Платформа. Платформа_ как стать заметным в интернете. Руководство для всех, кому есть что сказать или продать
 Скачать 2.24 Mb.
|
|
Глава 44 Не списывайте Twitter со счетов! Не так давно я давал интервью одной местной нэшвиллской газете – рассказывал о том, как использую Twitter. Репортер попросил меня назвать и прокомментировать несколько наиболее распространенных критических замечаний, высказываемых людьми в адрес этого сервиса. Я насчитал пять. После интервью я решил обратиться к своим фолловерам в Twitter и поинтересоваться, ничего ли не пропустил. В твите я написал следующее: Помогите, пожалуйста, в моем исследовании. Ответьте: почему ваши друзья не пользуются Twitter? Какие причины они называют? К своему удивлению, я узнал еще о пяти мотивах, то есть в сумме у меня получилось десять. Затем я организовал социологический опрос в SurveyMonkey [1], написал о нем в блоге и попросил своих фолловеров в Twitter и читателей блога указать, какие три причины нежелания стать твиттерянами чаще всего называют их друзья. В опросе участвовало почти семьсот человек, и вот итог данного исследования (привожу всю десятку). 1. «Это просто глупо». Именно таким, кстати, был мой ответ Рэнди Элроду, моему другу, когда тот впервые рассказал мне об этом сервисе. На что Рэнди весьма мудро отреагировал: «Ты не поймешь всей прелести Twitter до тех пор, пока сам не попробуешь». Сейчас я считаю, что он был совершенно прав. Так что, если вы еще не твиттерянин, настоятельно советую попробовать стать таковым и продержаться как минимум две недели. Если за это время вы не найдете в этом ничего привлекательного, что ж, и ладно. По крайней мере точно убедитесь, что это не для вас. 2. «Я не понимаю, как это делать». Мне часто приходится слышать такой аргумент. Но, поверьте, это не проблема. Именно для этого я написал предыдущую главу. При работе над ней я исходил из того, что некоторым из вас ничего не известно о Twitter; там все объясняется, что называется, с нуля. И если у вас есть друзья, все еще игнорирующие Twitter, одно из величайших одолжений, какое вы можете им сделать на первых порах освоения этого замечательного сервиса, – дать прочесть эту главу. 3. «Мне кажется, это будет занимать слишком много времени». Однажды поняв, что слышу это слишком часто, я решил точно подсчитать, сколько времени в день трачу на общение в Twitter. И написал пост, посвященный этому. О результатах исследования я подробно говорю в следующей главе. А сейчас скажу одно: у меня на Twitter уходит не больше получаса в день, а то и меньше. 4. «Как-то это слишком эгоцентрично». Twitter – один из тех «инструментов», которые только подчеркивают и утрируют то, что вы и так собой представляете. Если, например, вы от природы склонны к самолюбованию, он обеспечит вас возможностью заниматься этим еще чаще и с куда большим энтузиазмом. Но подобные ваши откровения вряд ли привлекут много фолловеров. Для этого нужно интересоваться прежде всего тем, что волнует и беспокоит других, нужно быть щедрым. По сути, именно эти качества привлекают внимание, приветствуются и вознаграждаются в Twitter. Чтобы добиться здесь успеха, пишите не о себе и не для себя, а о своих фолловерах и для них. 5. «Я предпочитаю Facebook и другие социальные сети». Честно говоря, я не большой поклонник Facebook, но спорить ни с кем не собираюсь. Все люди разные. Но зачем выбирать? Можно ведь пользоваться и тем и другим! 6. «Это плохая замена реальным человеческим взаимоотношениям». И я так раньше думал. У меня и без того богатая общественная жизнь. Зачем мне искусственные взаимоотношения? Тем не менее в один прекрасный день все члены моей семьи, за исключением одной из дочерей, одновременно стали твиттерянами. Благодаря этому мы постоянно находимся на связи друг с другом и общаемся так тесно, как прежде даже не мечтали. Вдобавок я познакомился в Twitter с несколькими потрясающими людьми, которые со временем стали моими близкими друзьями и бизнес-партнерами. 