Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Теории содержания ( c o n t e n t t h e o r i e s ) . Группа теорий, в которых описываются лежащие в основе мотивации людей потребности. Теория иерархии потребностей ( h i e r a r c h y o f n e e d s t h e o r y ) . Теория содержания, в основе которой лежит допущение о том, что мотивация человека определяется комплексом потребностей, причем нужды конкретного индивида (физиологические, в безопасности, в принадлежности, в самоуважении, в самоактуализации) располагаются в иерархическом порядке. Теория ожиданий ( p r o c e s s t h e o r y ) . Одна из теорий процессов, основывающаяся па предположении, что уровень мотивации сотрудников зависит от представлений индивидов относительно своих способностей к выполнению тех или иных рабочих задачи получению желаемого вознаграждения. Теория подкрепления ( r e i n f o r c e m e n t t h e o r y ) . Мотивационная теория, предметом которой являются взаимосвязи между поведением сотрудников организации и его послед ствиями. Теория справедливости ( e q u i t y t h e o r y ) . Теория процессов, изучающая представления сотрудников организации о том, насколько объективно менеджмент оценивает внесенный ими трудовой вклад в сравнении с остальными работниками. Теория «путь-цель» ( p a t h - g o a l t h e o r y ) . Ситуационный подход, в соответствии с которым лидер несет непосредственную ответственность за повышение мотивации подчиненных к достижению их личных и организационных целей. Теория С ВР ( E R G t h e o r y ) . Модификация теории иерархии потребностей, в которой выделяются три категории человеческих нужд в существовании, во взаимосвязях, в росте 844 Глоссарий Теория Z ( T h e o r y Z ) . Концепция менеджмента, объединяющая японские и североамериканские методы управления. Техническая сложность ( t e c h n i c a l s k i l l ). Степень вовлеченности в производственный процесс техники и оборудования с целью исключения из пего людей. Технические навыки ( t e c h n i c a l s k i l l ) . Специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач. Техническое ядро ( t e c h n i c a l c o r e l ) . Производственное сердце организации, обеспечивающее выпуск продукции и услуг Технологии ( t e c h n o l o g y ). Знания, предметы и орудия труда, методики и виды деятельности, направленные па преобразование входящих ресурсов организации в выпуск. Технологии услуг ( s e r v i c e t e c h n o l o g y ) . Технологии, характеризующиеся неосязаемостью выпуска и непосредственным контактом сотрудников и потребителей в процессе произ водства. Технологические изменения ( t e c h n o l o g y c h a n g e ) . Изменения, непосредственно связанные с процессом производства в организации, повышением его эффективности. Технологическое измерение ( t e c h n o l o g i c a l d i m e n s i o n ) . Измерение внешней среды, включающее в себя научные и технологические достижения в отдельной отрасли ив обществе в целом. Толерантность к неопределенности ( t o l e r a n c e f o r a m b i g u i t y ) . Психологическая характеристика, позволяющая человеку не обращать внимания па хаос и неизвестность. Торговые ассоциации ( t r a d e a s s o t i a t i o n ) . Ассоциация имеющих сходные интересы организаций, которые совместными усилиями предпринимают попытки оказать влияние на внешнюю среду, включая и законодательную. Точка возобновления заказа (Т В З ) ( r e o r d e r p o i n t ( R O P ) ) . Наиболее экономичный уровень запасов, по достижении которого необходимо сделать новый заказ на поставку. Транзакционный руководитель ( t r a n s a c t i o n a l l e a d e r ) . Лидер, разъясняющий подчиненным характер рабочих заданий и поставленных задач, инициирующий структуры, обеспечивающий вознаграждение и проявляющий внимание к удовлетворению социальных потребностей сотрудников. Транснациональная стратегия ( t r a n s n a t i o n a l s t r a t e g y ) . Стратегия, призванная обеспечить глобальную интеграцию и высокую скорость