Аудит СМК ISO. Руководство по применению iso 3 область применения 3 нормативные ссылки 3 термины и определения 3
![]()
|
Анализ менеджментаОбщие положения Анализ менеджмента – это функция высшего руководства, которая должна выполняться в связке со стратегическими направлениями развития организации. Его назначение состоит в анализе информации о показателях функционирования системы менеджмента качества с целью определить, является ли она: пригодной – она все еще соответствует своему назначению? адекватной – она все еще является достаточной? результативной – она все еще достигает запланированных результатов? Анализ менеджмента должен проводиться с запланированной частотой. Нет необходимости, чтобы вся исходная информация рассматривалась за один раз, но план должен предусматривать, каким образом будут выполнены требования ISO, относящиеся к анализу менеджмента. Организация может проводить анализ менеджмента как отдельное мероприятие, так и в комбинации с соответствующими мероприятиями (например, совещания, отчеты). Время проведения анализа менеджмента может быть привязано к другим бизнес- мероприятиям (например, стратегическому планированию, бизнес-планированию, ежегодному совещанию, производственным совещаниям, анализу систем менеджмента, определяемых другими стандартами), чтобы добавить ценности и избежать избыточности многочисленных совещаний. Исходные данные для анализа менеджмента Исходные данные для анализа менеджмента непосредственно связаны с требованиями других разделов ISO; сюда входит анализ и оценка данных (см. 9.1.3). Исходные данные должны использоваться, чтобы определить тенденции для формирования решений и принятия мер, связанных с системой менеджмента качества. Исходные данные для анализа менеджмента включают в себя: статус действий, определенных предыдущим анализом менеджмента; изменения во внешних и внутренних факторах (см. 4.1); данные по удовлетворенности потребителя и обратной связи с соответствующими заинтересованными сторонами (см. 9.1.2); цели в области качества (см. 6.2); показатели процессов и соответствия продуктов и услуг (см. 4.4 и 8.6); данные о несоответствиях и корректирующих действиях (см. 10.2); результаты мониторинга и измерений (см. 9.1.1); результаты аудитов (см. 9.2); данные о работе внешних поставщиков (см. 8.4); данные о достаточности ресурсов (см. 7.1); данные о результативности предпринятых действий по обработке рисков и возможностей (см. 6.1); информацию о возможностях для улучшения (см. 10.1). Организации могут включать дополнительные данные в анализ менеджмента (такие, как внедрение новой продукции, финансовые результаты или новые возможности бизнеса) с целью определить, достигает ли организация запланированных результатов. Это относится и к другим разделам ISO, где есть требование отслеживать и анализировать информацию (например, 4.2). Результаты анализа менеджмента Результаты анализа менеджмента должны включать в себя решения и действия, связанные с возможностями для улучшения (см. 10.1), изменениями (см. 6.3), необходимыми для системы менеджмента качества, а также требуемыми ресурсами (см. 7.1). Статус мероприятий, определенных в ходе анализа менеджмента должен служить исходными данными для следующего анализа менеджмента. Для того, чтобы гарантировать своевременность мер организациям следует отслеживать и анализировать их выполнение на постоянной основе. Организации должны сохранять документированную информацию, как свидетельство результатов анализа менеджмента. Примерами документированной информации могут служить презентации, протоколы совещаний или отчеты. УЛУЧШЕНИЕ |