7. «Мне нечего сказать людям». Не стоит себя недооценивать. Ваша жизнь интересует окружающих намного больше, чем вы думаете. Почему, как вы считаете, телевизионные реалити-шоу пользуются такой популярностью? Люди обожают все настоящее и аутентичное, честное и прозрачное. Они изо всех сил стремятся к общению с другими людьми, живущими реальной жизнью. Это обеспечивает их уникальной точкой зрения на собственную жизнь и помогает понять, что и они живут неплохо. 8. «Меня беспокоят проблемы конфиденциальности». Я написал на эту тему целую книгу. В 2001 году она под названием Invasion of Privacy: How To Protect Yourself in the Digital Age («Вторжение в частную жизнь: Как защитить себя в эпоху цифровых технологий») вышла в издательстве Regnery [2]. С того времени в моем отношении к этому вопросу произошел поворот на 180 градусов. С практической точки зрения конфиденциальность мертва. Сегодня в Google можно за десять минут найти о вас больше информации, чем раньше за десять лет. Зато и вы при желании можете настроить поисковый механизм Google так, чтобы другие пользователи узнавали о вас то, что нужно вам. То есть при мудром подходе этот процесс можно довольно жестко контролировать. 9. «Я не вижу, как это может помочь моему бизнесу». Я знаю очень многих людей, практически прекративших заниматься традиционным маркетингом. В основном они продвигают свои продукты в Twitter и, надо сказать, добились благодаря этому очень неплохих результатов. Но пока вы сами не попробуете, так и не узнаете, какие преимущества предоставляет этот способ. Автор и журналист Минда Цетлин опубликовала на сайте Ink.com статью под названием «Как вывести новый продукт на рынок с помощью Twitter», в которой рассказала о компании, на собственном опыте испытавшей мощь единения со своим племенем: До прошлого года самым известным продуктом компании NAP считалось приспособление Sleepy Wrap для переноски грудных детей. В прошлом году, выводя на рынок новый продукт Boba Baby Carrier, компания сосредоточилась на рекламе в социальных сетях, особенно в Twitter. «Прежде мы использовали только традиционную рекламу в сети и печати, – рассказывает Эшли Джуэлл, директор по маркетингу в социальных сетях NAP. – На этот раз мы буквально за несколько недель прошли путь от одного фолловера до распродажи всех имевшихся у нас товарных запасов». Опыт NAP наглядно подтверждает то, что некоторым экспертам в области маркетинга было известно и раньше: Twitter – невероятно мощный инструмент распространения нужной информации и идеальное средство привлечения внимания потребителей к новым продуктам, компаниям и прочему [3]. 10. «Я не знаю, с чего начать». Twitter очень прост в применении. Чтобы зарегистрироваться и начать общаться, вам потребуется не больше минуты. Для этого надо всего лишь ответить на простой вопрос «Что ты делаешь?», использовав не более 140 символов. Или еще лучше на другой: «К чему в данный момент приковано твое внимание?» Затем можно опубликовать пару обновлений и начать следовать за своими родными или друзьями. Остальное Twitter сделает сам. Можете мне поверить. Иными словами, я вполне допускаю, что на свете существуют действительно веские, по-настоящему обоснованные причины критиковать Twitter и не становиться его пользователем. Однако перечисленная выше десятка в их число явно не входит. Глава 45 Не пожалейте тридцати минут в день Twitter обеспечивает нас поистине уникальными возможностями в области построения своего бренда, общения и привлечения внимания клиентов. Но во что мне это обойдется? – наверняка думают некоторые из вас. Известно, что сам по себе данный сервис бесплатный. Не знаю, сколько еще времени его владельцы смогут использовать эту бизнес-модель. Когда-нибудь придется перевести ресурс на коммерческие рельсы, иначе он не выживет. Но пока ни вы, ни ваша компания за пользование Twitter не заплатите ни копейки. На обучение тоже особо тратиться не придется. Научиться пользоваться Twitter можно меньше чем за полчаса. Но вот сколько времени занимает сам твиттинг? Ага, вот оно – время! Это одна из