Магистерская диссертация. Разработка и формализация корпоративной стратегии предприятия
 Скачать 1.84 Mb.
|
|
ЗАДАНИЕ ДЛЯ РАЗДЕЛА «СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ» Студенту Группа ФИО 3А2Б Старцевой Регине Александровне Институт ИСГТ Кафедра Менеджмента Уровень образования Бакалавриат Направление/ специальность 38.03.02 Менеджмент Исходные данные к разделу» Социальная ответственность» 1. Описание рабочего места на предмет возникновения: - вредных проявлений факторов производственной среды - опасных проявлений факторов производственной среды - негативного воздействия на окружающую природную среду - чрезвычайных ситуаций (техногенного, стихийного, экологического и социального характера) Рабочие места промышленного предприятия ОАО «ТЭМЗ» г. Томск. 2. Список законодательных и нормативных документов по теме Нормативные документы; Учебно-методическая литература; Интернет источники; Аналитические данные по исследуемому предприятию. Перечень вопросов, подлежащих исследованию, проектированию и разработке 1. Анализ факторов внутренней социальной ответственности: принципы корпоративной культуры исследуемой организации; системы организации труда и его безопасности; развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации; системы социальных гарантий организации; оказание помощи работникам в критических ситуациях. Анализ эффективности программ корпоративной социальной ответственности ОАО «ТЭМЗ»; Выработка рекомендаций для улучшения управления корпоративной социальной ответственностью ОАО «ТЭМЗ»; Информационно-аналитические материалы ОАО «ТЭМЗ»; Годовой отчет Открытого акционерного общества «Томский электромеханический завод им. В.В. Вахрушева» за 2014 год. 2. Анализ факторов внешней социальной ответственности: содействие охране окружающей среды; взаимодействие с местным сообществом и местной властью; спонсорство и корпоративная благотворительность; ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров); готовность участвовать в кризисных ситуациях и т.д. 3. Правовые и организационные вопросы обеспечения социальной ответственности: анализ правовых норм трудового законодательства; анализ специальных правовых и нормативных законодательных актов; анализ внутренних нормативных документов и регламентов организации в области исследуемой деятельности. Перечень графического материала: Таблица 17 – Содержание социальных программ ОАО «ТЭМЗ»; Таблица 18 – Стейкхолдеры ОАО «ТЭМЗ» и их ожидания; Рисунок 15 – Объем затрат на программы КСО ОАО «ТЭМЗ» за 2014 год. При необходимости представить эскизные графические материалы к расчётному заданию Дата выдачи задания для раздела по линейному графику 94 Задание выдал консультант: Должность ФИО Ученая степень, звание Подпись Дата Старший преподаватель Громова Татьяна Викторовна Задание принял к исполнению студент: Группа ФИО Подпись Дата 3А2Б Старцева Регина Александровна 95 4 Социальная ответственность Анализ эффективности программ корпоративной социальной ответственности ОАО «ТЭМЗ» Современные руководители предприятий понимают, что бизнес не может процветать в вакууме, и благополучие предприятия неразрывно связано с социальным благополучием общества, частью которого оно является. Современная концепция корпоративной социальной ответственности охватывает следующие направления, тесно взаимосвязанные между собой [23]: корпоративное развитие; управление развитием персонала; взаимодействие с поставщиками и покупателями; ответственная экологическая политика и рациональное использование природных ресурсов; взаимодействие с местными органами власти, государственными структурами и общественными организациями. В этой связи именно корпоративная социальная ответственность (КСО) выступает в роли наиболее оптимальной формы взаимодействия бизнеса с социальными группами общества, так как позволяет бизнесу интегрироваться в социальную систему общества и стать одним из необходимых элементов социальной реальности [24]. Рассмотрим процесс управления корпоративной социальной ответственностью на примере производственного предприятия Томской области ОАО «ТЭМЗ», которое занимается социальной деятельностью и вносит вклад в решение социальных проблем уже более 10 лет. Реализация проектов и программ ОАО «ТЭМЗ» в области социальной ответственности четко регламентирована и осуществляется на основе общей платформы, обеспечивающей единство подходов в управлении комплексом социальных аспектов деятельности [5]. При этом предприятие определяет свою миссию в том, чтобы не только обеспечивать качественной продукцией своих клиентов, но и в том, чтобы 96 помогать развитию местных сообществ в регионе присутствия предприятия, содействовать формированию стабильной социальной среды и повышению качества жизни в стране. Осуществление миссии в ОАО «ТЭМЗ» обеспечивается благодаря реализации внутренних и внешних социальных программ (табл.17). Таблица 17 – Содержание социальных программ ОАО «ТЭМЗ» Внутренняя социальная ответственность Внешняя среда социальная ответственность 1. Безопасность труда. 