Курсовая. Совершенствование системы контроля в отеле
 Скачать 1.4 Mb.
|
3.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятийЛичные данные - это любая информация, относящаяся к лицу, определенная или определенная на основе такой информации. Например: имя, отчество, год, месяц и дата рождения, адрес, семейное положение, социальный и имущественный статус, профессия, образование, доход и другая информация о человеке. Фактически любая информация, позволяющая идентифицировать и идентифицировать человека, может быть отнесена к личным данным. Персональные данные - это информация, которую клиент указывает в анкете, заполненной при регистрации, в заявке на бронирование и т. д. Каналы утечки персональных данных могут быть сотрудниками отеля и техническими средствами обработки информации и связи. Основным каналом утечки информации является, конечно же, персонал, поскольку все зависит от их честности, профессионализма, бдительности, способности предвидеть нежелательные явления и события2. Каналы с вероятностью утечки информации в контексте профессиональной деятельности: 1. Встреча делегаций в отеле. 2. Участие компании в семинарах, конференциях, выставках. 3. Совместная деятельность с другими отелями. 4. Переговоры. 5. Интервью, публикации в журналах. 6. Привлекайте сторонних специалистов, которые имеют доступ к секретной информации и документации. Обработка персональных данных - это операции (действия) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, хранение, накопление, уточнение (модификацию, обновление), распространение (передачу), деперсонализацию, блокировку и уничтожение. Практически все действия (операции) с персональными данными подпадают под понятие «обработка персональных данных». В этом отношении отели являются операторами обработки персональных данных, будь то мини-мотель, в котором ведется журнал прибытия / отъезда клиентов, или крупный отель, в котором используются программы. IT и последние разработки в области информационных технологий. Отель «Чайка» для предотвращения террористических угроз использует специализированную программу регистрации клиентов отеля, которая включает в себя персональные данные клиентов: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; паспортные данные (серия, номер паспорта, дата и место выдачи). Данные иностранных клиентов заносятся в отдельный файл от программы и передаются в службу миграции. В соответствии с законом «О персональных данных» (в редакции от 31 декабря 2017 г.) организации обязаны принимать правовые, организационные и технические меры или гарантировать их принятие для защиты персональных данных от их незаконного и случайного доступа, их изменения их уничтожение, копирование, блокирование, распространение, предоставление данных, а также другие незаконные действия в отношении личных данных. Эффективность мероприятий по развитию персонала можно оценить двумя способами: экономическим (с помощью финансовых показателей) и социальным (с помощью опросного метода). Экономическую эффективность, прежде всего, показывают рост прибыли и производительности труда. Общая стоимость обучения пяти сотрудников отеля «Чайка» составит 68000 руб. При этом прогноз увеличения числа посетителей и бронирования составляет 125 %, то есть рост выручки планируется на 25 %. Следуя данным бухгалтерской отчетности (Приложение 4), выручка в 2019 г. составила 2 546 тыс. руб., в 2020 г. - 2 373 тыс. руб., в 2021 г. - 2 265 тыс. руб., то есть уменьшение выручки в среднем за отчетный период составило 5, 7 %. Взяв за основу данную динамику, прогнозная выручка на 31.12.2022 г. составит: В2022 = 2 265 тыс. руб. – 5, 7 % = 2 136 тыс. руб. После проведенных мероприятий по обучению персонала, по экспертным оценкам, выручка увеличится на 25 %: В2021 = 2 136 тыс. руб. – 5, 7 % + 25 % = 2 518 тыс. руб. Согласно данным бухгалтерской отчетности, производительность труда в организации падала в период с 2020 по 2021 г. на 9 %. Если выручка увеличится на 25 %, то вырастет и производительность труда: ПТ2021 = 2 518 / 42, 2 = 59, 7 тыс. руб./чел. Таким образом, данный показатель выше показателя за 2021 год (53, 67 тыс. руб./чел.) на 6 тыс. руб./чел., или на 11 %. После окончания данного обучения генеральному директору отеля и руководителям отделов следует предложить повторно заполнить анкету по оценке способностей к управлению развитием персонала. В приложении 5 представлены прогнозные данные по опросу управленческого состава предприятия. Анализ данных приложения 5 говорит о положительных изменениях в самооценке руководителей относительно создания возможностей для развития персонала. В частности, такие слабые, по первой оценке, направления, как создание у подчиненных заинтересованности к повышению уровня своей профессиональной подготовки, определение основных направлений развития потенциала подчиненных, составление плана действий получат больше баллов (рисунок 5).  Рисунок 5 – Самооценка способности руководителей отеля «Чайка» к управлению развитием персонала после обучения Ожидается, что оценка руководителем работы менеджера по работе с клиентами, также изменится (таблица 6). Таблица 6 – Результаты оценки работы менеджера по работе с клиентами  Такие слабые стороны, как составление общего плана своей работы на месяц вперед, честность во взаимоотношениях с руководством, информирование своего руководителя о продажах станут больше проявляться в работе менеджера после проведения обучения. Обязательства отеля в отношении предотвращения террористических угроз при обработке персональных данных включают в себя: необходимо получить письменное согласие каждого гостя на обработку персональных данных в стандартной форме такого согласия. Указывает: оператор, список данных для обработки, цели, время обработки и т. д. согласие подписывается лично клиентом; отель обязан обеспечить защиту персональных данных, то есть не допустить их распространения без согласия лица или наличия других законных оснований. Все это главная задача оператора. При обработке данных отель обязан принять все меры для защиты личных данных от случайного или незаконного доступа, изменения, блокирования, уничтожения, копирования, распространения и других незаконных действий. Таким образом, для повышения качества защиты персональных данных в отеле «Чайка» с целью предотвращения террористической угрозы рекомендуются следующие меры безопасности. Из-за внутренней защиты данных необходимо ограничить количество сотрудников, имеющих доступ к личным данным клиентов. Рекомендуется назначить ответственного лица, в обязанности которого входит выявление и устранение нарушений требований защиты персональных данных. Периодически проводите профилактические работы с сотрудниками отеля, чтобы клиенты не могли раскрыть свою личную информацию. Из мер защиты внешних данных для предотвращения террористической угрозы рекомендуется ввести технические меры безопасности и программное обеспечение для защиты информационной системы отеля. При использовании систем обработки персональных данных следует учитывать требования для обеспечения безопасности таких данных. Необходимо ограничить доступ к информации в ИТ-системах (установка паролей и т. д.). Пароли должны быть строго индивидуальные у каждого сотрудника, имеющего доступ к персональным данным и систематически изменяться (к примеру, раз в месяц). |