Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
МВА К Л АСС ИК А R i c h a r d L. D a f t V a n d e rb ilt U n iv e rs ity MANAGEMENT -------------------------------------♦ ------------------------------------- 6 t h e d i t i o n T H O M S O N ------------------------- SOUTH - WESTERN Australia • Canada • Mexico • Singapore • Spain • United Kingdom • United States МВА К Л АСС ИК А Ричард Л. Дафт МЕНЕДЖМЕНТ ------------------------------------- е издание Рекомендовано Российской ассоциацией бизнес-образования для слушателей программ МВА М осква С анкт-П етербург Нижний Новгород Воронеж Ростов -на Дону Екатеринбург Самара Новосибирск Киев Харьков Минск 0 0 6 ББК 65.21 (я УДК 338.24(075) Д21 Дафт Р. Д21 Менеджменте изд. / Перс англ. — СПб.: Питер, 2006. — 864 сил (Серия Классика МВА»). 18ВЫ Учебник Ричарда Дафта — одна из самых признанных работ по менеджменту. Современная реальность требует нового стиля управления, и концепция автора полностью соответствует изменившейся ситуации. Подход, ориентированный на раскрытие творческого потенциала личности, получает все большее признание в мире бизнеса. И если вы хотите идти в ногу со временем — эта книга для вас. Ясный, доступный стиль изложения, множество примеров и тестов делает работу прекрасным учебником для студентов и незаменимым руководством для менеджеров разного уровня. Прочитав эту книгу, вы найдете оптимальные решения сложных и, казалось бы, неразрешимых задач. ББК 65.21 (я УДК Права на издание получены по соглашению с T h o m s o n Все права защищены. Никакая часть данной книги немо ж ет быть воспроизведена в какой бы тони было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав 2003 T h o m s o n L e arning ISBN 0 (англ .) © Перевод на русский язык, ЗАО Издательский дом Питер Издание нар ус ско м языке, оформление, ЗАО Издательский дом Питер КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ П р еди слови е научного редактора Предисловие. ЧАСТЬ. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ Глава 1. Современный м ен едж м ен т.....................................................................................................30 Глава 2. Исторические основаниям енедж мента. ЧАСТЬ. ВНЕШНЯЯ СРЕДАМ Е НЕД Ж МЕНТА Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура....................................................................108 Глава 4. Менеджмент в глобальном м асш табе..............................................................................143 Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации.........................178 Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и И н тернет-компаниях...............................212 Ч АС Т Ь I I I . ПЛАНИРОВАНИЕ Глава 7. Постановка целей и организационное планирование. Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии Глава 9. Принятие управленческих решений ЧАСТЬ. ОРГАНИЗАЦИЯ Глава 10. Основы организации Глава 11. Структура организации и достижение стратегических целей Глава 12. Организационные изменения и разв и ти е...................................................................430 Глава 13. Управление человеческими ресурсами Глава 14. Управление многообразной рабочей силой ЧАСТЬ. ЛИДЕРСТВО Глава 15. Основы организационного поведения Глава 16. Лидерство в организациях. Глава 17. Мотивация. Глава 18. Коммуникации. Глава 19. Работа в ком андах.................................................................................................................682 Ч АС Т Ь V I . КОНТРОЛЬ Глава 20. Важность контроля Глава 21. Информационные технологии и э -бизнес Глава 22. Управление производственными операциями и услугами Глоссарий. Именной указатель. Предметный указатель. Иностранные термины СОДЕРЖАНИЕ Предисловие............................................................................................................ Новое рабочее место..............................................................................................25 Новое в шестом издании.......................................................................................26 Организация книги................................................................................................28 Ч АС ТЫ. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ. Глава 1. Современный менеджмент. Управленческая проблема. Определение менеджмента. Основные функции менеджмента.......................................................................34 Планирование......................................................................................................34 Организация........................................................................................................ Лидерство. 35 Контроль..............................................................................................................37 Организационные результаты. Мастерство менеджера. Концептуальные навыки. Человеческие навыки...........................................................................................41 Технические навыки. Типы менеджмента................................................................................................42 Вертикальные различия.......................................................................................42 Горизонтальные различия....................................................................................45 Что значит быть менеджером. Деятельность менеджеров. Роли менеджеров. Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях. Менеджмент и новое рабочее место. Действующие на организацию силы.....................................................................55 Новые компетенции менеджеров. Практика менеджмента управление кризисами и неожиданными событиями....58 Управленческое решение......................................................................................60 Вопросы.................................................................................................................. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма......................................................64 Сетевой серфинг....................................................................................................65 Критический анализ..............................................................................................66 Примечания............................................................................................................67 Содержание 7 Глава 2. Исторические основания менеджмента. Управленческая проблема....................................................................................69 Менеджмент и организация. Классическое направление менеджмента. Научный менеджмент..........................................................................................75 Бюрократические организации............................................................................77 Административные принципы. Гуманистическое направление. Движение человеческих отношений. Концепция человеческих ресурсов. Бихевиористский подход.....................................................................................86 Менеджмент как наука. Современные тенденции.......................................................................................88 Теория систем. Концепция сопряженных обстоятельств. Комплексное управление качеством....................................................................91 Новейшие тенденции в менеджменте. Обучающаяся организация. Управление технологически ориентированным рабочим местом. Управленческое решение......................................................................................98 Вопросы.................................................................................................................. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. История с продолжением. Часть I. Ford Motor вписывает новые страницы в историю. ЧАСТЬ II. ВНЕШНЯЯ СРЕДАМ ЕНЕДЖ МЕНТА. Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура. Управленческая проблема. Внешняя среда.....................................................................................................110 Общая среда. Среда задач. Взаимоотношения организация — внешняя среда..........................................119 Неопределенность среды....................................................................................119 Адаптация к условиям среды. Внутренняя среда корпоративная культура. Символы. Предания. Герои. Девизы. Церемонии. Среда и культура. 