Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
нологом и провел в уже более 20 лет. Барбара знала, насколько он лоялен к компании. Ив тоже время она была уверена, что Гарри — и многие другие, такие же, как он — будут помехой в реализации идеи наделения властью. Руководство компании сформировало из менеджеров несколько команд, каждая из которых должна была предложить свои идеи по внедрению новой инициативы Барбара с энтузиазмом отнеслась к назначению на роль лидера производственной команды, решив заняться оптимизацией поставок готовой продукции в магазины Дела у ее команды пошли хорошо, доверие между участниками крепло. Иногда они работали над своим проектом по ночами по выходным. Участники команды горди Глава 1. Современный менеджмент 67 лись своими идеями, инновационными, но достижимыми позволить менеджеру сопровождать товар от проектирования до продажи конечным покупателям, позволить продавцам принимать к возврату товар стоимостью до $500 безо всяких проволочек, снабжать торговых работников информацией о новых разработках организовать краткосрочную ротацию кадров между отделами производства и сбыта, чтобы их сотрудники поближе познакомились с работой друг друга. Когда представители команды выступали со своими предложениями перед советом руководителей отделов, М. Гриффин слушал их с большим энтузиазмом Однако через некоторое время он вынужден был уйти, так как нужно было срочно обсуждать сделку с одной крупной сетью магазинов электротоваров. В отсутствие Мартина начальники отделов тут же выстроили стену сопротивления Директор по персоналу заявил, что идея ротации кадров будет означать конец только что выработанной классификации работ в компании. Представитель финансового отдела однозначно сказал, что возможность возврата товара на сумму $500 — золотая жила для недобросовестных покупателей и продавцов. В юридическом отделе усомнились в продуманности идеи о предоставлении информации о будущих разработках — а как же промышленный шпионаж? Члены команды были шокированы. Позже, когда Барбара размышляла о произошедшем, она нашла несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации держать рот на замке воспользоваться возможностью и усомниться в честности намерений М. Гриффина в отношении наделения властью потихоньку проталкивать реформы и искать поддержку у других команд. И наконец, у нее оставалась возможность начать поиск работы в других фирмах. Нет, уходить из Electra- ей хотелось меньше всего. Вопросы 1. Как высшему руководству следовало подойти к реформированию Electra- Quick ? Что можно сделать сейчас, чтобы возродить идею наделения властью. Могли ли Барбара и ее команда избежать проблем с непониманием со стороны руководителей отделов, и если да, то каким образом. Как бы вы поступили, окажись вы на месте Барбары Расселл? Почему именно так? Источник-. Lawrence R. Rothstein, «The Empowerment Effort That Came Undone», Harvard Business Review (January-February 1995), Примечания James A. F. Stoner and R. Edward Freeman , «Management», 4lh ed. (Englewood Cliffs, N.J.; Prentice-Hall, 1989). 2 Peter F. Dmcker , «Management Tasks, Responsibilities, Practices» (New York: Harper & Row, 1974). 3 Heath Row, «Fearless in Philly» (Company of Friends Column), Fast Company (June 2001), 36. 4 Brenton Schlender, «How Bill Gates Keeps the Magic Going», Fortune (June 18), 1990,82-89. 5 Diane Brady , «Wanted; Eclectic Visionary with a Sense of Humor», BusinessWeek (August 28, 2000), 143-144. Часть I. Введение в менеджмент Sue Shellenbarger, «From Our Readers: The Bosses That Drove Me to Quit My Job», The Wall Street Journal (February 7, 2000), Bl. 7 Thomas A. Stewart , «The Corporate Jungle Spawns a New Species. The Project Manager», Fortune Ouly 10, 1995), 179-180. 8 Нету Mintzberg, «The Nature of Managerial Work» (New York: Harper & Row, 1973); Mintzbe?g , «Rounding Out the Manager’s Job», Sloan Management Review (Fall 1994), 11-26. —2—Robert E. Kaplan , «Trade Routes The Manager’s Network of Relationships», Organizational Dynamics (Spring 1984), 37-52; Rosemary Stewart , «The Nature of Management A Problem for Management Education», Journal of Management Studies 21 (1984), 323-330; John P. Kotter, «What Effective General Managers Really Do», Harvard Business Review (November-December 1982), 156-167; Morgan W. McCall,Jr., Ann M. Morrison, Robert L. Hannan, «Studies of Managerial Work Results and Methods» (Technical Report No. 9, Center for Creative Leader ship, Greensboro, N. C., 1978). 