Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Часть III состоит из трех глав, посвященных проблемам планирования, включая постановку целей и планирование в организации, формулирование и внедрение стратегии, процесс принятия решений. Часть IV посвящена организационным процессам. В ней описываются различные аспекты построения структуры организации, различные варианты структур для достижения разных стратегических целей, построение структуры с прицелом на инновации и изменения, использование человеческих ресурсов, а также управление многообразием рабочей силы. Часть V посвящена лидерству. Эта часть начинается с главы об основах организационного поведения. На этом фундаменте строится последующая дискуссия об основных принципах лидерства, мотивации работников, коммуникации и управления командами. В ч. VI описываются контрольные функции менеджмента, включая основные принципы управления тотальным качеством, разработку систем контроля, информационные технологии и методы контроля, применяемые в операционном менеджменте. Ричард Л. Дафт Нэшвилл, штат Теннесси Май 2002 г ЧАСТЬ ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ де бы вы ни жили, вам прекрасно известно о том, что на Земле I с завидным постоянством происходит смена времен года. Где-то признаки наступления нового сезона очевидны — желтеют и опадают листья, начинаются снежные бури, на ветках деревьев распускаются почки, холод и прохлада сменяются теплом и зноем. В других местах приметы перемен не столь заметны — лишь по вечерам начинает дуть холодный бриз да солнце стоит чуть выше над головой. И тем не менее в природе регулярно происходят одни и те же изменения. Мы привыкли и воспринимаем их как естественный порядок вещей. И точно также изменения неотъемлемый атрибут мира современного менеджмента в организациях и за их пределами действует множество факторов, определяющих перемены и превращения, от которых во многом зависят рабочие задачи менеджера. Многоликая рабочая сила, информационные завалы открывающиеся рыночные возможности, интенсивная конкурентная борьба — все вместе они побуждают организации адаптироваться к переменам. Однако некоторые принципы менеджмента остаются неизменными точно также, как остаются вечнозелеными некоторые растения. Менеджеры, как и раньше, должны уметь анализировать поступающую информацию и сообщать ее другим, поддерживать хорошие отношения с клиентами и членами организации, принимать ясные, рациональные решения Менеджер составляет планы действий отдела или компании, организует подчиненных и служит для них примером, следит за продвижением сотрудников к поставленным целям. И оказывается, что наибольшую пользу своим организациям приносят менеджеры, умеющие бегло прочитывать постоянные, периодические события — солнце всегда восходит на востоке и садится на западе — и одновременно предвидеть грядущие изменения, замечая первый весенний цветок или журавлиный клин в небе Глава СОВРЕМЕННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Краткое содержание главы Определение менеджмента Основные функции менеджмента Планирование Организация Лидерство Контроль Организационные результаты Мастерство менеджера Концептуальные навыки Человеческие навыки Технические навыки Типы менеджмента Вертикальные различия Гэризонт альны ера зли ч и я Что значит быть менеджером? Деятельность менеджеров Роли менеджеров Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих ор| анизациих Менеджмент и новое рабочее место Силы , действующие на организацию Новые компетенции менеджеров biibПракт ика менеджмента управление кризисами и неожиданными со бы тиями Учебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Четырех функциях управления и их взаимосвязи с деятельностью менеджеров. Различиях между эффективностью и производительностью и их значением для деятельности организации. Типах менеджмента и горизонтальных и вертикальных различиях между ними. Концептуальных, человеческих и технических навыках и их необходимости для менеджеров и неменеджеров. Глава 1. Современный менеджмент. Десяти основных ролях менеджеров. Переходе к новому рабочему месту и компетенциях, необходимых менеджерам в условиях многообразия, глобализации и быстрых изменений. Навыках, которыми должны обладать менеджеры для эффективного управления кризисными ситуациями. Управленческая проблема Кеннет Чено осуществил свою мечту — занял должность председателя совета директоров и главного исполнительного