Реферат диссертационное исследование
 Скачать 2.25 Mb.
|
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ,ВЛИЯЮЩИХ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ НА РЫНКЕ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ АНАЛИЗ ТРЕНДОВ РАЗВИТИЯ РЫНКА ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ В ЕКАТЕРИНБУРГЕВ современных условиях рынок юридических услуг представляет собой конкурентный и динамично развивающийся рынок вследствие влияния различных факторов, в частности усиление степени нормативно-правового регулирования различных сфер общественных отношений, ужесточение мер ответственности за различные правонарушения и преступления, наличие высокой степени рисков для субъектов общественных отношений, увеличение количества судебных споров, введение профессионального представительства по некоторым категориям дел, а также повышение правосознания населения и т.д.[72]. Российский рынок юридических услуг представлен многочисленными субъектами, различающимися по организационно-правовой форме, в частности юридические фирмы, индивидуальные предприниматели, частнопрактикующие юристы, нотариусы и т.д. Следует отметить, что российский законодатель в основном не предъявляет жестких требований как к процессу оказания юридических услуг, так и к субъектам, их оказывающим. Например, отсутствует необходимость в лицензировании деятельности по оказанию юридических услуг, а также обязательном получении статуса адвоката или любого иного статуса всеми субъектами, её оказывающими т. д. Но в тоже время в законодательстве прослеживается тенденция введения профессионального судебного представительства, что требует от представителей определенных квалификационных характеристик, соответствие которым даёт определённые конкурентные преимущества. Так, например, защиту обвиняемого в уголовном судопроизводстве может осуществлять только адвокат; представлять интересы заявителя в административном судопроизводстве при оспаривании нормативно- правовых актов - лицо, имеющее высшее юридическое образование; представлять интересы заявителя в конституционном судопроизводстве – лицо, имеющее ученую степень по юридической специальности либо адвокат. Вместе с тем особенностью данного рынка является то, что он практически не имеет конкуренции со стороны иностранных юридических компаний, в силу особенностей национального законодательства. Однако конкуренцию субъектам, оказывающим юридическую помощь на договорной основе, создают организации, оказывающие её бесплатно. Так, российский законодатель возлагает обязанность оказания бесплатных юридических услуг населению на государственные органы и органы местного самоуправления по вопросам их компетенции. А в отношении незащищенных слоев населения (малоимущие, инвалиды, пенсионеры и т. д.) предусмотрены расширенные программы бесплатной юридической помощи, что является гарантией реализации ими своих прав и свобод. По информации, размещенной в открытых аналитических источниках, насыщенность рынка юридических услуг в России, под которой понимается количество жителей на одну юридическую организацию, является достаточно высокой, где средний показатель составляет 1600 жителей на 1 организацию. При этом в зависимости от региона имеются некоторые отличия в значении этого показателя. Так, наибольшая степень насыщенности рынка юридических услуг наблюдается в Москве: 750 жителей на 1 организацию; высокая насыщенность (1500-2000 жителей) отмечается, например, в Свердловской, Самарской, Липецкой, Тульской областях и иных субъектах РФ; низкая насыщенность (более 2500 жителей) отмечается, например, в Курганской, Брянской, Ленинградской областях и иных субъектах РФ [34]. Кроме того, в исследовании, проведённом Федеральной палатой адвокатов Российской Федерации и специалистами экспертной группы VETA, в 2019 г. отмечается рост потребительского спроса на юридические услуги со стороны физических лиц до 62%, при этом делается прогноз на увеличение доли этого сегмента. В свою очередь правовое сопровождение деятельности юридических лиц составляет лишь 38 % [72]. Однако аналитические данные, опубликованные BusinesStat, свидетельствуют о снижении российского рынка юридических услуг в натуральном выражении за 2015-2019 гг. на 11,2%: с 29,2 млн услуг до 25,9 млн услуг. Аналитики BusinesStat связывают такое снижение с сокращением реальных доходов населения. При этом они также фиксируют рост выручки субъектов, оказывающих юридические услуги, за счет повышения цен на них. Отмечается, что в 2019 г. стоимость оказанных юридических услуг в России достигла 181,0 млрд. руб., что на 17,1% превысило значение 2015 г (154,6 млрд руб.) [53]. Вообще, вопросы стоимости юридических услуг часто становятся предметом обсуждения, в частности услуги судебного представительства, поскольку их стоимость взыскивается с противоположной стороны в случае вынесения положительного судебного решения. Так, по данным исследовательского агентства VETA средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала за 2019 г., следующая (таблица 3): Таблица 3 - Средняя стоимость юридических услуг в регионах Урала, 2019 г.4
Вместе с тем, акцентируя внимание на рынке юридических услуг Екатеринбурга, также необходимо отметить его насыщенность многочисленными субъектами, различающимися по организационно-правовой форме. Так, по данным Федеральной налоговой службы РФ по состоянию на 01.12.2020 г. в Екатеринбурге зарегистрировано по коду ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права): – 1713 субъектов, их них 889 – это юридические лица, а 824 – индивидуальные предприниматели. Организационно-правовая форма зарегистрированных юридических лиц – 99 % общества с ограниченной ответственностью [70]. 4 Составлено автором по: [72] В динамике показатели зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге, выглядят следующим образом (таблица 4): Таблица 4 – Динамика по количеству зарегистрированных субъектов, оказывающих юридические услуги в Екатеринбурге
