Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
§ Д е централизация Нулевая база бюджет и ров ан и я Теория Диверсификация Управление по целям Конгломераты Обучение в Т группах Мозговой штурм Теория и теория У Удовлетворите ли Раздражите л й '' Управленческая сетка Дерево решений И сто ч ник M anaging on th e Edge», N ew York: T o u c h s to n e /S im o n & S c h u ste r, 1990, Вовремя войны были созданы группы, включающие математиков, физиков и других ученых, призванные решать проблемы, которые зачастую сводились к задачам быстрого и эффективного перемещения материальных и человеческих ресурсов весьма актуальными для крупных коммерческих организаций. Впоследствии результаты деятельности этих групп послужили фундаментом новой концепции менеджмента, получившей известность как исследование операций (построение математических моделей и применение других методов количественного анализа для решения проблем управления). Под операционным менеджментом сегодня понимают область управления, непосредственно связанную с процессами и технологиями производства товаров и услуг. Для решения производственных задач специалисты пооперационному Часть I. Введение в менеджмент менеджменту широко используют математические методы, и прежде всего прогнозирование, моделирование запасов, линейное и нелинейное программирование теорию массового обслуживания, построение графиков производства, моделирование, анализ безубыточности. Относительно новой областью менеджмента являются информационные технологии (ИТ), чаще всего представленные в форме управленческих информационных систем. Данные системы призваны своевременно и эффективно (сточки зрения затрат) обеспечивать менеджеров необходимыми им данными и сведениями. В последнее время в организациях внедряются и такие ИТ, как внутренние и межкорпоративные компьютерные сети (интранет и экстранет), а также различное программное обеспечение, с помощью которого менеджеры могут определять будущие затраты, планировать и контролировать производство, управлять проектами, распределять ресурсы, составлять календарные планы. Например, внедрение на фабрике по изготовлению дверей компании Weyerhaeuser корпоративной сети и пакетов программ контроля над запасами, прогнозирования, календарного планирования и автоматизации заказов позволило сократить и издержки, и длительность производственного цикла. В большинстве современных организаций имеются отделы, состоящие из специалистов по ИТ, которые решают всевозможные, допускающие применение количественного анализа, задачи. Например, в крупной строительной компании Turner Industries ИТ-специалистами была разработана система, объединяющая в себе функции составления проектов, системы контроля и планирования, позволяющая подсчитать стоимость строительного проекта с точностью до цены последнего гвоздя, а затем ежедневно контролировать затраты и ход работ. Современные тенденции Менеджмент по своей природе является сложными динамичным процессом. Некоторые рассмотренные нами элементы различных направлений, концепций подходов широко используются и посей день. Превалирующими остаются принципы гуманистического менеджмента, но и они претерпевают в последнее время существенные изменения. Тремя основными дополнениями к этим принципам являются теория систем, концепция сопряженных обстоятельств и управление тотальным качеством. Теория систем Система — это набор устремленных к достижению общей цели и функционирующих как единое целое взаимосвязанных элементов или частей. Система получает некие ресурсы из внешней среды, трансформирует их и возвращает новые ресурсы во внешний мир. В соответствии с теорией систем деятельность организации описывается в терминах входящих ресурсов, процесса трансформации, выходящих ресурсов, обратной связи и внешней среды (см. рис. 2.2). Входящие ресурсы — это материалы, финансы, люди, информация и другие ресурсы, используемые в производстве товаров и услуг. Под процессом трансформации понимается использование менеджментом организации производственных технологий для превращения входящих ресурсов в выход, те. готовые товары и услуги. Обратная связь — это информация о полученных организацией результатах, во многом определяющая Глава 2. Исторические основания менеджмента 89 Рис. 2.2. Системный взгляд на организацию последующий выбор входящих ресурсов. Внешняя среда организации включает рассмотренные выше социальные, политические и экономические силы. Некоторые идеи теории систем, и прежде всего такие научные категории, как открытая и закрытая система, энтропия, синергизм и взаимозависимость