Реферат диссертационное исследование
![]()
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 08.12.2020) // СПС «Консультант Плюс» (дата обращения 12.12.2020 г.); 2. Федеральный закон от 21.11.2011 № 324-ФЗ (ред. от 26.07.2019) «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» // СПС «Консультант Плюс» (дата обращения 12.12.2020 г.); Апатова, Н.В. Модели иррационального поведения потребителей / Н.В. Апатова, М.В. Быстрова, И.А. Тюшко // Ученые записки Таврического национального университета имени В.И. Вернадского. Серия «Экономика и управление». – 2014. - № 4. - С. 15-21; Апенько, С.Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений / С.Н. Апенько, М.Н. Шавровская // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». - 2010. - № 2. - С. 50–56; Артюхова Т. З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений // Известия Томского политехнического университета. - 2006. - № 4. - С.196- 199; Багиев, Маркетинг для реализации концепции устойчивого развития: сущность и терминологическая парадигма / Г.Л. Багиев, В.И. Черенков, Н.И. Черенкова // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2018. - № 4. - С. 139-152; Белянская, О.Ю. Реклама – двигатель торговли // Рекламодатель: теория и практика. - 2013. - № 10. - С. 26-30; Бодалев, А.А. О человеке в экстремальной ситуации // Акмеология. - 2002. - № 3. - С. 34-41; Бусарина, Ю.В. Разработка маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями на рынке мебели : Дис. … канд. экон. наук: 08.00.05 / Бусарина Юлия Владимировна; Воронежская государственная лесотехническая академия. – Волгоград, 2012. – 117 с.; Вайнер, А.С. Особенности организации маркетинговой деятельности в сфере услуг // Международный научно-исследовательский журнал. - 2014. - № 11. - С. 14-15; Вандрикова, О. В. Поведение потребителей. Маркетинг : учебное пособие / О. В. Вандрикова, Ю. В. Золотарева, И. В. Горшунова. – Краснодар : изд-во Магарин О.Г., 2021. – 388 с. Городецкая, О.Ю. CRM – система как стратегия управления бизнесом компании / О.Ю. Городецкая, Я.Л. Гобарева // Transport business in russia. - 2014. - №4. - С. 169-173; Зельдес, Н. Отраслевая специфика маркетинга взаимоотношений с клиентами: эмпирическое исследование / Н. Зельдес, А. Макаров, Х. Хершген // Практический маркетинг. - 2010. - № 11. - С. 3-10; Иванова, Т.А. Модели потребительского поведения как основа маркетинговой стратегии // Вестник РУДН. Серия Социология. – 2012. - № 2. - С. 110-118; Иванченко О.В. Методологические подходы к оценке уровня качества в сфере услуг // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - № 16. - С. 26-30; Исаева, Е.В. Специфика реализации концепции маркетинга партнёрских отношений в малом бизнесе // Вестник Омского университета. - 2010. - № 3. - С. 219–226; Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети: монография / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов. - Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2015. - 102 с.; Капустина, Л.М., Маркетинговое управление процессом принятия решения о покупке потребителем посредством предоставления ценности / Л.М. Капустина, Г.С. Тимохина // Известия УрГЭУ. - 2011. - №1 (3). - С. 94-101; Кирпичева, М. А. Landing page как эффективный инструмент Интернет маркетинга // Инновационная экономика и современный менеджмент. - 2015. - № 1-2 (3). - С. 32-35; Классика маркетинга : сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг / сост. : Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб. : Питер, 2001. - 746 с.; Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Келлер - 14-е изд. - пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2015. - 816 с.; Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент в третьем тысячелетии / Ф. Котлер. - СПб.: Изд-во Питер, 2002. - 750 с.; Котляревская, И. В. Стратегический маркетинг : учебное пособие. В 2 ч. Ч. 1 / И. В. Котляревская. - 3‑е изд., перераб. и доп. — Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун‑та, 2019 - 138 с. Кретова, Н.