Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Глава 13. Управление человеческими ресурсами Управленческая проблема............тт.:.:„т.— .7.. г. г. .......... .тттттт.... . 7 . . . . . Стратегическая роль управления человеческими ресурсами. Воздействие внешних факторов на управление человеческими ресурсами. Конкурентная стратегия. Трудовое законодательство США. Новые тенденции в карьере...............................................................................469 Изменение общественного договора. Современные способы организации труда..........................................................471 Привлечение эффективной рабочей силы. Планирование человеческих ресурсов. Подбор персонала...............................................................................................475 Отбор..................................................................................................................479 Подготовка эффективной рабочей силы..........................................................483 Обучение и повышение квалификации. Аттестация по результатам деятельности. Сохранение эффективной рабочей силы..........................................................488 Система оплаты труда. Льготы. Увольнение. Управленческое решение. 491 Вопросы................................................................................................................491 Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 14. Управление многообразной рабочей силой. Управленческая проблема. Ценность многообразия......................................................................................498 Характеристики многообразия. Отношение к многообразию...............................................................................500 Изменения на рабочих местах. Проблемы представителей национальных меньшинств......................................503 Проблемы менеджмента. Позитивные действия. Программа позитивных действий сегодня..........................................................507 «Стеклянный потолок»......................................................................................509 Новые решения проблемы многообразия Содержание 15 Изменение корпоративной культуры. Обучение осознанию многообразия...................................................................513 Установление в организациях новых взаимоотношений. Эмоциональная близость. Сексуальные домогательства. Глобальное многообразие. Отбор и обучение персонала..............................................................................516 Коммуникативные различия..............................................................................517 Многообразие в современных условиях. 518 Мультикультурные команды. Социальные группы. Управленческое решение. Вопросы. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ...........................................................................................527 Примечания......................................................................................................... История с продолжением. Часть IV. Управление организационными изменениями в ЧАСТЬ V. ЛИДЕРСТВО. Глава 15. Основы организационного поведения. Управленческая проблема. Организационное поведение.............................................................................534 Установки.............................................................................................................534 Компоненты установок.......................................................................................535 Установки, связанные с работой. Конфликты установок. Перцепция. Перцепционная селективность. Перцепционные искажения. 542 Атрибуция..........................................................................................................543 Личность и поведение. Черты личности..................................................................................................545 Эмоциональные способности. Влияние личности на установки и поведение. Соответствие должности....................................................................................554 Обучение..............................................................................................................554 Процесс обучения...............................................................................................555 Стили обучения..................................................................................................556 Непрерывное обучение.......................................................................................557 Стресс и управление стрессом. Поведение Типа Аи Типа В................................................................................559 Причины стресса на работе. Управление стрессом. 562 16 Содержание Управленческое решение. 564 Вопросы................................................................................................................564 Менеджмент на практике проверьте на собственном опыте. Менеджмент на практике этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Глава 16. Лидерство в организациях.................................................................570 Управленческая проблема. Природа лидерства..............................................................................................572 Лидерство и менеджмент. Должностная власть...........................................................................................574 Личная власть. Наделение властью. Характерные черты лидера.................................................................................576 Автократический и демократический типы лидеров. Поведенческие подходы. Исследования Университета штата Огайо..........................................................580 Исследования Мичиганского университета. Координатная сетка лидерства. Ситуационные подходы. Теория Ф. Фидлера........................................................................................... Ситуационная теория П. Герси и К. Бланчарда...................................................587 Теория «путь—цель».......................................................................................... Субституты лидерства........................................................................................592 Лидерство при осуществлении изменений. Харизматические лидеры и видение. Трансформационные лидеры. Лидерство в современных условиях. Управленческое решение. 