1. Ответственность перед потребителями продукции – выпуск качественных товаров. 2. Стабильность оплаты труда. 2. Добросовестные отношения с бизнес партнерами. 3. Дополнительное медицинское и социальное страхование персонала. 3. Содействие охране окружающей среды. 4. Развитие персонала через обучающие программы, программы подготовки и повышения квалификации. 4. Выполнение обязательств по налоговым платежам. 5. Оказание помощи работникам в критических ситуациях. 5. Взаимодействие с местным сообществом. Анализ эффективности программ КСО ОАО «ТЭМЗ» проводился на основании внутренней документации предприятия, информации с официального сайта предприятия, отчетов за 2014 год. При этом внутренние социальные программы предполагают отношение к персоналу, развитие человеческих ресурсов в компании и отношение к акционерам. Внешние социальные программы затрагивают выполнение требований законодательства, взаимодействие с потребителями и бизнес партнерами, экологическую деятельность, участие в развитии местного сообщества. Что касается внутренней корпоративной социальной ответственности, то ОАО «ТЭМЗ» относится ответственно к собственному персоналу, регулярно повышая величину заработной платы и назначая ее уровень в соответствии со среднероссийским, а также увеличивая уровень выплат социального характера и расходов на охрану труда. Так, за 2014 год на предприятии ОАО «ТЭМЗ» наблюдается рост фонда оплаты труда на 21,7% по сравнению с 2013 годом. Средняя заработная плата работников предприятия выросла соответственно от 19867 руб. в 2013 г. до 97 24 165,0 руб. в 2014 году и находится в пределах показателя средней заработной платы по Томской области и отрасли. Среднемесячная заработная плата за 2014 год составила 32,5 тыс. руб. (в Российской Федерации – 32,6 тыс. руб.) [20] Таким образом, статистические данные свидетельствуют о том, что ОАО «ТЭМЗ» относится ответственно к собственному персоналу, повышая заработную плату и назначая ее уровень в соответствии со среднероссийским. В течение отчётного года проводились мероприятия, направленные на улучшение условий труда, санитарно-бытового и лечебно-профилактического обслуживания работников, а также в целях обеспечения безопасного производства работ. На эти цели израсходовано 8 227,7 тыс. руб., что соответствует уровню прошлого года. В результате проведённых мероприятий улучшены условия труда дополнительно для 31 работника производственных подразделений. Работники обеспечиваются необходимой спецодеждой и средствами защиты в соответствии с отраслевыми нормами. Регулярно проводятся профессиональные медосмотры работников, занятых на работах с вредными и опасными производственными факторами. Проводится обучение по охране труда, аттестация рабочих мест по условиям труда для 125 рабочего места. В результате проводимой работы по обеспечению безопасных условий труда в 2014 г. уровень производственного травматизма снижен на 8,9% по сравнению с 2013 г. Одна из главных задач при оценке эффективности существующих программ КСО – это оценка соответствия программ и согласование позиций по существенным вопросам с основными заинтересованными сторонами – стейкхолдерами предприятия [23]. Каждый стейкхолдер ОАО «ТЭМЗ» имеет свои ожидания относительно поведения и политики предприятия, преследуя свои интересы (таб.19). При этом стейкхолдеры разных групп взаимодействуют друг с другом. 98 ОАО «ТЭМЗ» ведет себя ответственно и перед внешними стейкхолдерами – перед потребителями, предоставляя им продукцию высокого качества, соответствующую техническим нормам и стандартам. С 2006 г. на предприятии действует система менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов ISO серии 9000. Кроме того, в 2012-2014 гг. ОАО «ТЭМЗ» получило сертификаты соответствия системы добровольной сертификации продукции и систем качества предприятий «Интерэкомс». Весь перечень продукции ОАО «ТЭМЗ» идентифицирован, проверен и соответствует требованиям нормативных документов. Результаты исследования показали, что ОАО «ТЭМЗ» осуществляет реализацию масштабных инфраструктурных программ КСО в виде развития социальной инфраструктуры территорий, экологических, благотворительных и прочих программ. Так, в рамках реализации социальной ответственности на предприятии разработаны корпоративные социальные программы по следующим направлениям: 1. Негосударственное пенсионное страхование (НПО). Одним из главных направлений социальной защищенности работника является негосударственное пенсионное обеспечение. Начиная с 1995 года, ОАО «ТЭМЗ» поддерживает своих пенсионеров, выплачивая через негосударственные пенсионные фонды негосударственную пенсию. На протяжении многих лет менялась система НПО в соответствии с современными требованиями и с 01.07.2014 г. в действие внедрено новое Положение о негосударственном пенсионном обеспечении работников, по которому работник совместно с предприятием финансирует свою негосударственную пенсию. 