директора American Express Состав одним из немногих афроамериканцев, которым удавалось возглавить крупную американскую корпорацию. Он знал, что его ждут трудности, но о том, что случится на самом деле, не мог представить ив кошмарном сне. Он находился в командировке в Солт-Лейк-Сити, а в это время произошел страшный террористический акт в башнях-близнецах Всемирного торгового центра, находившихся прямо напротив штаб-квартиры American К. Чено сразу же связался со службой безопасности и приказал немедленно эвакуировать людей. В течение двух дней, пока руководитель не мог вылететь на место событий, К. Чено руководил действиями компании из штата Юта. Менеджеры компании ежечасно докладывали ему обстановку, а он помогал им решать возникающие проблемы. В результате атаки террористов погибли или пропали без вести одиннадцать сотрудников American Дела American шли ни шатко, ни валко еще до событий 11 сентября 2001 г За первый год управления компанией К. Чено пришлось дважды объявлять о неудовлетворительных финансовых результатах и сократить почти 7 тыс. рабочих мест. И вот теперь он знал, что American Express, компания-эмитент кредитных карт № 1 и туристическое агентство № 1, окажется в самом эпицентре экономического землетрясения. В Нью-Йорк К. Чено возвращался с тяжелым сердцем На душе у него было неспокойно он знал, что все в его компании — от простого клерка до важнейшего акционера — хотят видеть в нем лидера. Если бы вы оказались на месте Кеннета Чено, как бы вы поступили Какой подход в отношениях с работниками, акционерами, СМИ и другими заинтересованными группами вы избрали бы? К. Чено столкнулся с поистине невероятными до недавнего времени для большинства американских менеджеров проблемами. Террористические атаки на Нью-Йорк и Вашингтон привнесли в работу американского менеджера новый элемент необходимость управления кризисными ситуациями, а также сопровождающими их высочайшей неопределенностью и человеческими эмоциями. Последние десять лет менеджеры только и делали, что рассуждали о том, каких организации пытаются выжить в полном неопределенности мире и идти в ногу со временем. После событий 11 сентября 2001 г. неопределенность и турбулентность современного мира перестали быть прерогативой управленцев — они вошли в жизнь каждого из нас. Менеджерам постоянно приходится иметь дело с неопределенностью и непредвиденными обстоятельствами, начиная с таких мелочей, как неожиданная потеря крупного клиента, и заканчивая драматическими событиями наподобие случившегося И сентября. Пережить кризис и остаться в добром здравии, сохранить Часть I. Введение в менеджмент хороший рабочий настрой сотрудников и высокую производительность организации помогают знания и умелые действия менеджеров. Современные компании работают в условиях происходящих во внешней среде изменений, большинство из которых имеют далеко идущие последствия. Организации должны не отставать от технического прогресса, находить в своих стратегиях и бизнес моделях место для Интернета и электронного бизнеса (э-бизнеса), действовать в условиях глобальной конкуренции, неопределенности внешней и внутренней сред, ограниченности используемых ресурсов, значительных перемени экономтг- ческой, политической и социальной сферах. Население различных страна значит, и рабочая сила, становится все более многообразными по своему составу, что тоже создает определенные трудности. Организациям необходимо научиться использовать это многообразие и одновременно развивать корпоративную культуру находить баланс между исполнением сотрудниками как служебных, таки домашних обязанностей конструктивно разрешать конфликты, связанные со стремлением работников к расширению властных полномочий и ответственности. Многие сотрудники стремятся к участию в управлении. Организационные структуры становятся более плоскими, в них исчезают целые властные уровни а те, кто живут на нижних этажах компаний, объединяются в команды, что приводит к изменению исполняемых сотрудниками ролей и активному участию в принятии управленческих решений. К этому стоит добавить новые способы организации труда, такие, например, как виртуальные команды и использование телекоммуникаций. Происходящие перемены позволяют говорить о том, что в мире менеджмента происходит настоящая революция. Чтобы провести компанию между скрывающимися под волнами перемен рифами, требуется новый тип руководителя — лидера, осознающего всю сложность современного