10 Основано на работах Carol Saunders andfack William Jones, «Temporal Sequences in Information Acquisition for Decision Making: A Focus on Source and Medium», Academy of Management Review 15 (1990,29-46); Kotter, «What Effective General Managers Really Do»; Mintzberg, «Managerial Work». 11 Mintzberg, «Rounding Out the Managers Job». 12 TobyJ. Tetenbaum, «Shifting Paradigms: From Newton to Chaos», Organizational Dynamics (Spring 1998), 21-32. 13 Цит. no James Stemgold, «Power Crisis Abates, But It Hounds Gov. Davis», The New York Times (October 5, 2001), A16. 14 John A. Byrne and Heather Timmons, «Tough Times for a New CEO», BusinessWeek (October 29, 2001), 64-70; Patrick McGeehan, «Sailing into a Sea of Troubles», The New York Times (October 5, 2001), Cl, C4. Глава 2 ИСТОРИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА К р ат кое содержание главы bbМенеджмент и организация Классическое направление менеджмента Научный менеджмент Бюрократические организации Административные принципы Гуманистическое направление Движение человеческих отношений Концепция человеческих ресурсов Бихевиористский подход Менеджмент как наука Современные тенденции Теория систем Концепция сопряженных обстоятельств Комплексное управление качеством Новейшие тенденции в менеджменте Обучающаяся организация iiУ правление технологически ориентированным рабочим местом Учебные цели Изучив эту главу, вы получите представление о. Роли исторических сил в развитии практики менеджмента. Основных достижениях теории менеджмента. Основных элементах классического и гуманистического менеджмента. Развитии и применении в современных организациях менеджмента как науки. Базисных понятиях теории систем, концепции сопряженных обстоятельств и тотального управления качеством. Обучающейся организации и ее ключевых элементах. Использовании организациями современных технологий, а также о роли систем планирования ресурсов предприятия и управления знаниями. Управленческая проблема Расположенная в мексиканском городе Монтеррей компания Cementos Mexicanos {Cemex) уже около ста лет занимается производством цемента. Компания специализируется на поставках цемента настройки всего мира — в места, где что-то Часть I. Введение в менеджмент постоянно происходит не так, как задумывалось. Даже в родном Монтеррее Сетех приходится иметь дело с непредсказуемой погодой и пробками на дорогах спонтанными протестами рабочих, неразберихой со строительными согласованиями и случайными инспекциями строящихся объектов. Кроме того, более половины всех заказов изменяются или отменяются, причем, как правило, в последний момент. Если учесть, что партия бетона живет максимум 90 минут, эти хаотические условия работы означают высокие затраты, усложненное планирование, недовольство работников, менеджеров и покупателей. Но конкуренция в отрасли интенсифицируется, и руководители Сетех начали поиски точек отличий своих услуг стем, чтобы выделиться из общей массы. Предлагалось гарантировать покупателям точное время поставки, но, как компания ни старалась, самое большее, чего ей удалось добиться, это трехчасовое окно. Хуже того, в самом строительном бизнесе появилось много новых сложностей, в том числе иконку рентного характера, вследствие чего увеличилось число отмен заказов. Строители считали удачей, если заказ исполнялся хотя бы в нужный день. Менеджеры Сетех пришли к выводу, что компании требуется совершенно новый подход к бизнесу, когда организация не сопротивляется рыночному хаосу, а принимает его как должное. Следовательно, компании придется внести коррективы в организацию производства и продаж. Возможно, одна из главных задач — изменение поведения диспетчеров и водителей (уровень образования большинства из них — шесть классов, распространение в компании предпринимательского духа. Если бы выбыли менеджером