Образец руководства по качеству. Руководство по качеству 2 Документированные процедуры 2 Рабочие инструкции 2 Формы 2 Планы по качеству

• Название: Руководство по качеству 2 Документированные процедуры 2 Рабочие инструкции 2 Формы 2 Планы по качеству
• Анкор: Образец руководства по качеству
• Дата: 23.12.2022
• Размер: 373 Kb.
• Имя файла: Образец руководства по качеству.doc
• Тип: Руководство; #861147
• страница: 6 из 9

6.3 Инфраструктура

ЛПУ должно определить, обеспечить и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для обеспечения качества медицинских и иных услуг в соответствии с требованиями и ожиданиями потребителей и других заинтересованных сторон.

Инфраструктура ЛПУ включает в себя:

1) здания, помещения, рабочие места и связанные с ними средства труда и оборудование;

2) оборудование для процессов (технические и программные средства);

3) вспомогательные службы обеспечения (административно-хозяйственное, информационное, транспортное и иное обеспечение деятельности ЛПУ).

Поддержание помещений, рабочих мест, оборудования и программного обеспечения в рабочем состоянии в соответствии с требованиями действующих нормативно-правовых актов осуществляется собственными силами ЛПУ или по договорам сервисного обслуживания и ремонта.

Инфраструктура ЛПУ поддерживается в рабочем состоянии посредством:

- периодической оценки состояния инфраструктуры (зданий, помещений, рабочих мест, оборудования, программного обеспечения) с точки зрения соответствия требованиям действующих нормативно-правовых актов, функциональной пригодности и экономичности, эксплуатационных характеристик, пожарной безопасности и охраны труда;

- разработки на основе оценки состояния инфраструктуры мер по ее обновлению и модернизации;

- реализации мер по обновлению и модернизации инфраструктуры;

- развития существующих и внедрения новых информационных, телекоммуникационных и ресурсосберегающих технологий;

- проведения периодического технического обслуживания.

Для управления инфраструктурой ЛПУ в рамках СМК может разрабатываться соответствующая документированная процедура.

Потребность в обновлении и модернизации инфраструктуры определяется на основе предложений и заявок от должностных лиц и структурных подразделений ЛПУ, результатов внешних и внутренних аудитов (проверок), требований потребителей и других заинтересованных сторон.

Заявки поступают на вход процесса «Закупки» для определения поставщиков и реализации закупок продукции (услуг). Закупки, как правило, осуществляются на основании утвержденной сметы затрат, сформированной на основе заявок от подразделений, а также, в виде исключения, по текущей потребности.

Процесс закупок для поддержания инфраструктуры в рабочем состоянии, ее обновления и модернизации осуществляется в порядке, изложенном в п. 7.4 настоящего Руководства.

6.4. Производственная среда

ЛПУ должно создать производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к медицинским и иным оказываемым услугам, и обеспечить ее позитивное влияние на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации.

При создании подходящей производственной среды (комбинации человеческого и физического факторов) следует уделять внимание:

• 
  методам творческой работы и возможностям более полного вовлечения с целью реализации потенциала работников ЛПУ;
  
• 
  правилам охраны труда и пожарной безопасности;
  
• 
  профилактике ВБИ;
  
• 
  эргономике;
  
• 
  размещению рабочих мест;
  
• 
  социальному взаимодействию;
  
• 
  средствам обслуживания персонала в организации;
  
• 
  температуре, влажности, освещению, воздушной вытяжке;
  
• 
  санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и загрязнению.
  

Трудовые отношения, режим труда и отдыха, оплата труда, социальные льготы, гарантии и компенсации, социальное страхование, охрана труда сотрудников ЛПУ определяются Трудовым Кодексом РФ, иными нормативно-правовыми актами, коллективным договором.

Обеспечение соблюдения условий и охраны труда, пожарной безопасности, санитарных правил и гигиенических нормативов является непосредственной обязанностью главного врача.

6.5. Информация

Руководству необходимо обращаться с данными как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при принятии решении, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.

Для менеджмента информации организации следует:

• 
  определить свои потребности в информации;
  
• 
  определить и получить доступ к внутренним и внешним источникам информации;
  
• 
  преобразовать информацию в знания, используемые в организации;
  
• 
  использовать данные, информацию и знания для постановки и реализации целей и стратегии;
  
• 
  обеспечивать соответствующую безопасность и конфиденциальность;
  
• 
  проводить оценку выгод, получаемых за счет использования информации, с целью улучшения менеджмента информации и знаний.
  

6.6. Поставщики и партнеры

Руководству следует установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для поддержки и облегчения обмена информацией с целью взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность.

У организации имеются различные возможности увеличить ценность посредством работы со своими поставщиками и партнерами, например:

• 
  оптимизация количества поставщиков и партнеров;
  
• 
  установление двусторонней связи на соответствующих уровнях обеих организаций для содействия быстрому решению проблем и устранения дорогостоящих отсрочек или споров;
  
• 
  сотрудничество с поставщиками при валидации возможностей их процессов;
  
• 
  мониторинг способности поставщиков поставлять соответствующую продукцию с целью устранения излишних верификаций;
  
• 
  стимулирование поставщиков к выполнению программы постоянного улучшения деятельности и к принятию участия в других совместных инициативах по улучшению;
  
• 
  вовлечение поставщиков в деятельность организации по проектированию и разработке с целью обмена знаниями, результативного и эффективного улучшения процессов жизненного цикла и поставки соответствующей продукции;
  
• 
  вовлечение партнеров в определение потребностей в закупках и совместную разработку стратегии;
  
• 
  оценивание, признание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков и партнеров.
  

При разработке и внедрении СМК организации приобретают различную продукцию и услуги у поставщиков (консультационные, образовательные и информационные услуги, методическую литературу, программное обеспечение и т.д.). Они должны оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию (предоставлять услуги) в соответствии с установленными требованиями.
6.7. Финансовые ресурсы

Менеджмент ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми ресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

Основными источниками финансирования ЛПУ являются:

- бюджетные средства;

- средства ОМС и ДМС;

- средства, получаемые от оказания платных медицинских и иных услуг, оплачиваемых непосредственно гражданами.

Менеджмент финансовых ресурсов включает планирование, обеспечение наличия и контроль, необходимые для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Менеджмент также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности организации.

Повышение результативности и эффективности системы менеджмента качества может положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

а) внутренне, посредством сокращения отказов процессов и продукции или расточительного расходования материалов и времени;

б) внешне, посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.

Информация по таким вопросам может также обеспечивать средство установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

Финансовую отчетность по деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции, следует использовать при анализе со стороны руководства.