Н. Факторы и направления формирования лояльности покупателей // Качество и конкурентоспособность. - 2005. - № 4. – С.28 – 31; Крючков, С.А. Социальные аспекты развития рынка юридических услуг [электронный ресурс]. Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/data/2012/07/21/1265212599/Kryuchkov.pdf (дата обращения 30.12.2020 г.); Кузьмина, Е.Ю., Деловая репутация компаний: необходимость формирования и проблемы / Е.Ю. Кузьмина, И.В. Соклакова // Управление. - 2016. - № 4 (14). - С. 74–81; Кущ, С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2003. - №32 - С. 3-25; Лейбенстайн, X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса / под ред. В.М. Гальперина / пер. с англ. — СПб., 1993. С. 304-325; Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3. - С. 20 – 32; Макарова, Е., Маркетинговые исследования по базам данных / Е. Макарова, А. Соколовский // Маркетинг. - 2013. - № 1. - С. 67–74; Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга / М. Мак- Дональд. - СПб.: Питер, 2000. - 266 с.; Мальцева, Ю. А. Коммуникационные инструменты маркетинга в интернет‑пространстве : монография / Ю. А. Мальцева, И. В. Котляревская, В. А. Багинская. — Екатеринбург : Изд‑во Урал. ун‑та, 2019 - 73 с.; Маркетинг : учеб. пособие / Ю. Ю. Суслова, Е. В. Щербенко, О. С. Веремеенко, О. Г. Алёшина. - Красноярск : Сиб. федер. ун-т, 2018. - 380 с.; Моисеева, Рынок юридических услуг в России: что говорит статистика. Серия «Аналитические обзоры по проблемам правоприменения» / Е. Моисеева, Д. Скугаревский Д. – текст – электронный // СПб: ИПП ЕУСПб, 2016. - 28 с. - URL: https://enforce.spb.ru/images/lawfirms_report_e_version.pdf (дата обращения 01.12.2020); Морган, Р.М. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений / Р.М. Морган, Ш.Д. Хант // Российский журнал менеджмента (пер. с англ.). - 2004. - №2. - С. 73–110; Неганова В.П. О сущности маркетинга взаимоотношений // Известия УрГЭУ. - 2012. – 2 (40). – С. 110-117; Новаторов, Э. В. Маркетинг услуг: теория и технология: Монография. - СПб.: ИП Петров Д. А., 2015 - 200 с.; Окольнишникова, И. Ю. Анализ подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций // Вестник ЮУрГУ. - 2011. - № 28. - С. 134- 142; Очковская, М.С., Маркетинг: новые тенденции и перспективы: учебное пособие / М.С. Очковская, М.А. Рыбалко М.А. – 2-е изд., допол. – М.: ФГБОУ ВО МГУ, 2016. - 176 с. Петрова, С. И. Потребности и потребление в современном социальном контексте // Омский научный вестник. - 2010. - № 1 (85). - С. 209-212; Полякова, Н.В. Критерии качества юридических услуг, предоставляемых гражданам / Н.В. Полякова, В.В. Поляков, Ю.О. Баранова // Известия Байкальского государственного университета. - 2017. - № 4. - С. 468-477; Современный потребитель товаров и услуг, реализуемых в торговых центрах: проблемы и перспективы / под общ. и науч. ред. проф. Г.В. Астратовой : Монография. - Шадринск : Изд-во ОГУП «Шадринский дом печати», 2007. - 310 с.; Темпорал, П. Роман с покупателем/ П.Темпорал, М. Трот Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. - СПб: Питер, 2002. - 224 с.; Тимохина, Г.С. Поведение потребителей : учебное пособие : [в 2 ч.] / Г. С. Тимохина. – Екатеринбург : Изд-во Урал. гос. экон. университета, 2016. Ч. 2 – 126 с.; Третьяк, О.А. Отношенческая парадигма современного маркетинга // Российский журнал менеджмента. - 2013. - Том 11. - № 1. - С. 41–62; Федоськина, Л.А. Методика «Servqual» как инструмент повышения инновационной активности в организациях сферы услуг // Креативная экономика. - 2008. - № 3. - С. 73-83; Христофорова, И.