Сетех, какие изменения вы могли бы предложить вело жившейся ситуации Чтобы вы посоветовали руководителям компании относительно подхода к менеджменту и типа организации, которую необходимо создать ? Сетех оказалась в типичной для многих компаний ситуации, когда эффективные в прошлом методы и принципы деятельности утрачивают актуальность и неспособны обеспечить благоденствие организации в новых условиях. Непредвиденные события во внешней среде или действие неких новых сил могут в буквальном смысле разорить неподготовленную к переменам компанию. Например из-за того что правительство Мексики отказалось от государственной монополии на производство газетной бумаги, компания Producer and Importer of Paper S. A. (PIPSA ) в одночасье потеряла почти половину своего бизнеса. Менеджерам американской книготорговой фирмы Bames & пришлось в спешном порядке принимать кардинальные бизнес-решения, так как появление онлайнового торговца привело к возникновению новой неожиданной формы конкуренции. Подобные независящие от компании сдвиги могут потребовать создания организации совершенно нового типа, в отношении которой у современных менеджеров может не оказаться ни практического опыта, ни теоретических знаний. В гл. 1 мы отмечали, что являемся свидетелями перехода к рабочему месту нового типа, а значит, и новому менеджменту. Ситуация, в которой оказываются менеджеры, поистине парадоксальна с одной стороны, все должно функционировать и приносить прибыль, с другой — необходимы тотальные перемены. Современному менеджеру недостаточно навыков контроля и оценок. Успех приходит к тому, кто умеет быть лидером, умеет инициировать изменения, умеет работать и создавать организации, способные к быстрой адаптации с меньшим числом менеджеров и уровней управления Глава 2. Исторические основания менеджмента 71 В ответ на возникающие новые потребности в философии, теории и организационных формах менеджмента время от времени происходят определенные изменения. Современное рабочее место совсем непохоже на наиболее распространенное пятьдесят, да что там — даже десять лет назад. При этом некоторые идеи и практические методы прошлого сохраняют свое значение и с успехом применяются в современном менеджменте. Студенты часто спрашивают о том, в чем состоит связь между историей и менеджментом. Историческая перспектива расширяет наш угол зрения, позволяет анализировать события и выявлять зависимости Например, такие современные элементы менеджмента, как участие работников в акционерной собственности предприятия, на протяжении XX в. несколько раз входили и выходили из моды. Уильям Купер Проктер, внук одного из учредителей Procter & Gamble, ввел план участия в прибылях еще в 1887 га несколько лет спустя расширил его, распределив между рабочими еще и часть акций. Сэм Уол тон предоставил всем работникам Wal-Mart доступ к финансовым документам в том числе к платежным ведомостям, еще в х гг., задолго до того, как деловые журналы начали наперебой расхваливать менеджмент открытых книг. Изучение прошлого вносит весомый вклад как в понимание настоящего, таки в попытки предсказать будущее. Это еще и способ обучения — учебы на чужих ошибках, что позволяет не повторять их учебы на чужих достижениях, что позволяет в случае возникновения схожей ситуации воспроизвести успехи, что самое главное, понимание природы вещей позволяет усовершенствовать их в будущем В этой главе мы предлагаем вам обзор идей, теорий и философии управления под влиянием которых менеджмент пришел к тому виду, в каком он существует сегодня. Мы рассмотрим несколько пользовавшихся на протяжении XX в. популярностью и приносивших практические успехи подходов к управлению. Заключительная часть главы посвящена развившимся на этом фундаменте накопленных знаний тенденциями подходам современного менеджмента. Вы увидите, что изучение менеджмента предполагает не столько ознакомление с фактами и результатами исследований, сколько получение навыков оценки перспектив, тенденций развития. Менеджмент и организация Историческая перспектива менеджмента является средой, контекстом для интерпретации текущих возможностей и проблем. Однако изучение истории предполагает не