орг. Рабочая тетрадь оператора new. Рабочая тетрадь оператора

• Название: Рабочая тетрадь оператора
• Дата: 07.03.2023
• Размер: 118.75 Kb.
• Имя файла: Рабочая тетрадь оператора new.docx
• Тип: Документы; #973476
• страница: 7 из 11

Модуль 10. Опоздания доставки

Темы для изучения:

1. 
   Изучи информацию в Базе знаний:
   

• 
  Опоздание / Опоздание Плановая доставка
  
• 
  Опоздание / Опоздание Быстрая доставка
  
• 
  Опоздание / Опоздание доставки. Обработка заявки в HD
  
• 
  Перенос заказа
  

Задания по теме:

1. 
   Ответь на вопросы.
   

• 
  Клиент обращается на линию, сообщает, что заказ еще не доставлен. Ваши действия.
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  Как можно компенсировать клиенту опоздание доставки?
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  У клиента заказ экспресс-доставки. Опоздание на 40 минут. Ваши действия.
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  Клиент юр.лицо. Опоздание доставки 1.5 часа. Какую компенсацию нужно предоставить клиенту?
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  Правила переноса заказов?
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

• 
  Как перенести заказ ондеманд?
  

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2. 
   Заполни таблицу.
   

Предусмотрена ли компенсация при опоздании, если да - какая.

	Плановая доставка	Экспресс-доставка
Опоздание 7 минут Доставка платная Заказ не собран
Опоздание 30 минут Доставка бесплатно Заказ собран
Опоздание 50 минут Доставка 129 Заказ собран
Опоздание 5 минут Доставка 159 р Заказ не собран, клиент ждет
Опоздание 33 минуты Доставка 159 р Заказ собран, клиент просит перенести заказ, так как не готов больше сегодня ждать
Опоздание 2 часа Доставка бесплатно Заказ не собран