Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ ЛИЧНОСТЬ И КОЛЛЕКТИВ Под личностью понимается человек, имеющий совокупность устойчивых социально значимых качеств, позволяющих ему активно познавать и преобразовывать мир. Личность с психологической точки зрения (направленность личности, темперамент с его разновидностями, характер и его обусловливающие факторы) рассматриваются в главе 5. Ниже рассматривается значение личности в управленческой деятельности (в менеджменте). МАЛАЯ ГРУППА Человеческое общество состоит из различных социальных групп. Основная их часть - это малые группы. Под малой социальной группой понимают небольшое объединение людей, имеющее общую цель, установившиеся деловые и личные отношения (семья, группы детского сада, школьный класс, спортивная команда и т.д.). Основные условия формирования рабочей группы - это: доверие, дружелюбие в отношениях сторон; свобода и открытость информационного обмена; взаимная поддержка действий. КОЛЛЕКТИВ Разновидность малой группы. Социальные группы развиваются под воздействием внешних и внутренних факторов. Внешние факторы: площадь, техническая оснащённость, фонд заработной платы, значимость производства. Внутренние факторы: качества личности руководителя, система общественных отношений, взаимодействие с другими коллективами. Можно выделить три стадии развития коллектива: создание и формирование, дифференциация, интеграция. На стадии создания и формирования коллектива руководитель и подчинённые выполняют определённые функции. Функции руководителя: изучение личного состава, знакомство коллектива с целями и задачами организации, распределение ролей с учётом подготовленности, опыта работы, личных пожеланий, определение режима работы. Функции подчиненных: адаптация к условиям труда, адаптация к руководителю и его требованиям, адаптация друг к другу. Стадия дифференциации. Завершение взаимного изучения, сближение людей в соответствии с их интересами, складом характера, образование малых групп (группа актива, группа пассива, группа добросовестных исполнителей, группа дезорганизаторов). Стадия интеграции. Формируются идеология, психология и культура коллектива. Образуется общность установок и интересов; требования руководителя коллективом воспринимаются с пониманием, создаются условия для творческого роста каждого члена коллектива. В рамках коллектива между его членами возникают следующие типы отношений: кооперация Дружеская (взаимопомощь, основанная на полном доверии); кооперация антагонистов (соперничество в рамках общей деятельности и негативных отношений друг к другу); соревнование (соперничество в отдельных сферах в рамках позитивных взаимоотношений); невмешательство (дистанцирование друг от друга); соперничество (ориентация на индивидуальные цели). Часто для решения наиболее сложных задач или выполнения специальных функций на различных уровнях управления создаются команды. КОМАНДА Разновидность коллектива. Команды могут быть постоянные и временные, из лиц, работающих совместно и дистанционные. Особое место занимают команды высших руководителей. ЛИДЕР Ведущий (личность), который направляет людей на достижение целей. Он не утверждается приказом, а психологически признается окружающими как единственный, кто способен обеспечить удовлетворение их потребностей, взять на себя большую ответственность, чем предусмотрено должностью. К лидеру добровольно, но не всегда осознанно, присоединяется большинство группы. Чем выше его авторитет, тем выше эффективность деятельности последней. В группе лидер может исполнять роль политика, определяющего цели, координатора, эксперта, арбитра, представителя, образца для подражания, носителя групповой ответственности или вины. Исследование ученых, с учетом практики ,показывают, что лидеры, как правило, обладают следующими качествами: физические - приятая внешность (фигура, голос), хорошее здоровье, энергичность и т. п. психологические - темперамент, агрессивность, амбициозность, властность, независимость, смелость, самоутверждение, упорство, мужество; интеллектуальные - ум, логика, память, интуиция, эрудиция, стремление к творчеству, проницательность, быстрота и последовательность, концептуальность мышления, чувство юмора; деловые - организованность, инициативность, дисциплинированность, ответственность, умение рисковать; личные - доброжелательность, тактичность, порядочность, участливость, честность, внимательность, коммуникабельность. Исследования учёных последних лет показывают, что решающую роль в лидерстве могут сыграть ситуационные факторы и то, в какой степени личность стремится к этому. ПОДЧИНЁННЫЕ. КОЛЛЕГИ Работники организации, кроме первого лица, являются подчинёнными старшего по должности. Работники одного уровня, не зависящие друг от друга, называются коллегами. Подчинённых можно классифицировать по разным факторам. По характеру Деятельности: штатные заместители, курирующие опрёделенную функциональную сферу деятельности; заместители, одновременно возглавляющие низовые подразделения; непосредственные исполнители. По отношению к Действительности (по способу мышления): аналитики, предпочитающие работать в одиночку, опираясь на цифры и документы; их целесообразно использовать для решения ответственных задач и при обработке больших массивов данных; прагматики, предпочитающие решать текущие проблемы и получать конкретные результаты; они успешно действуют в нестандартных условиях, когда отсутствуют готовые рецепты; критики, не признающие авторитетов; они полезны при прогнозировании, разработке планов и стратегий; не могут работать в конфликтных ситуациях и при проведении переговоров; идеалисты, стремящиеся повлиять на людей личным примером, они затрудняются принимать ответственные решения, действовать в критических ситуациях, но эффективны как эмоциональные лидеры. По повеДению: самостоятельные, умеющие независимо мыслить, смело отстаивать свои взгляды и при выполнении распоряжений проявляют инициативу; они способны решать задачи повышенной сложности и полностью отвечать за порученную работу. осторожные, нацеленные на запланированный результат. РУКОВОДИТЕЛЬ В условиях научно-технической революции руководитель не в состоянии единолично управлять предприятием. Поэтому ценностное качество руководителя сегодня - умение организовать сплоченные команды. Решая какие-то задачи, руководитель должен действовать с одной стороны, как организатор, с другой - как начальник, и с третьей - как профессионал. Во всех случаях он должен выполнять свои функции на высшем уровне. Основные функции руководителя Стратегическая - постановка целей организации. Экспертно-инновационная - умение направлять процесс разработки и внедрения новых видов продукции и услуг. Административная - организация работы (распределение полномочий, задач, ресурсов; подбор, расстановка, развитие персонала; поощрение и наказание работников и т.