Ответы на тест ВНД. Регламент 2046, п $y отчислений, относимых на расходы Банка
 Скачать 9.92 Mb.
|
| Г 1-Н-- -"Какое количество участников переговоров с Клиентом со стороны банка наиболее предпочтительно? __________ $Y Не более 3 человек Не более 2 человек Не более 1 человека Количество участников переговоров определяется руководителем подразделения ========== Метка: 3.10 Категория Блюма: знание __________ В какое время сотруднику Банка необходимо приезжать на переговоры с Клиентом? __________ $Y За 10-15 минут до начала встречи За 30 минут до начала встречи Время прибытия на переговоры предварительно оговаривается с Клиентом ========== Метка: 3.11 Категория Блюма: знание __________ В какой момент проведения переговоров сотруднику необходимо передать свои визитки участникам встречи, с которыми он не знаком? __________ $Y В начале переговоров В конце переговоров, при подведении итогов встречи По запросу участников В момент проведения презентации продукта/ услуги ========== Метка: 3.12 Категория Блюма: знание __________ Какова оптимальная продолжительность встречи при проведении переговоров с Клиентом? __________ $Y Не более 1 часа Не более 30 минут Не более 45 минут Продолжительность переговоров определяется сотрудником Банка самостоятельно в процессе проведения встречи ========== Метка: 3.13 Категория Блюма: знание __________ Как должен поступить сотрудник, провожая Клиента к конкретному специалисту, либо приглашая его к Клиенту? __________ $Y Представить сотрудника Клиенту и сообщить коллеге цель визита Клиента в Банк Представить сотрудника Клиенту и предоставить возможность Клиенту самому объяснить цель его визита Сообщить специалисту, что Клиенту необходима консультация и продолжить свою работу ========== Метка: 3.14 Категория Блюма: знание __________ Как должен поступить сотрудник, если в момент обслуживания Клиента поступил звонок по телефону? __________ $Y Извиниться перед Клиентом, которого он обслуживает в момент поступления звонка. Взять у позвонившего Клиента контактные данные и пообещать перезвонить ему позже Извиниться перед Клиентом, которого он обслуживает в момент поступления звонка. Выяснить цель звонка у Клиента позвонившего в Банк и решить вопрос самостоятельно, либо перевести на свободного специалиста Извиниться перед Клиентом, которого он обслуживает в момент поступления звонка. Ответить на звонок, поставить в режим ожидания. Завершить обслуживание и приступить к решению вопроса по телефону Попросить коллег «перехватить» звонок ========== Метка: 3.15 Категория Блюма: знание __________ Допускается ли сотруднику, беседуя с Клиентом по телефону, параллельно разговаривать с коллегами? __________ $Y Не допускается Допускается Допускается только в том случае, если для решения вопроса Клиента необходима консультация более опытного коллеги ========== Метка: 3.16 Категория Блюма: знание __________ В каком стиле допускается оформлять деловое письмо? __________ $Y Единый стиль оформления: использование одного шрифта избегая разнообразия цветов Единый стиль оформления: использование одного шрифта, цвет основного текста черный, красный или синий цвет применять только в местах с важной информацией для акцентирования внимания Единый стиль оформления: использование одного шрифта, цвет текста только черный. Допускается применять иной шрифт, отличный от шрифта по тексту только в обращении к адресату ========== Метка: 3.17 Категория Блюма: знание __________ Какие данные обязательно указываются в блоке контактной информации в конце каждого электронного письма? __________ $Y ФИО, наименование должности, название подразделения, рабочий и служебный мобильный телефон, факс, e-mail, адрес офиса ФИО, наименование должности, название подразделения, рабочий и служебный мобильный телефон ФИО, рабочий и служебный мобильный телефон ========== Тип экрана: Много из нескольких Метка: 3.18 Категория Блюма: знание __________ Какие действие необходимо выполнить сотруднику, если в момент общения с Клиентом по телефону он сомневается в достоверности изложенной информации? __________ $Y Извиниться и попросить Клиента подождать, переведя звонок в режим ожидания $Y Проконсультироваться с Руководителем или компетентным в этой области сотрудником $Y Вернуться к разговору с Клиентом, поблагодарив его за ожидание $Y Уточнить контакты у Клиента и перезвонить ему не позднее конца рабочего дня Сообщить Клиенту информацию с оговоркой, что возможна незначительная неточность в ответе Уверенно сообщить клиенту имеющуюся информацию ========== Тип экрана: Много из нескольких Метка: 3.19 Категория Блюма: знание __________ Как должен