600 Вопросы................................................................................................................601 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................601 Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 17. Мотивация. Управленческая проблема. Концепция мотивации........................................................................................609 Основы мотивации..............................................................................................611 Традиционный подход. Подход с позиции человеческих отношений. Подход с позиции человеческих ресурсов. Современный подход. 612 Содержание Теории содержания мотивации. Теория иерархии потребностей..........................................................................613 Теория ERG....................................................................................................... 614 Двухфакторная теория. Теория приобретенных потребностей. Теории процессов мотивации............................................................................619 Теория справедливости......................................................................................619 Теория ожиданий. 620 Мотивационная теория подкрепления. Средства подкрепления......................................................................................623 Графики подкрепления......................................................................................625 Дизайн функциональных обязанностей и мотивация. Упрощение функциональных обязанностей. Ротация функциональных обязанностей............................................................631 Расширение функциональных обязанностей. Обогащение функциональных обязанностей. Модель характеристик функциональных обязанностей. Мотивация в современных условиях. Наделение полномочиями..................................................................................636 Удовлетворение от работы и мотивация. Управленческое решение. Вопросы. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 18. Коммуникации.....................................................................................645 Управленческая проблема. Коммуникации и управленческая деятельность. Что такое коммуникации. Коммуникативный процесс. Коммуникации между людьми. Каналы коммуникации.......................................................................................651 Убеждение и влияние. Невербальные коммуникации. .................................................. Умение слушать. .................................................. Организационные коммуникации. Формальные каналы коммуникации................м................................................ Коммуникации в командах.............................. [; .................................................664 Неформальные коммуникативные каналы. ь. (Коммуникации на новом рабочем месте. Открытые коммуникации. Диалог. Обратная связь и обучение. Управление организационными коммуникациями 18 Содержание Коммуникативные барьеры................................................................................672 Преодоление коммуникативных барьеров..........................................................674 Управленческое решение. 675 Вопросы................................................................................................................676 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................676 Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 19. Работа в командах. Управленческая проблема. Командный труд. Что такое команда. Модель эффективности командного труда.........................................................686 Типы команд........................................................................................................687 Формальные команды. Самоуправляемые команды................................................................................689 Команды на новом рабочем месте. Характеристики команд. Размер. Роли участников. Командные процессы. Стадии развития команды. Сплоченность команды. Командные нормы..............................................................................................701 Управление конфликтами в командах. Причины конфликтов. Стили управления конфликтами........................................................................704 Преимущества и недостатки работы в командах. Потенциальные выгоды командной работы. Потенциальные издержки. Управленческое решение. 711 Вопросы................................................................................................................711 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................712 Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. История с продолжением. Часть V. Новая эра лидерства в ЧАСТЬ VI. КОНТРОЛЬ. Глава 20. Важность контроля..............................................................................720 Управленческая проблема. Сущность контроля Содержание ______________ Объект организационного контроля. Упреждающий контроль. Сопутствующий контроль..................................................................................724 Контроль с обратной связью..............................................................................725 Модель контроля с обратной связью. Этапы контроля с обратной связью. Контроль и бюджетирование............................................................................. Финансовый контроль. Финансовая отчетность......................................................................................730 Финансовый анализ интерпретация показателей..............................................731 Изменение философии контроля......................................................................735 Комплексное управление качеством. Методы и приемы TQM..................................................................................... Факторы успеха TQM........................................................................................ Тенденции развития контроля качества и финансового контроля. Международные стандарты качества. Новые системы финансового контроля. Контроль на новом рабочем месте....................................................................742 Открытое управление. Сбалансированная система показателей. Управленческое решение. Вопросы. Менеджмент на практике проверьте на собственном опыте........................747 Менеджмент на практике этическая дилемма................................................748 Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес....................................... Управленческая проблема. Информационные технологии. Данные и информация. Характеристики полезной информации. Типы информационных систем. Операционные информационные системы.........................................................757 Управленческие информационные системы. Интернет и э-бизнес........................................................................................... Стратегии э-бизнеса...........................................................................................762 Электронные рынки...........................................................................................764 Системы планирования ресурсов предприятий..................................................765 Управление взаимоотношениями с покупателями.............................................768 Управление знаниями. Влияние информационных технологий на менеджмент................................771 Увеличение эффективности труда персонала.....................................................771 Увеличение производительности.......................................................................772 Наделение сотрудников полномочиями.............................................................772 Информационная перегрузка. 772 20 Содержание Развитие сотрудничества. Организационное обучение. Тенденции ИТ на новом рабочем месте............................................................774 Непрерывный обмен сообщениями. Беспроводной доступ в Интернет. Равноправное использование файлов.................................................................775 Управленческое решение. 776 __ Вопросы ..................................... .................... . Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................777 Практика менеджмента этическая дилемма....................................................779 Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 22. Управление производственными операциями и услугами. Управленческая проблема..................................................................................783 Организации как производственные системы.................................................784 Производственные и сервисные операции..........................................................785 Операционная стратегия.....................................................................................787 Интегрированное предприятие. Системы операционного менеджмента. Разработка товаров и услуг.................................................................................792 Снабжение..........................................................................................................793 Размещение оборудования. Автоматизация производства. Дислокация зданий и сооружений......................................................................800 Планирование производственных мощностей. Управление запасами. Значение запасов. Оптимальный размер заказа. Планирование потребности в материалах. Системы Логистика и управление дистрибьюцией........................................................... Управление производительностью. Оценка производительности. Повышение производительности. Управленческое решение. 814 Вопросы................................................................................................................814 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................815 Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. История с продолжением. Часть VI. В Ford качество опять стоит на первом месте.........................................................................................819 Глоссарий .............................................................................................................. Именной указатель...............................................................................................848 Предметный указатель.........................................................................................850 Иностранные термины ПРЕДИСЛОВИЕ НАУЧНОГО РЕДАКТОРА Одной из основных острейших проблем современной российской экономики очевидно, является острейший дефицит грамотных, владеющих новейшими знаниями в области менеджмента управленцев. Даже те немногие отечественные предприятия, которые можно сточки зрения общепринятых критериев эффективности бизнеса назвать относительно успешными, управляются, как правило, скорее талантливыми «лидерами-интуитивистами», чем хорошо подготовленными менеджерами. Известны объективные причины такого положения дел так называемое историческое наследие, специфика затянувшегося переходного периода российской экономики, все еще доминирующая роль государства и реально неработающие основные рыночные механизмы в регулировании экономики, практическое отсутствие современных центров подготовки управленцев. При этом как представляется, одной из главных причин неутешительного состояния подготовки российского менеджмента на всех уровнях является недоступность для изучения информации о современных методах научного управления. Как известно, основные современные концепции управления, независимо от национальности и гражданства их авторов, публикуются, как правило, на