орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора

• Название: Рабочая тетрадь оператора
• Дата: 07.03.2023
• Размер: 118.75 Kb.
• Имя файла: Рабочая тетрадь оператора new.docx
• Тип: Документы; #973476
• страница: 9 из 11

Модуль 13. Жалобы

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Жалобы на курьера
  
• 
  Жалоба на сборщика
  
• 
  Жалоба на партнера. Нестандартная ситуация
  
• 
  Жалоба на оператора
  
• 
  Угроза жизни и здоровью партнеров
  

Задания по теме:

4. 
   Ответь на вопросы:
   

• 
  Клиент хочет оставить жалобу на оператора, с которым общался до вас. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент недоволен общение сборщика во время согласования замен/отмен. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент сообщает, что курьер нецензурно выражался во время доставки. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент жалуется, что после доставки заказа, курьер пригласил его на свидание. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  У клиента в квартире львица. Курьер боится осуществлять довоз. Создал заявку в HDE. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Модуль 14. Технические проблемы и ошибки контента

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Технические проблемы
  
• 
  Ошибки контента
  

Задания по теме:

1. 
   Проверь себя, запиши правильный вариант ответа.
   

• 
  Что такое Атлассан? _____________________________________________________________________
  
• 
  Действия оператора при обращении по техническим ошибкам? _____________________________________________________________________
  
• 
  Действия оператора при обращении по вопросам разницы цен? _____________________________________________________________________
  
• 
  Какие данные надо запросить у клиента, при проблеме в приложении?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Что делать, если клиент говорит, что на сайте ошибка в описании товара?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Как правильно должна быть оформлена заявка в атлассан?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Модуль 15. Партнерство со СберМаркет

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Заявки на сотрудничество (коммерческое предложение)
  
• 
  Партнерство
  

Задания по теме:

1. 
   Проверь себя, запиши правильный вариант ответа.
   

• 
  Клиент хочет стать сборщиком СберМаркет. Ваши действия.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент отправлял на сайте заявку на сотрудничество, но с ним никто не связался, что делать?
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

• 
  Клиент хочет разместить товары своего магазина на витрине СберМаркет.
  

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________