все о спид. Программа по формированию навыков здорового образа жизни у подростков Всё, что тебя касается
 Скачать 5.24 Mb.
|
|
5) Языковой барьер. По-другому , это сленг. Причем, это не обя- зательно подростковый сленг, это может быть также науч- ный, или профессиональный сленг, или интернетовский. В лю- бом круге общения есть свой язык, и если вы его переносите в другой круг общения, то ваша коммуникация начинает стра- дать. 6) Шум. Если в помещении шумно, то информации теряется, естес- твенно, больше. Давайте снова обратимся к упражнению «Слухи». Мы уже с вами приводили примеры того, как информация о Марфуше терялась и искажалась. Давайте теперь подумаем, благодаря каким барьерам это происходило. l Какие примеры можно отнести к 1-му и 2-му барьерам (вы услы- шали рассказ, представили его в образах, перевели (мысленно) в слова и озвучили их)? l Какие примеры искажения информации связаны с эмоциями рас- сказчиков и слушателей (3-й барьер)? l Можете ли вы вспомнить примеры, связанные с четвертым барь- ером? На каком рассказчике «исчезло» слово «катарсис»? l Возникли ли во время игры 5-й и 6-й барьеры? Общение – очень хрупкая вещь, поэтому надо быть очень вниматель- ным к этому процессу. И есть специальные техники, которые поз- воляют нам сделать этот процесс более эффективным. Про них мы сегодня узнаем и потренируемся в их использовании. 51 С чего начать общение, или первые 15 секунд Каждый из нас не раз задумывался: как начать общение? Как произ- вести на собеседника хорошее впечатление? Стояли ли перед вами когда-нибудь такие задачи? В каких ситуациях это нам необходимо? Что вы для этого делали? Выслушайте ответы участников. Психологи считают, что основа отношения собеседника к нам закла- дывается в первые 15 секунд общения с ним. Так что наша задача - расположить к себе собеседника за столь короткое время. Как же этого добиться? Существует так называемое правило «трех плю- сов». Этими тремя плюсами являются: 3 улыбка 3 имя собеседника 3 комплимент Давайте познакомимся поближе с этими «плюсами». Для начала давайте улыбнемся друг другу. Улыбаясь, мы показываем человеку, что рады встрече с ним. Приятно, когда нам улыбаются. Но как сделать так, чтобы улыбка была искренней? Для этого мож- но представить себе что-то очень-очень приятное, такое, что за- ставит вас непроизвольно улыбнуться. Давайте попробуем сделать это. Пусть каждый из вас представит себе что-то, что заставит его улыбнуться. Участники представляют себе что-то приятное и улыбаются. Хорошо. У вас замечательно получается. Тогда перейдем ко второ- му плюсу – имени. Согласитесь, очень приятно, когда малознакомый человек называет вас по имени. Это означает, что вы чем-то были важны для него, если он вас запомнил. Когда человек называет ваше имя, он обращается именно к вам. И, наконец, третий и самый сложный плюс – комплимент. Èñêóññòâî îáùåíèÿ 52 Комплименты бывают двух видов: I. Прямые комплименты. Комплименты, направленные непосредственно на самого чело- века. Например, «Ты сегодня прекрасно выглядишь». II. Косвенные комплименты. 1. Обратите внимание на какую-нибудь вещь, принадлежащую человеку, которому вы делаете комплимент: «У тебя клас- сная сумка, мне всегда нравились такие необычные вещи». 2. Сделайте комплимент человеку, с которым общается ваш со- беседник. «Вчера общалась с твоей мамой, она - замечатель- ная женщина: очень милая и добрая», или сравните человека с кем-нибудь очень дорогим для вас: «Как бы я хотела иметь такого брата, как ты!» Но чтобы этот вид комплиментов был искренен, вы действи- тельно должны были общаться с мамой собеседника, или ваш собеседник должен знать, что для вас иметь брата очень важ- но. 3. «Маленький минус, большой плюс». Этот вид комплимента довольно сложен, потому что мы сначала как бы ставим собе- седнику небольшой минус, а затем перекрываем его большим плюсом, например: «Я не могу сказать, что ты хорошо выгля- дишь - ты сегодня выглядишь просто потрясающе!». Смысл этого комплимента заключается в «игре» на эмоциях: снача- ла мы шокируем собеседника, доставляя ему отрицательные эмоции, а потом даем большой заряд положительных эмоций. Ну и, конечно, если человек подарил нам «плюсы», неплохо бы вернуть ему в ответ хотя бы часть. Давайте сейчас потренируемся «производить приятное впечатление на собеседника». 