орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора
 Скачать 118.75 Kb.
|
Модуль 5. Программное обеспечение. АдминкаТемы для изучения: Изучи информацию в Базе знаний: Инструкции: Админка Промокоды Пройди интерактивный курс на учебном портале: Система администрирования заказов Задания по теме: Проверь себя, ответь на вопросы: Что такое Админка? _______________________________________________________________________ Как привязать карту к уже оформленному заказу? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Как изменить способ оплаты заказа? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Как изменить адрес доставки заказа? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Что такое закрывающие документы, кому предоставляются? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Сколько позиций оператор может добавить в заказ, который собирается? _______________________________________________________________________ Можно ли изменить email клиента при обращении на горячую линию? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Где и как проверить промокод, который не применяется у клиента при оформлении заказа? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Какие заказы нельзя возобновлять? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Какие правила переноса заказа ты знаешь? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Где посмотреть стоимость доставки для клиента? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Клиент просит отозвать его персональные данные, как быть? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Клиент просит отписать его от рассылок и обзвонов, что делать? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Клиент просит отписать его от Push-уведомлений, что делать? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Как удалить некорректно отправленный промокод OPS? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Модуль 6. Программное обеспечение. HDEТемы для изучения: Изучи информацию в Базе знаний: HD Eddy (ХД) Пройди интерактивный курс на учебном портале: HDE (HelpDesk Eddy) Типы заявок HDE Задания по теме: Зайди в тестовое пространство HDE. Ссылка для входа: https://instamarttest.helpdeskeddy.com/ Ознакомься с тестовой системой HDE. Создай заявку с типом “Опоздание”. Создай заявку с типом “Документы b2b”. Создай срочную заявку. Возьми в работу и дай ответ на любую тестовую заявку. Дай ответ на тестовую заявку и переведи ее на департамент “Лидеры”. Опиши какие действия совершает/какую информацию видит оператор в каждом разделе HDE:  _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Ответь на вопросы: Как нужно излагать суть в заявках HDE? ________________________________________________________________________ Какие статусы есть у заявок HDE? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Какие приоритеты заявок HDE бывают? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Какие поля заявки обязательно нужно заполнить при создании новой заявки? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Какие департаменты в HDE используются операторами СЗК? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Как направить заявку в другой департамент? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Правила ответа на заявку в HDE. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ Заполни таблицу Укажи, в каком случае создается заявка и что делает оператор для решения вопроса.
|