Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И., Новиков А.В., Тюр. Протокол 10 от 16 апреля 2018) Москва 2018 удк 005. 57 (075) ббк 60. 84я73 Резензенты
 Скачать 3.03 Mb.
|
|
Глава 7. Вербальная коммуникация в деловом общении: устная речь. Речь удивительно сильное средство, но нужно иметь много ума, чтобы им воспользоваться. Г.Гегель, немецкий философ. 7.1. Речь как средство коммуникации. Слова великого ученого-энциклопедиста М.В. Ломоносова « Красноречие есть искусство о всякой данной материи красно говорить и тем преклонять других к своему об оной мнению» 1 , написанные им 1748 году в работе «Краткое руководство к красноречию» не устарели и по сей день. В ситуациях делового взаимодействия свободное владение речью, умение излагать свои мысли, вести диалог, понимать собеседника – залог успешности вербальной (от лат. verbalis – словесный) коммуникации. Прежде чем обращаться к деловой речи, рассмотрим общую характеристику речи как средства коммуникации, ее соотношение с языком. Понятия языка и речи, как и любые слова естественного языка, имеют несколько значений. На обыденном уровне эти слова часто употребляются как тождественные, но в работах по языкознанию в них вкладывается разный смысл, хотя они и взаимосвязаны: и понятие речи и понятие языка определяются через понятие общения. Речь – форма общения (коммуникации) людей посредством языка. 2 Язык – система знаков, служащая средством человеческого общения и мыслительной деятельности. 3 Лингвисты сравнивают язык и речь с ручкой и текстом. Язык - ручка, а речь - текст, который записан этой ручкой. 4 Они представляют собой две стороны одного и того же явления: язык присущ любому человеку, а речь - конкретному человеку. 1 http://centr-zlatoust.ru/?name=biblioteka&id=1 2 Бим-БадБ.М. Педагогическийэнциклопедическийсловарь. — М.: Большая российская энциклопедия, 2002. С. 240. 3 Большая психологическая энциклопедия. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1219244 4 http://www.langust.ru/review/lang_h03.shtml При общности этих понятий, их не следует отождествлять. Каковы их различия? Язык Речь Язык – орудие, средство коммуникации Проявление и функционирование языка Абстрактен (система знаков, имеющих смысл, средств и правил говорения) Конкретна (практическая реализация языка) Постоянен Изменчива Объективен (присущ всем членам общества) Субъективна (определяется использующим ее человеком) Имеет уровневую организацию (отдельные языковые единицы не равноправны, а соподчинены). Имеет линейную организацию (один элемент следует за другим в потоке речи) Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл сообщения. Она реализуется в речевой деятельности, которую можно определить как активный, целенаправленный, и содержательный процесс выдачи и (или) приема сформированной и сформулированной посредством языка мысли (волеизъявления, выражения чувств). 1 Речевая коммуникация – это деятельность, включающая в себя передачу и восприятие информации посредством языка. Речевая коммуникация реализуется через устную и письменную речь, чтение и слушание. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – восприятии текста, заложенной в нем информации. 1 См.: Зимняя И.А. Лингвопсихология речевой деятельности. https://psyera.ru/4443/rechevaya-deyatelnost- obshchaya-harakteristika Указанные четыре вида речевой деятельности лежат в основе процесса речевой коммуникации. 1 Оттого насколько у человека сформированы навыки этих видов речевой деятельности, зависит эффективность, успешность речевого общения. В процессе коммуникации она представлена в различных видах. Речь представлена в разных видах. Она, прежде всего, подразделяется на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя речь (англ. Implicit speech) – предмет психологии, она определяется как «особенный вид человеческой речевой деятельности, непосредственно связанный с бессознательными, автоматически протекающими процессами перевода мысли в слово и обратно» 2 . Кратко ее можно определить как беззвучную речь, скрытую вербализацию, возникающую в процессе мышления вне процесса реальной коммуникации. 3 И хотя в известной песне поется: 1 См.: Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. Ростов н/Д, МарТ, 2002. 2 Узнадзе Д.Н. Основные понятия психологической теории. – М.: Наука, 1966. С.22. 3 См.: Словарь психиатрических терминов. https://vocabulary.ru/termin/vnutrennjaja-rech.html Виды речевой деятельности Говорение – отправление речевых акустических сигналов, несущих информацию. Слушание (или аудирование) – восприятие речевых акустических сигналов и их понимание. Письмо – зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов. Чтение – расшифровка графических знаков и понимание их значений. Виды речи Внешняя Внутренняя Устная Кинетическая Письменная «Тихо сам с собою, Тихо сам с собою Я веду беседу», внутренняя речь не является коммуникацией, так как при этом диалог не ведется. Внешняя речь направлена на партнера по коммуникации и существует на основе внутренней. Одна из главных функций внутренней речи — подготовка внешней речи, в ее устной и письменной форме. Вспомним