подсистем, оказали значительное воздействие на управленческое мышление. Функционирование открытой системы предполагает ее взаимодействие с внешней средой закрытой системе этого не требуется. В классическом и послевоенном научном менеджменте организации обычно рассматривались как закрытые системы, что позволяет упростить проблему и эффективно использовать методы количественного анализа (отсутствие внешних воздействий. Очевидно, что в действительности каждая организация является открытой системой, а игнорирование факторов внешней среды может стать одной из причин ее фиаско. Энтропия — универсальное свойство всех систем, отражающее их тенденцию к постепенному истощению и смерти. В отсутствие поступающих из внешней среды ресурсов и энергии система рано или поздно погибает. Организации должны осуществлять непрерывный мониторинг среды, в которой они находятся подстраиваться к происходящим в ней переменами постоянно находить новые ресурсы. Задача менеджмента заключается в организации таких взаимодействий компании и среды, которые позволяют уменьшить энтропию Часть I. Введение в менеджмент Синергия означает, что система как единое целое дает больший выход, чем каждый ее элемент по отдельности. Организация предполагает появление новых ранее не существовавших функций — управления, производства, координации действий. Подразделения организации, работая совместно, могут добиться большего, чем если бы они вели самостоятельную деятельность. Понятие подсистем применяется в отношении частей единой системы, функционирование которых зависит друг от друга, когда изменение какого-то одного элемента организации неизбежно затрагивает и другие. Управление организацией осуществляется как воздействия на единое целое. Менеджеры должны четко осознавать взаимосвязь всех систем своей компании. Решения, не учитывающие воздействия на подсистемы, принимаются лишь в крайних случаях. Например, компания Buckman Laboratories International внедрила систему обмена знаниями под названием «K ’Netix», чтобы, во-первых, объединить разбросанных по всему миру сотрудников единой компьютерной сетью, а во-вторых, задействовать в каждой конкретной трансакции весь научный потенциал. Правда, для внедрения системы пришлось изменить организационную структуру, рабочие задания, рабочие процессы и даже культурные ценности. На смену вертикальной иерархии пришла скоординированная командная деятельность. Ранее в Buckman поощрялось накопление информации, теперь жена первый план вышла новая ценность обмен сведениями. В силу взаимосвязанности подсистем организации на осуществление изменений подобного рода может уйти довольно много времени. Концепция сопряженных обстоятельств В классическом менеджменте господствовала идея универсальности предполагалось, что эффективная в какой-то организации концепция управления (будь то стиль лидерства или бюрократическая структура) будет не менее действенна ив другой. В системе образования, однако, получили распространение альтернативные воззрения, или принцип конкретных ситуаций, когда возникшие в определенный момент времени в организации факторы рассматриваются как уникальные (в учебниках такие ситуации рассматриваются как кейсы, случаи из практики, практикумы. Но универсальных принципов не существует, а обучение менеджменту предполагает анализ большого числа всевозможных ситуаций. В каждом новом случае менеджер должен принять решение о применении наиболее эффективных воздействий. Концепция сопряженных обстоятельств объединяет эти две идеи и дополняет принципы гуманистического менеджмента. Ее приверженцы придерживаются мнения о том, что успешное решение возникающих в организациях проблем зависит от способности менеджеров идентифицировать основные характеристики сложившейся ситуации (рис. 2.3). Практическое применение идеи универсальности чревато, например, тем, что предложенная консультантом система управления по целям, прекрасно зарекомендовавшая себя в сфере школьного образования, оказывается неэффективной в производственной фирме. В соответствии же с концепцией сопряженных обстоятельств действенные в определенной ситуации методы отнюдь необязательно демонстрируют столь же высокие результаты в других условиях. Таким образом, в соответствии с рассматриваемой нами концепцией задача менеджеров состоит в идентификации определяющих конкрет- Глава 2. Исторические основания менеджмента 91 Идея уникальности Концепция сопряженных обстоятельств ♦ Организационные феномены укладываются Идея универсальности в логические структуры В близких по характеру ситуациях менеджеры разрабатывают