Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Inc., консультирующей другие предприятия по вопросам э-бизнеса, получают вознаграждение даже за свое желание получать знания и обмениваться ими. Чтобы консультанты не держали свои секреты при себе, а обменивались опытом с другими сотрудниками, исполнительный директор Viant Боб Гетт говорит им Ваша оценка напрямую зависит оттого, сколько и какую информацию вы предоставите своему коллеге ».11 Управление технологически ориентированным рабочим местом Формирование обучающихся организаций идет рука об руку с ускоряющимся переходом к технологически ориентированному рабочему месту. Современными организациями невозможно управлять также, как и 20, а уж тем более 100 лет тому назад. Изучавшийся Ф. Тейлором и другими приверженцами научного менеджмента материальный мир вовсе меньшей степени определяет ценности современных организаций и общества. Наши жизни, наши организации пронизаны информационными технологиями. Идеи, данные, взаимоотношения начинают превалировать над производственным оборудованием, материальными товарами и последовательностями рабочих операций. Многие сотрудники выполняют значительную часть работы на компьютерах, иногда в составе виртуальных команд, связываясь посредством все того же компьютера с разбросанными по всему миру коллегами Даже на фабриках, где производятся материальные товары, значительная часть рутинных и единообразных операций автоматизируется, что позволяет высвободить человека для более полной реализации его способностей. Внимание менеджеров и сотрудников обращено не столько на повышение производительности Глава 2. Исторические основания менеджмента 95 сколько на использование возможностей, что требует гибкости, креативного подхода и предполагает отсутствие жестких правили структурированных обязанностей. К числу молодых руководителей, избегающих традиционной закрытости менеджмента и предпочитающих открытую информацию и коммуникации, относится, например, Тим Линг — президент и исполнительный директор нефтяной компании \Jnocal. Он призывает всех ее работников, от менеджеров до бурильщиков, обмениваться информацией и изучать основы финансового менеджмента Используя преимущества открытой информационной культуры, Т. Линг подключает к компании сторонних экспертов, а взамен предоставляет геологам всего мира данные о сейсмической активности. Помимо того, что электронные связи позволяют объединить работников, формируются электронные организационные сети. И чем больше трансакций осуществляется в компьютерных сетях, а не в реальном пространстве, чем активнее становится э-бизнес, тем сложнее и запутаннее становятся такого рода связи Э-бизнесом называют деятельность, которую организация осуществляет при помощи электронных каналов связи (включая Интернет) с потребителями, партнерами, поставщиками, работниками и другими своими элементами. Организация может установить интранет, внутреннюю коммуникационную систему, основанную на технологиях и стандартах Интернета, открытую исключительно для сотрудников компании. Интранет выглядит и функционирует как web-caйт, однако он закрыт для широкой публики посредством специальных программ — брандмауэров. Некоторых организации расширяют возможности своей коммуникационной системы, превращая ее в экстранет — сеть, доступ к которой имеют поставщики, партнеры, покупатели и прочие сторонние лица. Э-коммерция — более узкий термин, которым называют электронные процессы обмена или трансакции. Э-коммерция заменяет или дополняет обмен денег и товаров обменом данными и информацией между компьютерами. На рис. 2.5 пере- Вианес — потребителю т с > Продажи товаров и услуг в режима реального времени Бизнес — бизнесу (В2В) Т ран сакц и им еж ду организациями Р и с . 