родине научного менеджмента в американских специализированных журналах и американских учебниках по различным аспектам управления. Неудовлетворительные знания отечественными менеджерами английского языка, отсутствие соответствующей культуры саморазвития объективно не позволяют им своевременно знакомиться с основными управленческими новинками. В результате отечественный рынок литературы по менеджменту буквально заполонили популярные издания по основам управленческих знаний в изложении российских авторов. Сотни книг по менеджменту издаются в России ежегодно, но, к великому сожалению подавляющее большинство из них сориентированы на слабо подготовленных управленцев, стремящихся получить «бизнес-образование» из популярных легковесных книг, содержание которых, безусловно, может помочь в непринужденной светской беседе, но, как правило, совершенно бесполезно для практического управления современным бизнесом. Справедливости ради следует отметить, что часть подобных источников знаний, написана и иностранными авторами и издана в России в достаточно квалифицированном переводе. Другая крайность, характерная для ряда уважаемых отечественных авторов чрезмерная академичность изложения. Такие книги, созданные на базе монографий для защиты ученых званий, несмотря на достаточно глубокое содержание написаны тяжелым научным языком, делающим эти труды практически не воспринимаемыми российскими практиками управления. Эти издания бывают очень интересны для узкого круга исследователей и преподавателей, но объективно не 22 Предисловие могут способствовать уменьшению дефицита современной информации по управлению, в которой так остро нуждаются отечественные руководители. Было бы некорректным утверждать, что отечественные издатели ничего не предпринимают для продвижения на российский рынок лучших иностранных авторов. Изданы десятки книг мировых гуру в области менеджмента, которые пользуются достаточно высоким спросом, как среди студентов управленческих специальностей российских вузов, таки среди практиков управления. Однако, Н ^ Н НС с АД и С Ш И п С Ша Л Пи Л За ПИ ш АИ С хи М п ИК и й , у и до у Си д п й , пи С С Ь М аи у Щ С * ственная проблема российские издательства, как правило, откровенно запаздывают с закупкой прав, переводом и изданием зарубежной литературы по управлению. Большинство выпускаемых сегодня в России иностранных новинок были впервые опубликованы в США вначале х. Более того, часть революционных управленческих концепций, преподносящихся сегодня российским читателям, уже давно отвергнуты зарубежной теорией и практикой менеджмента. Приятным и редким исключением среди вышеназванных публикаций, безусловно, является шестое издание монографии Менеджмент признанного в мире автора Ричарда Л. Дафта. Сам факт того, что столь основательная книга, опубликованная в США в 2003 г, стала практически сразу доступной для изучения широкому кругу российских менеджеров является уникальным. Издательство Питер сумело не только оперативно подготовить к выпуску весьма объемный трудно и сумело обеспечить достаточно высокое качество перевода певроисточника, сохранив при этом оригинальность авторского стиля изложения. Монография представляет собой образец лучших традиций американских учебников по управлению, которые при весьма основательном изложении научных основ менеджмента, оснащены большим количеством актуальных практических бизнес примеров, упражнений, дают многочисленные ссылки на дополнительные источники информации, включая безрганичные возможности Интернета. Сохраняя основную структуру предыдущих изданий книги, автор при этом непросто дополняет текст дополнительными примерами и ситуационными задачами, но основательно перерабатывает содержание в соответствии с появившимися в последнее время новыми концепциями управления и существенно изменившейся средой менеджмента. Безусловно, российский читатель, знакомый с предыдущей версией книги, второго издания, вышедшего в издательстве Питер в 2001 г отметит эти существенные отличия. Ставшая для миллионов менеджеров в мире настольной книгой по управлению монография Р. Дафта содержит развернутую информацию об основах менеджмента, изучив которую практические менеджеры получают серьезную основу для использования современных знаний в области управления для решения многотрудных проблем управления реальным бизнесом. Не упрощая в угоду не всегда хорошо подготовленному читателю существа науки управления, автор сумел создать комфортную среду для изучения всего многообразия многоуровневых аспектов менеджмента. Изучив содержание книги, читатель почувствует себя увереннее в системе координат современного менеджмента, осознает исторические истоки науки и практики управления. Монография выстроена не по вполне привычной для подобных изданий схеме Понимая, что в практике управления не встречается исключительно функцио Предисловие 23 нальных задач управления, и напротив любая задача современного управления бизнесом носит интегральный характер, Р. Дафт ив изложении материала придерживается интегрального, комплексного подхода. Автор построил структуру изложения материала таким образом, что с первых страниц книги читатель получает возможность осознать, каким образом изменялась парадигма менеджмента на протяжении последнего столетия и понять насколько сложна среда менеджмента. В самом начале книги Р. Дафт уделяет значительное внимание пока еще не слишком популярным у российских менеджеров, но крайне важным в современном бизнесе понятиям, как корпоративная культура, управленческая этика социальная ответственность. В пяти основных частях книги Среда менеджмента, Планирование, Организация, Лидерство и Контроль автор освещает практически все основные аспекты управления современным бизнесом, органично акцентируя внимание читателя на многочисленных особенностях управления, характерных для малого и э-бизнеса, многонациональных корпораций и компаний, работающих в сфере обслуживания. В каждой главе книги приведены современные примеры из опыта управления компаниями из различных секторов экономики, которые помогают читателю глубже осознать