орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора
 Скачать 118.75 Kb.
|
Рабочая тетрадь оператораНаправление “Служба заботы о клиентах” Учетная запись Outlookl________________________________________ Пароль Outlook_______________________________________________ Логин HDE_________________________________________________ Пароль HDE________________________________________________ Логин Учебный портал _______________________________________ Пароль Учебный портал______________________________________ СодержаниеРабочая тетрадь оператора 1 Содержание 2 Модуль 1. Общая информация о Сбермаркет 3 Модуль 2. Оформление заказа в Сбермаркет 7 Задания по теме: 7 Модуль 3. Самовывоз 9 Модуль 4. Партнерские программы 10 Модуль 5. Программное обеспечение. Админка 12 Модуль 6. Программное обеспечение. HDE 14 Модуль 7. Партнеры СберМаркет 18 Модуль 8. Клиент-абьюзер. Фрод. Злоупотребление лояльностью. 20 Модуль 9. Возвраты 21 Модуль 10. Опоздания доставки 24 Модуль 11. Довоз 26 Модуль 12. Рестораны 27 Модуль 13. Жалобы 29 Модуль 14. Технические проблемы и ошибки контента 30 31 Модуль 15. Партнерство со СберМаркет 32 Модуль 16. Работа с Юридическими лицами 33 Модуль 1. Общая информация о СбермаркетТемы для изучения: Изучи раздел “Как мы работаем” на сайте Сбермаркет. "Как мы работаем" Найди на сайте sbermarket.ru правила работы сервиса и ознакомься с ними. Изучи информацию в категориях Базы знаний в confluence: Общие вопросы Оформление заказа Пройди интерактивные курсы на учебном портале: Welcome для оператора КЦ Задания по теме: Ответь на вопросы: Что такое Сбермаркет? это доставка из магазинов Миссия Сбермаркет? Экономить время, энергию и деньги Напиши 3 характеристики Сбермаркет. ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Из каких магазинов Сбермаркет доставляет товары? 1.Метро 5.Магнит 9.ФиксПрайс 13.Добрянка 17.Бахетле 2.Ашан 6.Пятерочка 10. Еаптека 14. Рив Гош 18.Ярче 3.Лента 7. Окей 11.Монетка 15.Быстроном 19.Курица или пицца 4.Самокат 8.Магнит- косметик 12.Магнит Семейный 16. Гипфил 20.Ночная доставка 21.Мокрый нос 22.Калина Малина 23.Алоэаптека Опиши за что в Сбермаркет отвечает: Оператор ____________________________________________________________________ Логист_______________________________________________________________________ Курьер_______________________________________________________________________ Эксперт по закупкам (сборщик)___________________________________________________ Супервайзер точки_____________________________________________________________ По какому номеру телефона можно оформить заказ в Сбермаркет? ____________________________________________________________________________ Клиенты могут обратиться в Сбермаркет следующими способами: ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ _________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 2. Заполни пропуски в тексте: Заказы принимаются через веб-сайт sbermarket.ru или официальное приложение СберМаркет _________ часа в сутки, _____________дней в неделю, _______ дней в году. Служба доставки работает ____ дней в неделю, время работы доставки зависит от ________________________________________________________________________________. 3. Дай определение терминам: Слот______________________________________________________________________ Рейс______________________________________________________________________ Точка _____________________________________________________________________ Укажи какие виды доставки есть в Сбермаркет ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 11. Заполни пропуски в тексте: Минимальная сумма заказа и стоимость доставки изменяются в зависимости от региона и магазина. Минимальная сумма заказа указана на сайте и в приложении. Точные условия доступны на этапе____________________________________________________. Стоимость доставки/сборки заказа (плановая доставка) составляет __________________. Стоимость доставки/сборки заказа (быстрая доставка) составляет ___________________. На заказы свыше ____________________ действует повышающий коэффициент: в быстрой доставке есть доплата________________за каждый дополнительный килограмм. в плановой доставке - ________________за каждый дополнительный килограмм. Ограничение по весу есть в __________________________________ и составляет ___ кг. Заказ можно оплатить одним из следующих способов:
Быстрая доставка - (On-demand) — это доставка заказов клиентам от 20-30 минут (экспресс-доставка)
Оплата экспресс-заказа только _______________________________________. Перенос заказа On-demand осуществляется на любой свободный слот в течение ________ __________________________________________________. Заказы On-demand нельзя возобновлять после отмены. 5. Ответь на вопросы: У клиента есть карта лояльности магазина “Магнит”. Клиент хочет применить ее в заказе. Что нужно для этого сделать? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Где можно посмотреть минимальную стоимость заказа ? ___________________________________________________________________________ Рассчитай стоимость плановой доставки заказа весом 50 кг ___________________________________________________________________________ Что такое способ оплаты SberPay? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Клиент хочет направить в Сбермаркет фото некачественного товара? Как это можно сделать? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ В каких случаях у клиента будет бесплатная доставка? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 6. Заполни таблицу. Отличие плановой и On-demand доставки.
|