п.). Коммуникационная - налаживание внешних и внутренних связей. Социальная - создание в организации морально - психологического климата. Качества руководителя можно разделить на три группы: профессиональные, личностные и деловые. Профессиональные качества характеризуют руководителя как специалиста. Перечислим важнейшие из них. Высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии. Широта взглядов, эрудиция, глубокое знание не только своей, но и смежных сфер деятельности. Стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности. Поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим в овладении знаниями. Умение рационально использовать время, планировать свою работу. Личные качества помогают руководителю пользоваться уважением и использовать свой авторитет. К основным личным качествам относятся: высокие моральные стандарты; физическое и психическое здоровье; внутренняя и внешняя культура; справедливость, честность; отзывчивость, заботливость, доброжелательность к людям; оптимизм, уверенность в себе. Но обладание ими - тоже всего лишь предпосылка успешного руководства, ибо руководителем делают человека не профессиональные или личностные, а деловые качества. К Деловым качествам руководителя относятся: умение организовать деятельность подчинённых, обеспечить её всем необходимым, ставить и распределять задачи, координировать и контролировать их выполнение; стремление к независимости, власти, лидерству в любых обстоятельствах; смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность; контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения (специалисты полагают, что 80% знаний менеджера должны составлять знания о человеке); инициативность, оперативность в решении проблем, способность концентрироваться на главном; умение управлять собой, своим поведением, отношениями с окружающими; стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчинённых. Требования к руководителям в отношении этих качеств на различных уровнях управления и в разных странах неодинаковы. В настоящее время в западных странах, например, значимыми качествами менеджеров являются: лидерство, эффективность руководства, видение перспектив, достижение согласия, предприимчивость. В России - личные достоинства, личные связи, лояльность, предприимчивость, лидерство. Типы руководителей Руководители, ориентированные на производство, создают необходимые условия труда, чётко распределяют задания, строго контролируют их выполнение. Обычно это зрелые профессионалы, имеющие собственное видение будущего, знающие реальные потребности организации и людей. Руководители, ориентированные на подчинённых, делают упор на создание сплочённого коллектива, создание в нём благоприятного морально-психологического климата, творческой атмосферы, не уделяя внимания организационной стороне дела, поддержанию дисциплины и т. п. Руководители, ориентированные на себя, делятся на два типа. Руководители первого типа стремятся к безраздельной власти, делят мир на сообщников и врагов, уничтожают конкурентов и воюют против всех, используя для этого подчинённых. В зависимости от применяемых при этом методов делятся на «львов», действующих открыто, и «лис», в основном занимающихся интригами. Для руководителей второго типа основной интерес представляет не столько сама должность, сколько процесс её достижения. Такие руководители довольствуются сиюминутными победами любой ценой и, не умея справиться с реальными делами, в большей степени разрушают, чем создают. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ПОНЯТИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ В научной литературе приводятся разные, порой не близкие для понимания, определения понятия организации, что иногда вызывает путаницу и создаёт сложности для принятия решений. Такое положение обусловлено различными позициями управленческих школ или специалистов. Приведём самые неоспоримые моменты, которые необходимо учесть при работе с научнотеоретической или практической литературой. 1. Прежде всего отметим, что в человеческой деятельности, организация - это малые или большие группы людей, объединённых общей программой и общей целью. Значит, термин «организация» можно понимать как некий социальный организм, форма объединения людей и групп. Любая структура не может существовать без организационных действий. Поэтому термин «организация» трактуется также как процесс организации в качестве координационной деятельности людей или групп людей, объединённых для достижения какой- либо цели. Указанные выше признаки в явном или неявном виде присутствуют во всех типах организаций, включая и семью. Исходя из этих понятий, можно сказать, что организация - это инструмент, средство или объект, для координации трудовых вкладов людей и для достижения общей цели. Под организацией в вышеуказанном смысле понимают государственные учреждения и предприятия, обычно непроизводственного характера, и общественные объединения. Организации могут быть хозяйственными и общественными, коммерческими и некоммерческими, бюджетными и внебюджетными. По форме собственности организации могут быть: частными, государственными, муниципальными, со смешанной формой собственности. По организационно-правовой форме организации могут быть: некоммерческие (потребительские кооперативы, фонды, учреждения, общественные и религиозные организации); коммерческие (полное товарищество, товарищество на вере, общество с ограниченной ответственностью, общество с дополнительной ответственностью, акционерное общество открытого типа, акционерное общество закрытого типа, дочерние и зависимые общества, производственные кооперативы, государственные (муниципальные) унитарные предприятия. 2. Под организацией понимается также подготовка, налаживание, упорядочивание чего-либо. В этом смысле организация может быть: хорошая, плохая, правильная, научная и т.п. В другом смысле (организация чего) - труда, производственного процесса, субботника, экскурсии, вечера и т.п. Организацию всегда нужно рассматривать как систему, имеющую конкретные цели. Кроме общей цели, сложные организации имеют также общие характеристики: человеческие, информационные и материальные ресурсы; зависимость от внешней среды; горизонтальное и вертикальное разделение труда, подразделения, выполняющие конкретные задания; потребность управления.  Только интеграция целей отдельных членов и частей организации позволит достичь высоких, оптимальных результатов. А без применения системного подхода невозможно скоординировать всевозможные задачи, цели, характеристики, связи и другие явления организации. Поэтому |