только хронологическое упорядочивание давно свершившихся событий, но и понимание влияния социальных сил на деятельность организаций в динамике. Изучение истории — это обучение стратегическому мышлению, умению взглянуть на происходящее со стороны, рассмотреть за отдельно стоящими деревьями лесную чащу, улучшение концептуальных навыков. Прежде всего мы рассмотрим взаимодействия организаций и социальных, политических и экономических сил. Под социальными силами мы понимаем направляющие и воздействующие на взаимоотношения людей аспекты культуры, и прежде всего ценности, потребности и нормы поведения. Социальные силы формируют то, что называют социальным контрактом — неписаные, общие правила и понятия об отношениях между людьми, в том числе между начальниками и подчиненными Часть I. Введение в менеджмент Одной из наиболее значимых социальных сил нашего времени можно считать изменение установок, идей и ценностей людей, принадлежащих к поколениями У Представители поколения X, возраст которых сейчас составляет около 30 лет оказывали существенное влияние на организацию труда на протяжении последних десяти лета следующее поколение, У обещает еще большие перемены Люди, родившиеся в период с 1980 по 1995 г, составляют приблизительно 26% населения США, и самые старшие из них уже вливаются в ряды рабочей силы. Молодые работники- самые высокообразованные за всю историю США, нре---- красно воспринимают современные технологии и изначально настроены нагло бальные масштабы деятельности. Поколения X и У внесли свои, причем очень существенные, поправки в социальный контракт. Время пребывания сотрудника водной организации становится все короче индивиды меняют организации разв несколько лети на протяжении жизни успевают попробовать несколько разных карьер. Кроме того, молодые работники хотят получать от организаций доступ к самым современным технологиям, возможность учиться и достигать личных целей, а также получить и использовать определенные властные полномочия (право принимать значимые решения и вносить изменения в процесс труда. Наконец, нельзя не упомянуть о повышенном внимании к балансу рабочих и семейных интересов, свидетельством которого являются такие тенденции, как дистанционный доступ, гибкий график работы, общие рабочие места, предоставление отпусков за счет средств организации. Термин политические силы применяется для характеристики воздействий на людей и организации политических и законодательных институтов. К ним относятся базовые предположения, лежащие в основе политической системы государства, такие как желание управлять самим собой, право собственности, правила заключения контрактов, понятие о правосудии, правила определения вины или невиновности. Триумфальное шествие капитализма — политическая сила, оказывающая значительное влияние на современный бизнес. Преобладание рыночной экономики и растущая взаимозависимость государств требуют от организаций иного подхода к деятельности, а от менеджеров нового образа мышления Руководители американских компаний могут добавить к этому еще один фактора именно растущие во многих странах мира антиамериканские настроения. Не менее мощной политической силой является усиление влияния простых граждан, обусловливающее невиданную диффузию власти как внутри отдельных стран, таки между ними. Граждане требуют полномочий, возможности участия и права взять на себя ответственность во всех сферах своей жизни, включая, разумеется, и сферу труда. Экономические силы определяют доступность, производство и распределение общественных ресурсов между конкурирующими пользователями. Ресурсы требуются любому правительству, армии, церкви, учебным заведениями коммерческим организациям, ибо они используются для достижения поставленных целей. Доступные обществу ресурсы ограничены, и экономические силы устанавливают пропорции их распределения. В экономике США и других развитых стран происходят кардинальные преобразования. Наиболее заметные изменения происходят в источниках благосостояния граждан ив принятии экономических решений. В основе зарождающейся новой экономики лежат не столько материальные ресурсы Глава 2. Исторические основания менеджмента 73 |