2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
64 Окончание таблицы 3.1 Должность Количество, чел. ФОТ IT-специалист АУ 2 47400 Работник производственного блока 2 46600 Экономист 1 20500 Работник коммерческого блока 3 81000 На основе данных таблицы 3.1 проведем расчет затрат на оплату труда персонала по формуле 3.3: К ПЕРС = 270267 руб. Использованы собственные СВТ УФПС Архангельской области, в этом случае затраты К СВТ предполагают расчет линейных амортизационных отчислений: К СВТ = ?????? бал?????? ?????? сл *Т ИСП *n j (3.4) где: S бал – балансовая стоимость СВТ [руб.]; Т СЛ - нормативный срок службы СВТ; Т ИСП – период использования СВТ; n j – количество СВТ. Произведем расчет амортизационных отчислений составляющих расход на средства вычислительной техники по формуле 3.4: К СВТ = 110000/24*0,5*10 = 22917 руб. Прочие расходы включают себя обучающий материал: инструкция пользователя на бумажном и электронном носителе в количестве 40 шт. стоимость комплекта 800 руб. К ПРОЧ = 36000 руб. 65 Затраты на командировку включают в себя затраты на проезд, проживание и суточные. Для инструкторов: Проезд: Москва – Архангельск – Москва – авиабилеты Проживание: 2 двухместных номера, 1 одноместный номер категории стандарт Суточные: 700 руб. в день К КОМАНД инст = 197600 руб. Оплата командировочных для персонала производится только для представителей районных почтамтов (20 человек). Проезд: средняя стоимость 1000 руб. Проживание: в общежитии 1200 руб. Суточные: 200 руб. К КОМАНД пер = 156000 руб. К КОМАНД = 353600 руб. Рассчитаем затраты на внедрение по формуле 3.1: К ВНД = 143220 + 270267 + 22917 + 36000 + 353600 = 826003 руб. Следующие этапы обучения других работников предприятия будут проводить ключевые пользователи. Дополнительных затрат на внедрение в УФПС Архангельской области не потребуется. Инвестиции на разработку, внедрение и последующее сопровождение программного продукта ЕАС ОПС в масштабах всего Предприятия имеют значительный размер. Но при этом они принесут колоссальный эффект в области повышения качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и внутренних пользователей. Данный программный продукт позволит ФГУП «Почта России» удерживать существующую значительную долю рынка по почтовым услугам и, привлекая новых клиентов, расширять долю рынка в финансовом бизнесе, что в свою очередь скажется на увеличении прибыли Предприятия. 66 Заключение В ходе выполнения выпускной квалификационной работы были выполнены все поставленные задачи и получены следующие результаты. Анализ современного состояния УФПС Архангельской области – филиала ФГУП «Почта России» показал сокращение убытка на 20% на 2015 год, благодаря росту доходов и снижению затрат, однако филиал остается убыточным. Уровень заработной платы работников почты гораздо ниже уровня работников других отраслей, что создает ситуацию оттока квалифицированных специалистов. Можно говорить о том, что «Почта России» учится жить в сложных рыночных условиях, когда, выполняя социальную нагрузку, предприятие не может самостоятельно принять решение о сокращении отделений почтовой связи, сохраняя сеть отделений по всей территории при отсутствии финансирования государством, и, следуя требованиям рынка, становится клиентоориентированным предприятием. При проведении анализа результатов исследования, качества обслуживания потребителей, методом «тайного клиента» и социального опроса был выявлен ряд показателей, по которым отмечен низкий уровень удовлетворенности клиентов: Скорость обслуживания в отделениях связи; Комфортность пребывания в отделениях; Профессионализм персонала отделений. Был предложен комплекс мер по повышению качества обслуживания: для обеспечения воспроизводства кадрового потенциала и пополнения предприятия квалифицированными специалистами требуется целевая подготовка кадров и внедрение актуальных образовательных программ. Следует обратить должное внимание на оснащение современным оборудованием отделения связи УФПС Архангельской области – филиала |