129 8 Содержание Адаптивность корпоративной культуры. Типология корпоративных культур. Формирование адекватной новому рабочему месту корпоративной культуры. Новые требования к управлению корпоративной культурой..............................134 Культурологическое лидерство. Управленческое решение. Вопросы. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе Управленческая проблема. Мир без границ. Международная бизнес-среда........................................................................... Экономическая среда. 151 Законодательно-политическая среда. 152 ГАТТ и Всемирная торговая организация. Европейский союз..............................................................................................154 Североамериканское соглашение о свободной торговле. Торговые альянсы — перспектива или ловушка. Социокультурная среда. Социальные ценности. Другие культурологические характеристики......................................................160 Вхождение на международные рынки. Использование зарубежных ресурсов.................................................................163 Экспорт..............................................................................................................163 Лицензирование................................................................................................. Прямые инвестиции...........................................................................................165 Мультинациональные корпорации. Менеджмент в глобальном масштабе...............................................................167 Индивидуальные проблемы глобальных менеджеров. 167 Кросс-культурный менеджмент. Обучение в глобальном масштабе. Управленческое решение. Вопросы. Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма .............................................. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания Содержание Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации............................................................................................178 Управленческая проблема. Что такое этика менеджмента. Критерии принятия этически сложных решений. 183 Утилитаристский подход. Индивидуалистический подход. 183 Морально-правовой подход. Концепция справедливости. Определяющие этический выбор факторы. Менеджер. Организация. Что такое социальная ответственность. Заинтересованные в деятельности организации группы. Природная среда. Оценка результатов социальной деятельности корпорации.........................195 Экономическая ответственность........................................................................196 Юридическая ответственность...........................................................................196 Этическая ответственность. Принятая на себя ответственность. Управление этикой и социальной ответственностью компании...................198 Нравственные индивиды. Этичное лидерство.............................................................................................199 Организационные структуры и системы............................................................200 Этика и новое рабочее место..............................................................................203 Управленческое решение. 204 Вопросы................................................................................................................205 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях.........................................................................212 Управленческая проблема. Что такое предпринимательство. Предпринимательство и внешняя среда. Предпринимательская деятельность сегодня. Определение малого предприятия. Роль малых предприятий...................................................................................219 Предприниматели — кто они. Личностные характеристики предпринимателей. Демографические факторы.................................................................................222 Создание собственной фирмы. 223 10 Содержание Идея нового бизнеса. 223 Бизнес-план....................................................................................................... 225 Организационно-правовая форма. Финансовые ресурсы. Тактика. 230 Интернет-компании............................................................................................ Создание Интернет-компании............................................................................234 __ Управление растущим бизнесом .............................. ..................................... — Стадии роста.......................................................................................................238 Планирование.................................................................................................... 240 Организация.......................................................................................................240 Лидерство...........................................................................................................241 Финансовый контроль........................................................................................241 Управленческое решение. 242 Вопросы................................................................................................................242 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................243 Практика менеджмента этическая дилемма....................................................244 Сетевой серфинг. Критический анализ. Примечания. История с продолжением. Часть Сложности в среде ЧАСТЬ III. ПЛАНИРОВАНИЕ. Глава 7. Постановка целей и организационное планирование.....................252 Управленческая проблема. Что такое цели и планы. Значение целей и планов. Цели организации...............................................................................................257 Миссия организации. Цели и планы. Иерархия целей..................................................................................................261 Критерии эффективности целей.......................................................................261 Типы планирования и организационные результаты. Управление по целям. Единовременные и постоянные планы. Ситуационные планы. Планирование в кризисных ситуациях. Планирование в условиях нового рабочего места...........................................273 Традиционные подходы к планированию. Современные подходы к планированию.............................................................274 Управленческое решение. ...........................276 Вопросы................................................................................................................277 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма Содержание 11 Сетевой серфинг. Критический анализ...........................................................................................280 Примечания......................................................................................................... Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии. Управленческая проблема. Стратегическое мышление. Что такое стратегический менеджмент?.............................................................285 Основополагающая стратегия компании............................................................285 Глобальная стратегия.........................................................................................287 Стратегические намерения. Уровни стратегии. Процесс стратегического менеджмента. От формулирования к внедрению. Ситуационный анализ. Формулирование стратегии на корпоративном уровне.................................298 Портфельная стратегия......................................................................................298 Матрица BCG.................................................................................................... Формулирование стратегии на уровне бизнес-единиц..................................300 Конкурентные силы и стратегии М. Портера..................................................... Стратегии партнерства. Формулирование стратегии на функциональном уровне. Внедрение и контроль над реализацией стратегии.........................................309 Лидерство.......................................................................................................... Структура. Информационные и контрольные системы........................................................311 Человеческие ресурсы. Внедрение глобальных стратегий. Управленческое решение. 