2 .5 . Три типа э-коммерции Часть I. Введение в менеджмент числены три основных типа э-коммерции: бизнес для потребителя, бизнес для бизнеса и потребитель для бизнеса. Основная часть э-коммерческих процессов осуществляется через Интернет. Такие компании, как Gateway, Amazon.com, 800- Flowers, Expedia.com и Progressive, применяют модель э-бизнеса для потребителя (В2С): продают товары и услуги частным лицам при помощи Интернета. Потребители имеют возможность зарегистрироваться на сайте компании и приобрести компьютеры, книги, компакт-диски, цветы и подарки, авиабилеты, страховые полисы — практически все, что пожелают Кроме тпгп, через Интернет можно оплатить счета, получить консультацию по вопросам бизнеса или, например, здоровья, найти самый дешевый холодильники заказать его прямо у производителя проверить криминальное прошлое подержанного автомобиля. Впрочем, эта сфера э-коммерции только наиболее видна для публики, а самый бурный рост происходит в секторе э-бизнес для бизнеса (В2В) — так именуются электронные сделки между организациями. Во многих компаниях такие операции организованы в виде частных электронных сетей (например объединяющей компании Wal-Man и Procter & Gamble). Если в каком-то из магазинов Wal-Mart подходит к концу запас одного из поставляемых P&G товаров, сеть автоматически выдает заказ на пополнение запасов. В этом смысле многие компании отдают предпочтение более простым в использовании и доступным большему числу поставщиков Интернет-технологиям. С помощью Интернета или частных компьютерных связей с поставщиками такие крупные организации, как General Electric, Carrier Corp. и Ford Motor, ежегодно закупают товары и услуги на миллиарды долларов. GE, например, стремится оцифровать всевозможные бизнес-функции, от покупок авиабилетов до оплаты поставок. Если раньше компания ежегодно получала свыше 3 млн бумажных счетов то сегодня большинство закупок и оплата поставок осуществляются цифровым способом. По прогнозам менеджеров компании, автоматизация трансакций позволит GE экономить более $1 млрд в год. Ford Motor закупает большую часть стали для производства автомобилей посредством Интернет-системы Некоторые компании вывели э-коммерцию на очень высокий уровень и достигли потрясающих результатов. Первой электронную цепочку поставок замкнула на потребителя компания Dell Computer. Она принимает заказы, закупает комплектующие у поставщиков, координирует взаимодействия с партнерами по производству и отправляет готовую продукцию непосредственно потребителями все это электронным способом. В стороне от этой тенденции не остается ни одна отрасль (или, по словам консультантов из Гарвардского университета, современная компания должна работать по принципу Dell, или будет yDellena»12). Следовательно, менеджеры должны не только разбираться в новых технологиях, но и уметь управлять простирающейся далеко заграницы организационных территорий паутиной взаимосвязей, те. устанавливать гибкие э-связи между компанией и ее работниками, поставщиками, партнерами и покупателями. Третий тип э-коммерции, потребитель — потребителю ( С2С) означает, что э-компания выступает в роли посредника между потребителями. Одним из наиболее известных примеров э-коммерции по принципу С2С являются Интернет аукционы (например eBay и QXL), представляющие собой огромные электронные рынки, на которых потребители имеют возможность непосредственно продавать Глава 2. Исторические основания менеджмента 97 и покупать другу друга товары и услуги. Иногда вся сделка полностью осуществляется через Сеть. Еще одна популярная область э-коммерции между потребителями — обмен файлами (музыкальными записями, видеоклипами, программами и пр. Технологическое обеспечение для такого обмена предлагают компании Napster, BearShare и Morpheus. Вероятнее всего, в ближайшие года эта сфера э-ком мерции продолжит свое развитие. В цифровом мире многие организации и работники все чаще имеют дело с нематериальными объектами, такими как идеи и информация. Сравните это с высказыванием Ф. Тейлора о желательном для металлургического производства типе работника Одно из главных требований к человеку, чья постоянная работа заключается в выплавке чугуна, состоит в том, чтобы по своей тупости и флегматичности он напоминал скорее быка, нежели сколько-нибудь более разумное существо Научный менеджмент требовал, чтобы управленцы тщательно структурировали работу и контролировали ее выполнение. Мысли работников относительно процесса труда никого не интересовали. Более того, думать им чаще всего просто запрещалось Сегодня все иначе. Компании Microsoft, Ipswitch и другие разработчики программного обеспечения и Интернет-приложений зависят не столько от своих организационных структур, сколько от умственных способностей персонала. Главная задача менеджеров компаний, успех которых зависит от идей, состоит в использовании креативности и знаний каждого конкретного сотрудника. Новые электронные технологии формируют и сами организации, и управление ими. Фактически