Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
». (В настоящее время это слово используется в нарицательном значении). Вебер считал, что рационализация коллективной деятельности может обеспечить скорость, точность, порядок и строгую дисциплину. Он описывает форму или схему организации, которая гарантирует предсказуемость поведения работников. К важнейшим достижениям этой школы можно отнести: взаимообусловленность важнейших элементов организации; разработка научно обоснованных управленческих структур; постановка вопроса о критериях эффективности; нахождение новых подходов по рационализации и интенсификации трудовой деятельности; анализ и решение проблем мотивации, рационализации и интенсификации трудовой деятельности. Теория научного управления организаций Вебера можно представить следующей схемой.  Вебер описывает форму или схему организации, которая гарантирует поведение работников. На рисунке представлена взаимосвязь основных элементов организации, по Веберу. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ НЕОКЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА Распространение в 30-50 годы ХХ века на западе получило новое направление организации и управления предприятиями «неоклассическая» школа, возникшая в противовес классической. Её назвали школой человеческих отношений, поскольку она акцентировала внимание на сложности проблемы человеческого фактора, разрешение которой является главной задачей управления персоналом. Основателем этого направления был американский психолог Пэри Элтон Мэйо (1880 - 1949). Он родился в Австралии, был профессором индустриальной социологии в Гарвардском университете, затем профессором промышленных исследований Высшей школы бизнеса и администрирования. Представители этого направления считали, что чёткое разделение и нормирование труда не всегда ведут к повышению производительности труда. Необходимо стремиться к тому, чтобы работники предприятий реализовывали свои потенциальные возможности. Большое значение в этом направлении имеют учёт психологических и социальных факторов. Элтон Мэйо на основе экспериментальных данных установил, что чётко организованные рабочие операции и хорошая зарплата не всегда ведут к повышению производительности труда. Он ввёл понятие «хаотический эффект», означающий склонность людей к отклоняющемуся от нормы поведению. Это происходит, когда они понимают, что к ним относятся не объективно, или когда они являются объектом эксперимента. ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК Вопросами поведения человека занимались Тейлор, Вебер и другие учёные. Однако формирование теории организационного поведения как научного направления происходило лишьв 50-60-е годы прошлого века. Представители этого направления считают, что один из основных факторов повышения производительности труда - это человеческий ресурс. Повышение эффективности работы зависит от отдельного работника, поэтому необходимо создавать условия для развития работника. Развивая эту идею, один из наиболее ярких представителей этой школы Дуглас МакГрегор (1906-1964гг.) показал, что руководящий работник в основном строит свое поведение относительно подчинённых в соответствии со своими преДставлениями о работнике. Его цель - помочь менеджерам выбрать правильные подходы к управлению. МакГрегор пытался соединить принципы научного управления с принципами классической (административной) теории управления. Другими словами, он хотел соединить концепции Тейлора с концепциями Мэйо. С этой целью он разделяет две теории человеческих отношений (две модели управления): теория Х и теория У. По теории Х, люди пассивны, не любят трудиться, больше всего они желают личного спокойствия. Основной тенденцией поведения среднего работника является уклонение от работы. Работников нужно принуждать к работе, контролировать, угрожать наказанием. По теории У, люди в основном не против того, чтобы активно трудиться, они способны действовать самостоятельно, при необходимости они могут контролировать свои действия. Необходимо создать благоприятные условия для работы Лейкерт, развивая теории Тейлора, показал, что руководитель должен приспосабливаться к особенностям поведения людей, которыми управляет. Он предложил четыре модели управления организацией - Х1, Х2, У1, У2. Способ контроля и степень концентрации власти для любой модели зависит от ситуации, в которой находится организация. Одним из ярких представителей школы поведенческих наук является Маслоу. Он разработал теорию потребностей. В соответствии с этой теорией потребности человека сложные, разнообразные. Они расположены иерархически. Базовые потребности человека (безопасность, потребности в пище и др.) постоянны, а производные (потребность в благополучии, справедливости, порядке и др.) — изменяются. Менеджер должен выявлять потребности сотрудника, чтобы использовать соответствующие методы мотивации. ГЕНРИ ФОРД Форд создал систему, где первое место занимали техника и технология, в которые «вписывали» человека. Форд (1863-1947) родился в штате Мичиган, инженер- механик, американский промышленник, выдающийся организатор производства; создатель крупнейших в мире автомобильных заводов, один из основателей автомобильной промышленности США. В 1892- 1893 годах создал первый автомобиль с четырехтактным двигателем (марка «Форд»), в 1903 году основал автомобильную компанию «Форд Мотор», ставшую одной из крупнейших в мире. На своих заводах широко внедрил систему поточно-массового производства. Форд выступал и как писатель, стараясь доказать в своих книгах, что интересы капиталистов и рабочих в общем совпадают. Главные идеи Форда представлены в трудах «Моя жизнь, мой труд» (1922 г.), «Сегодня, завтра» (1926 г.), «Движение вперёд» (1930 г.), «Эдисон, каким я его знал» (1930 г.). К числу главных принципов системы Форда относятся: экономический эффект системы; ведущая роль технико-технологической системы; точность как стандарт и качество продукции; новая технология на базе поточного производства; максимально высокие темпы работы; подвижность и непрерывность процесса производства; массовое производство шаблонной продукции на базе конвейера; По мнению экспертов, Генри Форд, в свое время названный «автомобильным королём», совершил «революцию в цехе», изобретя конвейер для производства автомобилей. Приоритет в этой системе отдавался технологии и технике, в которые «вписывали» человека. В эпоху индустриализации СССР отдельные руководители, инженеры и рабочие проходили стажировку на заводах Г. Форда, изучая технику, управление производством и организацию труда. