Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Снабженческо-сбытовой менеджмент регулирует процессы заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки, организации хранения сырья, материалов, комплектующих изделий и т.п. Главными действующими лицами в менеджменте являются менеджеры среднего и высшего звена управления. В своих работах известный исследователь в области теории управления Генри Минцберг выделил важнейшие управленческие роли менеджеров: межличностные роли - главный руководитель, лидер, связующее звено в системе управления; информационные роли - приёмник информации, распространитель информации, представитель информации; роли, связанные с принятием решений. РУКОВОДИТЕЛЬ И ПОДЧИНЕННЫЕ. МОТИВАЦИЯ. КОНТРОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ Успешная работа предприятия зависит как от квалификации, профессиональной подготовки персонала так от организационной структуры предприятия. Организационная структура предприятия - это взаимосвязь различных видов и функций деятельности, которая должна соответствовать целям и задачам организации. Структура организации определяется также характером процессов, протекающих в системе. Процессы управления в организационной системе подразделяются на процессы функционирования (функции управления, принятие решений, организационные коммуникации) и процессы развития (процессы нововведений, процессы организационного роста). МОТИВАЦИЯ Психологический стимул, совокупность внутренних побудительных сил (условия труда, условия для творчества, признание заслуг, помощь работнику для повышения по служебной лестнице и т.п.), способствующих выполнению определённой задачи. Важнейшая задача любой фирмы - создание у работников внутренних побуждений к трудовой деятельности (чтобы человек был заинтересован в труде, чтобы он работал с удовольствием, чтобы от труда он испытывал радость). Известный американский психоаналитик Мэккоби считает, что основными предпосылками мотивации могут быть: участие, безопасность, справедливость и личное развитие.  Нельзя отождествлять мотивацию и стимулирование. Стимулирование - это побуждение работников к труду с помощью внешних факторов (материальное и моральное стимулирование). Известные учёные в области мотивации Маслоу и Гецберг показали, что обеспечение факторов гигиены (зарплата, трудовая среда и т.п.) недостаточно для того, чтобы люди испытывали радость от труда. На рисунке представлена общая схема мотивации (связь между потребностями, мотивацией, действием и удовлетворением). Основные теории мотивации Мотивацию, как поэтапный процесс можно представить следующей схемой: Возникновение потребности Возникновение мотивов Определение типа поведения Осуществление действий Получение вознаграждений ◄— 6. Удовлетворение потребности Все теории, объясняющие мотивацию участников организации можно разделить на две группы: содержательные и процессуальные. Теории мотивации показывают её важность в экономике. Действиями людей всегда движут потребность и интересы. Тейлор, Мадсен и другие ученые считают, что интерес - это мощная движущая сила. Необходимо, чтобы мотивы деятельности давали возможность получать удовлетворение от работы. Необходимо также создать возможность для реализации исполнительских мотивов. Для этого необходимо поставить нужного человека на нужное место. Тогда он почувствует, что полностью использует свои силы. Если условия труда не дают возможность удовлетворять потребность в контактах, то необходимо создать такие условия. К первой группе относятся: теория иерархии потребностей Маслоу, теория приобретённых потребностей МакКллелланДа, теория Альделфера, теория Герцберга, мотивационная система Мадсена. Ко второй группе относятся: теория ожидания, теория постановки целей, теория справедливости. Наиболее известное среДи вышеназванных направлений - это теория Маслоу. Американский ученый Маслоу всю совокупность потребностей разделил на две группы: первичные (физиологические потребности, потребности по безопасности и защищенности) и вторичные (социальные потребности, потребности в поддержке, в уважении, самовыражении, реализации потенциальных возможностей). Ниже приведены соотношения групп потребностей в пяти теориях. Потребность по теории Маслоу: потребность самовыражения; потребность признания и самоутверждения; потребность принадлежности и причастности; потребность безопасности; физиологические потребности. Потребность по теории АльДелфера: потребность существования; потребность связи; потребность роста; Потребность по теории МакКлелленДа: потребность достижения; потребность властвования; потребность соучастия. Потребность по теории Герцберга: