Премного довольны, ваше сиятельство. Г-н Журден. «Сиятельство?» Ого! «Сиятельство!» Погоди, дружок. «Сиятельство!» чего-нибудь да стоит, это не простое слово – «сиятельство!». На вот тебе от его сиятельства! Подмастерье. Ваше сиятельство, мы все как один выпьем за здоровье вашей светлости. Г-н Журден. «Вашей светлости?» О-го-го! Погоди, не уходи. Это мне-то – «ваша светлость!». (В сторону). Если дело дойдет до «высочества», честное слово, ему достанется весь кошелек. (Подмастерью). На вот тебе за «вашу светлость». Подмастерье. Покорнейше благодарим, ваше сиятельство, за ваши милости. Г-н Журден (в сторону). Вовремя остановился, а то бы я все ему отдал. (Ж.-Б. Мольер. Мещанин во дворянстве) Задание 6. Ответьте на вопросы: 1) Что такое закон отзеркаливания? 2) Что чаще всего отзеркаливается в общении? 3) Какие функции выполняет закон отзеркаливания? 4) Чему способствует отзеркаливание в диалоге? Задание 7. Воспользуйтесь законом отзеркаливания и вежливо, развернуто отзеркальте. Что нам дает в подобных случаях отзеркаливание? Образец: – Рад был с вами познакомиться. – Спасибо, мне тоже было очень приятно. Надеюсь еще не раз с вами увидеться! До встречи! Сегодня я с таким трудом добрался до работы! 1. Мой младший брат совсем отбился от рук. 2. Как все стало дорого! 3. Приятной Вам поездки! 4. Скоро каникулы. 5. Хорошего вам отпуска! 6. Приятно Вам провести время! 7. Вы такой интересный собеседник. 8. Спасибо, я узнал от вас очень много нового. Задание 8. Прочитайте выразительно вслух «вредный совет» Г. Остера. Ответьте на вопросы: Какой закон общения обыгран в данном отрывке? Как нужно в действительности поступать в таком случае? Что требует этикет телефонного разговора? Назовите необходимые этикетные речевые формулы. Если вас по телефону Обозвали дураком И не стали ждать ответа, Бросив трубку на рычаг, Наберите быстро номер Из любых случайных цифр И тому, кто снимет рубку, Сообщите – «сам дурак». Задание 9. Какие просьбы из приведенных ниже более эффективны, а какие менее? Действие какого закона проявляется в этих случаях? 1. Принесите мне воды! 2. Пожалуйста, принесите мне стакан воды! 3. Будьте добры, не могли бы вы принести мне стакан воды? 4. Дайте воды. 5. Принесите воды, пожалуйста. 6. Простите, у меня к вам просьба. Не могли бы вы принести мне немного воды? Мне надо запить лекарство. Задание 10. Какой закон действует, когда попрошайка подходит к прохожему и говорит: – Здравствуйте! Можно с вами поговорить? Два слова, пожалуйста. Я вообще-то не местный. Я из больницы еду, не на что доехать до дома. Вы не могли бы помочь, сколько сможете? Или в обращении цыганки: – Мужчина! Молодой! Красивый! Подожди минуточку! Спросить хочу! Закурить найдется? Хочешь, погадаю? Задание 11. Какие указания, распоряжения кажутся вам более эффективными? Почему? Обоснуйте свое мнение с точки зрения действия коммуникативных законов. – Убери посуду! – Мне кажется, что пора сделать уборку! – Сдайте мне отчет! – Как вы думаете, не пора ли сдать отчет? – Принесите, пожалуйста, отчет, который я просил вас сделать. – Ждите! – Не могли бы вы подождать несколько минут? – Подождите немного! Задание 12. Прочитайте речь О. Бендера во время автопробега. Ответьте на вопросы: Какие коммуникативные законы не учитывает председатель комиссии по встрече автопробега? Какие законы в полной мере учитывает в своем выступлении Остап Бендер? Подтвердите это примерами из текста его выступления. Председатель комиссии по встрече автопробега протянул в своей приветственной речи такую длинную цепь придаточных предложений, что не мог из них выкарабкаться в течение получаса.... – Я рад, товарищи, – заявил Остап в ответной речи, – нарушить автомобильной сиреной патриархальную тишину города Удоева. Автомобиль, товарищи, не роскошь, а средство передвижения. Железный конь идет на смену крестьянской лошадке. Наладим серийное производство советских автомашин. Ударим автопробегом по бездорожью и разгильдяйству. Я кончаю, товарищи. Предварительно закусив, мы продолжим наш далекий путь. (И. Ильф, Е. Петров. Золотой теленок) Задание 13. Ответьте на вопросы. 