технология определяет архитектуру современной организации. Один из подходов к управлению информацией олицетворяют собой системы ресурсного планирования предприятия (РПП) (enterprise resource planning, ERP), объединяющие в себе основные бизнес-функции, а именно обработку заказов, проектирование изделий, закупки, управление запасами, производство, распределение, кадровые ресурсы, прием оплаты и прогнозирование будущего спроса на продукцию. Так как РПП объединяет все организационные системы, любой обратившийся к ней менеджер имеет возможность увидеть картину в целом и немедленно отреагировать на текущую ситуацию. РПП представляет собой основу нового, общекорпоративного подхода к управлению — подхода, в соответствии с которым любой сотрудник, от исполнительного директора до рядовых рабочих имеет мгновенный доступ к критической информации. Таким образом, РПП поддерживает тенденцию к развитию и использованию знаний в организации. Прошло уже более 40 лет с тех пор, как Питер Друкер предложил термин основанный на знаниях процесс труда (knowledge work),14 но только в последние годы знания действительно рассматриваются менеджментом как важный организационный ресурс, которым необходимо управлять точно также, как денежными или материальными потоками. Под управлением знаниями мы понимаем систематические усилия, направленные на поиск, организацию и использование интеллектуального капитала компании, а также формирование культуры непрерывного обучения и обмена знаниями стем, чтобы каждое новое действие в компании осуществлялось на базе полученной ранее информации. Большую роль в этом играют информационные технологии. Как часть общей системы они обеспечивают хранение данных и их распространение в рамках организации. Но Часть I. Введение в менеджмент целостная система управления знаниями, помимо технологий сбора, хранения и доступа к данным поддерживает такие новейшие ценности, как принятие риска обучение и сотрудничество. Отношение к людям как к фактору производства и поиск путей повышения эффективности использования человеческих и материальных ресурсов не позволяет достичь отвечающих современным требованиям результатов. Менеджеры должны воспитывать в подчиненных способности мыслить, творить, обмениваться знаниями, строить взаимоотношения. Управленческое решение Компания Cementos Mexicanos (Cemex), о которой говорилось вначале этой главы существует уже почти сто лета условием ее процветания стали новые технологии Для повышения конкурентоспособности в условиях нестабильной и сложной среды руководители компании пошлина инновации как в технологиях, таки в менеджменте. Ключевым элементом нового подхода стала информационная инфраструктура. Так, все грузовики Сетех оснащены системой глобального позиционирования GPS. В корпоративной информационной системе ежедневно обновляется информация о заказах, графики производства, данные о пробках на дорогах, погодных условиях и т. д. Но еще более важный фактор — отношение менеджеров и рабочих компании к своим обязанностям. Все водители и диспетчеры в течение двух лет еженедельно посещали образовательные курсы, стем чтобы получить среднее образование. На постоянной основе в компании осуществляется обучение по вопросам качества обслуживания покупателей и компьютерной грамотности Всего на обучение и развитие персонала в Сетех отводится не менее 8% рабочего времени. Строгие негибкие правила были отменены — и у работников появилось больше свободы и обязанностей по выявлению и решению проблем. И вот результат каждый грузовик Сетех теперь фактически представляет собой самостоятельную бизнес-единицу, возглавляемую человеком, мыслящим как настоящий бизнесмен. Окно доставки уменьшилось с трех часов до 20 минут но даже этот показатель менеджеры надеются сократить вдвое. По словам Франциско Переза, директора-распорядителя Сетех в Гвадалахаре Раньше они считали себя просто водителями. Но ведь возить цемент может кто угодно. Теперь наши работники знают, что оказывают недоступные конкурентам услуги. Сетех произвела революцию в цементной промышленности, объединив компьютерные технологии и новый, раскрывающий умственные способности работников подход к менеджменту. Работники Сетех постоянно учатся на рабочем месте, на курсах, в других организациях. Неудивительно, что никому из конкурентов Сетех не удается так быстро и умело предвосхищать потребности, решать