2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
61 организация-победитель - GMCS, цена договора составила 916 млн. рублей. Тестирование данного программного продукта показало хорошие результаты в пилотных филиалах центрального макрорегиона, система ЕАС ОПС позволила: Унифицировать и автоматизировать все процессы; Сократить время на оказание услуг и производственные операции; Сократить отчетность в ОПС и почтамтах; Исключить ручной контроль за работой ОПС. Можно сделать вывод о том, что внедрение данной системы позволит повысить качество предоставления услуг. Начало внедрения ЕАС ОПС в УФПС Архангельской области с 1 сентября 2016 года. Целесообразно провести внедрение в несколько этапов, первый этап подразумевает внедрение в городских отделениях связи, а именно в 130 ОПС. Процесс внедрения включает в себя установку системы на каждое рабочее место оператора, начальника ОПС, работника информационного пункта почтамта. Установка системы осуществляется системным администратором с использованием удаленного доступа, таким образом отсутствуют затраты на выезд IT-специалиста в каждое отделение связи. Непосредственно затраты на разработку системы будут отражены в бухгалтерском учете на уровне Аппарата Управления ФГУП «Почта России», следовательно УФПС данных расходов не понесет. Таким образом основные статьи затрат для УФПС Архангельской области – это затраты на обучение. На первой волне внедрения необходимо назначить ключевых пользователей и провести их обучение. Ключевыми пользователями будут являться работники почтамта и аппарата управления филиала, а именно от каждого из 7 почтамтов 62 инженер-программист, работник информационного пункта, начальник отделения связи и оператор связи; от аппарата управления 2 IT- специалиста, 2 специалиста производственного блока , 1 экономист и 3 представителя коммерческого блока. Ключевые пользователи делятся на две группы, каждая из которых будет проходить обучение в течение 5 дней. Проводить обучение будут представители компании-разработчика: 4 инструктора и руководитель группы. Обучение будет проходить в учебном классе УФПС, оборудованном 10 почтово-кассовыми терминалами (далее по тексту ПКТ), числящимися на балансе УФПС (предполагается по 2 обучающихся на 1 ПКТ и 1 ПКТ для инструкторов). В состав ПКТ входят персональный компьютер и фискальный регистратор. Фискальный регистратор представляет собой контрольно- кассовую машину (далее по тексту ККМ), которая функционирует в составе вычислительного комплекса. ПКТ относится ко второй амортизационной группе со сроком полезного использования 2 года. Расчет затрат на внедрение ЕАС ОПС в УФПС Архангельской области. Затраты на внедрение К ВНД в данном случае включают в себя: К ВНД = К ИНСТР +К ПЕРС + К СВТ + К ПРОЧ + К КОМАНД (3.1) где: К ИНСТР - затраты на оплату труда инструкторов и связанные с этим выплаты; К ПЕРС – затраты на оплату труда персонала и связанные с этим выплаты; К СВТ – затраты на средства вычислительной техники, используемые для обучения; К ПРОЧ – прочие расходы, в том числе на обучающий материал; К КОМАНД - затраты на командировку. 63 Затраты на оплату труда инструкторов К ИНСТР в данном случае и при неоднородном составе команды инструкторов рассчитываются по формуле: К ИНСТР = ?????? ЗП?????? ?????? ?????? ??????=1 ∗ 1 + Ф ∗ ?????? П?????? (3.2) где: Z ЗП – заработная плата одного инструктора за месяц; Ф – процент страховых взносов (пенсионный фонд — 22%, медицинского страхования — 5,1%, социального страхования — 2,9%, отчисления на обязательное страхование от несчастного случая – 0,2%); n П – количество месяцев (дней) в течение которых инструктор был занят процессом; индексом i помечены значения для i-го участника команды инструкторов. Рассчитаем затраты на оплату труда инструкторов по формуле 3.2: К ИНСТР = ( 4*40000*1.302 + 60000*1.302)*0,5 = 143220 руб. Затраты на оплату труда персонала К ПЕРС в данном случае и при неоднородном составе команды персонала рассчитываются по формуле: К ПЕРС = ?????? ЗП?????? ?????? ?????? ??????=1 ∗ 1 + ?????? + Ф ∗ ?????? П?????? (3.3) где: H – процент накладных расходов, начисляемых к сумме зарплаты персонала, определяется по бухгалтерским данным на каждый учетный период времени (105,2%). Таблица 3.1 – Фонд оплаты труда ключевых пользователей Должность Количество, чел. ФОТ Оператор 7 126000 Начальник ОПС 7 154000 IT-специалист 7 159600 Работник информпункта 7 154000 |