1. Почему возникает «эффект толпы»? 2. Как влияет эмоциональное состояние человека на понимание им речи других людей? 3. На что лучше реагирует человек в толпе, что он легче понимает и что с большей готовностью принимает: - простые предложения/сложные предложения; - тонкие шутки/грубые шутки; - серьезные мысли/прописные истины; - аргументы/оценки; - позитивные призывы/негативные призывы. 4. Какую аудиторию легче убеждать при непосредственном контакте с ней – большую или маленькую? Объясните, почему. 5. Объясните, что значит «собеседника надо подготовить к восприятию новой идеи»? Какой коммуникативный закон выдвигает такое требование? Как это можно сделать? Задание 14. Классный руководитель сообщает о принятом в школе решении провести ремонт школы силами ребят. Какой вариант обращения лучше и почему? В каком случае классный руководитель учитывает закон первичного отторжения новой идеи? Что он делает, чтобы его речь была эффективной? а) На каникулах все мальчики будут ремонтировать наш класс. Начало работы – в 9.00, работать будем три дня. б) Мы с директором школы обсуждали, как сделать ремонт классов. Видите, что наш класс давно требует ремонта, надо побелить потолок и покрасить рамы, дверь и полы. Мы решили попросить вас помочь вас в этом. Девочек мы решили освободить от этой работы, а мальчиков попросим немного потрудиться на благо школы. Лучше всего, наверное, сделать это во время каникул, причем, дня за три, чтобы осталось достаточно времени на отдых. А если мы xopoшо подготовимся и будем дружно работать, то можем управиться за два дня. Работать будем с утра – начинать будем с 9 часов, чтобы мальчики все-таки в каникулы выспались, не вставали рано, заканчивать в три-четыре. Хорошо, договорились? Задание 15. У японцев есть слово «саби», что означает «уединенное молчание на природе» – они уходят на природу и в одиночестве слушают стрекот кузнечиков, пение птиц, наблюдают природу и молчат. Какой коммуникативный закон вызвал к жизни это слово в японском языке? Задание 16. Аутогенная тренировка – это психологическая тренировка, в основе которой – словесные команды, отдаваемые человеком самому себе и регулирующие его психическое и физическое состояние («Я спокоен, сердце бьется ровно, у меня хорошее настроение») и т. д. Ответьте на вопросы: 1. Для чего нужна человеку аутогенная тренировка? 2. На каком коммуникативном законе она базируется? Задание 17. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы: 1) Согласны ли вы с автором? 2) Какой коммуникативный закон здесь отражен? П.C.Таранов, исследователь проблем общения, пишет: «Если вы выступаете на заседании парламента, то речь ваша должна быть такой, чтобы ее мог понять семнадцатилетний юноша. Если говорите с залом в две тысячи человек, то будет уместным вообразить перед собой слушателя в возрасте лет этак 10-12. А когда вас слышит стомиллионная аудитория в момент выступления по телевидению, то излагайте свои мысли так, чтобы они были доступны даже выпускнику детского сада». Задание 18. Учитывая существование закона отторжения публичной критики, сформулируйте правила эффективной критики. Как лучше всего критиковать человека, чтобы эта критика была эффективной и улучшила работу? Задание 19. Прочитайте выражение Д. Карнеги. Как вы думаете, прав ли он. Какой вывод для себя мы можем сделать из его высказывания? Д. Карнеги говорил: «Не ругают только пень от срубленного дерева, ты не можешь стать пнем». Задание 20. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы: 1) Какой коммуникативный закон проявляется в данном случае? 