возможности применения теоретического материала в практике менеджмента. Многие практические примеры оснащены ссылками на соответствующие Интернет-сайты, что позволяет читателю при необходимости самостоятельно получить дополнительную информацию из первых рук. Обширная статистика и тщательно подобранные ситуационные задачи (саБе-з^сНез) способствуют быстрому закреплению изученного материала. В каждой главе книги автор приводит тест, помогающий читателю выявить состояние тех или иных аспектов управления в организации или склонность к тем или иным моделям управления, что делает монографию еще более привлекательной для практиков менеджмента и выгодно отличает книгу от большинства отечественных академических монографий. На естественный вопрос Для кого, собственно, написана монография напрашивается столь же естественный ответ Для всех, кто всерьез заинтересован в понимании основ современного управления. Автору удалось совместить казалось бы трудно совместимое — глубину изложения с доступностью восприятия Пожалуй, было бы несколько рискованным предлагать монографию Р. Дафта для изучения студентам, не обремененным опытом практического управления. Однако и слушателям программ переподготовки, и программ МВА, и практическим управленцам, самостоятельно изучающим основы менеджмента книга может стать необходимым подспорьем в освоении современных научных основ менеджмента Отдельно хотелось бы привлечь внимание к изданию моих коллег, преподающих менеджмент в многочисленных российских образовательных учреждениях возможности использования материалов монографии в учебном процессе трудно переоценить. Как представляется, книга содержит единственный и вполне объяснимый недостаток — автор почти ничего не пишет об особенностях управления в условиях России, те. так называемая контекстуализация материала весьма ограничена Именно поэтому книга может быть рекомендована в качестве основного ноне единственного источника информации о современном управлении. Было бы весьма Предисловие научного редактора полезным в качестве естественного дополнения почитать некоторые из многочисленных отечественных публикаций, освещающих специфику российского менеджмента. Однако имея ввиду информацию о современных концепциях менеджмента, монография Р. Дафта, пожалуй, на сегодняшний день является вполне исчерпывающим источником знаний даже для весьма требовательного и подготовленного читателя. Искренне надеюсь, что те российские менеджеры, которые выберут для само раэвития монографию Ричарда Л. Дафта Менеджмент не только никогда не пожалеют о сделанном выборе, но и с нетерпением будут ждать новых изданий блестящего автора, глубоко знающего не только теорию управления и ее современные приложения, но и умеющего сделать свои знания доступными для многомиллионной армии лидеров современного многонационального бизнеса. С. К. Мордовии Ректор Санкт-Петербургского Международного института менеджмента (ИМИСП), профессор кафедры общего менеджмента ПРЕДИСЛОВИЕ bНовое рабочее место В мире труда происходят бурные изменения. Как следствие поистине революционные изменения происходят ив менеджменте. В результате появляется новое рабочее место — главная тема настоящего издания Менеджмента. Требования которые предъявляются к современным менеджерам, существенно превосходят те методы и идеи, что обычно преподают в вузах. Традиционно роль менеджмента виделась в контроле над людьми и ограничении их свобод посредством введения различных норм и правил, в стремлении к стабильности и производительности к жесткому иерархическому структурированию, к достижению прибыли. Концепция нового рабочего места и новая парадигма менеджмента отражают тот факт что зажечь умы и сердца людей, а также побудить их к продуктивному физическому труду способны менеджеры с иными взглядами и навыками. На новом рабочем месте менеджер должен делать акцент на осуществлении изменений, на использовании энтузиазма и творческих способностей людей, на поиске общих взглядов и ценностей, на обмене информацией и делегировании власти. Работа в командах, сотрудничество, участие в управлении, обучение — вот принципы руководствуясь которыми, менеджеры и их подчиненные маневрируют в сложном ландшафте современной бизнес-среды. Внимание менеджеров сконцентрировано на развитии людей, а не на контроле над ними, а целью является адаптация к новым технологиями экстраординарным переменам во внешней среде ради увеличения эффективности работы организации в целом. На действия менеджеров всего мира накладывают свой отпечаток как требования нового рабочего места, таки традиционная парадигма управления. Берясь за работу над шестым изданием Менеджмента, я ставил перед собой задачу сохранить наиболее ценные идеи традиционного похода и представить новый подход к управлению так, чтобы он заинтересовал студентов, и они использовали его положения в практической деятельности. Для этого я отразил в книге новейшие концепции и результаты исследований, а также примеры современного применения управленческих идей в организациях. Данная комбинация традиционных методик, новых знаний и примеров из практики позволит студентам ощутить вкус энергичности, сложности и интересности, присущих такой динамичной сфере человеческой деятельности, как менеджмент. Текстовая часть книги написана простым, доступным языком, включает множество примеров и вставок. Графическая часть дополнена несколькими новыми рисунками, наглядно демонстрирующими различные управленческие концепции Обе части книги помогут читателям лучше разобраться в достаточно абстрактном и временами неприступном мире менеджмента 26 Предисловие Новое в шестом издании Шестое издание Менеджмента в значительной мере ориентировано на развитие менеджмента большое внимание в нем уделяется идентификации и описанию элементов и примеров нового рабочего места, изменяющейся парадигмы управления. Среди новых материалов этого издания можно выделить следующие: •_В гл. 1 вводится концепция нового рабочего места и раскрывается сущность ____ изменения парадигмы менеджмента. Здесь рассказывается о растущей роли лидерства и новых управленческих