Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство pmbok) Пятое издание
 Скачать 11.68 Mb.
|
|
8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 249 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание Входы Инструменты и методы Выходы .1 План управления проектом .2 Метрики качества .3 Контрольные списки качества .4 Данные об исполнении работ .5 Одобренные запросы на изменения .6 Поставляемые результаты .7 Документы проекта .8 Активы процессов организации .1 Семь основных инструментов качества .2 Выборочный контроль .3 Инспекция .4 Обзор одобренных запросов на изменения .1 Результаты измерений в контроле качества .2 Подтвержденные изменения .3 Проверенные поставляемые результаты .4 Информация об исполнении работ .5 Запросы на изменения .6 Обновления плана управления проектом .7 Обновления документов проекта .8 Обновления активов процессов организации Рис. 8-11. Контроль качества: входы, инструменты и методы, а также выходы Управление качеством проекта 8.3 Контроль качества 8.2 О а а 8.1 П а а а а • Документы проекта • Одобренные запросы на изменения • Поставляемые результаты • Данные об исполнении работ • План управления проектом • Обновления плана управления проектом • Метрики качества • Контрольные списки качества • Активы процессов организации • Обновления активов процессов организации • Результаты измерений в контроле качества 4.2 Ра а а а а а 4.5 И а 4.3 Р а а а а 4.2 Ра а а а а а 4.4 М а а 4.5 И а 5.5 П а П / а а Д а П / а а Д а • Обновления документов проекта • Проверенные поставляемые результаты • Запросы на измене- ния • Подтвержден- ные изменения • Информация об исполнении работ Рис. 8-12. Диаграмма потоков данных контроля качества 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 250 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание В процессе контроля качества используется набор операционных методов и задач для проверки соответствия поставляемого результата требованиям. Обеспечение качества должно использоваться во время фаз планирования и исполнения проекта с целью обеспечения уверенности в том, что требования заинтересованных сторон будут выполнены, а контроль качества должен использоваться во время фаз исполнения и закрытия проекта с целью формальной демонстрации, с использованием надежных данных, соответствия критериям приемки спонсора и/или заказчика. Команда управления проектом может обладать практическими знаниями процессов статистического контроля, необходимыми для того, чтобы оценить данные, полученные по результатам контроля качества. Помимо всего прочего, для команды проекта, возможно, окажется полезным знать различия между следующими парами терминов: • предотвращением (недопущение появления ошибок в процессе) и инспекцией (недопущение попадания ошибочных результатов к заказчику); • выборочным контролем по качественным признакам (результат либо соответствует, либо нет) и выборочным контролем по количественным признакам (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия); • допустимыми вариациями (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольными границами (определяют границы типичных вариаций в статистически стабильном процессе или во время исполнения процесса). 8.3.1 Контроль качества: входы 8.3.1.1 План управления проектом Описан в разделе 8.1.3.1. План управления проектом содержит план управления качеством, используемый для контроля качества. План управления качеством описывает порядок контроля качества в рамках проекта. 8.3.1.2 Метрики качества Описаны в разделе 8.1.3.3. Метрики качества описывают характерное свойство проекта или продукта и способ его измерения. Некоторыми примерами метрик качества являются: функциональные точки, среднее время безотказной работы (mean time between failure, MTBF) и среднее время восстановления после отказа (mean time to repair, MTTR). 8.3.1.3 Контрольные списки качества Описаны в разделе 8.1.3.4. Контрольные списки качества — это структурированные списки, помогающие проверить, что работы проекта и его поставляемые результаты соответствуют ряду требований. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 251 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.3.1.4 Данные об исполнении работ Описаны в разделе 4.3.3.2. Данные об исполнении работ могут включать в себя: • фактическое техническое исполнение в сравнении с плановым, • фактическое исполнение расписания в сравнении с плановым, • фактическое выполнение стоимости в сравнении с плановым. 8.3.1.5 Одобренные запросы на изменения Являясь частью процесса интегрированного контроля изменений, обновления журнала изменений показывают, что одни изменения одобрены, а другие нет. Одобренные запросы на изменения могут включать в себя такие модификации, как исправление дефектов, пересмотр методов работы и расписания. Должны проводиться проверки своевременного внедрения одобренных изменений. 8.3.1.6 Поставляемые результаты Описаны в разделе 4.3.3.1. Поставляемый результат — это любой уникальный и поддающийся проверке продукт, результат или способность оказывать услугу, результатом которых является подтвержденный поставляемый результат, необходимый для проекта. 8.3.1.7 Документы проекта Документы проекта могу включать в себя, среди прочего: • соглашения; • отчеты об аудите качества и журналы изменений, поддерживаемые планами корректирующих действий; • планы обучения и оценки эффективности; • документацию процесса, например информацию, полученную с помощью семи основных инструментов качества, или инструментов управления и контроля качества, показанных на рис. 8-7 и 8-10. 