Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Значение лидерства как одной из функций менеджмента постоянно возрастает Под лидерством (руководством) понимается использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. Эффективное Часть I. Введение в менеджмент руководство предполагает, что все сотрудники организации разделяют ее цели ценности и культуру, стремятся к достижению высоких результатов совместной деятельности. Подразумевается, что мотивировать к решению поставленных задач необходимо как непосредственно подчиненных менеджеру сотрудников, таки целые отделы и подразделения. В наш век неопределенности, упрощения компаний, международной конкуренции и увеличивающейся степени многообразия рабочей силы способность менеджмента сформировать корпоративную культуру, решать проблемы и мотивировать работников к достижению целей организации критически важный фактор успеха бизнеса. Ряды менеджеров включают поистине выдающихся лидеров, таких как Герб Кел- легер, недавно ушедший на пенсию с поста президента Southwest Airlines Майкл Делл из Dell Computer. Такие менеджеры способны донести свои взгляды до каждого члена организации и буквально заряжают работников своей энергией. Благодаря лидерству Г. Келлегера, например, Southwest добилась самой высокой в гражданской авиации производительности труда. Впрочем, в Southwest лидерство не является прерогативой начальства лидером может и должен быть любой сотрудник. Решать возникающие проблемы и мотивировать других предписывается всем без исключения сотрудникам компании. Быть лидером — значит помогать другим людям быть лидерами и делать максимум возможного на пользу организации. Во вставке Мастера менеджмента рассказывается еще об одном лидере Джо Торре из бейсбольной команды New York МАСТЕРА МЕНЕДЖМЕНТА КАК ДЖО ТОРРЕ ВЫЖИМАЕТ МАКСИМУМ ИЗ СВОИХ ИГРОКОВ За 15 лет трудовой деятельности Джо Торре трижды увольняли с должности, пока он не стал менеджером бейсбольной команды N e w York Y a n k e e s. Нос тех пор все к чему бы он ни прикоснулся, превращается в золото. С момента прихода Дж. Торре Янки не пропустили ни одного финального раунда, не говоря уже о том, что выиграли четыре из пяти турниров Мировой серии. И хотя сам Дж. Торре утверждает, что успех команды зависит от правильного сочетания многих факторов очевидно, что едва лине самым главным является его подход к менеджменту. По мнению Дж. Торре, годы его работы, обучения, становления в качестве менеджера наконец-то принесли высокий результат. Один из самых важных уроков, которые он вынес из своей практики, состоит в том, что успехи победа — далеко не одно и тоже. Успех, говорит Дж. Торре, это игра или работа на пределе сил Согласно его философии, люди должны ежедневно раскрывать свой потенциал и как личности, и как члены команды. В этом им необходима помощь менеджера для которого важнее всего нужды и чувства подчиненных. В основе подхода Дж. Торре лежит знание индивидуальных черт каждого члена команды, а также справедливое, уважительное и доверительное отношение к людям. Последние три элемента он считает важнейшими составляющими продуктивных рабочих отношений Дж. Торре редко выступает с зажигательными речами, предпочитая общение сглазу на глаз. Он наблюдает, прислушивается и пытается понять потребности мотивы и проблемы каждого, понимая, что события в личной жизни игрока непосредственно определяют его поведение и на игровом поле. Если нужно уладить какую-то проблему, Дж. Торре делает это наедине с игроком. Он никогда не запугивает, не манипулирует и не оскорбляет членов команды, ибо такого рода действия не позволяют ни мотивировать членов команды, ни контролировать их Глава 1. Современный менеджмент 37 Дж. Toppe понимает, что у каждого игрока может случиться спад. Поэтому его отношение к членам команды не зависит оттого, как играет тот или иной индивид Раньше мне доводилось работать в организациях, готовых опустить руки, как только что-то пойдет не так, — говорит подающий Майк Стэнтон. — А работая вместе с Джо, я ощущаю свободу, потому что он всегда верит в игроков. Дж. Toppe полностью лоялен к своей команде. Он, как губка, впитывает в себя критику со стороны высшего руководства, не давая ей просочиться в ряды команды. А еще он не обременяет игроков многочисленными правилами, предпочитая относиться к ним как к отвечающим за свои поступки взрослым