мира и понимающего, что идеально безопасных маршрутов в нем быть не может. Управленческая революция требует увеличения производства при сокращении объемов используемых ресурсов, активного участия в процессе труда всех сотрудников организации, отношения к переменам как к естественному состоянию внешней среды и создания благоприятствующей совместному труду корпоративной культуры. Современный подход к менеджменту значительно отличается от традиционных представлений о процессе управления (жесткий контроль сверху донизу, разделение труда и специализация управление, основывающееся на объективных показателях и тщательном анализе В ситуации, подобной той, в которой оказался К. Чено, обезличенный, прагмати ко-аналитический подход может погубить компанию. Современный менеджер мыслит по-новому, его деятельность основывается на интеграции хорошо известных, проверенных временем способов управления и новых подходов, где главными оказываются общечеловеческие качества, повышенная гибкость, эмоциональная вовлеченность работников в процесс труда. Ведь организации и их подразделения добиваются успеха не сами по себе, а под управлением менеджеров. Каждый менеджер должен сделать сегодня свой выбор либо занять место в авангарде революции и сделать свою организацию отличной от других, либо ему придется оказаться в обозе». Первый путь, путь дифференцирования, выбрала, к примеру, Лоррейн Монро, превратившая гарлемскую Академию им. Фредерика Дугласа из богом забытого Глава 1. Современный менеджмент 33 учебного заведения в одну из лучших школ Нью-Йорка. По нему же идет Стивен Квеснель, руководитель программ повышения качества в канадской корпорации Mitel. Менеджер начал охоту на священных коров — научил работников находить и устранять ставшие традиционными недостатки, сдерживающие развитие компании. Сегодня в Mitel тут и там можно встретить признаки изменений и обновления. Все рассмотренные нами примеры отнюдь не являются чем-то исключительным Каждый день менеджеры разрешают сложные проблемы, стремятся к улучшению ситуации в своих компаниях и добиваются удивительных для общественности результатов. Опытные высококвалифицированные менеджеры — условие успеха любой организации. В этой книге мы постараемся объять процесс менеджмента в целом, рассмотрим новые способы мышления и восприятия мира, значение которых для будущих руководителей постоянно возрастает, познакомимся с примерами удачного — и не очень — практического управления. Прочитав эту главу, вы познакомитесь с некоторыми навыками, благодаря которым менеджеры ведут свои организации впереди вперед. К концу книги вы узнаете обо всех фундаментальных задачах менеджмента о планировании, организации, лидерстве и контроле в рамках отдела или в масштабе всей компании, а пока мы постараемся определить, что же такое управление, присмотримся к ролям, исполняемым современными менеджерами, и происходящим в них изменениям. В заключительной части этой главы мы обсудим особенности менеджмента в современных условиях технологических изменений, глобализации и воздействий других сил. Мы также поговорим о том как в этих условиях работают менеджеры и как они управляют кризисами и непредвиденными событиями. Определение менеджмента Что общего между такими менеджерами, как Кеннет Чено, Стивен Квеснель и Лоррейн Монро? Каждый из них вносит большой вклад в деятельность своих организаций. Менеджеры создают условия и среду, благоприятствующие выживанию и процветанию организации (причем и после их ухода с должностей Например, участники рок-группы Grateful Dead смогли организовать преуспевающую компанию, Grateful Dead Productions, хотя лидер группы уже пять лет как умер и группа больше не дает концертов. При этом Grateful Dead Productions процветает — за годна продаже товаров с фирменной символикой, компакт-дисков и организации Интернет-проектов она зарабатывает около $70 млн. Участники группы распределили между собой управленческие обязанности и создали организацию с мощной культурой, вйдением будущего, мотивацией и энергией. Нужно сказать, что именно эти качества отличают великие организации от всех остальных и помогают первым процветать на протяжении многих лет. Одним из ключевых аспектов менеджмента является признание роли других людей и их значимости. Хорошие менеджеры знают безучастия сотрудников организации они не добьются ровным счетом ничего. Как описывала этот процесс Мэри Паркер Фоллет (одна из самых