8.3.1.8 Активы процессов организации Описаны в разделе 2.1.4. Активы процессов организации, которые оказывают влияние на процесс контроля качества, включают в себя, среди прочего: • стандарты и политики организации в отношении качества; • стандартные рабочие инструкции; • процедуры составления отчетов о проблемах и дефектах, а также политики в отношении коммуникаций. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 252 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.3.2 Контроль качества: инструменты и методы 8.3.2.1 Семь основных инструментов качества Описаны в разделе 8.1.2.3. Рис. 8-7 представляет собой концептуальную иллюстрацию семи основных инструментов качества. 8.3.2.2 Выборочный контроль Описан в разделе 8.1.2.6. Порядок отбора и тестирования образцов определен в плане управления качеством. 8.3.2.3 Инспекция Инспекция — это проверка продукта работы для определения его соответствия документированным стандартам. Как правило, результаты инспекции содержат результаты измерений. Инспекция может проводиться на любом уровне. Например, инспекция может производиться по результатам отдельной операции или по конечному продукту проекта. Инспекция также может обозначаться иными терминами: проверка, экспертная оценка, аудит или сквозной контроль. В некоторых прикладных областях эти термины имеют более узкое и специальное значение. Инспекция также используется для подтверждения исправления дефектов. 8.3.2.4 Обзор одобренных запросов на изменения Все одобренные запросы на изменения должны стать предметом анализа для проверки того, что они внедрены именно так, как было одобрено. 8.3.3 Контроль качества: выходы 8.3.3.1 Результаты измерений в контроле качества Результаты измерений в контроле качества являются документированными результатами операций по контролю качества. Они должны быть зафиксированы в формате, установленном в процессе планирования управления качеством (раздел 8.1). 8.3.3.2 Подтвержденные изменения Любые измененные или исправленные элементы инспектируются, и их либо принимают, либо отклоняют до предоставления уведомления о решении. Отклоненные элементы могут потребовать доработки. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 8 253 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.3.3.3 Проверенные поставляемые результаты Целью процесса контроля качества является определение правильности поставляемых результатов. Результатами выполнения процесса контроля качества являются проверенные поставляемые результаты. Проверенные поставляемые результаты являются входом подтверждения содержания (5.5.1.4) для формализованной приемки. 8.3.3.4 Информация об исполнении работ Информация об исполнении работ — это данные об исполнении, собранные в рамках различных процессов контроля, проанализированные в контексте и интегрированные на основе связей различных областей. Примером является информация о выполнении требований проекта, такая как причины отказов, необходимые доработки или необходимость в корректировке процессов. 8.3.3.5 Запросы на изменения Если рекомендованные корректирующие воздействия, предупреждающие действия, либо исправления дефектов требуют изменений плана управления проектом, необходимо инициировать запрос на изменение (раздел 4.4.3.1) в соответствии с определенным процессом интегрированного контроля изменений (4.5). 8.3.3.6 Обновления плана управления проектом Элементы плана управления проектом, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди прочего: • план управления качеством (раздел 8.1.3.1), • план совершенствования процессов (раздел 8.1.3.2). 8.3.3.7 Обновления документов проекта Документы проекта, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди прочего: • стандарты качества; • соглашения; • отчеты об аудите качества и журналы изменений, поддерживаемые планами корректирующих действий; • планы обучения и оценки эффективности; • документацию процесса, например информацию, полученную с помощью семи основных инструментов качества или инструментов управления и контроля качества. 8 – УПРАВЛЕНИЕ К АЧЕС ТВОМ ПРОЕК ТА 254 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 8.3.3.8 Обновления активов процессов организации Элементы активов процессов организации, которые могут быть обновлены, включают в себя, среди прочего: • Заполненные контрольные списки. При использовании контрольных списков заполненные списки становятся частью документов проекта и активов процессов организации (раздел 4.1.1.5). • Документация по извлеченным урокам. Причины отклонений, обоснование в пользу выбора того или иного корректирующего воздействия и другие извлеченные уроки, полученные в процессе контроля качества, документируются, для того чтобы стать частью исторической базы данных как для данного проекта, так и для исполняющей организации. 9 – УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕС УРС АМИ ПРОЕК ТА 255 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 9 УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ПРОЕКТА Управление человеческими ресурсами проекта включает в себя процессы организации, управления и руководства командой проекта. Команда проекта состоит из людей, которым определены роли и сферы ответственности за выполнение проекта. Члены команды проекта могут иметь различные наборы навыков, могут иметь полную или частичную занятость и могут быть добавлены или удалены из команды по мере выполнения проекта. Членов команды проекта также можно назвать персоналом проекта. Несмотря на то, что членам команды проекта назначены конкретные роли и сферы ответственности, участие всех членов команды в планировании проекта и принятии решений является ценным для проекта. Привлечение членов команды позволяет использовать имеющийся у них опыт при планировании проекта и укрепляет нацеленность команды на достижение результатов проекта. На рис. 9-1 приведена общая схема следующих процессов управления человеческими ресурсами проекта: 9.1 Планирование управления человеческими ресурсами — процесс идентификации и документирования ролей в проекте, сфер ответственности, требуемых навыков и отношений подотчетности, а также создания плана обеспечения персоналом. 