стандартных причин, которую называют люди, еще не ставшие твиттерянами. «Где мне взять время на Twitter?» – вопрошают они. Лично у меня это занимает не больше получаса в день. Подтвердим это конкретными расчетами. Я довольно активный пользователь Twitter. В среднем пишу тринадцать твитов в день. На большинство из них у меня уходит от пятнадцати до тридцати секунд. (Да-да, я засекал). Не забывайте, что длина твита не должна превышать 140 символов. Так что много времени это в любом случае не займет. Тем не менее выберем пессимистичный сценарий и предположим, что на каждый твит я трачу полминуты. Тринадцать умножить на тридцать равно шесть с половиной минут. Думаю, еще минут пятнадцать в день уходит на просмотр твитов других пользователей, ответы на личные сообщения и реплаи. Впрочем, в любом случае я, как правило, занимаюсь этим во время вынужденного (или заслуженного) безделья – рано утром, читая газету, в течение дня между встречами и работой, вечерами в качестве релаксации. Итого в сумме получается чуть больше двадцати минут в день. По-моему, это не такие уж огромные инвестиции времени, особенно учитывая выгоды, которые я в результате получаю. Подумайте, что можно сделать за двадцать минут: проверить Facebook, немного вздремнуть для поддержания сил, поиграть в компьютерную игру, рассортировать и загрузить грязное белье в стиральную машину, приготовить завтрак. Все это хорошие занятия; одни более полезные, другие – менее… Зачем я это говорю? Если у вас есть время на все это, то найдется полчасика и на Twitter. Главное – действовать целенаправленно и не позволять этому занятию пожирать вас целиком. Глава 46 Увеличьте число своих фолловеров Мне крайне редко встречались пользователи Twitter, не мечтавшие о большем количестве фолловеров. Лишь некоторые утверждали, что количество значения не имеет. Что их интересует только качество. Я не стану принимать ни ту, ни другую сторону, но скажу об одном ценном наблюдении: у тех, кто «борется за качество», как правило, очень немного фолловеров. Почему же следует стремиться к увеличению их числа? По следующим причинам. Больше фолловеров – больший социальный авторитет. Как и в любой другой иерархической системе, чем больше у вас последователей и поклонников, тем с большей готовностью окружающие воспринимают вас как истинного знатока своего дела или как человека, способного сказать людям что-то заслуживающее внимания. Это не всегда справедливо, но именно так это правило работает в мире, где все разложено по полочкам и для всего существует ранжир. Больше фолловеров – больше влияния. Twitter – отличный инструмент распространения идей. Если у вас есть мысли, которыми стоило бы поделиться с другими, почему бы не попробовать рассказать о них максимально возможному числу людей? С Twitter это невероятно просто. А чем больше у вас фолловеров, тем быстрее распространится информация. Больше фолловеров – больший объем продаж. Скорее всего, вы стали твиттерянином по одной из трех причин: ради развлечения, для налаживания социальных контактов либо с целью что-нибудь продать. Это может быть бренд, товар, услуга, даже идея, в любом случае, чем больше у вас фолловеров, тем больше потенциальных покупателей, которые со временем могут перейти в статус реальных. А теперь, прежде чем рассказать о способах увеличения числа фолловеров, хотел бы предупредить вас, чего при этом ни в коем случае делать не следует. Ни в коем случае не пытайтесь обмануть систему. Если что-то звучит слишком уж хорошо, чтобы быть правдой, стало быть, так и есть. Если вы не мировая знаменитость, уже сколотившая огромную аудиторию поклонников благодаря какому-то другому медиаканалу, для создания даже довольно скромной армии фолловеров вам потребуется затратить некоторое время и усилия. А что, если купить себе фолловеров? (Да-да, такое возможно, стоит только бросить клич в Google!) Начнем с того, что это противоречит правилам Twitter [1]. Хуже всего, что фолловеры, приобретенные таким образом, ничем, по сути, с вами не связаны. Фактически