проблемы и внедрять инновации .15 Вопросы 1. Почему мы изучаем историю менеджмента. Какое влияние ка теорию и практику менеджмента оказывают социальные силы. Основываясь на собственном опыте работы (или учебы, опишите некоторые применения принципов научного менеджмента и бюрократии. Как вы Глава 2. Исторические основания менеджмента 99 думаете, эти характеристики будут присутствовать в организациях вечно Обсудите. Один профессор менеджмента как-то заметил, что условиями эффективного управления являются прежде всего знание настоящего, затем прошлого и только потом — будущего. Согласны ли вы сданным высказыванием. Какая из трех характеристик обучающейся организации лично вам больше всего нравится К какой вам будет труднее всего приспособиться. В организациях все активнее внедряются новые технологии. Что, по вашему мнению, является приоритетным управление человеческим элементом организации или управление технологиями Обсудите. В чем заключается суть поведенческого подхода Чем он отличается от более ранних взглядов на менеджмент. В чем состоит основная идея концепции сопряженных обстоятельств. Почему хоторнские исследования стали поворотным пунктом истории менеджмента притом, что сегодня выводы проводивших их ученых рассматриваются как ошибочные. Перечислите основные положения теории систем. Является ли данный подход к менеджменту внешним или внутренним (по отношению к компании. Как высчитаете, теория менеджмента всегда будет такой же точной, как естественные науки (физика, химия, практическая психология. Многие э-коммерческие компании разоряются, многие кое-как сводят концы с концами. Стоит ли сейчас пытаться сделать карьеру в э-коммерции и почему? Практика менеджмента проверьте на собственном опыте Теория X или Теория У? Ниже перечислены различные виды поведения менеджера по отношению к подчиненным. Внимательно прочтите каждое утверждение и оцените свое со гласие/несогласие действовать именно таким образом. Обратите внимание, что пункты 4 и 10 оцениваются по обратной шкале Всегда таки делаю Обычно так делаю Обычно так нед ела ю » 4 « Никогда так нед ела ю » 1. Пристально наблюдаю зап од чиненными, чтобы они лучше выполняли свою работу. Ставлю подчиненным цели и задачи в соответствии с собственными планами. Применяю меры контроля стем, чтобы подчиненные выполняли рабочие задания. Призываю подчиненных самостоятельно определять рабочие цели и задачи Часть I. Введение в менеджмент 1 «Всегда таки делаю» 2 «Обычно так делаю» 3 «Обычно так не делаю» 4 «Никогда так не делаю. Слежу затем, чтобы каждому подчиненному выдавался план работы. Ежедневно проверяю, не требуется ли подчиненным какая-либо помощь. Вмешиваюсь, как только отчеты свидетельствуют о замедлении темпов выполнения заданий. При необходимости требую соблюдения графика работы. Часто провожу совещания, чтобы быть в курсе дела. Позволяю подчиненным самим принимать важные решения 4 3 2 1 Подсчет баллов Сложите свои набранные баллы и отметьте итоговую оценку на приведенной ниже шкале. Теперь вернитесь к табл. 2.3 с предположениями Теорий X и Y. Человек, который полностью поддерживает Теорию X, наберет 10 баллов тот, кто полностью разделяет идеи Теории Y, — 40 баллов. Положения Теории X несовместимы с современными условиями труда. Вы определили свое положение на шкале «X - Y »? Совпадает ли оно с вашей оценкой своих актуальных или будущих управленческих качеств? И ст очник J. W illiam P fe if fe r a n d John E. Jones, eds., «Supervisory Attitudes: The X-Y Scale», The 1992 A nnual H andbook f o r Group Facilitators, 6 5 -6 8 Практика менеджмента этическая дилемма Нужен начальник Карен Лоури, менеджер агентства по социальному обеспечению небольшого американского городка в штате Иллинойс, любила наблюдать, как ее подчиненные, обучаясь профессии, раскрывали весь заложенный в них потенциал. Когда в агентстве открылась вакансия (редкий, вообще говоря, случай) старшего клерка Карен сразу решила предложить это место Шарлотте Хайнс. Шарлотта работала в агентстве уже 17 лети зарекомендовала себя как истинный лидер. На новой должности ока качала работать также усердно, как и раньше, уделяла большое внимание личностным аспектам возникавших у подчиненных проблем, начала использовать несколько современных методик, которые укрепили не только ее отдел, но и все агентство Глава 2. Исторические основания менеджмента |