Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
организация всегда рассматривается как система. Под системой понимается множество объектов, которые связаны между собой и составляют единое целое. Существуют разные системы: физические и абстрактные, естественные и искусственные, технические и биологические. Все они обладают некоторыми свойствами. Большинство систем обмениваются с окружающей средой (открытые системы), многие системы способны взаимодействовать с окружающей средой так, чтобы получать выгодные условия для деятельности (свойство адаптации), некоторые системы обладают свойством обратной связи (часть из выходов системы вновь воздействует на вход системы). Систему с обратной связью схематически можно представить приводимой ниже схемой. вход выход ф ► система ► Жизнедеятельность организации состоит из 3 -х основополагающих процессов: получение сырья из внешнего окружения, изготовление «продукта», передача «продукта» во внешнюю среду. Необходимо поддержать баланс между этими 3-мя процессами и мобилизировать ресурсы на их осуществление. Внутриорганизационные процессы включают в себя 3 основных подпроцесса: коммуникация, координация, принятие решений. Под координацией понимаются процедуры: а) непосредственного руководства действиями в виде распоряжений, приказов и предложений, б) создание системы норм и правил, касающихся деятельности организации. НЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ Организацией называют устойчивые группы физических и юридических лиц или государств, взаимодействующих для достижения поставленных целей. В этом смысле под организацией понимают, прежде всего, учреждения, предприятия непроизводственного характера. Организации могут быть: добровольные (церкви, политические партии и т. д.); принудительные (армия, начальная школа, психиатрическая больница и т. д.); унитарные (предприятия, банки, высшие учебные заведения); По характеру деятельности организации могут быть: технологические; программно-целевые; внепрограммные (имеющие сложную программу действий, которую определить заранее невозможно). ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ Производственная организация - это совокупность людей, материалов, технических средств и других ресурсов, интегрированных в единую систему с целью производства материальных благ. Любая производственная организация характеризируется определёнными переменными. Все переменные можно сгруппировать в три класса: первичные переменные (внешняя среда, цели и стратегии, производственно-технологическая основа, персонал), переменные управления (организационная структура, процессы управления, руководство, поведение), переменные эффективности. Рассмотрим сущность и значение производственных переменных, характеризующих развитие социальной системы. МЕНЕДЖМЕНТ ОТДЕЛЬНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ Выше было отмечено, что управление - это такое направление деятельности человека, которое обеспечивает развитие определённой системы или сохраняет её от разрушения. А кто возглавляет эту деятельность? Конечно, менеджмент, т.е. группа управляющих. В экономике работают высшие управляющие, менеджеры среднего звена, подчинённые дирекции, и менеджеры низшего звена управления (руководители отделов и цехов). Различают два уровня управления (разделения труда): горизонтальный (участки, отделы, службы и т. п.) и вертикальный (вышестоящие и нижестоящие руководители). Горизонтальное разделение труда в мелких предприятиях может отсутствовать. Управленческие уровни внутри организации можно разделить на три категории: институциональный уровень (президент, вицепрезидент и т. п.), управленческий уровень (руководители высшего, среднего и низшего звеньев управления), технический уровень. ОСНОВНЫЕ СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Менеджмент состоит из следующих основных подсистем (сфер деятельности): маркетинг, управление производством и хозяйственной деятельностью, управление трудовыми и финансо- вымиресурсами (см. приведённую схему).  На рисунке представлена структура менеджмента в общих чертах. Число разновидностей менеджмента продолжает расти. Важнейшими из них являются: менеджмент по качеству, организационный менеджмент, информационный менеджмент, эккаунтинг, снабженческо-сбытовой менеджмент, инновационный менеджмент и т.п. Рассмотрим сущность этих направлений. Одним из важнейших задач менеджмента любой сферы и направления является управление качеством: планирование качества; стимулирование улучшения качества; контроль качества. Управление качеством в своём развитии прошло несколько этапов. В настоящее время существуют различные эффективные' системы: Система международных стандартов качества ИСО-9000. В России они утверждены в 1996 г. как ГОСТ РИСО 9000 - 96 «Управление качеством продукции». Система стандартов ИСО-14000, отражающая требования к системе управления со стороны охраны окружающей среды и безопасности качества. Важное место, в рамках современной системы управления качеством отводится вопросам сертификации (соответствие продукции или услуг установленным стандартам). Организационный менеджмент включает в себя следующие объекты управления: процессы создания, формирования, преобразования организации, выработка норм, регламентов, правил, инструкций и т.