53 Упражнение «3 плюса» Пояснение: Участники де- лятся на две равные груп- пы, одна образует внутрен- ний круг, другая – внешний, лицом друг к другу. Инструкция: Сейчас каж- дый из вас будет произво- дить приятное впечатление на партнера. Начинают раз- говор участники внешнего круга, потом то же самое делают участники внутрен- него круга. В ходе разгово- ра следует улыбаться, назы- вать друг друга по имени и говорить комплименты. По моему сигналу участники внешнего круга сдвигаются на одного человека, и упражнение продолжается с новым партнером. Анализ упражнения: m Сложно ли было говорить комплименты? Что мешало? m Кто из вас какие виды комплиментов использовал? m Какой из видов комплиментов было придумать сложнее всего? m Чей комплимент вам запомнился больше всего? Почему? Подведите итог упражнению: Для того чтобы произвести впечатление на человека, иногда достаточно грамотно начать разговор, и это заме- нит десяток внешних атрибутов. Теория: вербальное и невербальное общение Мы рассмотрели, как лучше начинать общение. А теперь давайте по- говорим о том, что такое общение вообще, из чего оно состоит и каким бывает? Èñêóññòâî îáùåíèÿ 54 Общение имеет две составляющих - вербальную и невербальную. Нарисуйте следующую схему на доске: Затем задайте вопрос: m Как вам кажется, какой вид общения труднее всего контролиро- вать? Почему? Пусть участники выскажутся, а потом поделитесь своим мнени- ем: Конечно же, невербальное общение контролировать труднее: слова мы можем обдумать; можем сказать свою мысль, а можем не сказать. Что же касается невербального общения, то мы не в состоянии постоянно контролировать каждое свое движение и реакцию, а также то впечатление, которое мы производим на окружающих. Иногда мы не можем подавить зевоту; замерзая, непроизвольно дрожим или покрываемся гусиной кожей, а, смуща- ясь, краснеем... Да даже сейчас, если вы понаблюдаете за мной, то увидите, как я жестикулирую, хотя сам(а) этого не замечаю. Некоторые свои движения, правда, мы вполне в состоянии конт- ролировать. Мы делаем это сознательно, а иногда и пользуемся ими. Протягиваем другу руку для рукопожатия, хлопаем в ладоши, показывая свое одобрение, или улыбаемся, и т.д. Было выявлено, что сообщение, посланное на языке тела, воздейс- твует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если че- ловек сквозь слезы будет убеждать друзей: «У меня все хорошо!», то они скорее поверят его слезам, чем словам. И таких примеров можно привести огромное множество. Поза, мимика, жесты несут нашему собеседнику около 80% всей информации, а слова - всего лишь 20% 55 Таким образом, в психологии многие техники построены на умении управлять своей невербальной составляющей общения и пони- мать, «считывать» жесты и позы других людей. Так как психоло- ги обращают большее внимание на невербальную составляющую общения, они лучше понимают людей, и поэтому про них говорят, что они «видят людей насквозь». А насколько важную роль играет в нашей жизни невербальное обще- ние, пусть каждый сейчас ощутит на себе. Упражнение «3 обезьянки» Пояснение: выбираются трое добровольцев. Остальные участники садятся полукругом так, чтобы трое оказались на импровизированной сцене. Инструкция: У нас есть трое добровольцев. Один из участников бу- дет играть роль “глухого-и-немого”: он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты, мимика; второй участник играет роль “глухого-и-паралитика”: он может говорить и видеть; третий “слепой-и-немой”: он способен только слышать и показывать. Вы все