людям, работающим над достижением общей цели. Такое внимание к людям и отношениям сними и между ними позволило создать рабочую среду, в которой принято прощать ошибки и неудачи. В условиях нестабильности такая среда необходима большинству организаций. Создать ее, говорит Дж. Toppe, можно, исповедуя ценности уважения, доверия, честности, преданности общему делу и людям, с которыми вы его делаете». Источники: Joe Torre with Henry D reher, « Jo e T o rre ’s G ro u n d R u les fo r W inners: 12 k e y s to M an a g in g T eam P la y ers , T ough B o s s e s , S e tb a c k s , a n d S u c c e s s » (N ew York: H yperion, 1999); Jerry Useem , «A M a n a g e r fo r All S e a s o n s ,» Fortune (April 30, 2 0 0 1 ), 6 6 - 7 2 ; and Malcolm Moran, «Conflict re so lu tio n , th e J o e Torre Way,» The New York Times (July 14, 1997), C Для того чтобы подчиненные воспринимали вас как выдающегося лидера, отнюдь необязательно быть известным менеджером. Очень многие руководители не приемлют лишнего, сих точки зрения, в отношении своих отделов, команд, некоммерческих организаций и малых предприятий. Например, Валерия Мэлтони, специалист по маркетингу компании Destiny WebSolutions, руководит командами работников помогающих клиентам решать проблемы с онлайновым бизнесом. Философия лидерства, по В. Мэлтони, проста лидер должен быть открыт для идей и мнений других. Просьба о помощи — совершенно нормальное явление, — говорит она. — Если мне приходит в голову мысль, что придется больше отдать, чем получить взамен, я гоню ее прочь вне зависимости от ситуации».3 Контроль Контроль — четвертая функция управленческого процесса. Контроль означает наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых корректив. Новые тенденции наделения властью и повышения степени самостоятельности работников привели к тому, что на смену традиционным формам контроля сверху приходит самонаблюдение работников за выполнением работы и исправление ими допущенных ошибок без обращения к менеджерам за ука заниями. Осуществлять контроль, не накладывая на работников жестких ограничений помогают менеджерам современные информационные технологии. В Cisco Systems сих помощью координируются и контролируются практически все аспекты жизни организации. Менеджеры могут следить за работой любого сотрудника или компании в целом, не прибегая к авторитарным методам контроля. Работники Cisco обладают удивительной свободой в своих действиях ив принятии решений — например, сотрудники имеют право взять авиабилет в любую точку земного шара без предварительного согласования с начальством. Но они знают, что топ-менеджерам Часть I. Введение в менеджмент достаточно всего несколько раз щелкнуть мышью, чтобы узнать, как обстоят дела в любой части компании. Если того требует ситуация, информационные технологии могут использоваться как инструмент дополнительного ограничения свобод подчиненных. Так компания С. R. штат Юта, США, специализирующаяся на перевозках грузов в автомобилях-рефрижераторах на дальние расстояния, длительное время несла убытки и ее перспективы представлялись весьма туманными. Руководство компании приняло решение о внедрении жесткой компьютеризированной системы, еженедельно отслеживавшей около 500 различных процедур, что позволило гарантировать увеличение годовой зарплаты водителей грузовиков (на основе компьютерных данных каждому работнику выставляется оценка за неделю. Конечно, мы нив коей мере не утверждаем, что столь жесткий контроль встретил у рабочих всеобщее одобрение, но внедрение системы позволило С. R. England отойти от края пропасти. Недостаток внимания к выполнению функции контроля или отсутствию необходимой информации может привести к возникновению серьезных проблем. Организационные результаты Обратимся к первой части определения менеджмента эффективному и производительному достижению целей организации. Управление организацией имеет важнейшее значение хотя бы потому, что она сама по себе играет весьма существенную социальную роль. В современной индустриальной среде, в которой доминируют сложнейшие технологии, организации объединяют в себе знания, людей и материалы и тем самым выполняют задачи, непосильные величайшему, нора ботающему в одиночку гению. Именно организации позволяют нам мгновенно обмениваться информацией, где бы мы ни находились. Именно организации вырабатывают электроэнергию, издают тысячи