орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора

• Название: Рабочая тетрадь оператора
• Дата: 07.03.2023
• Размер: 118.75 Kb.
• Имя файла: Рабочая тетрадь оператора new.docx
• Тип: Документы; #973476
• страница: 8 из 11

Модуль 11. Довоз

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Довоз
  
• 
  Скрипты: Обмен/Возврат/Довоз
  

Задания по теме:

1. 
   Ответь на вопросы.
   

• 
  Что такое довоз, когда возникает? ___________________________________________________________________________
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  От какой суммы можем оформлять довоз? __________________________________________________________________________
  
• 
  Что такое стоки?
  

__________________________________________________________________________

• 
  На какой департамент создается заявка с целью уточнения возможности довоза?
  

__________________________________________________________________________

• 
  Что делать, если сумма довоза меньше 2000р, но клиент требует довоз?
  

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

• 
  Клиент хочет обменять товар. Заказал плед. Цена 3000 руб. Ваши действия.
  

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________

Модуль 12. Рестораны

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Рестораны
  

Задания по теме:

2. 
   Заполни таблицу.
   

   Платформа
   Мин. сумма заказа
   Вид доставки
   Стоимость доставки
   Способ оплаты
   Применение бонусов СберСпасибо
   Применение промокода СберМаркет

3. 
   Ответь на вопросы:
   

• 
  Клиент хочет забрать заказ из ресторана самостоятельно. Возможно ли это?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Если какого-то блюда не окажется в наличии, можно ли перенести заказ на следующий день?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент оставил комментарий по приготовлению блюда: «Не кладите лук». Будет ли он учтен?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Сколько времени ресторан ждет курьера после завершения приготовления заказа?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент обращается на горячую линию, хочет добавить салат в оформленный заказ. Ваши действия?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Может ли оператор по желанию клиента удалить в заказе одну или несколько позиций?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Какие способы оплаты доступы для заказов в ресторанах?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент не успевает приехать по адресу доставки заказа из ресторана. Просит перенести заказ на последний возможный интервал. Ваши действия?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент хочет оставить жалобу на повара. Как вы зафиксируете данную жалобу?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент отказывается при курьере от салата из овощей (гнилая зелень). Требует возврат стоимости. Будет ли произведена компенсация?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент обратился на горячую линию по вопросу отравления. Со слов клиент отравился морепродуктами стоимостью 1390 руб. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________