Таким образом, можно констатировать тенденцию к повышению конкуренции на рынке юридических услуг в Екатеринбурге. При этом следует отметить, что обозначенные показатели — это только те субъекты, оказывающие юридические услуги, которые зарегистрированы. Частнопрактикующих юристов по данным из открытых источников примерно в 6 раз больше [34]. Кроме того, по данным Адвокатской палаты Свердловской области статус адвоката по состоянию на 1.12.2020 г. имеют 1860 человек, состоящих в различных адвокатских объединениях Свердловской области [69]. Кроме того, по данным Росстата Свердловской области доля группы услуг, включающих в себя юридические услуги, в валовом региональном продукте имеет тенденцию к увеличению: по состоянию на 2019 г. - 1,5 %; по состоянию на 2015 г. – 1,4%; по состоянию на 2012 г. - 1,2 % ВРП [68]. Вместе с тем, анализ зарегистрированных в Екатеринбурге субъектов, оказывающих юридические услуги, по среднесписочному составу сотрудников за 2019 г. показал, что их среднее количество составляет - 3-5 человек: а) 1-5 сотрудников – 761 организация; б) 6 - 10 сотрудников - 39 организаций; в) 11-20 сотрудников – 79 организаций; г) 20 - 50 сотрудников - 8 организаций; д) более 50 – 2 организации. Это ООО «Вариант» и ООО «Единый цент Урал». Вместе с тем ООО «Вариант» не имеет рабочего сайта в сети Интернет, в связи с чем нет возможности ознакомится с информацией о фирме и ее услугах. В отношении ООО «Единый цент Урал» следует сказать, что большое количество сотрудников (77 человек) объясняется тем, что организация имеет офисы в различных городах Свердловской области, при этом количество сотрудников в офисе Екатеринбурга составляет 10 человек. Обозначенная информация о количестве персонала в фирмах Екатеринбурга позволяет увидеть, что рынок действительно представлен многочисленными компаниями, имеющими возможность привлекать потребителей, а не одной или несколькими крупными компаниями. В отношении насыщенности рынка юридических услуг в Екатеринбурге можно отметить следующее: по данным Росстата численность населения в Екатеринбурге по состоянию на 1.01.2020 г. составила – 1 526 384 человек, из них в возрасте от 18 до 79 лет – 1 489 224 человека. Представляется, что последний показатель имеет определяющее значение, поскольку отражает количество потенциально дееспособных лиц. Таким образом, по состоянию на 01.01.2020 г. насыщенность рынка юридических услуг в Екатеринбурге является очень высокой и составляет 870 жителей (потенциальных потребителей) на одного зарегистрированного субъекта, оказывающего юридические услуги. Если рассчитать этот показатель от общего количества жителей Екатеринбурга, то получится 891 житель на 1 организацию, что также отражает очень высокую насыщенность рынка [68]. В свою очередь обозначенные показатели еще раз акцентируют внимание на необходимости тщательного выбора и эффективного применения маркетингового инструментария для привлечения и удержания потребителей. Как отмечалось в первой главе, среди эффективного маркетингового инструментария особая роль принадлежит официальному сайту фирмы: его наполнению, функционалу, с учетом факторов, влияющих на поведение потенциальных потребителей. В целях выявлении перечня практически применяемого юридическими организациями маркетингового инструментария были проанализированы 100 сайтов юридических организаций. Анализируемые компании составляют ТОП- 100 реестра ФНС РФ, зарегистрированных в Екатеринбурге на 1.12.2021 г. по ОКВЭД 69.1 (деятельность в области права), организационно-правовая форма – общества с ограниченной ответственностью. Критериями оценивания сайтов были выбраны отдельные критерии оценки качества потенциальных услуг, обозначенные в параграфе 2 главы 1 настоящей работы, а также отдельные инструменты маркетинга, обозначенные в параграфе 3 главы 1 настоящей работы, которые возможно оценить по информации, размещенной на сайте фирмы. Среди которых: а) наличие сайта и его мобильной версии; б) актуальность информации, размещенной на сайте; в) описание перечня услуг и их стоимость, с точки зрения возможности потребителю самостоятельно сориентироваться в стоимости требуемых ему услуг; г) наличие предложений по скидкам; д) возможность оказания бесплатных юридических услуг; е) статистика по выигранным делам; ж) презентационная информация о сотрудниках фирмы; и) способы взаимодействия с потребителями: онлайн консультации, консультации по телефону, видеосвязь и т. д.; к) работа с отзывами потребителей, скорость ответов. В результате анализа было выявлено следующее (таблица 5): Таблица 5 - Перечень используемого маркетингового инструментария юридическими организациями Екатеринбурга (ТОП-100 реестра ФНС РФ, зарегистрированных на 1.12.2020 г., ООО)5
5 Составлено автором по: [74] Окончание таблицы 5 - Перечень используемого маркетингового инструментария юридическими организациями Екатеринбурга (ТОП-100 реестра ФНС РФ, зарегистрированных на 1.12.2020 г., ООО)
Таким образом, можно отметить, современный этап развития рынка юридических услуг в Екатеринбурге характеризуют такие тенденции, как: а) снижение потребительского спроса на юридические услуги, что обусловлено снижением реальных доходов как граждан, так и организаций, различного рода ограничениями, связанными с недопущением распространения новой коронавирусной инфекции. При этом последствия снижения потребительского спроса на юридические услуги компенсируются за счет роста цен на них; б) усиление конкурентной борьбы между субъектами рынка юридических услуг в Екатеринбурге, что обусловлено количественным ростом таких субъектов, а также наличием механизма предоставления бесплатной юридической помощи населению органами публичной власти; в) введение профессионального представительства, что с одной стороны, отсечет иных субъектов, оказывающих юридические услуги, но, с другой, стороны усилит конкурентную борьбу между оставшимися. В целях преодоления сложившейся ситуации на рынке юридических услуг, а также повышения конкурентоспособности субъектов, оказывающих юридические услуги, необходимо внедрять систему управления отношениями с потребителями, что будет способствовать развитию долгосрочных взаимовыгодных отношений и позволит избежать затрат на постоянное привлечение новых клиентов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||