поступить сотруднику, если в процессе разговора с Клиентом по телефону появляется необходимость перевести звонок на другого специалиста? __________ $Y Дождаться, что бы специалист взял трубку, кратко озвучить ему суть вопроса Клиента, только затем перевести звонок $Y Дождаться, что бы специалист взял трубку. В случае отсутствия его на месте, предложить Клиенту свою помощь, либо записать сообщение Клиента и передать информацию коллеге Дождаться, что бы специалист взял трубку, перевести звонок. В случае отсутствия специалиста на месте, предложить свою помощь или вежливо попросить Клиента перезвонить позже Внимательно, не перебивая выслушать Клиента. Вежливо объяснить Клиенту, что данным вопросом занимается другой специалист и сообщить Клиенту контактный номер коллеги. ========== Тип экрана: Много из нескольких Метка: 3.20 Категория Блюма: знание __________ Какие из нижеперечисленных правил относятся к стандартам деловой переписки на бумажном носителе? __________ $Y Деловые письма на бумажном носителе пишутся на фирменном бланке Банка с указанием исходящего регистрационного номера, информацией об исполнителе (ФИО, контактный тел.) и подписи уполномоченного лица $Y В начале письма используется приветствие и персональное обращение к адресату $Y В письме указывается адресат: наименование компании, должность и ФИО $Y Если письмо является ответом на какое-либо обращение, в тексте письма указывается на это ссылка $Y В случае отправки важного письма, убедиться в его получении адресатом В ответе на письмо сохранять историю переписки В начале письма, перед персональным приветствием указывается тема письма ========== Тип экрана: Много из нескольких Метка: 3.21 Категория Блюма: знание __________ Как должен поступить сотрудник при ответе на электронное письмо Клиента? __________ $Y Включить в список рассылки адреса всех лиц, задействованных в решении вопроса $Y В ответе на письмо сохранить историю переписки $Y Удалить из истории переписки информацию, не предназначенную для прочтения третьими лицами Если изначально тема электронного письма была не обозначена Клиентом, то поле «Тема» при ответе не заполняется Ответить на письмо новым сообщением без сохранения истории переписки В ответе на письмо в блоке со своей контактной информацией достаточно указать только ФИО ========== Тип экрана: Много из нескольких Метка: 3.22 Категория Блюма: знание __________ Каким способом сотрудник уведомляет о своем длительном отсутствии на рабочем месте других пользователей, с которыми он ведет электронную переписку? __________ $Y Установить в программе функцию «Автоответ», указав в комментариях дату своего возвращения и дополнительные координаты для обращения и решения вопросов потенциальных адресатов $Y По возможности установить переадресацию входящей почты на коллегу, исполняющего обязанности на момент своего отсутствия Разослать всем ключевым адресатам письмо с уведомлением об отсутствии на рабочем месте Установить в программе функцию «Автоответ», указав в комментариях причину отсутствия и настроить переадресацию входящей почты на коллегу исполняющего обязанности на момент своего отсутствия Кредитование текущей деятельности подраздел №3.2 Кредиты без оформления имущественного обеспечения Каков максимальный срок кредитования при предоставлении кредитов без оформления имущественного обеспечения на условиях решения КПКИ №515 §4 от 20.08.2008 «О либерализации условий кредитования корпоративных заемщиков в части требований, предъявляемых к объему имущественного обеспечения»?  Общие условия предоставления кредитных продуктов (Регламент №285-5-р) Может ли быть ограничен срок доступности кредитных средств?  № 2559) Для какой категории заемщиков при кредитовании в рамках Альбома специализированных продуктов № 2559 страхование имущества, используемого заемщиком в основной деятельности, не является обязательным?  Долгосрочное кредитование подраздел №4.1 Инвестиционное кредитование и проектное финансирование (Регламент № 479-2-р) На какие цели из предложенных возможно предоставление кредитов в рамках Регламента № 479-2-р?  Кредитование текущей деятельности подраздел №3.6 Кредитование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, инкассирующих выручку в ОАО «Сбербанк России» (Альбом специализированных продуктов № 2559) При каких условиях в рамках Альбома специализированных продуктов № 2559 возможно кредитование заемщиков, осуществляющих зачисление инкассируемой выручки на свои счета в Банке, на срок до 1 года?  Долгосрочное кредитование подраздел №4.1 Инвестиционное кредитование и проектное финансирование (Регламент № 479-2-р) Что является источником погашения обязательств при осуществлении инвестиционного кредитования в рамках Регламента № 479-2-р?  