это то же самое, что адресная почтовая рассылка по нецелевому, общему списку. То есть абсолютно бессмысленное действие. А что, если использовать специальное программное обеспечение, разработчики которого обещают одним махом увеличить количество фолловеров? Став твиттерянином, я испробовал одну из таких программ. И она действительно сделала свое дело, причем результат превзошел все мои ожидания. Я думал тогда, что вытащил счастливый билет. Но счастье длилось недолго. Дело в том, что все подобные программы базируются на агрессивном применении принципа «ты мне – я тебе», то есть вы начинаете следовать за другими людьми исключительно в надежде на то, что они взамен станут следовать за вами. А если они этого не делают, вам приходится искать новых фолловеров. Как я уже сказал, моя радость была кратковременной. Twitter быстро раскусил мою хитрость и принял соответствующие меры [2]. В сущности, я знаю нескольких человек, у которых за подобные действия вообще аннулировали учетные записи. И правильно, ведь это раздражает других пользователей и делает опыт пребывания в Twitter менее ценным и привлекательным. Так что не применяйте незаконные способы увеличения количества фолловеров Twitter, лучше воспользуйтесь двенадцатью проверенными методами, о которых я вам сейчас расскажу. Если не считать краткосрочного и не слишком успешного опыта применения специальных программ, именно благодаря им я сумел за последние четыре года увеличить число своих фолловеров до более чем 150 тысяч человек. 1. Покажите людям свое лицо. Обязательно разместите на странице в Twitter свое фото. Я, например, никогда не последую за кем-то, у кого нет фотографии. Почему? Да потому что для меня ее отсутствие – четкий индикатор того, что данный пользователь либо спамер, либо неопытный новичок. Выберите хороший портретный снимок (мы говорили об этом подробно в главе 15). 2. Напишите интересную биографию. Не игнорируйте этот элемент страницы. С этими данными всегда хотят ознакомиться потенциальные фолловеры. Подумайте, какую информацию вы включили бы в прикрепленный к вам ярлык, будь вы брендом или товаром (знаю-знаю, звучит по-дурацки)? Вот это и напишите. Кроме того, не забудьте указать, в каком городе живете. Кстати, Twitter не включит вас в результаты поиска, если вы не укажете свое имя пользователя и полное имя и не представите краткую биографию [3]. 3. Используйте персонализированную страницу «О себе». Ваша биография в Twitter должна ограничиваться 160 символами. Это, конечно, не позволяет рассказать людям полную историю о себе или предложить им все, что вы бы хотели. Подумайте о том, чтобы включить подробную страницу «О себе» в свой блог и вставить ссылку на нее в Twitter [4]. Тогда потенциальный фолловер может кликнуть на этой ссылке и оказаться на странице, созданной вами специально для твиттерян. 4. Сделайте свое присутствие в Twitter заметным. Даже не скажу, сколько раз, прочитав тот или иной интересный пост, порывался твитнуть комментарий, но не мог найти пользовательского имени автора в Twitter. В итоге я сдавался и шел дальше. Облегчите людям задачу, помогите им стать вашими фолловерами и, по сути, вашими рекламными агентами. Включите ссылки на свою учетную запись в Twitter в подпись электронной почты, в блог, сайт, визитку – куда только можно. 5. Делитесь с людьми ценным контентом. Это, наверное, самый полезный совет во всем списке. Укажите людям путь к ресурсам, достойным внимания. Будьте щедрым и вдохновляющим. Используйте множество ссылок. Создайте такой контент, чтобы люди его с нетерпением ждали и с готовностью делились им со своими фолловерами. Это главное условие для частого включения в ретвиты. (Думаю, именно благодаря хорошему контенту меня упоминают в твитах других пользователей в среднем 173 раза в день, а то и чаще [5].) 