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ Вышеуказанные теории базируются на основных методологических подходах к организации и управлению. Ниже рассматривается сущность этих подходов. Школа принятия решений. Представители поведенческих наук сосредоточивали своё внимание на человеческих отношениях. Появление крупных и сложных организаций предъявляют новые требования к организации и управлению. На первый план выходят такие проблемы как координированная деятельность предприятий, эффективность управленческого решения, оценка альтернативных вариантов действий, выбор критериев эффективности и т. п. Всё это приводит к тому, что понятие «принятие решений» занимает особое место в управленческой деятельности. Поэтому в середине ХХ века появляются некоторые теории (модели) принятия решений. Системный подход. Системность мироздания и процессов его познания впервые была осознана философией приблизительно за 100 лет до возникновения этого понятия в науке и практике. Общее признание идеи системности приходится на середину ХХ века. Это связано с вышедшей в 1948 году книгой американского математика Н.Винера «Кибернетика». Предметом исследования кибернетики является система, независимо от её свойств и особенностей. Применять системный подход к управлению - значит рассматривать предприятие как открытую систему, как единый организм со всеми сложнейшими её связями и согласованными действиями всех его подсистем. В рамках системного подхода возникли количественные теории управления. Сторонники системного подхода пытались с помощью математического и экономико-математического моделирований найти оптимальные решения различных проблем. Например, задачи управления запасами, распределение ресурсов между потребителями, выбор маршрутов, замена устаревшего оборудования и др. Несмотря на то, что надежды, возлагавшиеся на применение количественных методов, не оправдались, их использование в управлении дало дополнительный импульс развитию системного подхода. Ситуационный подход так же, как и системный, является, скорее, способом мышления. Метод был разработан в Гарвардской школе бизнеса (США) и, как разновидность научного метода, направлен на выработку у человека ситуативного мышления, т. е. непосредственного приложения полученных теоретических знаний к анализу реальных процессов. Использование руководителем ситуационного подхода предполагает применение конкретных методов управления и зависит от конкретных ситуаций. Процессный подход к управлению основывается на концепции выполнения связанных между собой действий. Данный подход дал возможность осуществлять управление персоналом не изолировано от общего менеджмента, а в совокупности с другими элементами и процессами, такими, как: оценка внешней и внутренней среды организации, планирование, контроль и т.д. Современные подходы управления включают такие направления, как исследование операций, общая теория систем, эконометрия, опирающиеся на математические методы и использование компьютерных технологий. Наиболее яркими представителями этих направлений являются Л. Бертолаффи, В. Леонтьев, К.Боулдинг, А. Раппопорт, Р.Аккоф. Глава 4. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ Психология - это наука о закономерностях развития и функционирования психики, как особой формы жизнедеятельности человека и животных. Основная тема психологической мысли со времён античности и до средних веков - проблема души. К началу XX в. изучение души было заменено исследованием сознания и процессов мышления. ПОНЯТИЕ О ПСИХИКЕ, ПСИХИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ И СВОЙСТВАХ Психика человека - это часть нервной системы, которая обеспечивает взаимосвязь и функционирование всех органов тела, а также связь организма с внешней средой. Нервная система состоит из более чем 100 млрд. нервных клеток. Клетки получают, перерабатывают и передают информацию в виде импульсов. Нервная система человека подразделяется на центральную и периферическую. Центральная нервная система состоит из спинного мозга и головного мозга. Кора больших полушарий головного мозга регулирует все нервные процессы, происходящие в организме, и обеспечивает взаимодействие организма со средой. Каждая зона коры головного мозга выполняет определённую функцию. Левое и правое полушария головного мозга тоже специализированы. Каждое из полушарий является ведущим в реализации определённых функций. Нервная периферическая система связывает головной мозг и спинной мозг с периферией. В психике человека различают также сознание и бессознательное. Сознание - это высшая форма психики - способность воспроизведения действительности в мышлении. Бессознательное - совокупность бессознательных процессов, т. е. совокупность психических состояний и процессов, которые осуществляются без участия сознания: инстинктов, рефлексов и т. п. В психологии различаются психические процессы, свойства и состояния личности. Ниже представлены составляющие психики. Психические свойства - наиболее существенные и устойчивые психические особенности человека (его потребности, интересы, способности, темперамент, характер и т. д.), обеспечивающие определенный качественно-количественный уровень деятельности и поведения, типичный для данного человека.  |