реакции компании в отдельных странах. Трансформирующие руководители ( t r a n s f o n n a t i o n a l s t r a t e g y ) . Лидер, отличающийся особыми способностями во внедрении инноваций и осуществлении перемен. У Уверенность (определенность) ( c e r t a i n t y ) . Ситуация, когда принимающий решение менеджер имеет всю необходимую ему информацию. Умение слушать ( l i s t e n i n g ) . Навыки принимать сообщения, четко выделяя содержащиеся в них факты и ощущения, правильно интерпретировать их значения. Уполномоченный по вопросам этики ( e t h i c s o m b u d s m a n ) . Один из высших руководителей компании, являющийся ее совестью к нему стекается информация о возникающих этических проблемах, он занимается урегулированием конфликтов, а также указывает руководству па потенциальные источники затруднений. Управление по целям (У П Ц )) ( m a n a g e m e n t b y o b j e c t i v e s ( МВ О ) ) . Метод планирования, предусматривающий определение менеджерами и сотрудниками целей для каждого отдела, проекта и работника, используемых для наблюдения за последующими результатами деятельности организации. Управление тотальным качеством или комплексное управление качеством) ( t o t a l q u a l i t y m a n a g e m e n t ( T Q M ) . Концепция включает в себя методы менеджмента, направленные на предоставление потребителям возможности приобретать наиболее качественные продукты, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками Глоссарий 845 всеми функциями внутри компании. В унравлсчши качеством выделяют четыре основных элемента вовлечение работников, фокусирование внимания па покупателях, контрольные сравнения и постоянные улучшения. Управление человеческим ресурсами (УЧ Р ) ( h u m a n r e c o u r s e m a n a g e m e n t ( H R M )). Направленная на привлечение, подготовку и сохранение эффективной рабочей силы деятельность организации. Упреждающий контроль ( f e e d f o r w a r d c o n t r o l ) . Контроль, который фокусируется па поступающих в организацию человеческих, материальных и финансовых ресурсах. Иногда его называют предварительным или превентивным контролем качества. Упрощ ение рабочих заданий ( j o b s i m p l i f i c a t i o n ) . Дизайн рабочих заданий, направленный на повышение производительности выполнения отдельных задач за счет сокращения их числа, приходящегося на одного сотрудника. Утилитаристский подход ( u t i l i t a r i a n a p p r o a c h ) . Этическая концепция, в соответствии с которой моральным является поведение, приносящее максимальную пользу наибольшему числу людей. Ф Финансовый аудит ( f i n a n c i a l a u d i t ) . Независимая оценка финансовых отчетов организации, осуществляемая своими сотрудниками или привлеченными специалистами. Финансовый бюджет Бюджет, определяющий источники поступления и направления использования денежных средств. Фирма венчурного капитала ( v e n t u r e c a p i t a l f i r m ) . Группа компаний или частных лиц, заинтересованных во вложении собственных денег в повое или расширяющееся предприятие в обмен направо владения и участие в прибылях. Ф окусирование ( f o c u s ) . Конкурентная стратегия, предполагающая, что организация концентрирует усилия на определенном географическом регионе или группе потреби телей. Ф ормализация ( f o r m a l i z a t i o n ) . Разработка менеджментом закрепленных в официальных документах формальных правил, политики, инструкций, процедур, описаний работ, наставлений, в соответствии с которыми осуществляется управление и контроль над деятельностью сотрудников. Формальная команда ( f o r m a l t e a m ) . Команда, созданная как часть официальной организационной структуры компании. Формальные каналы коммуникации ( f o r m a l c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l ) . Коммуникативные каналы, пронизывающие организацию в соответствии с действующей в ней командной цепочкой или распределением ответственности за выполнение рабочих задач. Ф ормирование ( f o r m i n g ) . Стадия