2016ВКР260204Дряхлицина. Пути повышения качества обслуживания при
 Скачать 1.4 Mb.
|
|
50 5S - пять взаимосвязанных принципов организации рабочего места. Именно с создания удобного рабочего места и соответственно хороших условий труда начинается любая программа, на совершенствование процесса. Пять S: Sort – сортировать, Straighten – соблюдать порядок,Shine – сиять,Standardize – стандартизировать,Sustain – поддерживать. Андон (Andon) – визуальная система обратной связи, дает возможность сотрудникам видеть состояние производства, позволяет остановить процесс, в случае возникновения проблемы. Стандартные операционные процедуры (StandartOperationProcedure – SOP) – необходимый документ для достижения требуемого уровня качества , нужной последовательности работ, результативности и эффективности. Конечной целью процедур является документирование оптимального способа выполнения работ применительно к каждой конкретной ситуации на предприятии. Карта потока создания ценности (Value-StreamMapping – VSM) – целостный взгляд на процесс, дающий общую картину потока создания ценности. Карта потока создания ценности помогает определить операции, создающие и не создающие добавленную ценность. «Теория ограничений» (TheoryofConstraint – TOC) – основной смысл заключается в поиске и управлении ключевым ограничителем системы. При усилении воздействий на небольшое количество факторов системы, достигается наибольший эффект по сравнению с воздействием на большинство проблемных областей сразу. Основные инструменты «теории ограничений»: «Барабан – буфер – веревка» - («Dram – Buffer – Rope») – обеспечивает возможность синхронизации всего производственного процесса с «самым слабым звеном « в производственной цепочке. «Барабан» - график работы ресурса, ограничивающий производительность 51 всей системы (далее РОП). «Буфер» и «веревка» создают условия, предотвращающие недогрузку или перегрузку РОП. Управленческий учет по TOC – опровергает общепринятую концепцию распределения фиксированных затрат на единицу продукции или услуги, утверждает взаимосвязь производительности по денежному потоку (скорость, с которой система генерирует доход в результате продаж); вложений, которые система инвестирует в объекты, предназначенные для переработки и продажи (товарно-материальные запасы, незавершенное производство, закупленные комплектующие и т.д.); все деньги, которые система должна тратить, чтобы превратить вложения в производительность по денежному потоку (рабочая сила, коммунальные расходы, расходные материалы, амортизация активов). Дерево текущей реальности (ДТР) – инструмент для анализа проблем, с его помощью изучаются причинно-следственные связи, определяющие текущую ситуацию. ДТР подсказывает, что именно необходимо реорганизовать, выявляет наипростейшее и наименьшее изменение в системе, которое даст наибольший положительный эффект. Диаграмма разрешения конфликта «Грозовая туча» (ДРК) – применяется для снятия скрытых конфликтов, которые лежат в основе «хронических» проблем. Основывается на том, что большинство проблем вызваны конфликтом, мешающим решить проблему обычным путем. ДРК служит «креативным двигателем», помогающим генерировать идеи, в решении старых проблем. Дерево будущей реальности (ДБР) – позволяет удостовериться в том. Что действие действительно приведет к желаемым результатам и определить, какие негативные последствия может вызвать данное действие. 52 Диаграмма «Негативная Ветвь» (НВ) – используется для выявления возможных нежелательных последствий нестандартного решения. Является методом анализа срочных решений. Дерево перехода (ДП) – помощь при реализации принятого решения, определение препятствий и способов их преодолений. План преобразований – диаграмма, дающая пошаговые инструкции по внедрению решений и логические обоснования каждого шага. Критерии проверки логических построений (КПЛП) – 8 правил или проверочных пунктов, управляющих созданием и изучением логических построений: ясность; наличие утверждения; наличие причинно- следственных отношений; достаточность приведенной причины; проверка наличия альтернативной причины; отсутствие подмены причины следствием; поиск проверочного следствия; отсутствие тавтологии. Современное состояние рынка определяет действия производителей, направленные на повышение конкурентоспособности, следовательно возросший интерес к затратам на качество, как к одной из основных составляющих. В этой связи ставится цель оптимизации затрат, связанных с созданием качественного продукта или качественным предоставлением услуг. Можно сказать, что невозможно эффективно работать, не применяя методов управления затратами на качество. Применение методов, обеспечит оптимизацию затрат. А так же повышение конкурентоспособности и продукции, и предприятия в целом. |