известных, стоявших у истоков менеджмента, ученых, мы имеем дело с искусством обеспечения выполнения работы другими людьми А известный теоретик науки управления Питер Друкер поясняет что менеджеры определяют направление развития своих организаций, выступают Часть I. Введение в менеджмент в роли лидеров и принимают решения об использовании имеющихся организационных ресурсов для достижения поставленных целей Обеспечение выполнения работы другими людьми с использованием имеющихся других ресурсов и лидерство — вот основная задача каждого менеджера, причем не только высших руководителей (К. Чено и других, но и руководителей служб безопасности, начальников бухгалтерских отделов, директоров по маркетингу и т. д. Более того, широко распространена точка зрения, в соответствии с которой менеджмент рассматривается как универсальный вид человеческой деятельности, поскольку направленное на достижение целей руководство использованием ресурсов и стремление к высокой производительности имеют место в любой коммерческой и некоммерческой организации. Итак, мы определяем сущность рассматриваемого нами понятия следующим образом: Менеджмент — это эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, руководства и контроля организационных ресурсов. В нашем определении заключены две важные идеи 1) основные функции управления, а именно планирование, организация, лидерство и контроль 2) эффективное и производительное достижение целей организации. Выполнение основных функций управления предполагает использование менеджерами различных навыков и умений (некоторые из них, концептуальные, человеческие и технические, мы рассмотрим уже в этой главе. Процесс использования ресурсов для достижения организационных целей представлен на рис. 1.1. Некоторые исследователи выделяют и другие функции менеджмента, ив частности подбор кадров, осуществление коммуникации и принятие решений, которые мы будем рассматривать в контексте основных функций управления. Каждая из глав этой книги посвящена необходимым менеджерам в рамках каждой из этих функций навыками умениям а также влияющим на действия управленцев внешней среде, глобальной конкуренции и этике. В следующем разделе мы вкратце рассмотрим основные функции менеджмента. Основные функции менеджмента Планирование Планирование определяет место, в котором компания хотела бы оказаться в будущем, и ведущий туда маршрут. Под планированием мы понимаем определение целей и результатов деятельности организации в будущем, а также постановку задачи оценку необходимых для их решения ресурсов. Например, глава банка Wells Fargo & Со Ричард Ковашевич поставил перед организацией задачу увеличения количества приобретаемых каждым клиентом финансовых продуктов (счетов до востребования, кредитных карт, ссуд на покупку жилья, депозитных сертификатов) в два раза, с четырех до восьми. Для достижения столь амбициозной цели менеджеры банка должны будут выделить значительные ресурсы на обучение и мотивацию сотрудников. Ограниченное распространение планирования, а также его недостаточно высокий уровень чреваты низкой эффективностью деятельности организации. К примеру специализировавшаяся на розничной торговле одеждой компания Merry-Go-Round, Глава 1. Современный менеджмент 35 Р и с . 1 . 1 . Процесс менеджмента магазины которой не так давно можно было встретить чуть лине в каждом американском торговом центре, оказалась на грани банкротства именно по причине невнимания к планированию. Недостаточная проницательность высшего руководства, игнорирование рыночных и демографических тенденций, непродуманные слияния и поглощения, неумение обеспечить преемственность поколений в менеджменте — и общенациональный гигант из 1500 магазинов и оборотом в $1 млрд сошел со сцены розничной торговли. Организация Вслед за планированием наступает черед организации, те. принятия решений о методах и инструментах выполнения плана. Организация предполагает назначение рабочих задач, их конкретизацию в отделах компании и распределение ресурсов между ними. К примеру, \Vells Ба^о, четвертая по величине банковская компания в США, представляет собой в высокой степени децентрализованную организацию. Большинство решений в ней принимается на уровне локальных банковских отделений. Р. Ковашевич уверен, что децентрализованная структура позволяет гигантской компании предлагать товары и услуги с эффектом разорвавшейся бомбы, сохраняя присущую малым банкам близость к клиентам. Лидерство |