видеокассет и дисков для нашего развлечения. Организации — основа нашего общества. По окончании учебного заведения большинство выпускников пойдут работать в какую-то из них. Да и сейчас вы являетесь членами организаций, будь то колледж, университет, церковь, студенческое общество или клуб. Мы ежедневно сталкиваемся с деятельностью организаций при продлении водительских прав, при обслуживании в приемном покое больницы, когда мы покупаем продукты в супермаркете, посещаем кафе или приобретаем одежду. А основную ответственность за деятельность организаций несут их менеджеры. Именно они следят затем, чтобы с умом использовались имеющиеся в распоряжении организации ресурсы. Формально мы определяем организацию как имеющее специально созданную структуру социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели. Формулировка социальное образование означает, что организация состоит из двух людей или более. Наличие специально созданной структуры гово рит о том, что задачи и ответственность за их выполнение разделяются между членами организации. Подчинение цели значит, что организация должна приносить определенный результат прибыль (/. Crew, Microsoft ), увеличение доходов членов организации (профсоюзное объединение АФТ-КПП), удовлетворение духовных (церковь) или социальных (студенческий клуб) потребностей. Данное определение описывает все, как коммерческие, таки некоммерческие организации Глава 1. Современный менеджмент 39 Викери Стогтон управляет больницей Toronto General Hospital, бюджет которой превышает $200 млн. Менеджер имеет дело с непрерывным контролем общественных и государственных органов и ежедневно сталкивается с кризисами в буквальном смысле слова на грани между жизнью и смертью. Боб Штейн создал организацию Night Kitchen, цель которой состоит в помощи авторам в создании электронных книги мультимедийных текстов. Элеонор Джосайтис вместе с приходским священником, покойным Уильямом Каннингемом, основала в Детройте организацию под названием Focus : Норе Ежедневно она обеспечивает питанием 48 тыс голодных, переобучает специалистов работе на точных станках, финансирует ясли-сад и владеет несколькими коммерческими производственными предприятиями, общая стоимость имущества которых превышает $100 млн. Небольших необычных и некоммерческих организаций значительно больше, чем крупных известных корпораций, — и лишь потому, что именно в такой их пропорции нуждается общество. Исходя из нашего определения управления обязанность менеджера заключается в эффективном и рациональном использовании ресурсов для достижения целей организации. Эффективность организации — это степень ее приближения к поставленной цели, которая показывает, насколько организация преуспела в выполнении своих функций, те. предоставлении потребителям необходимых им товаров и услуг. Под производительностью мы понимаем оценку количества ресурсов, потребовавшихся для достижения целей организации (сырье, материалы денежные средства и сотрудники, задействованные в производстве данного объема продукции или получении определенного результата. По сути, имеется ввиду объем ресурсов, необходимый для производства товара или услуги. Каждая организация имеет возможность добиться повышения показателей и производительности, и эффективности. Например, компания — производитель ковровых покрытий Lees Carpets использует в производстве ковров новую технологию нанесения полноцветных печатных изображений, позволяющую выпускать продукцию небольшими партиями. Lees получила возможность выпускать намного больше ковровых покрытий притом же количестве станков и рабочих Повышение же эффективности компании было связано стем, что новая система дизайна расцветок позволила привлечь новых покупателей, снизить длительность производственного цикла, повысить качество продукции, а вместе сними уровень удовлетворения потребителей. Не забывают о производительности и эффективности и менеджеры организаций сферы услуг. Например, компания Freddie Mac — один из лидеров среди компаний — андеррайтеров жилищных кредитов в США — применяет систему, позволяющую автоматически и почти мгновенно оценить возможность предоставления кредитов. После внедрения системы «Loan Prospector» объем трансакций Freddie Mac вырос на 200%, хотя штат компании остался без изменений. Бывает, однако, что попытки менеджеров повысить производительность приводят к снижению