Учебник_CL_NEW2_модульная_1_часть_3. Программа обучения для сотрудников ао АльфаБанк

• Название: Программа обучения для сотрудников ао АльфаБанк
• Дата: 30.06.2022
• Размер: 248.39 Kb.
• Имя файла: Учебник_CL_NEW2_модульная_1_часть_3.docx
• Тип: Программа; #621673
• страница: 11 из 14

Кредитная карта с двумя ставками

База Знаний РБ > Кредиты > Кредитные карты > Разные процентные ставки для кредитных карт, в зависимости от типа операции

Распространяется на кредитные карты с 0, 60, 100-дневным льготным периодом.

Очередность погашения:

1. 
   Погашение процентов.
   
2. 
   Погашение задолженности по основному долгу POS.
   
3. 
   Погашение задолженность по основному долгу Cash.
   

При погашении задолженности, в первую очередь, погашается задолженность по POS-операциям, во вторую очередь, по Cash-операциям.

Только после погашения в полном объеме задолженности по операциям покупок, начнет погашаться задолженность по операциям снятия наличных

Пилотный проект: кредитные карты с новыми условиями

БЗ > Кредиты > Кредитные карты > Пилотные проекты по Кредитным картам > Пилотный проект: кредитные карты с новыми условиями

Акция: целый год без процентов и вечное бесплатное обслуживание для кредитных карт

База Знаний РБ > Кредиты > Кредитные карты > Пилотные проекты по кредитным картам > Акция: целый год без процентов и вечное бесплатное обслуживание для кредитных карт

Программное обеспечение по кредитной карте

ПО	Операция	Где взять инструкцию
Интернет анкета	Оформление заявки на КК в КЦ для клентов сегмента MA и выше	База Знаний РБ > Инструкции > Интернет-Анкеты > Инструкция по заполнению анкеты на кредит наличными
Flecs	Просмотр статуса заявки	База Знаний РБ > Инструкции > Flecs > Поиск и просмотр заявок на кредитные продукты в ПО Flecs в контакт-центре
ClaimCRM	Уточнение статуса заявки на кредит	База Знаний РБ > Инструкции > ClaimCRM > Документы для книги с драфтами > Порядок оформления драфта «Уточнить решение по заявке на кредит»
ClaimCRM	Отмена заявки на кредит	База Знаний РБ > Инструкции > ClaimCRM > Документы для книги с драфтами > Порядок оформления драфта «Отмена заявки на потребительский кредит в интернет-магазине»
АК	Детальная информация по кредитной карте	База Знаний РБ > Инструкции > Альфа-Консультант
WEB-формы	Дата списания комиссии за кредитную карту	База Знаний РБ > Инструкции > Web-формы > Инструкция по работе в ПО WEB-формы
АК, GBA	Уменьшение лимита	База Знаний РБ > Инструкции > Альфа-Консультант > Уменьшение кредитного лимита через Альфа-Консультант
StopList	Чтобы лимит больше не увеличивали	База Знаний РБ > Инструкции > ПО StopList

Сервис "Перевод задолженности" по кредитной карте (Balance transfer)

БазаЗнанийРБ > Кредиты > Balance transfer

Перевод задолженности – это сервис card-to-card перевода средств без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка для погашения задолженности по кредитной карте другого банка

Сервис доступен для всех клиентов держателей кредитных карт (100/60/0 дней льготного периода).

Как работает сервис "Перевод задолженности"

1. 
   В "Альфа-Мобайл" и "Альфа-Онлайн" функция- «Перевод задолженности».
   

Либо воспользоваться web-версией страницы перевода card-to-card (по специальной ссылке).

2. 
   В течение 14 календарных дней обратиться в другой банк для закрытия кредитной карты.
   
3. 
   Банк по БКИ автоматически проверит факт расторжения договора ориентировочно на 70 календарный день:
   

• 
  Если информации не будет – Банк проинформирует клиента (СМС / call-center) об этом. Клиенту нужно будет предоставить справку о закрытии договора на специальной странице на сайте Альфа-Банка.
  
• 
  Если клиент в этом случае не предоставит справку, то на 101 день будет списана комиссия за перевод (5,9% + 150 рублей)
  

Особенности сервиса "Перевод задолженности"

1. 
   Доступно 3 перевода в год для каждой карты.
   
2. 
   Максимальная сумма одного перевода – 800 тысяч рублей, но не больше доступного лимита.
   
3. 
   Сервис перевода задолженности используется только для погашения задолженности по кредитным картам других банков, в том числе для карт «Рассрочки».
   
4. 
   Перевод возможен на валютные карты других банков. Клиент должен быть готов подтвердить расторжение карты справкой через 70 дней с даты осуществления перевода.
   
5. 
   Срок перевода:
   

• 
  На карты Альфа-Банка РФ, Белоруссии, Украины для карт Visa, Альфа-Банка Казахстана – зачисление моментально;
  
• 
  На карты Visa / MasterCard / Мир других банков – от нескольких минут до 3-х рабочих дней (не считая даты перевода), зависит от правил банка-получателя.