орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора
 Скачать 118.75 Kb.
|
Модуль 16. Работа с Юридическими лицамиТемы для изучения: Раздел сайта для юридических лиц: https://business.sbermarket.ru/ Изучи информацию в Базе знаний: Работа с юридическими лицами B2B Пройди интерактивный курс Взаимодействие с b2b Задания по теме: Проверь себя, запиши правильный вариант ответа. Клиент b2b обращается на линию с вопросом как присоединиться к компании, если нет кода, а с создателем нет возможности связаться? ______________________________________________________________________ Клиент b2b обращается на линии с вопросом, что делать с переплатой? ______________________________________________________________________ Клиент b2b спрашивает, прошла ли оплата по заказу, как проверить? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Способы оплаты заказа для клиента b2b и их особенности? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Клиент b2b звонит с просьбой поменять способ оплаты на «картой курьеру», как быть? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Клиент b2b уточняет, почему его заказ с оплатой “Переводом” был перенесен? ______________________________________________________________________ Клиент хочет приобрести подарочные сертификаты для своей организации. Ваши действия. _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Контрольные вопросы по курсу: Теоретические вопросы 1. Что такое Сбермаркет? Где можно оформить заказ Сбермаркет? 2. Чек по заказу. Где можно увидеть в оформленном заказе через Сбермаркет.ру? 3. Назовите все программы, с которыми работает оператор СЗК и их основные функции? 4. Правила добавления и удаления товаров. 5. Что такое промокод? Где его можно применить? Отличительные особенности? 6. Быстрая доставка. Понятие. Особенности. 7. Реферальная программа. Условия. Применение. 8. Самовывоз. Особенности. Оформление. 9. Способы оплаты заказа. 10. Сontent support - что это такое и для чего нужно? 11. Отмена заказа. Алгоритм. Особенности. 12. Сберпрайм - что это? Сколько стоит? Для чего нужен? 13. Алгоритм оформления заказа через приложение. 14. Алгоритм оформления заказа через сайт. 15. Закрывающие документы - что это? Кому предоставляем? 16. Аутентификация (вход на сайт и в приложение СберМаркет). 17. Способы возврата дс клиенту. 18. Возобновление заказа. Алгоритм. Особенности. 19. Перенос заказа. Алгоритм. Особенности. 20. Заказ алкоголя. Принцип и особенности. 21. СберМегаМаркет. Понятие. Особенности. 22. Довоз. Понятие. Принципы. Особенности. 23. Возврат. Понятие. Принципы. Особенности. 24. Обмен. Понятие. Принципы. Особенности. 25. Трудоустройство. Куда пишем? Какие вакансии? Что уточняем? 26. Расширение зон доставки. Понятие. Алгоритм. 27. Отзыв обработки персональных данных. Кейсы 1. Клиент отказался от товара (позиции) при курьере после его оплаты курьеру картой. Звонит вам на горячую линию. Ваши действия. 2. Клиенту привезли шампунь за 247 р. Шампунь вытек в пакет. Клиент обращается на горячую линию. Ваши действия. 3. Обратился клиент. Сообщает, что на сайте на картинке нарисованы апельсины, а в описании указано - хурма. Ваши действия. 4. Клиент не может зайти в приложение Сбермаркет. Возникает ошибка Е12345. 5. Звонит клиент и говорит, что не работает лифт, а курьер отказывается поднимать заказ, Заказ 100 кг.17 этаж. Ваши действия. 6. Клиент сообщает, что у него списались бонусные баллы со счета, но в заказе они не применились. Ваши действия. 7. Клиент сообщает, что делал заказ алкоголя на сайте METRO по одной цене, а при заборе товара, цена изменилась. Ваши действия. 8. Клиент юридическое лицо просит счет на оплату заказа. Ваши действия. 9. Клиент звонит на горячую линию и говорит, что заказывал товары в приложении Метро по одной цене, а оплату списали дороже. 10. У клиента недоступна оплата картой курьеру. Доступна только оплата картой онлайн. Обращается на горячую линию, просит установить способ оплаты "картой курьеру". 11. Клиенту привезли просроченный товар. Сумма товара 1200р. Ваши действия. 12. Клиенту не привезли пакет с товарами на 600р. Настаивает на довозе. Ваши действия. 13. До окончания слота 30 минут. Быстрая доставка. В админке курьер не назначен. Клиент интересуется, когда будет доставлен заказ. Ваши действия. 14. Клиент забыл добавить в заказ 3 кг. картофеля. Сборка уже началась. Ваши действия. 15. Клиент сообщает, что ему доставили тарелку со сколом. Стоимость 2350 р. Ваши действия. 16. Клиент жалуется, что ему доставили мясо с неприятным запахом 1 кг. Цена - 450р. 17. Обращается клиент с ошибкой оплаты. Ошибка "воспользуйтесь другой картой". Ваши действия. 18. Клиент обращается на линию с вопросом, что цена на сайте sbermarket.ru одна, а в корзину добавляется другая (последний день акции). Ваши действия. 19. Клиент обращается на линию не успел прочитать Push-уведомление с промокодом. Ваши действия. 20. В заказе применен промокод. Клиент звонит на линию и просит компенсацию деньгами за некачественную позицию. Ваши действия. 21. Клиент оформил заказ в Самокате, но на стадии сборки просит отменить заказ. Ваши действия. 22. Клиенту доставили курицу. Итоговая цена 1500р. Клиент жалуется на неприятный запах. Просит заменить некачественный продукт. 23. Клиент заказал 3 кг. черешни. Стоимость 750р. Треть заказа привезли испорченную. Клиент обращается к вам на горячую линию. 24. Клиенту доставили растаявшее мороженое. Цена 360р. Ваши действия. 25. Клиенту не привезли пакет с бананами на 200р. Настаивает на довозе. 26. Клиент физ. лицо настаивает на направлении чека по заказу в бумажном виде. Ваши действия. 27. Клиент просит возобновить заказ. Заказ был отменен неделю назад. Ваши действия. 28. Клиент юр.лицо. Уточняет что можно сделать с переплатой, которая образовалась после последнего заказа в Сбермаркет. 29. Клиент обращается на линию с вопросом почему с его карты списали 11 рублей, способ оплаты картой онлайн, заказ в статусе оформлен. Ваши действия. 30. На линию обращается клиент b2b с вопросом - как вернуть переплату, способ оплаты картой курьеру. Ваши действия. 31. Обращается клиент на линию с вопросом, что оформил заказ вчера из магазина Лента товар по акции, сегодня звонит сборщик и говорит, что цена изменилась Ваши действия. 32. Обращается клиент на линию, поменял доставку на самовывоз, уточняет стоимость доставки. Ваши действия. 33. Клиент обращается на линию с просьбой удалить позиции из заказа, статус заказа, в пути, оплата картой курьеру. Ваши действия. 34. Клиент хочет оставить жалобу на оператора. Ваши действия? 35. Клиент ЮЛ не может добавить в своем личном кабинете компанию, т.к. нет кода безопасности и нет возможности связаться с создателем компании. Ваши действия. 36. Клиент оформил заказ в ресторане. Заказ в пути. Клиент не успевает приехать на адрес доставки, просит отменить заказ. Ваши действия. 37. Клиенту привезли пиццу в пакете. Заказ сделан в пиццерии. Клиент жалуется, что пицца помята и требует возврат стоимости пиццы. Ваши действия. 38. Клиент сделал заказ в ресторане на 3540 руб. Отравился. Ваши действия. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ |