Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Sun Microsystems , мотивирует своих работников и помогает им справляться со стрессом при помощи юмора и коллективных игр. Как-то раз он организовал в стенах офиса самое настоящее сражение с использованием водяных пистолетов, в котором исполнял роль командующего одной из сторон. Подобные мероприятия способствуют сплочению коллектива и заряжают работников энергией. Роль человеческих навыков менеджера постоянно возрастает, чему способствуют и глобализация, и возрастание степени многообразия рабочей силы, и неопределенность, и конкуренция за высококвалифицированных работников. Современные менеджеры не должны ограничиваться одними лишь связанными с выполнением работы материальными потребностями. Не меньшее внимание необходимо уделять и эмоциональным нуждам работников. По мнению Янга Шина, руководителя технического отдела образовательного сайта Embark.com, квалифицированные работники не любят, когда сними обращаются, как с рабами Напротив, им необходимы лидерство, уважение и возможность максимально способствовать делу организации. Исполнительный директор eBay Мег Уит ман считает, что наибольшую пользу организации она приносит, поддерживая радостные, открытые и доверительные трудовую этику и культуру. Внимание с которым М. Уитман и другие менеджеры eBay относятся к человеческим навыкам, окупается сполна. Высокая мотивация работников помогла компании расширить число лояльных клиентов, и это в условиях жесткой конкуренции. eBay Часть I. Введение в менеджмент в отличие от многих других Интернет-компаний приносит прибыль. Человеческие навыки приобретают все большее значение в деятельности менеджеров всех уровней, в особенности тех, кто ежедневно контактирует с простыми рабочими Хорошие сотрудники часто уходят из организаций по вине непосредственных начальников, не умеющих проявить уважение и участие.6 Технические навыки Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач, те. навыки использования методов, технологий и оборудования, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы. Владение менеджера техническими навыками предполагает наличие профессиональных знаний, аналитических способностей и умения правильно применять инструментальные и иные средства для разрешения проблем в данной конкретной области. Наиболее важную роль играют технические навыки на низших организационных уровнях Многие работники получают свою первую управленческую должность (те. становятся менеджерами) благодаря прежде всего своим навыкам в технической области. Однако по мере продвижения по ступенькам иерархии потребность в них уменьшается, а значение человеческих и концептуальных навыков возрастает Например, за семь лет работы в должности инженера-технолога компании Boeing Брюс Моравек выработал высочайшие технические навыки в своей области. Но когда ему было поручено возглавить команду специалистов, разрабатывавших новый фюзеляж для «Boeing 757», Б. Моравек, занимавшийся совсем другими элементами конструкции самолета, понял, что уважения и доверия со стороны этих людей он добьется только благодаря человеческим навыкам. Типы менеджмента Концептуальные, человеческие и технические навыки менеджеров позволяют им выполнять основные функции управления (планирование, организацию, лидерство и контроль) в крупных и небольших, специализирующихся на производстве товаров и предоставлении услуг, коммерческих и некоммерческих организациях Но каждый менеджер несет ответственность за выполнение определенных обязанностей руководит ли он деятельностью различных отделов и подразделений находится ли на разных уровнях организационных структур. Приведем конкретные примеры. Кевин Курц — менеджер среднего звена студии Lucasfilm. Он отвечает за деятельность команд, разрабатывающих маркетинговые программы по продвижению самых горячих проектов киностудии, в том числе новой серии Звездных войн. Доминик Антонеллис — исполнительный директор New England Confectionary Co. ( Necco ), что выпускает маленькие конфеты-сердечки с надписями типа Будь моей или Поцелуй меня. Оба они — менеджеры, и оба занимаются планированием, организацией, лидерством и контролем в своих фирмах, нов разных пропорциях и используют для исполнения своих функций различные методы. Вертикальные различия Один из наиболее важных, определяющих обязанности менеджера, факторов — его положение в организационной иерархии (рис. 1.3). На самой вершине пирамиды Глава 1. Современный менеджмент 43 Менеджеры ДбШ&Х могут нести едруко горизонталь* М е нед же р ы высшего звена топ- менеджеры Менеджеры среднего звена Менеджер ы Функциональные руководители Менеджеры (мастере, супервайзоры) в производстве, в отделах продаж, ИИР поинформационнымс^стемам, управлению человеческими ■ ■ \ ресурсами, бухгалтерское учету , первой bbНаемные работники-менеджеры Линейные работники Сотрудники аппарата Р и с . 