Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство pmbok) Пятое издание
 Скачать 11.68 Mb.
|
|
Рис. 8-3. Планирование управления качеством: входы, инструменты и методы, а также выходы Управление качеством проекта 8.1 Планирование управления качеством 8.2 О а а 8.3 К а а • Обновления документов проекта • План управления качеством Д а • Реестр рисков • Документация по требованиям • Реестр заинтересованных сторон • План управления проектом • Факторы среды предприятия • Активы процессов организации • План совершенствования процессов • План управления качеством • Метрики качества • Контрольные списки качества 11.2 И а 5.2 С а 4.2 Ра а а а а а 13.1 О а а П / а а 11.2 И а Рис. 8-4. Диаграмма потоков данных планирования управления качеством 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 233 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание Планирование качества должно осуществляться параллельно с другими процессами планирования. Например, предложенные изменения в поставляемых результатах, необходимые для приведения их в соответствие с установленными стандартами качества, могут потребовать проведения корректировки стоимости или расписания и детального анализа риска воздействия на планы. В данной главе рассматриваются методы планирования качества, наиболее часто использующиеся в проектах. Существует также множество других методов, которые могут оказаться полезными в конкретных проектах или в некоторых прикладных областях. 8.1.1 Планирование управления качеством: входы 8.1.1.1 План управления проектом Описан в разделе 4.2.3.1. План управления проектом используется для разработки плана управления качеством. Информация, используемая для разработки плана управления качеством, включает в себя, среди прочего: • Базовый план по содержанию. Базовый план по содержанию (раздел 5.4.3.1) включает в себя: ○ Описание содержания проекта. Описание содержания проекта содержит описание проекта, его основных поставляемых результатов и критериев приемки. Описание содержания продукта часто содержит подробности относительно технических и других вопросов, которые могут оказать влияние на планирование качества и которые должны были быть идентифицированы в результате процессов планирования в управлении содержанием проекта. Определение критериев приемки может значительно увеличить или уменьшить стоимость качества и, как следствие, стоимость проекта. Удовлетворение всех критериев приемки подразумевает выполнение требований спонсора и/или заказчика. ○ Иерархическая структура работ (ИСР). ИСР определяет поставляемые результаты и пакеты работ, используемые для измерения исполнения проекта. ○ Словарь ИСР. Словарь ИСР предоставляет подробную информацию для элементов ИСР. • Базовое расписание. Базовое расписание документирует принятые показатели исполнения расписания, включая даты старта и финиша (раздел 6.6.3.1). • Базовый план по стоимости. Базовый план по стоимости документирует принятые временные интервалы, используемые для измерения выполнения стоимости (раздел 7.3.3.1). • Другие планы управления. Эти планы вносят свой вклад в общее качество проекта и могут подчеркнуть проблемные вопросы, связанные с качеством проекта, которые требуют принятия мер. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 234 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.1.1.2 Реестр заинтересованных сторон Описан в разделе 13.1.3.1. Реестр заинтересованных сторон помогает определить заинтересованные стороны, имеющие определенные интересы в отношении качества или оказывающие воздействие на него. 8.1.1.3 Реестр рисков Описан в разделе 11.2.3.1. Реестр рисков содержит информацию об угрозах и благоприятных возможностях, которые могут оказывать воздействие на требования к качеству. 8.1.1.4 Документация по требованиям Описана в разделе 5.2.3.1. Документация по требованиям описывает требования, связанные с ожиданиями заинтересованных сторон, которым должен соответствовать проект. Компоненты документации по требованиям включают в себя, среди прочего, требования к проекту (включая продукт) и качеству. Команда проекта использует эти требования для планирования внедрения контроля качества в ходе проекта. 8.1.1.5 Факторы среды предприятия Описаны в разделе 2.1.5. Факторы среды предприятия, которые оказывают влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего: • нормативные акты правительственных органов; • правила, стандарты и руководящие указания, характерные для прикладной области; • условия работы/эксплуатации проекта или его поставляемых результатов, которые могут повлиять на качество проекта; • культурные представления, которые могут повлиять на ожидания в отношении качества. 8.1.1.6 Активы процессов организации Описаны в разделе 2.1.4. Активы процессов организации, которые оказывают влияние на процесс планирования управления качеством, включают в себя, среди прочего: • политики, процедуры и руководящие указания организации в области качества. Политика в области качества исполняющей организации, одобренная высшим руководством, устанавливает стратегию организации в отношении внедрения подхода к управлению качеством; • базы исторических данных; • извлеченные уроки из предыдущих фаз или проектов. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 235 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.1.2 Планирование управления качеством: инструменты и методы 8.1.2.1 Сравнительный анализ затрат и выгод Основная выгода от выполнения требований к качеству заключается в уменьшении числа доработок, увеличении производительности, уменьшении затрат, росте удовлетворенности заинтересованных сторон и повышении прибыли. В ходе сравнительного анализа затрат и выгод для каждой операции в области качества сравнивается стоимость соответствующей меры в отношении качества с ожидаемой от нее выгодой. 