компетенциях, необходимых для процветания в современном мире бизнеса. Также в этой главе рассматриваются силы, влияющие на современные организации и менеджеров. Отдельный раздел посвящен управлению кризисами и непредвиденными ситуациями что в современных нестабильных условиях крайне актуально. • В гл. 2 предлагается существенно расширенный обзор бихевиористского подхода к менеджменту. Данная глава дополнена разделом об управлении внедрением новых технологий, в ней вводятся понятия э-бизнеса (В2В, В2С и С2С ), интранета и экстранета, планирования ресурсов предприятия и управления знаниями. Раздел об исторических основах менеджмента и организаций содержит дополнительную информацию. • В гл. 3 добавлен раздело межорганизационных партнерствах как способе адаптации к корпоративной среде. В разделе о культуре рассматриваются четыре типа культур (адаптивная, ориентированная на достижения, бюрократическая и клановая, изучаются их взаимосвязи с внешней средой. Один из разделов этой главы целиком посвящен таким тенденциям, как виртуальные команды и дистанционная работа, — с этими тенденциями сталкиваются все менеджеры, стремящиеся сформировать прочную адаптивную культуру. • В гл. 4 расширена дискуссия на тему ГАТТ и ВТО. • В гл. 5 существенно дополнен раздел об ответственности организации перед внешней средой и о том, как современные организации справляются с этой ответственностью. Добавлен новый раздел на тему этичного лидерства, включая этические вопросы, связанные с информационными технологиями. • В гл. 6 появился раздел об Интернет-компаниях и их отличиях от традиционных малых предприятий. • В гл. 7 добавлен раздело планировании в кризисных ситуациях. • В гл. 8 учитывается влияние на стратегию факторов Интернета и э-бизнеса. • В гл. 9 рассматриваются новые подходы к принятию решений, требующие более активного участия всех членов организации. • В гл. 10 расширен раздело сетевых организациях, добавлен раздело виртуальных организациях. • В гл. 11 большое внимание уделяется влиянию цифровых технологий на структуру организации. Глава содержит дополнительные сведения о сетевых и виртуальных организациях, в ней сравниваются характеристики традиционных организаций и новых рабочих мест. • Глава 12 существенно пересмотрена и дополнена и теперь отражает различные аспекты организационных изменений и развития в условиях нового рабочего места В гл. 13 рассматриваются изменения, происходящие в управлении человеческими ресурсами под влиянием глобализации, информационных технологий и потребности в увеличении человеческого капитала. Также глава содержит новую информацию о таких тенденциях, как дистанционная работа и гибкий рабочий график, о виртуальных работниках, э-крутинге, корпоративных университетах и новых методах аттестации персонала. • Глава 14 дополнена разделом о мультикультурных командах и социальных группах рабочих как способах развития и поддержания многообразия рабочей силы, использования этого многообразия на пользу организации. Большое внимание уделено трудностям, с которыми сталкиваются представители различных меньшинства также потенциальным выгодам от установления в организации эмоциональных взаимоотношений. • В гл. 15 добавлен раздел об эмоциональных способностях, рассматриваются различные аспекты управления стрессом в современных организациях и реакции работников и самих менеджеров на стресс. • Глава 16 содержит переработанный обзор лидерства на новом рабочем месте в том числе рассматриваются лидерство го уровня, мужские и женские методы лидерства, виртуальное и сервисное лидерство. Также добавлена краткая дискуссия на тему видения. • В гл. 17 добавлена информация о «Q12» — методике компании Gallup , позволяющей оценивать факторы, влияющие на мотивацию работников. • В гл. 18 добавлен раздел об обратной связи и обучении как важных компонентах коммуникационного процесса. • В гл. 19 теперь рассматриваются глобальные и виртуальные команды. • В гл. 20 изменен раздел об основной финансовой отчетности организации и добавлен раздело сбалансированной системе оценок. В этой же главе приведена информация о контроле качества по системе шесть сигма и финансовом контроле на базе рыночной добавленной стоимости. • В гл. 21 добавлен раздел об Интернете и электронном бизнесе, включающий обсуждение стратегий э-бизнеса, э-рынков, ERP и CRM, а также управления знаниями. Здесь же рассматриваются новейшие тенденции в сфере информационных технологий, такие как беспроводной доступ в Интернет и instant messaging (метод быстрого обмена сообщениями при помощи Интернет-пей джера), а также их влияние на организации и менеджеров. • Глава 22 дополнена разделом об интегрированном предприятии и использовании в организации электронных связей — интранетов и экстранетов — для интеграции и упрощения цепочек поставок. Также добавлены разделы ома снабжении и управлении дистрибьюцией. Учитывая роль технологий в современном мире, в каждой главе рассматривается влияние Интернета и других продуктов технологического прогресса на обсуждаемую тему. Кроме того, большинство глав содержат вставку Лидерство онлайн». В таких вставках рассказывается об использующих новейшие технологии компаниях или затрагивающих современные организации тенденциях. Акцент на технологиях поддерживает и новый раздел Сетевой серфинг, фигурирующий в конце каждой главы. Предисловие_____________________________________________________________________________ 27 28 Предисловие Организация книги Главы данной книги структурированы в соответствии с основными функциями менеджмента — планированием, организацией, лидерством и контролем — и содержат как теоретические положения, таки описание практической деятельности менеджеров. В ч. I вы познакомитесь с миром менеджмента, включая характер работы менеджера, аспекты нового рабочего места, обучающуюся организацию и историю менеджмента. В ч. II рассматривается среда менеджмента и организаций. Раздел включает материалы по среде бизнеса и корпоративной культуре, о глобальной среде, этике и социальной ответственности, управлении малым бизнесом и культуре предпри нимательства. |