99 Таблица 18 – Стейкхолдеры ОАО «ТЭМЗ» и их ожидания Ин те ре сы, при ори те ты Прямые стейкхолдеры Косвенные стейкхолдеры Акционеры Менеджеры Работники Потребители Кредиторы Правительство Дивиденды Вознаграждение Удовлетворение от работы Продукция Проценты Налоги Рост капитала Власть Зарплата Услуги Прибыль Занятость Надежность Престиж Безопасность Сервис Безопасность вложений Качество Ценность В за им оде йс тви е Система обратной связи и внутри корпоративных связей. Регулярное общение, участие в рамках тематических встреч. Регулярное общение, участие в рамках тематических встреч. Реализация совместных проектов. Регулярное общение. Реализация совместных проектов. 100 2. Добровольное медицинское страхование и страхование от несчастных случаев и болезней на производстве. Добровольное медицинское страхование (ДМС) обеспечивает расширение спектра услуг, оказываемых работникам по программам государственных гарантий (ОМС) и бюджетных ассигнований (ФМБА). В рамках программы по дополнительной страховой защите сотрудников от несчастных случаев (риск стойкой утраты профессиональной трудоспособности, смерти) в 2014 году был заключен договор страхования от несчастных случаев и болезней на производстве (НС). По программам ДМС и НС застраховано 100 процентов работников ОАО «ТЭМЗ». Услуги страхования оказывает ОАО «РЕСО-Гарантия». 3. Санаторно-курортное лечение и отдых сотрудников и их детей. В целях укрепления здоровья сотрудников ОАО «ТЭМЗ» и их детей ежегодно выделяются льготные путевки для санаторно-курортного лечения и отдыха в соответствии с единой корпоративной программой приобретения путевок. 4. Жилищная программа. Корпоративная жилищная политика ОАО «ТЭМЗ» в 2013-2014 гг. была реализована в виде продажи квартир работникам с рассрочкой платежа, а также в виде компенсации оплаты коммунальных услуг за проживание в общежитиях и общежитиях квартирного типа. 5. Поддержка ветеранов и пенсионеров предприятия. Руководство ОАО «ТЭМЗ» высоко ценит вклад ветеранов, посвятивших многие годы своей жизни труду на предприятии, и оказывает многим из них необходимую материальную помощь. Общий объем затрат в 2014 году на программы по единовременным выплатам при уходе на пенсию, оказание необходимой материальной помощи, санаторно-курортное лечение, дополнительное негосударственное пенсионное обеспечение и т.д. составило более 30% от всех социальных расходов. 6. Организация культурных и спортивных мероприятий. На базе КСК «Кристалл» сотрудники ОАО «ТЭМЗ» и их дети принимают участие в спортивных соревнованиях по различным видам спорта, спартакиадах, различных вечерах отдыха и торжественных праздничных мероприятиях. 101 7. Молодежная программа. Для помощи в адаптации в начале трудовой деятельности на ОАО «ТЭМЗ» действует Положение о наставничестве, когда молодому специалисту в течение определенного времени помогает опытный работник. Для молодежи предприятия проводятся всевозможные конкурсы. Молодые специалисты участвуют в форумах, конференциях, фестивалях, соревнованиях и т.д. Общая сумма расходов на социальные мероприятия ОАО «ТЭМЗ» в 2014 году составила 24,81 млн. руб. Выплаты социального характера в среднем на одного работника составили 15,28 тыс. руб. в год. На рисунке 15 отражены общие затраты на программы КСО ОАО «ТЭМЗ» [5]. Рисунок 15 – Объем затрат на программы КСО ОАО «ТЭМЗ» за 2014 год, % Выработка рекомендаций для улучшения управления корпоративной социальной ответственностью ОАО «ТЭМЗ» Для ОАО «ТЭМЗ» целесообразным представляется реализовать следующие мероприятия для улучшения управления корпоративной социальной ответственностью. 1) В условиях быстро развивающихся технологий предприятию следует расширять ассортимент продукции и представлять своим покупателям новые возможности, например, в виде разработки конструкций новых изделий и модернизация выпускаемых. 102 2) Предприятию следует проводить постоянную работу по усилению контроля качества обслуживания покупателей. В целях создания обратной связи с покупателями и выявления уровня их удовлетворенности обслуживанием, можно предложить создания на официальном сайте ОАО «ТЭМЗ» раздела «Обратная связь» или «Книга жалоб и предложений». 3) В целях повышения эффективности обслуживания покупателей предприятию следует развивать не только дистанционные каналы продаж и обслуживания, но и создать службу заказов. 