и осуществляют схожие действия Рис. 2.3 . Менеджмент и концепция сопряженных обстоятельств ную ситуацию обстоятельств. Знание менеджерами наиболее важных элементов своих организаций позволяет им выработать наиболее адекватные обстоятельствам решения. Важнейшими сопряженными обстоятельствами любой производственной компании являются отрасль, новые технологии, культуры разных стран. Например практика менеджмента в двух разных отраслях, бурно развивающейся и стабильной, будет совершенно разной. Комплексное управление качеством На разработке методов повышения качества товаров в Японии существенно сказалось усилившееся после Второй мировой войны влияние США. Идеи отца управления качеством Эдварда Деминга были осмеяны в Америке, но получили широкое признание в Японии, где они были модифицированы и помогли превратить разоренную войной страну в одну из самых экономически развитых держав мира. Впрочем, современные японские методы управления качеством значительно отличаются от первоначальной модели, так как предполагают не только тестирование качества готовой продукции, но и более высокую степень вовлечения работников в процесс труда, что подразумевает устранение самих причин возможных проблем с качеством товаров и услуг. Концепция комплексного управления качеством получила широкое распространение в х гг. Она включает методы менеджмента, направленные на предоставление потребителям возможности приобретать наиболее качественные товары, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками, всеми функциями внутри компании. При этом работники, непосредственно контактирующие с клиентами, являются наиболее активными участниками процесса. В управлении качеством выделяют четыре основных элемента вовлечение работников, фокусирование внимания на покупателях, контрольные сравнения и постоянные улучшения. Вовлечение работников означает, что в процессе контроля качества принимают активное участие все сотрудники. Внимание всех работников сфокусировано на покупателях работающие на принципах комплексного управления качеством (TQM) компании уделяют огромное внимание идентификации потребностей и ожиданий покупателей. Контрольными сравнениями (бенчмаркингом) называ Часть I. Введение в менеджмент ют процесс сопоставления компанией достигнутых в различных видах деятельности результатов с достижениями конкурентов и использования полученных данных для усовершенствования методов труда. Под постоянными усовершенствованиями понимают проведение небольших, постепенных изменений во всех сферах деятельности организации, причем не в отдельные периоды, а перманентно Нельзя сказать, что TQM быстро приводит к успеху, однако такие организации как Motorola, Procter & Gamble и DuPont, смогли сего помощью добиться потря- сающнх результатов в повышении производительности, качества товаров, уровня сервиса и степени удовлетворения покупателей. TQM играет важную роль ив управлении современными организациями. Многие компании, демонстрируя свою приверженность идеям TQM, ставят перед собой очень высокие цели. К примеру, в Шести сигма — амбициозном стандарте качества компании Motorola — ставится цель по количеству дефектов не более 3,4 на миллион изделий. Стандарт Шесть сигма используется во многих компаниях, в том числе таких как DuPont, Texas Instruments, General Electric и Nokia. Более подробно цели и программы повышения качества мы будем обсуждать в гл. Новейшие тенденции в менеджменте Современный менеджмент в той или иной степени включает все рассматриваемые в этой главе идеи и подходы. Однако за последние десять с небольшим лет мир изменился до неузнаваемости. Поэтому многие организации переходят на новые позволяющие соответствовать требованиям внешней среды и запросам потребителей методы управления. В настоящее время в менеджменте выделяются две тенденции переход к обучающейся организации и управление технологически ориентированным рабочим местом. Обучающаяся организация Концепция обучающейся организации получила известность в деловых кругах после выхода в свет книги Питера Сенге Пятая дисциплина искусство и практика обучающихся организаций 9 Ученый описывает в ней организационные изменения, осуществление которых помогло бы компаниям адаптироваться в условиях все более хаотичного мира. Его идеи получили развитие и постепенно превратились в характеристики самой организации. Вообще говоря, единого мнения о том, что же такое обучающаяся организация, не существует. Скорее имеется ввиду установка или теория, отражающая перспективы развития организации. К обучающейся может быть отнесена организация, все