2) Приведите собственные примеры проявления этого закона в жизни. Слезы брызнули из глаз Сережи раньше, чем он понял, что ему хочется плакать. – Мама, куда ты?! Мама! Ма-ам!! – Не кричи! – строго сказала тетя в косынке. – Здесь нельзя плакать. Здесь надо слушаться. И она стала стаскивать с Сережи его курточку. Левая рука Сережи запуталась в рукаве, тетя сердито дернула. Сережа тихо всхлипнул. – Чего еще? – огрызнулась тетя. – Здесь, брат, не дома, поаккуратнее кричи! (В. Ардов) Задание 21. Объясните, почему чем большее число людей обсуждает и передает другим ту или иную информацию, тем больше вероятно искажения этой информации? Какими причинами вызывается это искажение? Задание 22. Исследования ученых показывают, что от директора завода рабочему доходит и правильно понимается не более 25% информации; информация «снизу» – от рабочего к директору – доходит неискаженной в 10% случаев. Действием какого коммуникативного закона это вызвано? Какие выводы необходимо из этого сделать? Что нужно делать, чтобы ослабить действие данного закона в общении? Задание 23. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы: 1. По какому поводу собрались члены юбилейной комиссии? А что они начинают обсуждать? 2. Действие какого коммуникативного закона проявилось в описанной ситуации? 3. Приведите примеры действия данного закона из своей коммуникативной практики. Около пяти часов мимо моего служебного стола прошел П.С. Чоботов с подозрительно разбухшим портфелем под мышкой. – Собрался, понимаешь, в баньку. – П.С.! – сказал я Чоботову. – Будь другом, обожди меня! Вместе пойдем. Только вот у меня заседание юбилейной комиссии. Но это – двадцать минут, не больше. Даже меньше! Все уже решено. Павлов договорился с рестораном номер семнадцать. Надо только решить вопрос: с салатом оливье будет банкет или с салатом паяр?.. – Нет, тут не двадцать минут. Но – ладно. Я хороший товарищ и обожду тебя. Грустно, но с мужественным выражением лица вошел за мной П.С. Чоботов в кабинет Степанова. – Давайте, давайте, товарищи, скоренько!... Вот и Тефтеев… И Голосовкер здесь… Давай, Мышненков, докладывай, до чего ты там договорился. Мышненков начал: – На сегодняшний день у нас имеется полная договоренность с рестораном номер семнадцать в отношении юбилейного банкета. Имеется только недоговоренность в отношении салата. Поскольку на сегодняшний день в отношении салата паяр цена на один рубль дороже, чем на салат оливье, поскольку она лимитизуется ценой на консервированные крабы… – Это «снастка»? – спросил с места Голосовкер. – Чего ты? – Я говорю «снастка»! На жестянках с крабами почему-то пишут «снастка». – А-а!.. – неопределенно протянул докладчик. – Я думаю, что в отношении салата мы можем обойтись оливье. – Почему? Потому что намечена другая рыба в лице тешки. – Тешка – не лицо, а бок, – заметил с места член юбилейной комиссии Корепанов. – Рыбий бок. На другой день, когда Чоботов подошел к моему столу и, протянув руку для пожатия, спросил: – Ну, когда вчера кончилось? В одиннадцать? – В половине первого, – отвернувшись, ответил я. (В. Ардов) Задание 24. Б. Шоу сказал: «Есть 50 способов сказать «да» и «нет», и только один способ это написать». Согласны ли вы с Б. Шоу? Какой закон связан с этим высказыванием? Что объясняет высказывание Б. Шoy в механизме действия этого закона? Задание 25. Прочитайте стихотворные строки. Какой закон общения иллюстрируется данным двустишием? «Собачья жизнь», – сказала кошка. И легче стало ей немножко. Задание 26. Прочитайте анекдот. Ответьте на вопросы: 1) Какой закон эмоционального общения иллюстрирует этот анекдот? 2) Объясните, за счет чего создается комический эффект? 3) Почему возбужденный человек так отвечает? 