Кредитование текущей деятельности Общие условия(Регламент №931-3-р) В качестве источника погашения кредитов, предоставленных в рамках «Регламента корпоративного кредитования юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» № 931-3-р, может учитываться (указать наиболее полный вариант):  Кредиты на рефинансирование кредитов других банков (Регламенты №285-5-р, 931-3-р, 479-2-р) Возможно ли предоставление кредитов на рефинансирование кредитов других банков, предоставленных на цели реализации инвестиционных проектов?  Что происходит в случае отклонения заявки коллегиальным органом?  Ситуация В апреле 2010 г. ОАО «Тычинка» обратилось в Управление кредитования Московского банка с запросом на предоставление кредита в 100 млн. евро (4 млрд руб.) на 36 месяцев, которая планируется использоваться для инвестиции в развитие производства и более чем на 50% погашаться за счет текущей деятельности заемщика <атегория андеррайтера (7) и уровень утверждения (кредитный комитет Центрального аппарата) были определены кредитным инспектором 3 кредитной заявке кредитный инспектор предлагает установить совокупный лимит на унифицированные продукты в размере 8 000 млн. руб (при расчетном маркере кредито ем кости 2 431,3 млн. руб ), а также продуктовый лимит в размере 250 тыс евро <раткая информация об ОАО «Тычинка» и ее рынке сбыта: Компания является одним из лидеров российского рынка каустической соды (основные игроки Тычинка — 30%, Ромашка-21%, Лютик — 8%, Ландыш — 7%), при этом доминирует на региональном эынке (занимает 90% на региональном рынке и 30% на российском) Вся выручка компании поступает в рублях 3 предкризисные годы ОАО «Тычинка» стабильно наращивала выручку, но вследствие финансового кризиса потребление и производство соды сократилось, что привело к падению выручки во втором полугодии 2008 г на 17% и первом полугодии 2009 на 18% по отношению к предыдущему полугодию. Медленное восстановление рынка началось в конце 2009 г , но по прогнозам аналитиков его перспективы в целом негативные, по крайней мере, до конца 2011 г.Медленное восстановление рынка началось в конце 2009 г., но по прогнозам аналитиков его перспективы в целом негативные, по крайней мере, до конца 2011 г. ОАО «Тычинка» входит в группу компаний «Одуванчик», объединяющую ряд крупных разнопрофильных активов в разных регионах России. ОАО «Тычинка» не является принципиальным активом группы, ее выручка составляет менее 5% от ее совокупной выручки. /1з группы компаний «Одуванчик» только ОАО «Тычинка» обслуживается в Сбербанке (у нее открыто несколько унифицированных и структурированных кредитов в Московском банке). На 2010-2011 ОАО «Тычинка» планирует крупные инвестиции в производство. Для финансирования данной деятельности компания недавно выпустила облигации на сумму 500 млн. руб. с датой оферты 15.12.2014 и датой погашения 15.12.2019. Также известно, что ОАО «Пестик», входящее в группу «Одуванчик» и представляющее собой около 10% выручки группы находится в состоянии, близком к банкротству. Задание Исходя из иллюстрации и описания тестового задания, насколько правильно поставлена дата выплаты по облигациям (см. иллюстрацию)?  акшьом I руины, ее выручка сии авляе! менее Э7о ел ее совокупной ьыручки. Из группы компаний «Одуванчик» только ОАО «Тычинка» обслуживается в Сбербанке (у нее открыто несколько унифицированных и структурированных кредитов в Московском банке). На 2010-2011 ОАО «Тычинка» планирует крупные инвестиции в производство Для финансирования данной деятельности компания недавно выпустила облигации на сумму 500 млн руб. с датой оферты 15 12 2014 и датой погашения 15.12.2019. Также известно, что ОАО «Пестик», входящее в группу «Одуванчик» и представляющее собой около 10% выручки группы находится в состоянии, близком к банкротству Задание Исходя из иллюстрации и описания тестового задания, насколько правильно поставлена дата выплаты по облигациям (см иллюстрацию)?  Открыт продуктовый лимит на ВКЛ, на сумму 100. В рамках лимита выдана ВКЛ на 50. Заемщик в настоящее время использует 25. Можно ли открыть в рамках данного продуктового лимита новую ВКЛ на 70?  Можно ли кредитовать заемщика, если новая заявка выходит за рамки открытых продуктовых лимитов в части суммы?  Какого пакета документов достаточно, для начала детального анализа сделки и подготовки Заявки?  Внесение изменений в типовую форму договора, не предусмотренную ВНД Банка требует?  Банк выдал необеспеченный кредит, который будет погашен единым платежом в сумме 50 млн.