члены которой участвуют в идентификации и решении проблем, что дает ей возможность постоянно экспериментировать, изменяться и совершенствоваться, а значит, развивать способности к росту, обучению и достижению поставленных целей. В такой организации все подчинено решению проблем, тогда как идея традиционной организации состоит в повышении эффективности. В обучающейся организации все работники, во-первых, идентифицируют возникающие проблемы (например в понимании потребностей покупателей) и, во-вторых, решают их, те. действуют так, чтобы найти уникальные способы преодоления препятствий. Создание обучающейся компании требует изменения всех подсистем организации. Главными условиями развития непрерывного организационного научения Глава 2. Исторические основания менеджмента 93 являются командная структура, наделение работников властью и обобществление информации (рис. Командная структура. В обучающейся организации подчеркивается ценность взаимодействия и коммуникаций различных отделов и уровней иерархии. Кирпичиками, из которых строится такая организация, являются самоуправляемые команды. Они формируются из сотрудников разных специальностей, совместно работающих над выполнением одних и тех же заданий либо меняющихся местами ив конечном итоге полностью обслуживающих один товар или услугу. Традиционные задачи менеджмента выполняются на нижних уровнях организации команды чаще всего сами занимаются обучением, обеспечением безопасности, календарным планированием, выбором методов работы и оплаты труда, а также координацией деятельности с другими командами. В командах критически важную роль играет лидерство, так как понятие начальника в обучающейся организации практически отсутствует. Члены команды наделяются необходимыми знаниями, информацией, инструментарием, мотивацией и властью, чтобы решать важные для деятельности организации вопросы, а также быстро и творчески реагировать на возникающие угрозы и открывающиеся возможности. Наделение властью. Наделением властью делегированием полномочий называют раскрытие возможностей и творческого потенциала работников путем предоставления им свободы, ресурсов, информации и знаний, необходимых для принятия решений и эффективного труда. Традиционный менеджмент предполагает ограничение свобод работников, делегирование же, наоборот, расширяет их. На практике наделение властью выражается в создании самоуправляемых рабочих команд, кружков качества, обогащении процесса труда, участии наемных работников в управлении, а также в предоставлении им информации, прав принятия решений и обучении, стем чтобы люди выполняли рабочие задания в отсутствие пристального наблюдения со стороны непосредственного началь ника. В обучающихся организациях люди рассматриваются как главные ресурсы и опора менеджера, а не предназначенные к минимизации издержки. Придержи- Командная структура Наделенные властью работники Открытая информация Р и с . 2 .4 . Элементы обучающейся организации Часть I. Введение в менеджмент вающиеся этой точки зрения компании уверены в необходимости достойного обращения с персоналом, предлагая работникам конкурентоспособную заработную плату, хорошие условия труда, возможности для личного и профессионального развития. Кроме того, научающиеся организации стремятся к формированию у наемных работников чувства собственности в отношении организации посредством обобществления результатов труда и прибылей. Открытость информации. Обучающуюся организацию переполняют информационные потоки. Идентификация и решение проблем предполагают, что сотрудники компании адекватно осознают происходящие события. Они должны понимать принципы функционирования организации в целом и свое место в ней Каждый член такой организации имеет доступ к формальным данным бюджетам, отчетам о прибылях и убытках, сметам затрат отделов. В Solectron Corp., крупнейшей и самой быстрорастущей субподрядной компании-производителе в мире менеджеры активно обмениваются информацией с подчиненными, следуя двум главным принципам деятельности лучший сервис для покупателей и уважение к индивидуальным рабочим. Если вы действительно хотите уважать подчиненных, — говорит Уинстон Чен, — вы должны информировать их о том, насколько хорошо они выполняют свою работу, причем делать это заблаговременно, чтобы у людей было время внести коррективы в свои действия Открытость информации еще более важна в организациях, деятельность которых связана нес материальными товарами, ас идеями. Известно, что лучше превысить, чем ограничить, объем необходимой работнику информации. Сотрудники компании Viant |