312 Вопросы................................................................................................................313 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................313 Практика менеджмента этическая дилемма. Критический анализ. Примечания. Глава 9. Принятие управленческих решений..................................................318 Управленческая проблема. Различные типы решений и проблем...............................................................320 Программируемые и непрограммируемые решения. Уверенность, риск, неуверенность и неопределенность......................................322 Модели принятия решений................................................................................324 Классическая модель..........................................................................................325 Административная модель. Политическая модель.........................................................................................328 Этапы процесса принятия решения..................................................................329 Осознание потребности в решении.....................................................................329 Диагностика и анализ ситуаций. 331 12 Содержание Разработка вариантов решения..........................................................................331 Выбор наилучшего решения. Реализация решения. Оценка результатов и обратная связь. Влияние личности менеджера на принятие решений................................. 336 Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решении. .... Модель Вру м а —Джаго........................ и ■. ■.... .,.,........ ,, т . . ■«-...... Современные подходы к принятию решений. Управленческое решение. Вопросы Практика менеджмента проверьте на собственном опыте........................ 347 Практика менеджмента этическая дилемма................................................ 349 Сетевой серфинг.............................................................................................. 350 Критический анализ....................................................................................... 351 Примечания...................................................................................................... 35? История с продолжением. Часть III. История о двух стратегиях............. 354 Ч АС Т Ь IV. ОРГАНИЗАЦИЯ Глава 10. Основы организации, Управленческая проблема.............................................................................. 358 Вертикальная организационная структура ....................................................................... 360 Специализация рабочих заданий. Управленческая цепочка................................................................................ ..... 362 Властные полномочия, ответственность и делегирование. Норма управляемости.................................................................................... ..... 365 Централизация и децентрализация ................................................................................................ 366 Формализация ...................................................................................................................................... ....369 Департаментализация..................................................................................... 370 Вертикальный функциональный подход............................................................372 Дивизиональный подход. Матричный подход. Командный подход......................................................................................... ..... 382 Сетевой подход .......................................................................................................................................... 384 Виртуальная организация.............................................................................. ..... 388 Управленческое решение ................................................................................................................ 390 Вопросы ........................................................................................................................................................ 390 Практика менеджмента проверьте на собственном опыте......................... 391 Практика менеджмента этическая дилемма .................................................................... 39? Сетевой серфинг ..................................................................................................................................... 39? Критический анализ........................................................................................ 393 ТТпи%#о1тотт1га о п Глава 11. Структура организации и достижение стратегических целей ... ... Управленческая проблема Содержание Горизонтальная организация............................................................................397 Необходимость координации. Рабочие, команды и управление проектами. 400 Реинжиниринг................................................................................................... Сравнение традиционной и современной организаций.................................403 Горизонтальная структура. Открытая информация. Децентрализованное принятие решений и стратегия участия. Наделение работников властью и общая ответственность..................................408 Прочная, адаптивная культура...........................................................................410 Факторы, влияющие на организационную структуру. Структура следует за стратегией. Структура отражает внешнюю среду. Структура соответствует производственной технологии. Структура следует за рабочим потоком..............................................................421 Управленческое решение...................................................................................423 Вопросы............................................................................................................... Практика менеджмента проверьте на собственном опыте. Практика менеджмента этическая дилемма. Сетевой серфинг. Критический анализ...........................................................................................427 Примечания......................................................................................................... Глава 12. Организационные изменения и развитие. Управленческая проблема. Изменения и современные условия бизнеса. Модель плановых организационных изменений. Движущие силы перемен. Необходимость изменений. Инициирование изменений...............................................................................435 Поиск.................................................................................................................435 Креативность......................................................................................................436 Защитники идей и венчурные команды..............................................................436 Осуществление изменений................................................................................439 Сопротивление изменениям...............................................................................440 Анализ силового поля. Тактика изменений. Типология плановых изменений.......................................................................444 Технологические изменения. Изменения в продуктах......................................................................................446 Структурные изменения. Изменения в культуре/людях........................................................................... Обучение и развитие..........................................................................................451 Организационное развитие. Управленческое решение. Вопросы 14 Содержание Практика менеджмента проверьте на собственном опыте............................458 Практика менеджмента этическая дилемма....................................................458 Сетевой серфинг. Критический анализ. 460 Примечания..........................................................................................................461 |