В. Специфические отличия услуги от товара // Теория. Методология. - 2007. - №1. - С. 11-19; Чугунова, Н. Ю., Официальный сайт как инструмент продвижения компании / Н. Ю. Чугунова, И.В. Королева // Научный журнал КубГАУ, 2017. - №130 (06). - С. 1-12; Шет Дж. Н. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений / Дж. Н. Шет, А. Парватияр, М. Синха // Российский журнал менеджмента. - 2013. - № 1. - С. 63–94; Шкурко, В. Е. Управление рисками проектов: учеб. пособие / В. Е. Шкурко. – 2 изд., – М. : Юрайт, 2017 – 182 с.; Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как коммуникативный маркетинговый инструмент // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2013. - № 1. - С. 211-218; Bigcommerce : официальный сайт. - URL: https://www.bigcommerce.com/blog/personalized-marketing/#1-on-site-targeting (дата обращения 14.12.2020 г.); Businesstat : официальный сайт. - URL: https://businesstat.ru (дата обращения 14.12.2020 г.); Seo-auditor : официальный сайт. - URL: https://gs.seo-auditor.com.ru/sep (дата обращения 14.12.2020 г.); The Global Economy.com : официальный сайт. - URL: https://ru.theglobaleconomy.com/Russia/Share_of_services/ (дата обращения 14.12.2020 г.); The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising : официальный сайт. - URL: http://www.nielsen.com/ru/ru (дата обращения 14.12.2020 г.); Глобальное исследование потребительского поведения 2019 г. // PwC : официальный сайт. - URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/consumer- insights-survey.html (дата обращения 14.12.2020 г.); Глобальное исследование потребительского поведения 2020 г. // PwC : официальный сайт. - URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/consumer- insights-survey-2020.html (дата обращения 14.01.2021 г.); Государственная Дума РФ : официальный сайт. - URL: https://www.gosduma.net/legislative/statistics/ (дата обращения 10.01.2021 г.); Инфохаб Selection : официальный сайт. - URL: https://infoselection.ru/infokatalog/obshchenie-i-znakomstva/sotsialnye- seti/item/54-podrobnyj-katalog-sotsialnykh-setej (дата обращения 14.12.2020 г.); Конституционный Суд РФ : официальный сайт - URL: http://www.ksrf.ru/ru/Petition/Pages/StatisticDef.aspx (дата обращения 10.01.2021 г.); Отзовик : официальный сайт. - URL: https://otzovik.com/; Правовой портал Право.ru : официальный сайт. - URL: https://pravo.ru/story/view/130474/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Рейтинг Рунета : официальный сайт. - URL: https://ratingruneta.ru/web/yekaterinburg/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Рекламное агентство Edison : официальный сайт. - URL: https://edison.bz/blog/kontekstnaya-reklama-ot-a-do-ya.html (дата обращения 14.12.2020 г.); Сервис be1.ru : официальный сайт. - URL: https://be1.ru (дата обращения 14.12.2020 г.); Судебный Департамент при Верховном Суде РФ : официальный сайт. - URL: http://www.cdep.ru/index.php?id=79&item=5258 (дата обращения 14.12.2020 г.); Управление Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области и Курганской области : официальный сайт. - URL: https://sverdl.gks.ru (дата обращения 14.12.2020 г.); Федеральная адвокатская палата РФ : официальный сайт. - URL: https://fparf.ru/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Федеральная налоговая служба РФ : официальный сайт. - URL: https://www.nalog.ru/rn66/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Хабр : официальный сайт. - URL: https://ratingruneta.ru/web/yekaterinburg/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Экспертная группа «Veta» : официальный сайт. - URL: https://veta.expert/projects/research/ (дата обращения 14.12.2020 г.); Яндекс.Директ : официальный сайт. - URL: https://direct.yandex.ru/ (дата обращения 14.12.2020 г.). Яндекс.Услуги : официальный сайт. - URL: https://yandex.ru/uslugi/ (дата обращения 14.12.2020 г.). ![]() 118 |