2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
71 Приложение А Организационная структура УФПС Архангельской области – филиала ФГУП « Почта России» Приложение Б Стандарты качества клиентского сервиса Подготовка к работе Стандарт 1. Имидж работника 1.1. Для всех работников, осуществляющих обслуживание клиентов, предусмотрена рабочая форма. При непредоставлении формы в отделение Фи ли ал ФГУ П «П оч та Ро сси и» 2 ка те го ри и Да та вво да : Фи ли ал 2 ка те го ри и Числ ен но ст ь ма ксима ль на я : 240 ш та тн ых ед ин иц Ди ре кт ор ф ил иа ла Деп ар та м ен т по ин ф ор мац ио нн ы м техн ол ог ия м Зам ес ти тел ь ди рект ор а по ин ф ор мац ион ны м тех нол ог ия м 29 Д еп ар там ен т по по чт ов ом у би зн есу Зам ес ти тел ь ди рек то ра по поч то вом у би зн ес у 42 Д еп ар там ен т по ф ин ан со во м у би зн ес у Зам ес ти тел ь ди рек то ра по ф ин ан сов ом у би зн ес у 8 Деп ар та м ен т по п осы ло чн ом у би зн есу и эк сп ресс - до ст ав ке Зам ес ти тел ь ди рек тора по пос ыл оч ном у би зн ес у и эк сп ре сс - дос тав ке 18 Д еп ар там ен т по оп ер ац ио нн ом у уп рав ле ни ю Зам ес ти тел ь ди ре кт ора п о оп ер ац ио нн ом у уп рав лен ию 16 Д еп ар там ен т по ло ги ст ик е Зам ес ти тел ь ди рек то ра по ло ги ст ик е 10 Д еп ар там ен т по им ущ ест ве нн ы м в оп ро сам Зам ес ти тел ь ди рек то ра по им ущ ес тв ен ны м в оп рос ам 19 Д еп ар там ен т по эк он ом ик е и ф ин ан сам Зам ес ти тел ь ди рек то ра по эк он ом ик е и ф ин ан сам 51 Д еп ар там ен т по уп рав ле ни ю п ер со нал ом Зам ес ти тел ь ди рек то ра по уп рав лен ию п ерс он ал ом 16 О тд ел п о пр ав ов ы м в оп ро са м 10 От дел б ез оп асн ост и 7 О тд ел сп ец иал ьн ы х раб от 3 О тд ел б ух гал тер ск ог о и нал ог ов ог о уч ет а 40 О тд ел п о ком пенс ац ия м и ль го та м 6 О тд ел кад ро вог о ад ми ни ст ри ров ан ия 4 Гру пп а под бор а перс он ал а , оц ен ки и уп рав лен ия т ал ан там и 2 Гру пп а по об уч ен ию и раз ви ти ю 3 Гру пп а уп рав ле ни я тра нс пор том , орг ан из ац ии и к он трол я пер ев оз ок 3 Гру пп а по ор га ни зац ии пр ои зв од ст ва 3 Гру пп а пл ан иров ан ия , ди сп ет чериз ац ии и вз аи мод ей ст ви я с кор пор ат ив ны м и кл иен та ми 3 От дел м он ит ори нг а и уп рав лен ия с ет и 6 О тд ел о хр ан ы т руд а и эк ол ог ии 2 Гру пп а про даж 2 Гру пп а по раб от е с парт нерам и 2 О тд ел п од де рж ки прод аж 3 Гру пп а прод аж кор пор ат ив ны м кл иент ам 3 Гру пп а прод аж кл ие нт ам ди ст ан ци он ной т ор гов ли 4 С пец иал ис т по под дер жк е прод аж 2 Гру пп а по уп рав лени ю Ц ВП П и П оч том ат ам и 3 О тд ел п о уп ра вл ени ю ку рь ерс кой д ос тав кой 5 О тд ел п од де ржк и про даж 10 От дел ро зн ич ны х тов аров 9 От дел п род аж 9 О тд ел п од пи ск и 11 Гру пп а ком м ер чес ког о ис пол ьз ов ан ия нед ви жи м ог о им ущ ес тв а 3 От дел кап ит ал ьн ог о ст ро ит ел ьс тв а и эк сп лу ат ац ии 4 Гру пп а тран сп орт ног о об ес пе чен ия 3 Гру пп а мат ер иал ьно - тех ни че ск ог о об ес печ ен ия и хо зя йс тв енн ог о об сл уж ив ан ия 4 О тд ел и м ущ ес тв ен ны х от нош ен ий 4 От дел и нф ор мац ионны х тех нол ог ий 23 О тд ел п ро из вод ст венны х тех нол ог ий 5 Гру пп а поч тов ой и эк оно м ич ес кой б ез оп ас нос ти 3 Гру пп а ф из ич ес кой защ ит ы и ох раны об ъек тов 3 От дел п о ад ми ни ст рат ив ны м во пр ос ам 6 Гру пп а док ум ент ац ионно го об ес пе чен ия 3 Гл ав ны й сп ец иал ис т по кор пор ат ив ны м ко мм уни кац ия м 1 П ом ощ ни к д ирек тора по защ ит е го су да рс тв ен ной та йн ы 1 Гру пп а каз нач ей ск их оп ер ац ий 2 Гру пп а зак уп ок 2 П лано во - эк оно м ич ес ки й от дел 6 Гру пп а уч ѐт а до ход ов 9 Гру пп а уч ѐт а рас ход ов 14 Гр уп па у чѐ та им ущ ес тв а 3 Гру пп а рас чѐт а зар аб от ной п ла ты 11 Зам гл ав ног о бу хг ал тера 2 С пец иал ис т по ГЗ П О и ф ил ат ел ии 1 С ек рет ари ат 2 С пец иал ис т по ра зв ит ию с ет и 1 С уп ерв ай зе р сет и поч та ль он ов 2 С уп ерв ай зе р сет и ОП С 2 С пец иал ис т по тор гов ом у ма ркет инг у 1 Терри тори ал ьн ы й ме нед ж ер ** * О тд ел п о прои зв од ст ве нн ы м проц ес сам 6 Гру пп а эк сп лу ат ац ии роз ни чн ой с ет и 3 Гру пп а про из вод ст ве нн ог о кон трол я 2 От дел п о раб от е с об ращ ен ия м и 2 ЛП Ц / МСЦ Ав то кол он ны С пец иал ис т по ди рек т - ма ркет инг у 1 |