9.2 Набор команды проекта — процесс подтверждения доступности человеческих ресурсов и привлечения команды, необходимой для выполнения операций проекта. 9.3 Развитие команды проекта — процесс совершенствования компетенций, взаимодействия членов команды и общих условий работы команды для улучшения исполнения проекта. 9.4 Управление командой проекта — процесс отслеживания деятельности членов команды, обеспечения обратной связи, решения проблем и управления изменениями с целью оптимизации исполнения проекта. 9 9 9 – УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕС УРС АМИ ПРОЕК ТА 256 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание Данные процессы взаимодействуют друг с другом и с процессами из других областей знаний (подробное описание см. в разделе 3 и Приложении А1). В результате таких взаимодействий может потребоваться дополнительное планирование на всем протяжении проекта. Например: • После того как первоначальная команда проекта создала иерархическую структуру работ, может возникнуть необходимость расширения состава команды. • После расширения состава команды проекта уровни подготовки членов команды или отсутствие таковых могут увеличить или уменьшить риски проекта, что вызывает необходимость в дополнительном планировании рисков. • Если длительность операций была оценена, забюджетирована, привязана к содержанию или спланирована до определения всех членов команды проекта и уровня их компетенций, то в дальнейшем длительность операций может измениться. Команда управления проектом — это часть команды проекта, которая отвечает за выполнение операций по управлению и руководству проектом, таких как инициация, планирование, исполнение, мониторинг, контроль и завершение различных фаз проекта. Эта группа также может называться основной, административной или руководящей группой. В небольших проектах обязанности по управлению проектом могут быть распределены между всеми членами команды или поручены непосредственно руководителю проекта. Спонсор проекта работает в контакте с командой управления проектом и обычно принимает участие в решении таких вопросов, как финансирование проекта, уточнение содержания проекта, мониторинг текущего состояния и оказание влияния на заинтересованные стороны как в заказывающей, так и в исполняющей организациях в интересах проекта. Управление и руководство командой проекта включает в себя, среди прочего: • Влияние на команду проекта. Руководитель проекта должен быть осведомлен о тех факторах человеческих ресурсов, которые могут воздействовать на проект, и, по возможности, оказывать влияние на них. К таким факторам относятся: окружающая среда команды, географическое местоположение членов команды, коммуникации между заинтересованными сторонами, внутренние и внешние политики, культурные различия, особенности организации и прочие факторы, которые могут изменить исполнение проекта. • Профессиональное и этичное поведение. Команда управления проектом должна быть осведомлена о нормах этичного поведения, следовать им и обеспечивать соблюдение этих норм всеми членами команды. 9 – УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕС УРС АМИ ПРОЕК ТА 257 ©2013 Project Management Institute. Руководство к Cводу знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®) — Пятое издание 9 .1 Входы .1 План управления проектом .2 Требования к ресурсам операций .3 Факторы среды предприятия .4 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Организационные диаграммы и должностные инструкции .2 Налаживание связей .3 Теория организации .4 Экспертная оценка .5 Совещания .3 Выходы .1 План управления человеческими ресурсами .1 Входы .1 План управления человеческими ресурсами .2 Факторы среды предприятия .3 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Предварительное назначение .2 Переговоры .3 Приобретение .4 Виртуальные команды .5 Анализ решений на основе множества критериев .3 Выходы .1 Назначения персонала проекта .2 Ресурсные календари .3 Обновления плана управления проектом .1 Входы .1 План управления человеческими ресурсами .2 Назначения персонала проекта .3 Ресурсные календари .2 Инструменты и методы .1 Навыки межличностного общения .2 Обучение .3 Действия по укреплению команды .4 Основные правила .5 Совместное расположение .6 Признание заслуг и вознаграждение .7 Инструменты оценки персонала .3 Выходы .1 Оценки эффективности и результативности работы команды .2 Обновления факторов среды предприятия .1 Входы .1 План управления человеческими ресурсами .2 Назначения персонала проекта .3 Оценки эффективности и результативности работы команды .4 Журнал проблем .5 Отчеты об исполнении работ .6 Активы процессов организации .2 Инструменты и методы .1 Наблюдение и обсуждение .2 Оценка исполнения проекта .3 Урегулирование конфликтов .4 Навыки межличностного общения .3 Выходы .1 Запросы на изменения .2 Обновления плана управления проектом .3 Обновления документов проекта .4 Обновления факторов среды предприятия .5 Обновления активов процессов организации |