эффективности организации. Особенно часто это случается при реализации программ резкого сокращения издержек. Бывший исполнительный директор авиакомпании Delta Airlines Роберт Аллен решительно взялся за повышение экономической эффективности — сократил расходы на оплату труда питание, уборку, техническое обеспечение. По мнению Р. Аллена, это должно Часть I. Введение в менеджмент было удержать компанию от срыва в финансовый штопор. На самом же деле Delta опустилась на последнее место среди крупных авиаперевозчиков по показателям соблюдения расписания полетов. Сотрудники пребывали в пессимизме а число жалобна грязь в самолетах и длинные очереди в билетные кассы возросло на 75%. Сегодня компанию возглавляет другой менеджер, Лео Маллин, который стремится сохранить достигнутую предшественником производительность, но повысить эффективность организации Таким образом, менеджмент организации несет непосредственную ответственность за достижение высоких результатов деятельности, те. выполнение поставленных перед организацией целей посредством эффективного и производительного использования ресурсов. Мастерство менеджера Деятельность менеджера никак не укладывается в какую-то одну плоскость и требует от индивида обладания широким кругом навыков. Некоторые исследователи составляют длинные списки навыков и умений, необходимых руководителям организаций или подразделений, номы объединим их в три категории концептуальные, человеческие и технические, степень необходимости которых варьируется в зависимости от положения менеджера на служебной лестнице (рис. 1.2). Ноне зависимо от занимаемой должности эффективный руководитель должен обладать всеми тремя основными видами навыков. Концептуальные навыки Концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое ив тоже время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и способности к планированию Менеджер должен представлять себе роль каждого отдела фирмы в организации положение компании в отрасли, в обществе и более широкой деловой и социальной срсдс. Это помимо всего прочего предполагает и способности индивида к стратегическому мышлению, те. оценке долгосрочных перспектив организации. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особое значение они имеют для руководителей высших уровней организации, которые должны уметь схватывать суть каждой возникающей ситуации, выделять важнейшие ее Уровень управления Высшие (топ) менеджеры Менеджеры среднего эвена Менеджеры первой линии Неменеджеры другие работники) Рис. 1 .2 . Взаимосвязь концептуальных, человеческих и технических навыков управления и уровней менеджмента Глава 1. Современный менеджмент 41 факторы и предугадывать дальнейшее развитие событий. К примеру, структура и организация деятельности основного производителя программного обеспечения корпорации Microsoft отражает концептуальные навыки ее основателя Билла Гейтса. Четко сформулированные цели бизнеса известны всем ее работникам a Microsoft получает миллиардные доходы и укрепляет свою репутацию лидера отрасли. Как отмечал один из высокопоставленных менеджеров корпорации Каждая часть компании живет своей собственной жизнью, а Билл выполняет функции объединяющего их клея».4 По мере того как менеджер продвигается на верхние уровни иерархии организации, он должен уделять все больше внимания развитию концептуальных навыков. В противном случае его путь на вершину пирамиды может закончиться на дальних подступах. Например, старший инженер, который с головой погружен в технические проблемы, не задумываясь о стратегии развития организации, вряд ли добьется успеха, если ему будет поручено руководство компанией, ибо такие обязанности высших менеджеров, как принятие решений, распределение ресурсов и проведение изменений, требуют более широких взглядов. Человеческие навыки Под человеческими навыками понимают способности менеджера к работе с людьми и при их непосредственном участии, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющееся в том, как должностное лицо относится к сотрудникам (мотивирует, содействует их деятельности и координирует ее, подает пример, общается и разрешает конфликты. Обладающий развитыми человеческими навыками менеджер мотивирует подчиненных к самовыражению, стимулирует их вовлеченность в деятельность организации. Такой менеджер любит других людей и пользуется взаимностью. Скотт Макнили, глава |