4) Взаимоотношения с поставщиками ОАО «ТЭМЗ» должны строиться на принципах прозрачности, честности и доверия. В частности, для приобретения оборудования, сырья, материалов предприятию следует использовать систему электронных торгов, гарантирующих удобство, простоту и скорость осуществления покупки, а также уменьшение вероятности коррупционных рисков при их проведении. 5) ОАО «ТЭМЗ» следует продолжать и активизировать деятельность, связанную с заботой о ресурсах и окружающей среде. В рамках политики корпоративной социальной ответственности рекомендуется активизировать деятельность компании в сфере экологии в следующих аспектах: минимизация воздействия на окружающую природную среду; снижение энергопотребления; экономия ресурсов и использование альтернативных источников энергии; утилизация отходов; благоустройство городских территорий. 6) С целью совершенствования программ, направленных на развитие и социальную поддержку собственного персонала, рекомендуется внедрение в практику деятельности компании расширенного социального пакета, содержащего набор дополнительных компенсаций и льгот. 103 Основными подходами к определению содержания социального пакета являются: ранжирование работников и льгот, лимитирование, выборочный подход, балльная оценка, комбинированный подход. Предлагаемые подходы позволят сформировать приемлемый для каждого сотрудника ОАО «ТЭМЗ» набор дополнительных компенсаций в социальном пакете. Важным аспектом является соблюдение небольших различий между составляющими социальных пакетов для разных должностных категорий. В связи с этим целесообразно закрепить децильный коэффициент: отношение заработной платы высших руководителей (с учетом безналичных компенсаций) к средней заработной плате на предприятии. При этом юридически дополнительные компенсационные льготы следует закреплять в коллективном договоре, который заключается между профсоюзным органом и работодателем, а конкретный перечень льгот – в индивидуальном контракте с каждым работником ОАО «ТЭМЗ». 7) Для разработки внутренней корпоративной социальной ответственности в ОАО «ТЭМЗ» следует внести изменения в структуру управления корпоративной социальной ответственностью предприятия. Необходимо создание отдельного подразделения – Департамента внутренних коммуникаций, подчиняющегося непосредственно Правлению ОАО «ТЭМЗ». К наиболее значимым функциям Департамента внутренних коммуникаций следует отнести: - повышение устойчивости и уровня оплаты труда работников предприятия, достижение его соответствия количеству и качеству труда; формирование социального пакета для каждого работника предприятия в соответствии с его должностной категорией; улучшение условий труда, снижение уровня их вредности для здоровья работников предприятия; создание условий профессионального роста и повышение уровня образования работников предприятия; 104 предотвращение социальной напряженности и социальных конфликтов в производственных коллективах. Вывод по разделу «Социальная ответственность»: Таким образом, можно сделать вывод о том, что реализуемые программы КСО ОАО «ТЭМЗ» соответствуют целям и стратегии организации. Так как затрагивает все функциипредприятия на рынке как производителя промышленной продукции, позволяющей удовлетворять потребности потребителей и, соответственно, извлекать прибыль. Внутренняя КСО ОАО «ТЭМЗ» преобладает над внешней. Большинство программ направлено на работу с персоналом по безопасности труда, поддержанию социально значимой заработной платы, дополнительного медицинского и социального страхования сотрудников, а также развитию человеческих ресурсов. Рассмотренные программы КСО отвечают заявленным интересам стейкхолдеров ОАО «ТЭМЗ». Однако, есть еще часть позиций, где остаются не решенные проблемы для заинтересованных сторон. Поэтому были предложены рекомендации для улучшения управления корпоративной социальной ответственностью ОАО «ТЭМЗ». В результате реализации и развития программ КСО, предприятие ОАО «ТЭМЗ» получает ряд преимуществ, в частности: возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров; укрепление авторитета предприятия в глазах представителей государственных органов власти, общественных организаций, руководителей и владельцев крупных компаний; развитие корпоративной идентичности; расширение возможностей для эффективного диалога с представителями СМИ; рост инвестиционной привлекательности и пр. 105 Считаем, что затраты ОАО «ТЭМЗ» на мероприятия программ КСО вполне адекватны их результатам. На это указывают такие показатели в работе как снижение текучести, уменьшение травматизма и ряд других показателей представленных в данной работе. Предложенные рекомендации, на наш взгляд, будут способствовать увеличению прибыльности ОАО «ТЭМЗ» за счет устойчивых отношений, выстроенных в результате кооперации с заинтересованными сторонами, выстраивания с ними диалога, учетом их нужд при принятии управленческих решений. |