мотивирующие факторы; «факторы здоровья». Потребность по системе МаДсена: органические мотивы; эмоциональные мотивы; социальные мотивы; деятельные мотивы. Успех организации зависит от правильного выбора стимулирующих механизмов. Важно, чтобы они не блокировали друг- друга и чтобы интересы физических лиц не вступали в противоречие интересами организации. КОНТРОЛЬ Процесс, при помощи которого руководитель принимает определённое решение. По результатам контроля он определяет свои действия в зависимости от их срочности и актуальности, разрабатывает меры, которые требуют немедленной реализации, затем меры, принимаемые только после определённой подготовки, и, наконец, отражает мероприятия, которые следует реализовать в последующем отчётном периоде. Функции контроля осуществляются с момента формулировки целей и задач организации. Без контроля объединить деятельность каких-либо групп в учреждении невозможно. Объекты контроля, интервалы времени и даты за ходом выполнения планов определяются на стадии их формирования. В процедуре контроля выделяют три этапа: установка стандартов и критериев; измерение и сопоставление с ними достигнутых результатов; проведение необходимых корректирующих действий (если результаты отличаются от стандартов). Виды контроля Контроль в организации бывает: предварительный, текущий и заключительный. Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами его осуществления является реализация правил, процедур, линий поведения. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе работ. Регулярно проверяются работы, обсуждаются возникающие проблемы, предложения и т.п. Текущий контроль базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы. Для его осуществления необходима обратная связь. Системы обратной связи влияют на «входы», чтобы достичь требуемых характеристик на «выходе». Они преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования, следят за значительными отклонениями от намеченных целей, корректируют эти отклонения. Заключительный контроль даёт информацию, необходимую для планирования, и способствует мотивации. Руководство учреждения связывает мотивационные вознаграждения с достижением определённых результатов. Для избегания негативных последствий контроля можно рекомендовать следующее: устанавливайте осмысленные стандарты, если они не полны и не объективны, люди могут их игнорировать или сознательно нарушать; стандарт должен создавать мотивацию, если он не реален - мотивация разрушается; устанавливайте двустороннее общение; работник должен понимать истинную цель контроля и помочь установить скрытые упущения; избегайте чрезмерного контроля; интенсивные проверки могут ухудшить положение; выделяйте справедливое вознаграждение; согласно теории ожидания существует чёткая взаимосвязь между результативностью и вознаграждением; если этой связи нет, производительность и качество труда могут упасть. Свойства контроля Для того чтобы контроль обеспечивал достижение целей организации, он должен обладать следующими свойствами. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля заключается не только в сборе информации, установлении стандартов и выявлении проблем, но и в том, чтобы решить задачи, стоящие перед учреждением. Значит, средства контроля не должны занимать более важного места, чем подлинные цели. Когда контрольный механизм не срабатывает, необходимо совершенствовать структуру прав и обязанностей, а не процедуру измерений. Контроль эффективен, когда организация достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат её выживание в будущем. Соответствие делу. Для того, чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Своевременность контроля. Система эффективного контроля даёт возможность получить нужную информацию нужным людям до того как разовьется кризис. Гибкость контроля. Если что-то непредвиденное в учреждении можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным. Контроль должен приспосабливаться к изменениям; Стоимость контроля. Любой контроль, стоимостью больше, чем он даёт для достижения целей, направляет работу по ложному пути. Отсюда следует, что если суммарные затраты на контроль превосходят его преимущества, то органом управления лучше не использовать эту систему контроля. Глава 3. ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ И МЕНЕДЖМЕНТА Между теорией организации и теорией управления в качестве самостоятельных дисциплин не существует чёткого раздела. Теория организации особое внимание уделяет природе объекта, его организационной структуре, форме существования и т. п. Вопросы управления здесь рассматриваются в той степени, в которой они затрагивают эти проблемы. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЮ Практика управления так же стара, как и само человечество. Организационной и управленческой деятельностью люди занимались с появления человечества. В Египте, в государстве Урарту, в Вавилоне, в Китае решали серьёзные управленческие вопросы. Шёл длительный и необходимый процесс накопления практического опыта управления и его осмысления. Первые попытки теоретического осмысления управления начались в эпоху становления капитализма в странах Запада. Попытки дать объяснение мотивов активной деятельности людей были сделаны рядом учёных и практиков в XVII-XVIII вв., такими как Томас Гоббс, Джемс Стюарт, Адам Смит, Роберт Оуэн и др. Заметный толчок и интерес к теоретическому осмыслению управления появился в условиях промышленной революции в странах Запада и Америки в середине XIX в. - начале ХХ в. В этот период шёл процесс становления и оформления управления как науки. Эволюция управленческой мысли в разные промежутки и периоды происходила по-разному. Она особенно сильно развивалась в начале ХХ века. Это период эволюционного развития науки менеджмента вследствие возникновения различных её концепций и школ. Развитие науки управления можно разделить на три этапа. Конец XIX века и начало ХХ века - возникновение и развитие классической теории научного управления (теорий Тейлора, Фойоля, Вебера). 30-60-е годы ХХ века - возникновение и развитие доктрины человеческих отношений и школы поведенческих наук. 60-е годы ХХ века - возникновение и развитие современных теорий управления (системный, ситуационный и процессные подходы). XX столетие стало периодом образования и развития науки управления социальными, биологическими и техникотехнологическими системами. Ещё в первой половине XIX столетия в Англии были предприняты попытки систематизации управленческого опыта. Первым оригинальным пособием по управлению была книга английского профессора математики, инженера и предпринимателя Ч. Беббиджа «Экономика машин и производства» (1832 г.). Возникла необходимость точного определения функций, принципов и производительности управления, подсчёта затрат, системы оплаты труда, обучение и тренировка работников, подбор персонала, процесс и организация труда. В начале ХХ века фактически соединились вместе социальный и психологический подходы управления. Особое внимание уделялось психологии личности, социальным потребностям человека, информационным отношениям между людьми внутри предприятий, методам изучения формальных и неформальных групп внутри организаций. Четко выделились принципы повышения производительности труда, принцип единства руководства, развивались концепции «социальный человек», человеческий ресурс», «лидерство». Все разработки учёных в этих направлениях имели огромное значение для развития управления и психологии управления как самостоятельной научной дисциплины. В следующих пунктах рассматриваются основные идеи этих теорий, приводится краткое описание основных подходов к организационным и управленческим направлениям. КЛАССИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ Классическая теория организации и управления включает: теорию научного управления Тейлора, административную теорию организации Фойоля и теорию научного управления организаций Вебера. Рассмотрим эти теории. ТЕОРИЯ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ ТЕЙЛОРА Тейлор пришёл к выводу, что главная причина низкой производительности кроется в несовершенной системе организации труда и стимулирования рабочих.  Фредерик Уинслоу Тейлор (1856 -1915) - американский инженер, изобретатель, основоположник научной организации труда. Его называют отцом научного менеджмента. Тейлор родился в семье адвоката с глубокими культурными традициями. Образование получил во Франции и Германии. В 1874 г. окончил Гарвардский юридический колледж, но из-за ухудшения зрения не смог продолжить образование и устроился работать рабочим пресса в промышленные мастерские гидравлического завода в Филадельфии. Затем он работал механиком на сталелитейном заводе и начальником механических мастерских. Параллельно, учась по вечерам, получил техническое образование. В 1884 г. стал главным инженером. В 1906 г. Тейлор становится президентом Американского общества инженеров-механиков, а в 1911 г. учреждает Общество содействия научному менеджменту. С 1895 г. Тейлор начал свои всемирно известные исследования по организации труда. Его теория включала в себя ряд основных положений: научные основания производства, научный подбор кадров, обучение и тренировка, организация взаимодействия между управляющими и рабочими. Ещё в 18-м веке известный шотландский экономист |