1 . 3 . Уровни менеджмента в организационной иерархии Источник: Thomas V. Bonoma and Joseph С. Lawler, «Chutes and Ladders: Growing the General Manager», Sloan M anag em ent Review, Spring 1989, находятся топ-менеджеры, несущие ответственность за деятельность организации в целом президенты компаний, председатели советов директоров, главные исполнительные директора и исполнительные вице-президенты. Топ-менеджеры отвечают за определение целей организации, разработку стратегий их достижения контроль за внешней средой и интерпретацию событий, в ней происходящих а также принятие значимых для всей компании в целом решений. Они работают на долгосрочную перспективу, их интересуют тенденции развития внешней среды и общий успех деятельности фирмы. Среди важнейших обязанностей менеджеров высшего звена — осуществление коммуникаций, донесение своего видения организации до всех ее членов, формирование корпоративной культуры и поддержание предпринимательского духа. Топ-менеджеры должны вовсе большей степени вовлекать в процесс труда всех своих подчиненных, предоставлять им возможности наиболее полно реализовывать свои знания, навыки и способности. Менеджеры среднего звена занимают позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды и отвечают за деятельность важнейших бизнес-единиц и отделов организации. Как правило, под средним звеном находятся еще два уровня Часть I. Введение в менеджмент управления и более. Золотая середина организации несет ответственность за реализацию принятых высшим руководством общих стратегий и процедур и ориентирована прежде всего на краткосрочные перспективы. Менеджеры среднего звена должны поддерживать хорошие отношения с равными себе по должности коллегами, способствовать развитию командной работы и разрешать конфликты. За последние два десятилетия деятельность менеджеров среднего звена претерпела существенные изменения. В хи начале х гг. во многих компаниях от них попросту отказались, чти позволило добиться существенного повышения производительности, избавиться от лишнего жирка. Традиционная пирамидальная структура организации становится более плоской, а значит, ускоряется передача информации с высших уровней на низшие, процесс принятия решений Обратите внимание, что средняя часть пирамиды на рис. 1.3 вогнута с обеих сторон так как круг менеджеров среднего звена постоянно сужается. Необходимо отметить, что, несмотря на сокращение доли менеджеров среднего звена, значение их роли в организациях возрастает. Поскольку объем выполняемых в командах или в рамках проектов работ постоянно возрастает, срединным менеджерам приходится решать все более широкий круг организационных проблем и вопросов. В корпоративном мире резко вырос спрос на так называемых менеджеров проектов. Менеджер проекта отвечает за реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников с разных уровней организации, а также из-за ее пределов. Кроме того, менеджер одного из проектов может быть руководителем или членом команды по выполнению других рабочих задач при этом сами задачи могут охватывать несколько географических регионов, культур и функций. Менеджеры проектов обеспечивают движение информации и коммуникации не в традиционном вертикальном, а в горизонтальном направлении, что ускоряет организационный отклик на изменения внешней среды. К примеру, организационная структура ведущего австралийского агентства недвижимости и финансовой компании Lend Lease построена по принципу управления проектами. Для каждого нового проекта формируется особая команда менеджеров и сотрудников. Так команда по строительству торгового комплекса Bluewater в графстве Кент, Англия состояла из архитекторов, инженеров, менеджеров, специалистов по производству, планированию, строительству, розничной торговле и связям с общественностью, финансовых аналитиков и потенциальных покупателей и всеми ими руководил один менеджер проекта. Управление проектами усложняет работу менеджеров