8.1.2.2 Стоимость качества Стоимость качества включает в себя все затраты на протяжении жизненного цикла продукта, направленные на предотвращение несоответствия требованиям, оценку продукта или услуги на соответствие требованиям, а также затраты, связанные с невыполнением требований (доработка). Затраты на отказы разделяются на внутренние (выявленные в рамках проекта) и внешние (выявленные заказчиком). Затраты на отказы также называются стоимостью низкого качества. На рис. 8-5 представлено несколько примеров для рассмотрения из каждой области. Стоимость соответствия Стоимость несоответствия Затраты на предотвращение ( а а) • О • Д а • О а • В а Стоимость оценки ( а а а) • Т а • П а а а • И Д а, а а на предотвращение отказов Внутренние затраты на отказы ( а , а а а) • Д а а • О Внешние затраты на отказы ( а , а а ) • О а а • Ра а а а • П а С а, а а из-за отказов Рис. 8-5. Стоимость качества 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 236 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.1.2.3 Семь основных инструментов качества Семь основных инструментов качества, также известные в отрасли как инструменты 7QC, используются в контексте цикла PDCA для решения проблем, связанных с качеством. Рис. 8-7 представляет собой концептуальную иллюстрацию семи основных инструментов качества, которые включают в себя: • Диаграммы причинно-следственных связей, также называемые диаграммами «рыбий скелет» или диаграммами Исикавы. Описание проблемы, расположенное в голове «рыбьего скелета», используется в качестве отправной точки для отслеживания источника проблемы до первопричины, требующей принятия мер. Описание проблемы, как правило, представляет собой изложение проблемы как недоработки, которую необходимо устранить, или цели, которую необходимо достигнуть. Поиск причин осуществляется путем изучения описания проблемы и поиска ответов на вопрос «почему» до тех пор, пока не будет идентифицирована первопричина, требующая принятия мер, или до тех пор, пока не будут исчерпаны все обоснованные возможности на каждой части рыбьего скелета. Диаграммы «рыбий скелет» часто оказываются полезными во время поиска связи нежелательных эффектов, рассматриваемых как особая вариация, с установленной причиной, в отношении которой команды проекта должны выполнить корректирующие воздействия для устранения данной особой вариации, обнаруженной на контрольной карте. • Блок-схемы, также называемые картами процессов, так как они отображают последовательность шагов и возможности разветвления процесса, трансформирующего один или более входов в один или более выходов. Блок-схемы отражают операции, точки принятия решений, циклы, параллельные пути и порядок выполнения процессов путем представления в виде карты операционных деталей процедур, которые существуют в пределах горизонтальной цепочки создания ценности модели SIPOC (рис. 8-6). Блок-схемы могут оказаться полезными для понимания и оценки стоимости качества в рамках процесса. Это достигается путем использования логики разветвления потока работ и связанных с ней относительных частот для оценки ожидаемой денежной стоимости работы над соответствием и работы над несоответствием требованиям, необходимой для предоставления выхода, соответствующего требованиям. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 237 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание Т а а Т а а ВЫХОД ВХОД ПРОЦЕСС ЗАКАЗЧИК ПОСТАВЩИК Поставщики Входы Процесс Выходы Заказчики • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Список требований Список результатов измерений Список требований Список результатов измерений • • • • • • • • • • • • • • • • ПРИМЕЧАНИЕ 1. Компоненты данной диаграммы гибкие и могут принять любое направление в зависимости от обстоятельств. ПРИМЕЧАНИЕ 2. SIPOC - сокращение для Suppliers (Поставщики), Inputs (Входы), Process (Процесс), Outputs (Выходы), Customers (Заказчики). Рис. 8-6. Модель SIPOC • Листы сбора данных, также известные как листы для подсчета, могут быть использованы как контрольные списки при сборе данных. Листы сбора данных используются для организации фактов таким образом, который будет способствовать эффективному сбору полезных данных о потенциальной проблеме с качеством. Они особенно полезны для сбора данных о параметрах во время выполнения инспекций с целью выявления дефектов. Например, данные о частоте возникновения или последствиях дефектов, собранные с помощью листов сбора данных, часто отображаются с использованием диаграмм Парето. • Диаграммы Парето представляют собой вертикальные столбчатые диаграммы особой формы и используются для определения нескольких наиболее важных источников, вызывающих большинство эффектов проблемы. Категории, показанные на горизонтальной оси, представляют собой существующее распределение вероятностей, учитывающее 100 % возможных наблюдений. Значение соответствующей частоты возникновения каждой обозначенной причины, показанной на горизонтальной оси, уменьшается вплоть до достижения источника по умолчанию, называемого «другое», который отвечает за неустановленные причины. Как правило, диаграмма Парето организована по категориям, измеряющим либо частоту возникновения, либо последствия. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 238 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание • Гистограммы — это особый вид столбчатой диаграммы, используемый для описания центра распределения, дисперсии и формы статистического распределения. В отличие от контрольной карты гистограмма не учитывает влияние времени на вариацию, существующую в пределах распределения. • Контрольные карты используются для определения того, является ли процесс стабильным или нет и характеризуется ли он предсказуемым исполнением. Нижние и верхние границы, заданные спецификацией, основаны на требованиях, закрепленных в соглашении. Они отражают максимальные и минимальные допустимые значения. Могут налагаться штрафы, связанные с выходом значений за границы, заданные спецификацией. Верхняя и нижняя контрольные границы отличаются от границ, заданных спецификацией. Контрольные границы устанавливаются с использованием стандартных статистических расчетов и принципов с целью окончательного определения естественной возможности стабилизации процесса. Руководитель проекта и соответствующие заинтересованные стороны могут использовать статистически рассчитанные контрольные границы для определения точек, в которых будут предприниматься корректирующие воздействия с целью предотвращения неестественного исполнения. Целью корректирующего воздействия, как правило, является сохранение естественной устойчивости стабильного и действенного процесса. Для повторяющихся процессов контрольные границы обычно составляют ± 3 сигмы от среднего значения процесса, которое было установлено на 0. Процесс считается вышедшим из-под контроля в том случае, если: (1) точка данных находится вне контрольных границ; (2) семь последовательных точек находятся выше средней линии; или (3) семь последовательных точек находятся ниже средней линии. Контрольные карты могут быть использованы для контроля различных типов выходных переменных. Хотя наиболее часто контрольные карты используются для отслеживания повторяющихся операций, требуемых для производства промышленных изделий, они также могут использоваться для контроля отклонений по стоимости и расписанию, объема и частоты изменений содержания или иных управленческих результатов, что помогает определить, находятся ли процессы управления проектом под контролем. • Диаграммы разброса — это нанесенные на график упорядоченные пары (X, Y), иногда называемые графиками корреляций, поскольку они используются для объяснения изменения в зависимой переменной, Y, относительно изменения, наблюдаемого в независимой переменной, X. Направление корреляции может быть пропорциональным (положительная корреляция), обратным (отрицательная корреляция), либо корреляционной модели может не существовать (нулевая корреляция). Если корреляция может быть установлена, можно определить линию регрессии и использовать ее для оценки того, каким образом изменение независимой переменной изменит значение зависимой переменной. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 239 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание Диаграмма причинно-следственных связей Блок-схемы Листы сбора данных Диаграммы Парето Гистограммы Контрольные карты Диаграммы разброса Рис. 8-7. Раскадровка, иллюстрирующая концептуальный пример каждого из семи основных инструментов качества 8.1.2.4 Бенчмаркинг Бенчмаркинг предусматривает сравнение используемых или запланированных к использованию практик с практиками сопоставимых проектов для выявления лучших практик, генерирования идей в отношении улучшений и предоставления основы для измерения эффективности и результативности. Сравниваемые проекты могут быть как внутри исполняющей организации, так и за ее пределами, а также могут относиться к аналогичной прикладной области. Бенчмаркинг позволяет проводить аналогии с проектами из другой прикладной области. 8.1.2.5 Планирование экспериментов Планирование экспериментов (ПЭ) — это статистический метод определения факторов, которые могут оказывать влияние на определенные параметры продукта или процесса, находящегося на стадии разработки или производства. ПЭ может использоваться во время процесса планирования управления качеством для определения количества и типов тестов и их влияния на стоимость качества. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 240 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание ПЭ также играет определенную роль в оптимизации продуктов или процессов. ПЭ используется для снижения зависимости характеристик продукта от источников вариаций, вызванных различиями в окружающей среде или производстве. Одним из важных аспектов данного метода является статистическая система, предназначенная для систематических изменений всех важных факторов, в отличие от системы для изменения одного фактора за раз. Анализ экспериментальных данных должен способствовать разработке оптимальных условий для продукта или процесса, выделению факторов, оказывающих влияние на результаты, и выявлению наличия взаимодействий и синергии между факторами. Например, конструкторы автомобилей используют данный метод для определения того, какое сочетание подвески и шин даст наилучшие ходовые качества при разумных затратах. 8.1.2.6 Выборочный контроль Выборочный контроль предусматривает выбор части совокупности, представляющей интерес, для проведения инспекции (например, произвольный выбор десяти инженерных чертежей из семидесяти пяти). Частота и размеры выборок должны определяться в ходе процесса планирования управления качеством, чтобы в стоимости качества учитывалось количество тестов, ожидаемые отходы и т. д. Существует обширный свод знаний по выборочному контролю. В некоторых прикладных областях команде управления проектом может потребоваться знание разнообразных методов выборочного контроля для обеспечения того, чтобы выборка действительно представляла интересующую совокупность. |