долл. Вероятность дефолта компании в течение срока действия кредита равна 3%. Согласно расчетам кредитного аналитика в случае дефолта удастся вернуть 65% от суммы долга. Какова сумма ожидаемых потерь по этому кредиту?  Если вывод Андеррайтера является «Нет, требует изменений», то:  Как правильно оформить расчет рейтинга по Группе в АС СРМ Корпоративный?  Какой из перечисленных вариантов является неприемлемым при необходимости учесть поддержку заемщика со стороны Консолидированной группы в рейтинговой модели (РО)?  Ситуация В апреле 2010 г. ОАО «Тычинка» обратилось в Управление кредитования Московского банка с запросом на предоставление кредита в 100 млн. евро (4 млрд руб.) на 36 месяцев, которая планируется использоваться для инвестиции в развитие производства и более чем на 50% погашаться за счет текущей деятельности заемщика <атегория андеррайтера (7) и уровень утверждения (кредитный комитет Центрального аппарата) были определены кредитным инспектором 3 кредитной заявке кредитный инспектор предлагает установить совокупный лимит на унифицированные продукты в размере 8 000 млн. руб (при расчетном маркере кредито ем кости 2 431,3 млн. руб ), а также продуктовый лимит в размере 250 тыс евро <раткая информация об ОАО «Тычинка» и ее рынке сбыта: Компания является одним из лидеров российского рынка каустической соды (основные игроки Тычинка — 30%, Ромашка-21%, Лютик — 8%, Ландыш — 7%), при этом доминирует на региональном эынке (занимает 90% на региональном рынке и 30% на российском) Вся выручка компании поступает в рублях 3 предкризисные годы ОАО «Тычинка» стабильно наращивала выручку, но вследствие финансового кризиса потребление и производство соды сократилось, что привело к падению выручки во втором полугодии 2008 г на 17% и первом полугодии 2009 на 18% по отношению к предыдущему полугодию. Медленное восстановление рынка началось в конце 2009 г , но по прогнозам аналитиков его перспективы в целом негативные, по крайней мере, до конца 2011 г.3 кредитной заявке кредитный инспектор предлагает установить совокупный лимит на унифицированные продукты в размере 8 000 млн. руб (при расчетном маркере кредито ем кости 2 431,3 млн. руб ), а также продуктовый лимит в размере 250 тыс евро <раткая информация об ОАО «Тычинка» и ее рынке сбыта: Компания является одним из лидеров российского рынка каустической соды (основные игроки Тычинка — 30%, Ромашка-21%, Лютик — 8%, Ландыш — 7%), при этом доминирует на региональном эынке (занимает 90% на региональном рынке и 30% на российском) Вся выручка компании поступает в рублях 3 предкризисные годы ОАО «Тычинка» стабильно наращивала выручку, но вследствие финансового кризиса потребление и производство соды сократилось, что привело к падению выручки во втором полугодии 2008 г на 17% и первом полугодии 2009 на 18% по отношению к предыдущему полугодию. Медленное восстановление рынка началось в конце 2009 г , но по прогнозам аналитиков его перспективы в целом негативные, по крайней мере, до конца 2011 г. ОАО «Тычинка» входит в группу компаний «Одуванчик», объединяющую ряд крупных эазнопрофильных активов в разных регионах России. ОАО «Тычинка» не является принципиальным активом группы, ее выручка составляет менее 5% от ее совокупной выручки. Из группы компаний «Одуванчик» только ОАО «Тычинка» обслуживается в Сбербанке (у нее открыто несколько унифицированных и структурированных кредитов в Московском банке). На 2010-2011 ОАО «Тычинка» планирует крупные инвестиции в производство Для финансирования данной деятельности компания недавно выпустила облигации на сумму 500 млн руб. с датой оферты 15 12 2014 и датой погашения 15.12.2019. Также известно, что ОАО «Пестик», входящее в группу «Одуванчик» и представляющее собой около 10% выручки группы находится в состоянии, близком к банкротству Задание На иллюстрации Вы видите запрос продуктового лимита под возобновляемую кредитную линию, созданный в кредитной заявке, а также запрос совокупного лимита на унифицированные продукты. Исходя из них, определите, правильно ли определен размер продуктового лимита. Краткая информация об ОАО «Тычинка» и ее рынке сбыта: 21%, Лютик-3%. Ландыш-7%), при этом доминирует на региональном рынке (занимает 90%" на региональной рынке и 30% на российском) Вся выручка компании поступает в рублях В предкризисные годы ОАО «Тычинка» стабильно наращивала выручку, но вследствие финансового кризиса первом полугодии 2009 на 18% по отношению к предыдущему полугодию Медленное восстановление рынка началось в ОАО «Тычинка» входите группу компаний «Одуванчик», объединяющую ряд крупных разнопрофильных активов в , . н. „ ,| н ■ "..... '■-■' |