среднего звена и одновременно делает ее более интересной. Новые условия работы требуют от менеджеров новых навыков умения вдохновлять и мотивировать группу выполняющих различные функции исполнителей, умения вести переговоры, готовности слушать других и умения четко донести свою точку зрения добросовестности и честности, а самое главное — умения управлять изменениями и конфликтами. Менеджеры низшего звена несут непосредственную ответственность за производство товаров и услуг, те. находятся на первом или втором уровнях управления занимая должности мастеров (супервайзоров), линейных менеджеров, начальников секторов, офис-менеджеров и т. д. Они обязаны выполнять установленные пра Глава 1. Современный менеджмент 45 вила и процедуры, обеспечивая эффективность производства, предоставлять техническую помощь, мотивировать подчиненных, уделяя основное внимание выполнению повседневных задач. Например, Стефани Карвер, менеджер по производству ресторана Bennigan's Grill and Tavern , контролирует действия всех работников кухни, следит, чтобы пища была безопасной, а процесс ее приготовления — производительным. В ее задачи входит мотивация и помощь молодыми зачастую неопытным работникам, снижение потерь, контроль за соблюдением санитарных норм и правил безопасности. Горизонтальные различия Существенное влияние на деятельность менеджеров оказывает их положение в горизонтальной плоскости. Функциональные менеджеры отвечают за работу отделов, выполняющих одну из необходимых для деятельности организации функций, все сотрудники которых обладают схожими навыками и опытом. К числу функциональных отделов относятся отдел рекламы, отдел продаж, отдел человеческих ресурсов, производственный отдел, финансовый отдели бухгалтерия Линейные менеджеры несут ответственность за деятельность производственных и маркетинговых отделов, выпускающих и продающих товары или услуги. Отдельно можно выделить финансовых менеджеров и менеджеров по человеческим ресурсам, функции которых состоят в обеспечении деятельности линейных отделов. Генеральные менеджеры отвечают сразу за несколько выполняющих различные функции отделов. Например, генеральный менеджер самостоятельного подразделения несет ответственность за результаты деятельности всех функционирующих в нем отделов. Обязанности генеральных менеджеров во многом схожи с функциями менеджеров проектов, так каким приходится координировать работу сотрудников самых разных отделов. Менеджеры проектов играют жизненно важную роль в современных организациях. Уильям Кельви, директор по автоматизации Национальной ассоциации по операциям с закладными США (известной также как FannieMae ), говорит Автоматизация и наделение властью позволяют избавить менеджеров от наблюдения за повседневными операциями. Все превращается в проекты. Именно так сегодня работает Что значит быть менеджером? Мы рассмотрели выполнение менеджерами различных организационных уровней основных обеспечивающих деятельность компаний функций, что требует от них использования концептуальных, человеческих и технических навыков. Но если вы никогда не исполняли обязанности менеджера, вам достаточно сложно представить, чем же заполнены часы и дни их работы. Обязанности менеджеров столь разнообразны, что для их подробного описания был проведен целый ряд исследований. Лучше других на вопросы о повседневной деятельности менеджеров отвечает Генри Минцберг.8 Ученый многие месяцы буквально следовал по пятам за участвовавшими в исследовании менеджерами, фиксируя все выполняемые ими дела. Г. Минцберг выделил три основные характеристики управленческой деятельности и десять основных исполняемых менеджерами ролей. Последующие исследования подтвердили правильность выводов исследователя Часть I. Введение в менеджмент Деятельность менеджеров Рабочий день менеджера представляется стороннему наблюдателю хаотичным Брюс Нельсон, исполнительный директор компании Office Depot, работает 14 часов в сутки, контролируя деятельность 947 магазинов, расположенных в восьмичасовых поясах. В течение одной рабочей недели Б. Нельсона можно застать за просмотром электронной почты вовремя перелета в магазины, находящиеся в трех разных штатах, изучением деятельности конкурентов подвидом обыкновенного покупателя магазина OfficeMax, обедом с представителями крупной компании-по- купателя, вовремя которого он рассказывает о состоянии дел в отрасли, встречами с менеджерами