структуру коммуникативного процесса: прежде, чем передать мысль партнеру по коммуникации, ее нужно словесно оформить, перевести из внутреннего во внешний план. Переход внутренней речи во внешний план требует развертывания структуры внутренней речи, что связано с возникновением трудностей проговаривания вслух (вспомним устные ответы студентов, где наглядно видны эти трудности). При переводе внешней речи во внутреннюю речь происходит редуцирование – сокращение структуры внешней речи. В процессе диалога идет непрерывный переход внутренней речи во внешнюю, и наоборот. Внешняя речь представлена в двух формах: устной и письменной. Устная форма речи является первичной, она возникла одновременно с человеком, письменная же речь появилась позже, возникла только в IV-III тысячелетиях до н. э. в Древнем Шумере. С тех пор как появилась письменность, эти формы речи представлены в единстве, и в процессе коммуникации постоянно взаимодействуют: можно любой письменный текст озвучить, а устный записать. Стили речи (официально-деловой, публицистический, научный) также представлены в устной и письменной форме со своими особенностями. Выделим основные характеристики устной речи, которые нужно учитывать в деловой коммуникации. Сразу же следует отметить значительное отличие устной речи от письменной, причем различия эти затрагивают все уровни языковой системы: и лексику, и морфологию, и текстовый уровень. 1 1 См.: Колтунова М.В. Язык и деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет. М.: НПО Экономика, 2000. http://www.bibliotekar.ru/delovoe-obschenie/2.htm Мы говорим совсем не так, как пишем, используя в устной речи не сложноподчиненные, а простые предложения. Довольно часто это отличие не учитывается студентами, при подготовке выступлений, когда просто текст компилируется из письменных источников без всякой переработки, что приводит к тому, что выступающий может только зачитывать текст, но не выступать в устной форме. В отличие от письменной речи, которая обращена к читающим, и не зависит от их реакции на ее содержание, устная речь предполагает наличие собеседника в момент ее произнесения (будь то один человек или группа людей). Поэтому она зависит от того, как воспринимают и говорящего, и содержание самой речи. Вспомним классические строки из поэмы Маяковского «Во весь голос»: Слушайте, товарищи потомки, агитатора, горлана-главаря. Заглуша поэзии потоки, я шагну через лирические томики, как живой с живыми говоря. Восприятие товарищами потомками поэмы никак не могло повлиять на ее содержание, ни на самого поэта, а вот когда он выходил читать свои стихи в желтой кофте, эпатируя публику, то реакция была самая непосредственная. В процессе устной речи, в отличие от письменной, обмен информацией протекает сразу по нескольким каналам, как так и невербальному (несловесному). Передача словесной информации в устной коммуникации сопровождается и дополняется паралингвистическими (от греч. par – «около» и «лингвистика») – невербальными средствами передачи информации, к которым относятся мимика, жесты, тон речи, ее интонация и др. т.д. Причем перераспределение информации между вербальными и невербальными каналами передачи информации происходит постоянно. Таким образом, деловая коммуникация в форме устной речи оказывается неотделима от речевой ситуации, что определяется наличием, так называемых фоновых знаний, то есть тех общих знаний, которыми обладают партнеры по коммуникации относительно предмета обсуждения. Именно фоновые знания позволяют использовать неполные конструкции (словосочетания, предложения) в устной речи. Однако такая структура речи не может обеспечить точности речи, характерной для письменной речи. При этом можно выделить определенную закономерность (отвлекаясь от национальных особенностей невербального поведения) – чем беднее словарный запас и ниже уровень владения литературным языком, – тем выше уровень использования невербальных средств коммуникации. Устная речь, если только она не представляет собой озвучивание заранее написанного текста, что нельзя назвать устной речью, создается в процессе говорения, поэтому для нее характерен ряд языковых особенностей (свобода в выборе лексики, использование простых предложений, повторы, незаконченность выражения мысли). Устная речь воспринимается на слух, ей присущ определенный темп, громкость, интонация. Она должна быть построена и организована таким образом, чтобы ее содержание сразу понималось, и легко усваивалось слушателями. Устная речь – необратима, что точно выражено в пословице: «Слово - не воробей, вылетит – не поймаешь». Важнейшим достоинством устной речи, по сравнению с письменной, является возможность моментальной передачи информации. Однако произнесенное, сказанное недолговечно, сохраняется в памяти лишь частично. В письменной же речи, информация фиксируется более точно и сохраняется веками и тысячелетиями. Недаром в романе М. Булгакова «Мастер и Маргарита» сказано, что рукописи не горят. Устная связная речь всегда индивидуальна. Недаром греческий мудрец Сократ обратился к одному юноше: «Говори, чтобы я тебя увидел». В речи