командного развития, па которой происходит знакомство членов группы и их первоначальная ориентация. Ф ормулирование стратегии ( s t r a t e g y f o r m u l a t i o n ) . Этап стратегического менеджмента, предполагающий осуществление процессов планирования и принятия решений, в результате которых устанавливаются цели организации и разрабатывается стратегический план. Франчайзинг ( f r a n c h i s i n g ) . Форма лицензирования, когда франчайзер предоставляет зарубежным компаниям-франчайзи полный комплект необходимых материалов и услуг, включая оборудование, продукты, ингредиенты, торговую марку и права на использование своего имени, консультации по менеджменту, стандартизированную систему учета. Функциональная структура ( f u n c t i o n a l s t r u c t u r e ) . Организационная структура, в соответствии с которой группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов. Функциональный менеджер ( f u n c t i o n a l m a n a g e r ) . Менеджер, несущий ответственность за работу отдела, выполняющего одну из необходимых для ведения операций организации функций все их подчиненные обладают схожими навыками и опытом 846 Глоссарий X Характерные черты ( t r a i t s ) . Ярко выраженные индивидуальные особенности человека, такие как умственные способности, морально-этические ценности и внешность. Харизматический лидер ( c h a r i s m a t i c l e d e r ) . Руководитель, способный мотивировать сотрудников к деятельности, интенсивность которой превышает обычный уровень. Хоторнские исследования ( H a w t h o r n e s t u d i e s ) . Начавшаяся в 1924 г. на расположенном в г. Хоторне (штат Иллинойс, США) заводе чикагской компании W e s t e r n E l e c t r i c серия экспериментов по изучению производительности труда рабочих ученые пришли к выводу о том, что наилучшим образом объясняющим увеличение производительности труда фактором являются человеческие отношения, и прежде всего позитивное отношение менеджеров к потребностям работников. ц Цель ( g o a l ) . Желаемое состояние будущего, достичь которого и пытается организация. Цель высшего уровня ( s u p e r o r d i n a t e g o a l ) . Цель, которая не может быть достигнута одной из сторон в одиночку. Центр ответственности ( r e s p o n s i b i l i t y c e n t e r ) . Возглавляемый направляющим его деятельность индивидом отдел организации. Централизация ( c e n t r a l i z a t i o n ) . Концентрация властных полномочий по принятию решений на верхних уровнях управления организации. Централизованная сеть ( c e n t r a l i z e d n e t w o r k ) . Командная коммуникативная структура, предполагающая, что при решении проблем или принятии решений все члены команды взаимодействуют с одними тем же сотрудником. Центральный отдел планирования ( c e n t r a l p l a n n i n g d e p a r t m e n t ) . Группа специалистов по планированию, ответственных за разработку планов для организации в целом и ее основных подразделений и отделов, и подчиненных непосредственно исполнительному директору или президенту фирмы. Ц еремония ( c e r e m o n y ) . Особое плановое мероприятие, проводимое ради всех присут ствующих. Цикл Шуарта ( S h e w h a r t c y c l e ) . Цикл планирования в рамках управления качеством плап-дело-проверка-результат (ПДПР). Ч Частная (парциальная) производительность ( p a r t i a l p r o d u c t i v i t y ) . Отношение суммарного объема выпуска к одному из основных потребляемых организацией ресурсов. Человеческие навыки ( h u m a n s k i l l ) . Способности менеджера к работе с людьми и посредством людей, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды. Ш Шкала НПС ( L P C s c a l e ) . Мотивационная система поведенческих предпочтений руководителя, позволяющая определить ориентацию лидера (па взаимоотношения или на задачи) посредством описания наименее предпочитаемого сотрудника». Штат децентрализованного планирования ( d e c e n t r a l i s e d p l a n n i n g s t a f f ) . Группа специалистов по планированию, которые