Учебник_CL_NEW2_модульная_1_часть_3. Программа обучения для сотрудников ао АльфаБанк

• Название: Программа обучения для сотрудников ао АльфаБанк
• Дата: 30.06.2022
• Размер: 248.39 Kb.
• Имя файла: Учебник_CL_NEW2_модульная_1_часть_3.docx
• Тип: Программа; #621673
• страница: 10 из 14

Страхование кредитной карты

База Знаний РБ > Страхование > Страхование кредитов > Программа страхования жизни и здоровья по коллективному договору держателей кредитных карт

Программа страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт Альфа-Банка (PPI)

Страховые случаи:

• 
  Смерть застрахованного по любой причине, произошедшая в течение срока действия страхования.
  
• 
  Факт установления застрахованному инвалидности I-й группы, наступившей по любой причине в течение срока страхования данного застрахованного. 
  
• 
  Временная утрата застрахованным трудоспособности в результате несчастного случая, наступившего в течение срока действия страховой программы, начиная с 21-го дня непрерывной нетрудоспособности, продолжительностью не более 60 дней непрерывной нетрудоспособности.
  

Страховая сумма:

• 
  В случае смерти или инвалидности застрахованного страховая выплата определяется как 100% от суммы долга клиента по КК на дату расчета минимального платежа.
  
• 
  В случае утраты трудоспособности застрахованным страховая выплата равна 0,3% от долга клиента по КК на дату расчета минимального платежа за каждый день нетрудоспособности, начиная с 21 дня (включая проценты по основному долгу, пени, штрафы), но не более чем за 60 дней непрерывной нетрудоспособности в течение срока страхования (выдачи больничного листа).
  

Стоимость услуги: 1,3019% (с учетом налога) от суммы фактической задолженности по кредитной карте на дату формирования минимального платежа, но не менее 0,18 рублей; Комиссия списывается в дату расчета минимального платежа.

Отключение услуги: В КЦ/ЧАТе в ПО GBA.

Увеличение лимита по кредитной карте

База Знаний РБ > Кредиты > Кредитные карты > Лимит кредитования, категории кредитных карт, увеличение и уменьшение лимита


Условия и документы для увеличения лимита:
Клиенты, желающие увеличить лимит кредитования, одновременно должны соответствовать следующим условиям:

• 
  после оформления ККпрошло не менее 6 (шести) месяцев (по карте Амбассадор срок составляет3 мес.);
  
• 
  успешно погашено3 (три) минимальных платежа, возникших с момента начала использования КК;
  
• 
  не имеют текущей просроченной задолженности;
  
• 
  не имели просроченной задолженности свыше 30 (тридцати) дней подряд в течение последних 3 (трех) месяцев;
  
• 
  с момента последнего увеличения лимита прошло не менее 3 (трех) месяцев;
  
• 
  для Satisfactory/ Payroll/ Preferred/ Preferred Premium/ А-Клуб/ Prime Concept: 21 год для женщин.
  
• 
  счет Кредитной карты в рублях РФ
  
• 
  У клиента только 1 договор по кредитной карте
  
• 
  Клиент не является ИП и сотрудников ИП
  

Для увеличения лимита по КК необходимо:

• 
  заполнить анкету-заявление на увеличение лимита в ДО/ККО
  
• 
  предоставить паспорт
  
• 
  один дополнительный документ на выбор: загранпаспорт, водительское удостоверение, ИНН, страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда, полис/карту обязательного медицинского страхования.
  
• 
  оформление заявки должно происходить в регионе проживания/работы клиента.
  
• 
  Срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней
  

(!) Клиентам категории Satisfactory (любого уровня) предоставление справки о доходе (справки ф.2-НДФЛ; справки по форме Банка) не обязательно. Клиентам, не предоставившим справку о доходе, лимит может быть увеличен не более чем на 50% от текущего лимита (по решению Банка). Для Клиентов Payroll (доход подтвержден с доп. документами) , Payroll (доход не подтвержден с доп. документами) и Preferred /Preferred Premium(с доп. документами) предоставление справки 2-НДФЛ обязательно, если представитель компании для подтверждения дохода по e-mail отсутствует.

Уменьшение лимита по кредитной карте

База Знаний БРБ > Инструкции > Альфа-Консультант 2.0 >Кредиты>  Уменьшение кредитного лимита через ПО "Альфа-Консультант 2.0"
Для уменьшения лимита кредитования по Кредитной карте Клиенту необходимо обратиться КЦ. Так же можно подать заявление по уменьшению лимита в ЧАТе и ДО/ККО

(!) Порядок консультации клиентов, кредитный лимит КК которым был увеличен по инициативе Банка:
При обращении клиентов, которым был увеличен кредитный лимит по инициативе Банка, для консультации необходимо использовать следующую фразу:



"И.О., Банк ценит сотрудничество с Вами и видит, что Вы активно пользуетесь кредитной картой. Именно поэтому, для Вашего удобства, был увеличен лимит по карте. Это позволит Вам совершать ещё больше покупок, которые будут радовать Вас и Ваших близких."

Если клиент выражает недовольство, то можно сообщить:
У вас есть возможность самостоятельно управлять лимитом в мобильном приложении. Предлагаю такой вариант: давайте вместо уменьшения установим для вас лимит на расходные операции. Это позволит сохранить деньги на случай, когда они понадобятся.

Для этого выберите кредитную карту → Действия → Настроить лимиты и установите комфортную сумму расходов по карте.
(!) Банк вправе увеличить кредитный лимит согласно "Общим условиям кредитования", п. Права и обязанности сторон.* Если клиент все же настаивает, уменьшить кредитный лимит клиент может в КЦ (или в отделении).
* После увеличения лимита, при очередном посещении отделения, клиенту предложат подписать документы (на увеличение лимита).

Важно! Если клиент крайне недоволен и просит не увеличивать лимит в дальнейшем, то клиента необходимо внести в стоп-лист по продукту «Увеличение лимита по кредитной карте» в ПО StopList.