6. Пишите в Twitter часто, но не заваливайте фолловеров постами. Обычно я читаю блоги по утрам. Просматриваю более 220 блогов и просто обожаю делиться обнаруженными там «бриллиантами» с другими. Раньше я тут же размещал что-то особенно интересное – и в итоге публиковал по восемь – десять постов одновременно. Теперь использую программу Buffer [6], распределяющую посты на весь день, и не заваливаю своих фолловеров информацией. 7. Следите, чтобы ваши посты были достаточно короткими для удобства отправки ретвитов. Ретвиты – единственный способ сделать так, чтобы вас заметили люди, которые пока за вами не следуют. Значит, нужно облегчить своим фолловерам задачу отправки ретвитов. Ваши твиты должны быть достаточно короткими, чтобы человек мог добавить к ним символ RT и ваше имя пользователя (например, RT @MichaelHyatt). В моем конкретном случае это семнадцать символов, включая пробелы. Получается, что мои твиты должны быть не длиннее 123 символов (140-17=123). 8. Отправляйте ответы публично. Прежде, полагая, что мои комментарии большинству фолловеров не интересны, я отвечал людям посредством личных сообщений (DM – direct message). Из-за чего многие решили, что я необщителен. Поэтому теперь я почти всегда отправляю реплаи публично. Увидеть их могут только те, кто следует и за мной и за тем, кому они адресованы, то есть довольно ограниченное число фолловеров. Так что я поступаю как человек общительный, но без излишней навязчивости. 9. Практикуйте стратегический подход к увеличению числа фолловеров. Стратегический не значит агрессивный (этот подход я решительно осудил выше). То есть следовать надо за людьми из своей сферы деятельности; за теми, кто использовал в своей биографии конкретные ключевые слова, а также за фолловерами тех, чей фолловер вы. Некоторые из них последуют за вами. Отправив ретвит на ваш твит, они представят вас своим фолловерам. Так, например, благодаря опции продвинутого поиска Twitter [7] я смог выявить в радиусе ста километров от Нэшвилла всех, кто использовал в своих биографиях или постах ключевое для меня слово «лидерство». 10. Щедро делитесь ссылками и ретвитами. Twitter вообще поощряет культуру обмена и совместного применения [8]. Чем больше вы ссылаетесь на других пользователей и их ресурсы, тем чаще вам отвечают тем же. А ведь это именно то, что нужно, если вы хотите увеличить армию своих последователей. Ваша цель – чтобы другие представили вас своим фолловерам. Но никогда не просите никого о ретвитах [9] – просто публикуйте контент, достойный того, чтобы отправить на него ретвит. 11. Избегайте излишне активной рекламы. Да, вы можете рекламировать и продвигать через Twitter свои посты в блогах, продукты, события и прочее, но будьте осторожны. Тут есть невидимая грань, которую ни в коем случае нельзя пересекать. Перейдя ее, вы будете выглядеть как спамер – или просто как неумный, невежественный пользователь. В этом случае вам не только не стоит рассчитывать на новых фолловеров, но вы быстро утомите и тех, кто у вас уже есть, и они от вас уйдут. Вот почему я столь настойчиво пропагандирую правило «20/1» (см. главу 56). 12. Не используйте автоответчик. Признаться, раньше я пользовался опцией автоответчика SocialOomph [10], чтобы поблагодарить каждого фолловера и предложить ссылку на свой пост, в котором я делюсь советами для новичков в Twitter [11]. Мне казалось, что я поступаю как вежливый человек, всегда готовый прийти на помощь. Но выяснилось, это довольно сильно раздражало людей, создавая излишнюю путаницу в их ящиках Twitter для входящих сообщений. Не повторяйте моей ошибки. (Кстати, людей, подписавшихся на мой блог, я по-прежнему благодарю. Но делаю это в первую очередь для того, чтобы они убедились, что подписка прошла успешно. В Twitter же этого не требуется.) И наконец, не стоит слишком беспокоиться по поводу количественных показателей. Если вы будете следовать перечисленным выше советам, цифры сами о себе позаботятся. Как часто бывает в жизни, в данном случае побеждает тот, кто действует не спеша и целенаправленно. Не стоит недооценивать важности стабильного постепенного увеличения количества фолловеров. Моя армия сформировалась не в одночасье, и у вас это потребует некоторого времени. |