вместе между собой должны договориться о месте, времени и цели встречи. Для того чтобы каждый из добро- вольцев легче вошел в образ, можно использовать вспомогательные средства: Глухому-и-немому – завязать уши и рот; Глухому-и-паралитику – завязать уши и спрятать руки за спиной; Слепому-и-немому – завязать глаза и рот. Анализ упражнения: m Что было труднее всего, когда вы договаривались? m Тяжело ли было быть в роли «инвалидов»? Спросите у участников: m Как можно было бы договориться быстрее, что для этого нужно было сделать? Èñêóññòâî îáùåíèÿ 56 Да, донести информацию до собеседника непросто. Нужно уметь фор- мулировать свои мысли, просто и понятно высказываться. Но, кроме того, общение – это двусторонний процесс, важно не только то, как мы говорим, но и то, как мы с нашим собеседником слушаем друг друга. Давайте вспомним упражнение «Слухи». Вспомнили? Часть инфор- мации во время рассказа теряется. Часть передается неточно. Как слушать собеседника так, чтобы искажения и потери свелись к ми- нимуму? Теория: виды слушания Часто мы считаем, что внимательно слушать - значит просто мол- чать, но это не совсем так. Очень важно давать собеседнику понять, что мы его слушаем. Это делает разговор живым и более искренним. Существует несколько техник слушания. Слушание бывает 2 видов: 1. пассивное 2. активное. Пассивное слушание – это такое слушание, когда нет «обратной связи» с говорящим. Мы ничем не даем понять собеседнику, что слы- шим его. Это слушание НЕактивное. Активное слушание предполагает «обратную связь» в каком бы то ни было виде. Обратная связь бывает следующих видов: 1. Поддержка – замечательный вид обратной связи! На сообще- ние собеседника мы невербально (киванием), вербально (словами «Угу», «Да», «Понимаю») сообщаем ему, что мы его слышим. Час- то это применяется, когда наш собеседник очень эмоционален и не дает нам вставить ни слова. 2. Вопросы – самый простой вид обратной связи. Он показывает собеседнику, что вы его не просто слушаете, а слушаете с инте- ресом. Причем, чем точнее ваши вопросы и чем больше они от- крывают новых тем, тем эффективнее ваше слушание! 3. Парафраз - это повторение мысли собеседника своими словами. Нужно быть очень внимательными при использовании этого при- ема. Перефразируйте собеседника только тогда, когда уверены, 5 что правильно его поняли. Начать парафраз помогут фразы типа «Правильно ли я понимаю, что...», «Если я тебя верно понял,…», «То есть ты хочешь сказать, что…», «То есть ты имеешь в виду, что…», «Насколько я понял, …», «Ты, значит, считаешь, что..» и т.д. Если вы не уверены, что правильно поняли собеседника, то лучше его фразу своими словами не пересказывать. В этом случае необходимо задать уточняющие вопросы. Этот вид активного слушания очень эффективен. С его помощью вы не только узнае- те, правильно ли вы поняли человека, но и уточняете, насколько верно вы поняли его чувства и эмоции. Давайте потренируемся использовать активный вид слушания. Посмотрим и ощутим на себе, как это происходит в жизни. Упражнение «Дискуссия» или «Я тебя слушаю» Пояснение: Упражнение проводится в форме диспута. Участники де- лятся на две приблизительно равные по численности команды. С по- мощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из аль- тернативных позиций по какому-либо вопросу, например: «Курить можно, если занимаешься спортом» или «Занятия спортом не защитят от вреда курения», «Пиво – это модно» или «Пиво – это вредно», «Чипсы и кола – хорошее решение для перекуса» или «Чипсы и кола не годятся для перекуса» и т.д. Инструкция: Сейчас мы будем дискутировать на одну из тем, кото- рую мы выбрали (обозначается та тема, которую вы выбрали для обсуждения). Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Вы обязательно должны поддержи- вать высказывания соперников и попытаться понять их аргумента- цию. Поэтому перед тем, как произнести свой аргумент, вы должны перепроверить, действительно ли вы правильно услышали аргумент противоположной команды. Перепроверьте высказывание при помо- щи парафраз а . Свои аргументы вы можете высказывать только пос- ле того, как собеседник подтвердит, что вы поняли его правильно. Между вашими командами должен сложиться, например, следующий диалог (тема «О вреде и пользе компьютерных игр»): Èñêóññòâî îáùåíèÿ 58 - Я считаю, что компьютерные игры очень вредят психике человека, потому что вызывают зависимость. - Ты хочешь сказать, что они вызывают зависимость в любом случае, и не важно, сколько лет этому человеку, какое количество времени он проводит за этими играми и в какие игры играет? - Нет, я только против того, чтобы дети и подростки сидели не- сколько часов подряд за компьютером и резались в « стрелялки». - Понятно. Я тоже так считаю и согласен с тобой. Но хочу сказать, что есть и развивающие компьютерные игры, например, стратегии. Они расширяют кругозор и развивают логическое мышление. - Правильно ли я понимаю, что ты считаешь компьютерные игры по- лезными? - Да, правильно, хотя и не все. - Но ведь все без исключения компьютерные игры сужают круг обще- ния, ограничивают контакты с живыми людьми… И т.д. Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушаю- щий осуществлял поддержку высказывания, не забывая говорить па- рафраз. Необходимо предостеречь участников от попыток продолжать и развивать мысли собеседника, приписывая ему не его слова. Анализ упражнения: Подведите итог дискуссии, к какому выводу при- шли участники в ходе дискуссии. m В каких случаях с помощью парафраза удалось добиться уточне- ния позиции участников «дискуссии»? m Легко ли участникам было понимать друг друга? Давайте теперь попробуем не просто уточнить информацию, кото- рую дает нам собеседник, но ещё и понять, почему он сообщает нам именно эту информацию и что он при этом чувствует. Упражнение «Я люблю весну» Пояснение: Цель упражнения: научиться понимать другого человека, чувствовать его. Участники делятся на пары. Если в группе нечетное 59 количество человек, ведущий также принимает участие в упражне- нии. Инструкция: Сейчас вам предстоит интересный разговор. Рассчи- тайтесь на первые и вторые номера. Пожалуйста, участники «Номер 1», сформулируйте высказывание, со- стоящее только из одного предложения «Я люблю…(что-то)». На- пример, «Я люблю весну». Сформулировали? Хорошо. Напишите его на листочке. А теперь на обратной стороне листочка напишите, пожалуйста, что вы под этим подразумеваете, что вам конкретно в этом нравится. То есть в моем примере я должен/должна на обрат- ной стороне написать, что именно мне нравится в весне, почему я ее так люблю. Теперь игрок «Номер 2» должен будет в ответ на это высказыва- ние сформулировать три своих предположения, в которых он должен догадаться, за что или почему «Номер 1» это любит. За каждое из этих трех высказываний «Номер 1» должен поставить «Номеру 2» оценку от 1 до 10, где 1 – будет означать, что «Номер 2» вообще не понял, что имел в виду «Номер 1», а 10 – что он попал в самую точку. Между вами должен состояться, например, следующий диалог: 1: Я люблю весну. 2: Наверное, у тебя весной день рождения. 1: Вообще-то у меня весной день рождения, но я не поэтому люблю весну. Ставлю тебе 5. 2: Возможно, тебе нравится ощущение новой жизни, которое возни- кает весной. 1: Да, ты очень близок. Ставлю 9. 2: Скорее всего, тебе нравится ощущение любви, которое охватыва- ет тебя весной. 1: Да, это тоже про меня. Ставлю тебе опять 9. Итого, «Номер 2» набрал 5 + 9 + 9 = 23 балла из 30 возможных. Т.е. он очень неплохо почувствовал и понял «Номера 1». Запомните свой суммированный балл понимания. Потом участники меняются ролями, и упражнение повторяется. В процессе упражнения «Номер 1» не должен раскрывать, почему он любит то-то или то-то до тех пор, пока «Номер 2» не совершит три свои попытки понять, почувствовать, догадаться. После трех Èñêóññòâî îáùåíèÿ |