работают в основных подразделениях и отделах фирмы с целью оказания менеджерам помощи в разработке собственных стратегических планов. Э Экономическая система оценки добавленной стоимости (ЭС ДС) ( e c o n o m i c v a l u e - a d d e d s y s t e m ( E V A ) ) . Система контроля, предполагающая оценку вклада в увеличение добавленной стоимости всех видов деятельности организации, всех отделов и производственных процессов Глоссарий 847 Экономические силы ( economic forces). Силы, определяющие доступность, производство и распределение общественных ресурсов между конкурирующими пользователями. Эконом ическое измерение ( economic dimension). Измерение генеральной среды , определяющее общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором функционирует организация. Экономичный размер заказа (ЭР З ) ( economic order quantity (EOQ)). Метод управления запасами, напралениый на минимизацию суммарных издержек заказа и хранения материальных ресурсов. Экспатриаты ( expatriates). Работники организации, живущие и работающие за рубежом Экспертная власть ( expert power). Власть, возникающая вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции. Экспорт ( exporting). Стратегия выхода на новый рынок, предполагающая, что производственные мощности компании располагаются в ее стране происхождения, а готовая продукция отправляется на реализацию за рубеж. Энтропия (entropy). Универсальное свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постепенному истощению и смерти. Этика (ethics). Набор моральных принципов и ценностей, управляющий поведением человека или группы людей и определяющий положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Этическая дилемма (etihcal dilemma). Ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения являются нежелательными из-за своих потенциально негативных моральных последствий, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла. Этнорелятивизм (etnorelativism). Вера в изначальное равенство всех групп и культур. Этноцентризм (etnocentrism). Культурная установка, в соответствии с которой какой-то нации считают ее лучшей и принижают представителей других народов. Эффективность (effectiveness). Степень приближения организации к поставленной цели. Я Ячеечная планировка (cellular layout). Производственная схема, в соответствии с которой оборудование, предназначенное для выполнения некоторых последовательностей операций, группируется в так называемых производственных ячейках Именной указатель bbАлдерфер, Клейтон 614 Андерсон, Джейн 622 Андерсон, Р. 195 Ардмлл, Р. 383 Бакке, Д. 170 Барнард, Ч. 7 9 , 80, 241 Делл, М. 290, 310 Деминг, Эдвардс 812 Джаго, А. 338 Джексон, Люсинда 458 Джексон, Эл 508 Дж ил пи ан, К 187_______ Бартлетт, К. 148 Бетелман, М. 229 Безос, Дж Бейтам, И . 183 Бирч, Д. 73, 219 Бич, Р. 175 Бланчард К. 587 Блейс, Френсис 608 Блэйк, Роберт 581 Блэк, Венди 437 Брабек-Летмэйт, П. 148 Бредли, Билл 621 Брейнхольт, П . 216 Брин, С. 236 Брэды, У . 343 Буш Дж. 59 Бэлди, К. 170 Вагонер, Р. 194, 335 Вандербильт, К . 74 Вебер, М . 77, 369 Векспер, Л. 310 Вернер, Беатрис 678 Верхим, Й . 240 Винстон, Терри 492 Витман, М . 286 Врум, Виктор 620 Вудворд, Джон 419 Галвин, К . 396, 423 Гантт, Г. 76 Гарр, Р. 181 Гейтс Б. 41, 268 Герен П. 587 Герцберг, Фредерик 616, 617, 640 Гетт, Б. 94 Гилбрет, Ф . 76 Гилмор, С. Гитлер, Адольф 596 Голдштейн, М . 286 Голт, Д. 109 Гордон, Д . Грин, Р. 224 Гринберг, Дж. 376 Гроув, Э. 145, 320 Грэхем, Томас 574 Грюнвальд, П. 292 Гуднайт, Дж. 132 д’Арканджело, Ж М . 213, 242 Дафт.Д. 148, 283, 312 Джойс Дж. 272 Джонс, Д. 385, 386 Джоне, С. 168, 313 Джонсон, Э. 133 Джулианы Р. 271 Джуран Дж. 738 Дилер, Б. 328 Друкер, Питер 438 Дэлсй Р. 272 Зарелла, Р. 321, 415 Ивстер, Д. 283 Кавамото, Н. 368 Кап, Д. 198 Кап, Пол 665 Ксй, М. 220 Келлегер Г. 36 Келли, П. 258 Кеппер, К. 331 Киллин г, П. 161 Кинг, Мартин Лютер 596 Клейн, Г. 327 Коллинз, Дж. 126 Коул, Д. 355 Крамдсл М . 428 Кронбау, Т. 240 Крэндалл, Р. 343 Кэдди, А. 383 |