из штаб-квартиры (каждая длится не более 15 мин, на большее простонет времени, общением с представителями медиа и получением награды за достижения его организации в области информационных технологий. Разнообразны е проблемы и оперативные решения. Менеджеру приходится иметь дело с множеством разнообразнейших проблем, ион просто не имеет физической возможности обстоятельно разобраться, вникнуть в каждую из них. В среднем решение одной оперативной задачи занимает менее 9 мин. Как и автогонщику менеджеру приходится постоянно переключать передачи, ведь требующие немедленного вмешательства кризисные ситуации перемежаются с тривиальными событиями самым непредсказуемым образом. Вот пример всего лишь двух часов работы Джанет Говард, типичного генерального менеджера. Обратите внимание как часто прерывается ее работа, как разнообразны возникающие проблемы и как быстро принимаются решения Джанет приезжает на работу и начинает планировать свой день Морган Кук, подчиненный, заходит в офис Джанет, чтобы обсудить вчерашний торжественный ужин и просмотреть анализ издержек по проекту микрокомпьютера Пат, секретарь Джанет, звонит по телефону Ночью в городском офисе была серьезная авария с водопроводом. Ущерб от лопнувшей трубы составил примерно $50 тыс. Последствия будут устранены через три дня Я подумала, что вам стоит знать об этом Пат приносит почту и просит проинструктировать ее относительно полученного от Джанет отчета Звонит бухгалтер, с которым Джанет пыталась связаться накануне. Они обсуждают проблемы учета Заходит мистер Нанс. Он считает, что менеджер по продажам не умеет взаимодействовать с подчиненными и просит принять меры. Джанет пересматривает расписание и находит время для расследования инцидента Джанет возвращается к чтению почты. Одно из писем — жалоба покупателя. Менеджер диктует сдержанный конструктивный ответ. Пат докладывает о телефонных звонках Срочный звонок от Ларри Болдуина. Собеседники вновь обсуждают упущенные возможности, недовольство работников, потенциальные методы продвижения товаров и другие насущные дела .10 Рабочий день менеджера проходит в сумасшедшем темпе. Менеджер работает очень быстро, что предполагает огромные энергетические затраты. Руководители Глава 1. Современный менеджмент 47 за которыми наблюдал Г. Минцберг, ежедневно в среднем просматривали 36 писем посещали 8 встречи обязательно обходили офис или производственные помещения. Не успевает менеджер составить план работы надень, как возникают непредвиденные отвлекающие обстоятельства. Необходимо проводить новые встречи Даже вне офиса руководители работают с рабочими материалами и электронной почтой. В одну из пятниц в чикагском аэропорту О’Хара подсчитали, что X. Мерфи встретился с 45 работниками. Кроме того, он принял делегацию местных жителей, которые жаловались на шум взлетающих и приземляющихся самолетов, побеседовал с двумя рассерженными руководителями французской фирмы, попытался успокоить члена городского совета, латиноамериканца, сетовавшего на неудобства, причиняемые пассажирам авиакомпании Mexicana Airlines при разгрузке багажа, посетил новую пожарную станцию аэропорта и строительство диспетчерской башни стоимостью $20 млн. И это до событий 11 сентября 2001 г после которых управление работой аэропортов многократно усложнилось. Такие темпы работы — нормальное явление для большинства менеджеров. Менеджмент приносит удовлетворение, но он может быть сопряжен и с разочарованиями и стрессами (см. Из первых уст»). ИЗ ПЕРВЫХ УСТ ХОТИТЕ БЫТЬ МЕНЕДЖЕРОМ ПОДУМАЙТЕ ЕЩЕ РАЗ! П ервая обучающая программа для будущих менеджеров компании носила название Могу ли я быть менеджером. Для большинства людей управленческая позиция вор га низа ц и и — позитивный, и к тому же перспективный, шаг вверх по карьерной лестнице. И действительно, в жизни менеджера много привлекательного. Однако немало в ней и проблем, и далеко не каждому человеку работам е нед же р а оказывается в радость. Вот несколько аспектов, над которыми мыс о ветуем поразмыслить всем, кто завтра собирается стать менеджером Повышенная нагрузка. Многие менеджеры работают по 7 0 - 8 0 часов в неделю , а некоторые итого больше. Менеджер всегда приходит на работу раньше всех а уходит одним из последних. М этт Скотт, программист, получивший руководящую должность в компании, оказался неготов к работе см но го численными документами и перегруженному встречами рабочему дню. |