человека проявляется его личность со стороны психологических, социальных, профессиональных особенностей и общей культуры. Для многих жанров письменной речи существуют строгие каноны и формулы, не допускающие проявления индивидуальности. Есть общепринятые формы договоров, деловых писем, протоколов. В заключение скажем, что устная речь может быть подготовленной и неподготовленной. Неподготовленная устная речь характеризуется словесной импровизацией и спонтанностью. И хотя в живом человеческом общении импровизации избежать сложно, в сфере деловых коммуникаций она противопоказана: устная форма подачи информации, будь то беседа, выступление, предложение, в той или иной степени продумывается и подготавливается. Эти различия нужно учитывать в процессе деловой коммуникации. Особый вид речи составляет кинетическая речь (греч. kinetikos — относящийся к движению), или ручная речь, общение при помощи языка жестов, которая сохранилась у человека с древнейших времен. Предполагается, что первоначально кинетическая речь выполняла все функции речи, затем, с появлением устной речи, стала ее дополнением. Сохраняется в качестве основной речи только у глухонемых людей. В деловых коммуникациях человек с низким уровнем речевой культуры, не умеющий ясно излагать свои мысли, допускающий в своей речи ошибки, обречен на коммуникативные неудачи и часто оказывается в неловком положении. Об этом ему прямо не скажут (деловой этикет не позволяет), но мысленно отметят, что неизбежно сформирует соответствующее отношение. Языковые нормы нужно просто знать, а для этого рекомендуется обращаться к учебной литературе по культуре речи 1 7.2.1. Литературный язык. Литературный язык представлен в двух формах – устной и письменной, об особенностях которых говорилось выше. По стилям в литературном языке выделяют такие разновидности речи как разговорная речь и книжная речь: «Понятия «письменный» и «устный» относятся к явлениям формы языкового общения, «книжный» и «разговорный» – к явлениям стиля». 2 В данном случае выделение разновидностей речи основано на их стилевых особенностях: можно говорить о разговорном стиле речи и книжном стиле речи, каждый из которых имеет свои особенности, как в лексике, так и в построении фраз. И книжная, и разговорная речь могут быть представлены и в письменной, и в разговорной формах, хотя по преимуществу книжная речь представлена в письменной, а устная – в разговорной форме. Возьмем, к примеру, XXI Петербургский экономический международный форум, проходивший в июне 2017 года. Выступления участников – это книжная речь в устной форме, публикации выступлений – книжная речь в письменной форме, интервью по теме своих выступлений – разговорная речь в устной 1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г., КашаеваЕ.Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. - Ростов- на/Д.: Феникс, 2012; Русский язык и культура речи. Учебник под ред. В.И. Максимова.- М.: Гардарики, 2001; Штрекер Н.Ю. Русский язык и культура речи. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2011 . 2 Штрекер Н.Ю. Русский язык и культура речи. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. С. 19. форме, впечатления о выступлениях участников форума, изложенные в письме к коллеге – разговорная речь в письменной форме. Литературная речь включает в себя функциональные стили. Функциональный стиль речи представляет собой разновидность литературного языка, в которой язык выступает в той или иной социально значимой сфере общественно речевой практики людей и особенности которой обусловлены особенностями общения в данной сфере 1 В филологической науке выделяют такие разновидности стилей как научный, официально-деловой и публицистический и художественные стили. Дадим им краткую характеристику. Научный стиль речи, применяемый в письменной и устной форме, определяется особенностями научного знания. Он характеризуется строгой логичностью изложения, смысловой точностью, доказательностью, использованием терминов, не допускающих многозначного истолкования. Стремление к объективности, к исключению всех субъективных моментов проявляется даже в том, что в таких научных жанрах, монографиях, диссертациях, научных докладах местоимение «Я» заменяется местоимением «Мы». Нарушение логичности и обоснованности выявляется научным сообществом, что служит основанием критики выдвигаемых теорий. Пример. «Таким образом, пользуясь некоторыми (мысленными) физическими экспериментами, мы установили, что нужно понимать под синхронно идущими, находящимися в различных местах покоящимися часами, и благодаря этому, очевидно, достигли определения понятий «одновременность» и «время». «Время» события – это одновременное с событием показание покоящихся часов, которые находятся в месте события и которые идут синхронно с некоторыми определенными покоящимися часами, причем с одними и теми же часами при всех определениях времени». 2 1 См.: Лингвистический энциклопедический словарь. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1172951 2 Эйнштейн А. К электродинамике движущихся тел. http://web.ihep.su/dbserv/compas/src/einstein05b/rus.pdf |