4) На какое слово он реагирует? Ссорятся двое. Один другому кричит: – Да ты козел! – Кто, я козел?! – Да ты и на козла-то не похож. – Кто, я не похож?! Задание 27. Прочитайте текст. Ответьте на вопросы после текста. У Нади позвонил телефон. Надя сняла трубку. – Алло? Москва? – Позовите, пожалуйста, Лукашина, – попросил женский голос. – Это Галя? А Женя уже ушел на аэродром, – сообщила Надя. – Кто вы такая? – с вызовом поинтересовалась Галя. – Случайная знакомая! – ответила Надя. – А как он оказался у вас в квартире? – Сейчас я вам все объясню. Женя вчера пошел в баню... – В какую баню? – переспросила Галя. – У него дома есть ванная! – Это у них традиция. Женя и его школьные друзья каждый год тридцать первого декабря ходят в баню. – Откуда вы это знаете? Значит, вы знакомы много лег? – Нет, мы познакомились несколько часов назад. Вы поймите, мой адрес в Ленинграде такой же, как у него в Москве: Третья улица Строителей, 25, квартира 12. Он по ошибке попал в Ленинград и пришел ко мне, как к себе домой... Галя не верила ни одному слову. – Я все поняла. Вы даже знаете его московский адрес. – Галя... Галя... – торопливо говорила Надя. Только не вешайте трубку… Вы ничего не поняли... Ваш Женя славный, добрый... Он ни в чем не виноват… И я вам немного завидую... Вы знаете, он мне даже поправился. Простите его... – Почему вы его защищаете? – спрашивала Галя? – Вы замужем? – Какое это имеет значение? – уклонилась от ответа Надя. – Значит, не замужем... – с чисто женской мудростью заключила Галя. – И он улетел в Ленинград, встречать с вами Новый год. – Все было не так, – волновалась Надя. – Вчера Женя вместе с друзьями пошел в баню и там... – Мне надоело слушать про баню, – перебила Галя и добавила неожиданно: – Сколько вам лет? – Много... – после паузы тихо ответила Надя. – Последний шанс? – Как вам не стыдно! – Это мне-то стыдно? Я у вас жениха не крала! – Вы все неправильно понимаете... – Вы хищница! Но все равно у вас ничего не выйдет! В последний момент он все равно сбежит... Галя повесила трубку. Машинально Надя еще сказала: «Алло… Алло», потом тихо положила трубку на рычаг. (Э. Рязанов, Эм. Брагинский. Ирония судьбы) 1. Кто из девушек демонстрирует вежливое, уважительное отношение к собеседнику? 2. Что раздражает Галю в собеседнице? 3. Что говорит о конфликтном характере общения? 4. Есть ли желание у Гали использовать в диалоге правила бесконфликтного общения? 5. У кого из девушек более уважительное отношение к Жене? 6. Перечислите нарушения правил бесконфликтного общения в этом диалоге со стороны Гали, а также правила бесконфликтного общения, соблюдаемые Надей. 7. Постройте данный диалог по правилам бесконфликтного общения. Задание 28. Почему водители, нарушившие правила уличного движения, обращаются к сотруднику ГИБДД «командир»? Разве сотрудники ГИБДД относятся к командному составу? Приведите другие случаи использования людьми подобного приема. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА Задание 1. Переделайте «обвинительные» высказывания, которые могут привести к конфликту, в более вежливые, такие, чтобы конфликт был невозможен. Образец: Вы до сих пор не сдали отчет! – Вы еще не закончили отчет? Вы никогда не сдаете отчеты в срок, так как постоянно болтаете по телефону. Я не могу ответить людям, где вы, так как вы никогда не ставите об этом в известность. Когда вы звоните мне рано утром по каким-то личным вопросам, я просто выхожу из себя – из-за этого мне приходится опаздывать на работу. Мне пришлось все самому переделывать – вы все перепутали, как всегда. Вечно вы на что-то жалуетесь! Задание 2. Напишите, какими приемами можно реализовать следующие правила бесконфликтного общения: Не пытайтесь переделывать вашего собеседника в момент разговора. Пытайтесь преодолеть негативную установку к собеседнику. Произведите максимально приятное внешнее впечатление. Демонстрируйте уважительную манеру общения. Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится. Индивидуализируйте собеседника. Укрупняйте собеседника. Говорите меньше собеседника. Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника. |