п. Информационный менеджмент занимается важнейшими вопросами управления информационных потоков и осуществляет приём, передачу, обработку, преобразование, хранение информации. Эффективный сбор и обработка информации должна опираться на научный подход, обеспечивающий объективность и точность результатов. Производственный менеджмент обеспечивает эффективное управление основной деятельностью предприятия путём координации субъектов и ресурсов (организация рабочего места, управление проектированием продукта, выбор и организация технологического процесса, расстановка кадров и техники, управление запасами на складах, контроль качества). Термин «производственный» здесь можно понимать в широком смысле, как относящийся к предприятию любой сферы (заводу, фабрике, банку, агрофирме и т.п.). Эккаунтинг-менеДжмент осуществляет управление процессом сбора, обработки и анализа финансовых данных о работе организации, сравнение этих показателей с исходными и плановыми показателями. Инновационный менеджмент осуществляет управление нововведениями, координирует и контролирует научные исследования и прикладные разработки, создание опытных образцов товаров и услуг, внедрения их в производство и т п. Термин «инновация» включает два понятия: новшество - новые продукт, услуга, технология, усовершенствование в производственно-хозяйственной деятельности; нововведение - процесс внедрения новшеств. Персонал-менеджмент занимается вопросами, связанными с кадрами: подбором, расстановкой, обучением персонала, повышением квалификации, улучшением условий труда и быта и т. п. В настоящее время управление кадрами - это и теоретическая, и практическая задачи менеджмента. Правильная кадровая политика сегодня важна для любой сферы деятельности. Управление персоналом включает в себя ряд важнейших этапов: планирование и оценка потребностей в людских ресурсах; разработка конкретных программ для обучения персонала; создание резерва потенциальных кандидатов; профориентация и адаптация; оценка трудовой деятельности; создание условий для повышения квалификации и продвижения по служебной лестнице. Финансовый менеджмент занимается вопросами формирования финансовых ресурсов, бюджета и финансового плана организации; распределением денежных ресурсов; оценкой текущего и перспективного финансового состояния. Источниками финансовых ресурсов могут быть средства бюджетов, оплата за выполнение работ и услуг, выручки от сдачи в аренду имущества, дополнительные взносы и т.п. Основными функциями финансового менеджмента являются: воспроизводственная - обеспечение сбалансированности между движением материальных и денежных ресурсов; распорядительная - формирование и использование денежных фондов; контрольная - проверка реализации финансовой стратегии, состояния финансовых ресурсов и т.п. Реализуя эти функции, финансовый менеджмент решает основные задачи фирмы: формирует финансовую систему организации; определяет основные направления использования финансов за текущий период; осуществляет финансовое планирование использования ресурсов; осуществляет анализ финансовой деятельности; контролирует финансовую дисциплину. МАРКЕТИНГ КАК ОСНОВНОЕ ЗВЕНО МЕНЕДЖМЕНТА Маркетинг-менеджмент занимается поведением фирмы на рынке: изучает конъюнктуру рынка, формирует каналы сбыта, вырабатывает ценовую и рекламную политики фирмы. Маркетинг - процесс выяснения и удовлетворения потребностей. В масштабах отдельной организации этот процесс называется микромаркетингом, в масштабе общества - макромаркетингом. Маркетинг включает в себя разработку товара (определение вида и установление его характеристик), анализ рынка (разделение рынков, выделение предпочтительных рынков), ценовую стратегию и политику. Ценовая стратегия маркетинга - одна из форм реализации его общей стратегии, при реализации которой происходит управление ценой продукции в интересах обеспечения сбыта. Составной частью маркетинга является реклама. Для принятия решений при организации маркетинга большое значение имеет правильное понимание менеджером таких понятий, как организация информационной системы, маркетинговый комплекс, маркетинговая стратегия, позиционирование, жизненный цикл продукта. Организация информационной системы состоит из четырёх частей. Внутренняя система отчётности (информация о внутрифирменных потоках, издержках, продажах, потерях, прибылях и т. п.). Мероприятия по направлению закупок, продаж, конкуренции и т. п. Маркетинговые исследования (изучение причин сокращения продаж и других проблем маркетинга). Система поддержки маркетинговых решений. Маркетинговый комплекс состоит из продукта, системы его распределения, рекламы и цены. Продукт должен быть подобран таким образом, чтобы он подходил к конкретному рынку. Распределение (доставка продуктов к месту), транспортировка и хранение должны быть точными и оптимальными. Реклама (доведение информации о качествах и особенностях продукции до потребителя) должна быть своевременной. Цена (установление цены) должна быть достаточно высокая, чтобы приносить прибыль и в то же время не отпугивать покупателя. Маркетинговая стратегия - это выбор целевого рынка и маркетингового комплекса, с помощью которого будет обслуживаться выбранный рынок. Позиционирование - это процесс подготовки имиджа продукта к потребностям его целевого рынка. Позиционирование начинается со стадии создания дизайна продукта, разделения на сорта, определения его символа. Жизненный цикл товара - это период, в течение которого продукт последовательно проходит через все стадии жизни: Зарождение - распространение информации о товаре. Рост - падение издержек, рост прибыли. Зрелость - начало сокращения продаж, рост интенсивности, конкуренции. Упадок - падение прибыли (см. схему ниже). Продажи и прибыли Время  |